下面是2016年護士資格《專業實務》考試重點，更多重點知識內容請關注應屆畢業生考試網。
護士護理語言行為方式
1.命令式：護士以上級的語言要求患者服從自己，不讓病人有任何懷疑與異議。
2.訓斥式：患者與陪護人員做的稍有違背護士意志時，便以訓斥式的語言對待之。
3.冷漠式：對病人缺乏必要的解釋和說明，表情冷漠，使患者處於拘謹狀態。
4.含糊式：對病人詢問閃爍其辭，如“我不清楚，你問醫生去”或者“做有危險，不做也有危險，你自己看著辦吧。”這種態度會增加病人思想負擔，甚至貽誤治療良機。
5.隨便式：護士在與病人及家屬交談過程中不注意保密，影響病人情緒和信心，有的甚至會引起醫療糾紛。
6.諷刺式：由於病人職業、地位、學歷和民族的差異，在診治過程中會受到一些文化修養不高護士的挖苦、諷刺和嘲笑，傷害病人自尊心。
應提倡和發揚的語言方式：
1.親切問候式：對病人滿腔熱情，以親切的問候做開場白，主動介紹情況，消除病人疑慮，縮小護患感情差距。
2.解釋說明式：對病人及家屬的詢問，護士要耐心細緻，做好健康教育宣傳工作，滿足病人的學習需要。
3.關心體貼式：主動關心患者，問寒問暖，解決他們的實際困難，通過交流增強戰勝疾病的信心。
4.耐心開導式：對心理負擔大，不治之症，疑難重症的病人，護士要洞悉其癥結所在醫學|教育網整理，安慰病人，說明採取各種治療的必要性，以及新的醫學動向能夠帶來的希望，使其情緒穩定，以利治療。
5.準確合理式：護理人員對患者的診斷、檢查、治療及預後用準確的語言進行表述，既不擴大，也不縮小，更不能含糊其詞，模稜兩可，作出符合實際的決定和合情合理的說明。
總之，語言是一門心靈的藝術，也是一種護理的手段，護士在臨床工作中，要善於應用語言藝術應對患者的心理問題，用美好的`語言輔助技術護理，使患者的生理及心理得到全面康復。
護患矛盾原因與對策
因服務態度引發護患矛盾：隨著整體護理的開展和行業醫德醫風的加強，因服務態度不好引發的護患糾紛已明顯減少。但仍有部分護士工作中使用服務忌語，不注意說話的方式和語氣，回答問題簡單，致病人誤解而引發矛盾。在臨床護理工作中，護士要態度和藹，說話語氣和緩，方式因人而宜;要學會察顏觀色，對病人不清楚的問題儘量用通俗的語言耐心解釋;對病人的姓名、年齡、性別、診斷、用藥都要心中有數，能準確回答病人提出的每一個問題。當自己確實不明白時，應向病人講明，待了解清楚後再告知病人;對病人提出的合理要求，如調換床位、更換輸液部位等儘可能滿足;護士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解、關心病人。
因費用問題引發矛盾：這類問題目前相對較多。當醫生或護士向病人催款時易引發矛盾。病人入院後，醫生和護士要向病人詳細說明醫療的大概費用，讓病人心中有數;轉賬時，護士要嚴格按照收費標準執行，不亂收費;當病人對費用產生疑問時，護士要耐心解釋，必要時詢問有關科室，直到病人或家屬清楚為止。
因晨間護理而引發矛盾：晨間護理是護士每天要做的最辛苦的工作之一，也容易引發矛盾，危重病人、大手術後病人、夜間睡眠不好的病人都是引發矛盾的物件。進行晨間護理時，護士將病人床單位整理舒適平整，同時應關切詢問病人的睡眠、飲食及病情恢復情況，如需要也可另選時間為病人進行晨間護理，使病人感到護士的體貼、關心。
因實習生單獨操作而引發矛盾：有些護士工作不負責任，讓實習生單獨為病人進行操作，因操作失敗使病人不滿意而引發矛盾。對此問題，帶教老師要跟隨實習生進行每一項操作，這樣不但可以鍛鍊實習生膽量，提高操作成功率，也會增加病人對實習生的信任。一旦操作失敗，老師要向病人道歉，並親自完成操作。
因護士人員少而引發矛盾：臨床上普遍存在護士人員數量不足的問題，當科室比較忙，同時幾個病人需要更換液體或做其他處置，而護士不能按時趕到而引發矛盾。針對這種情況，護士長要統籌安排科室工作，適時增減值班人員的數量。
因輸液滴數和瓶數不準確而引發矛盾：我院要求護士把病人輸液的總量、藥名、劑量都書寫在輸液卡片上，每次更換液體時簽名。但仍有護士更換液體後不簽名或當天醫囑更改後未告知病人，也沒有把輸液卡片上的治療改正過來，或填寫輸液卡片不認真，致點滴速度不準確而引發矛盾。因此護士在操作前、中、後都要認真做好“三查七對”，每次更換液體都要詳細記錄在輸液卡片上並同時簽名，並隨時檢視病人輸液部位是否滲液、有無腫脹、點滴是否通暢，詢問病人有無不適等。
因再次置入管道而引發矛盾：疾病治療中常放置各種管道，當病人自感不適易自行拔出，而病情需要再次置入時而引發矛盾。護士要加強健康教育，向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時可能出現的不良後果及再次置入為病人帶來的痛苦，使病人能積極主動地配合治療。護士應每天檢視管道是否通暢、扭曲，及時更換管道口的敷料、膠布，病人感覺不適時及時調整管道的位置，準確記錄出入量。
因傷口敷料更換不及時而引發矛盾：因醫師工作繁忙或其他原因未及時為病人更換傷口敷料，病人認為是護士未向醫生反映而對護士不滿意。遇到這種情況，護士應認真傾聽病人的意見，及時更換傷口敷料，並婉轉向醫生反饋病人的意見，避免類似的情況再次發生。
對診斷治療不滿意而引發矛盾：當某些疾病診斷不清楚、刀口癒合不良、晚期癌症治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就成為病人或家屬發洩不滿情緒的物件。遇到這種情況，護士要及時向護士長反映，提醒所有的護士注意，更加嚴格做好每一項護理工作。當病人指責護理工作時，不必做過多解釋以避免引起不必要的衝突。
因其他問題引發矛盾：病房、走廊、廁所的照明燈不亮、下水道不通、貴重物品丟失、病房環境嘈雜都可能引發矛盾。護士長要做好各項管理工作，使護士擁有較好的工作環境，工作起來能得心應手。
腦室心房護理
1.術前按常規準備。
2.剃頭及右側頸部備皮。
3.術後按神經外科護理常規。
4.觀察心率變化(少數患者可出現早搏或心跳驟停)。
5.術後5—7d如出現高熱不退應考慮腦膜炎，敗血症或排異反應。
6.防止顱內壓低壓綜合徵(患者起床後出現頭昏、嘔吐、虛脫，應給予頭低腳高位，並靜脈補充低滲液體)。
7.準備矽膠引流管：
(1)檢查閥門裝置是否正常，是否通暢。
(2)將全套裝置拆開後浸泡在10%甲醛溶液中浸泡4h.
(3)從甲醛溶液中取出後用清水反覆沖洗乾淨，並多次按壓閥門，排出管內的甲醛溶液。
(4)衝清後煮沸消毒6h(主要殺滅致熱源)。
(5)手術日再次煮沸消毒使用。
(6)閥門裝置不能隨意拆卸。
氣壓止血帶護理
為了防止氣壓止血帶使用不當造成損傷，使用時應注意：
1.使用前檢查氣袋、顯示錶是否完好。
2.使用部位要正確，上止血帶前在面板表面墊一個薄棉墊，寬度超過止血帶的兩側各1～2釐米，止血帶紮好後外層用繃帶固定。
3.壓力範圍：一般上肢200mmHg，下肢為400mmHg.
4.充氣後記錄時間，時限為1小時，間歇5～10分鐘後可重複使用，每15～30分鐘應檢查壓力指數並及時提醒術者。
5.應選擇大小適當的氣壓止血帶。
6.勿讓碘酒、酒精等消毒液積聚在止血帶下方，以免引起面板刺激症狀或灼傷。
7.下肢動脈硬化、血栓性脈管炎、化膿性感染、壞死等患者手術時不宜使用止血帶
