2017的考研英語複習已經開始了，那麼如何提大學聯考研英語閱讀部分部分?還是得多練習。以下是小編為大家提供的閱讀練習題，希望大家多練習，提高做題速度!
加拿大社會的劣質服務
Forthousands of Canadians, bad service is neither make-believe nor amusing. It isan aggravating and worsening real-life phenomenon that encompasses behaviorranging from indifference and rudeness to naked hostility and even physicalviolence. Across the country, better business bureaus report a lengtheninglitany of complaints about contractors, car dealers, and repair shops, movingcompanies, airlines and department stores. There is almost an adversarialfeeling between businesses and consumers.
Expertssay there are several explanations for ill feeling in the marketplace. One isthat customer service was an early and inevitable casualty when retailersresponded to brutal competition by replacing employees with technology such as1～800 numbersand voice mail. Another factor is that business generally has begun placingmore emphasis on getting customers than on keeping them. Still another is thatstrident, frustrated and impatient shoppers vex shop owners and make them evenless hospitable—especially at busier times of the year like Christmas. On both sides,simple courtesy has gone by the board. And for a multitude of consumers,service went with it.
TheBetter Business Bureau at Vancouver gets 250 complaints a week, twice as manyas five years ago. The bureau then had one complaints counselor and now hasfour. People complain about being insulted, having their intelligence andintegrity questioned, and being threatened. One will hear about people beinghauled almost bodily out the door by somebody saying things like “I don't have to serve you!”or “This is private property, get outand don't come back! ” What can customers do? If the bureau's arbitration process fails tosettle a dispute, a customer's only recourse is to sue in claims court. Butbecause of the costs and time it takes, relatively few ever do.
There isa lot of support for the notion that service has, in part, fallen victim togenerational change. Many young people regard retailing as just a bead-endjob that you're just going to do temporarily on your way to a real job. Youngclerks often lack both knowledge and civility. Employers have to train youngpeople in simple manners because that is not being done at home. Salespeopletoday, especially the younger ones, have grown up in a television-computersociety where they've interacted largely with machines. One of the biggestcomplaints from businesses about graduates is the lack of inter-personalskills.
Whatcustomers really want is access. They want to get through when they call, theydon't want busy signals, they don't want interactive systems telling them topush one for this and two for that—they don't want voice mail. And ifcustomers do not get what they want, they defect. Some people go back to localsmall businesses: the Asian greengrocer, a Greek baker and a Greek don't wear name tags, but one gets to know them, all by name.[490 words]
1?At a business place of badservice, the worst one can get is._________
[A] indifference and rudeness
[B] naked hostility and physicalviolence
[C] having intelligence and integrityquestioned
[D] being insulted and threatened
2?One of the reasons for such illfeeling in the marketplace is that.________
[A] shoppers are usually strident,frustrated and impatient
[B] shoppers often take businesses tocourt
[C] businesses use new technologyinstead of employees
[D] businesses try every means to getcustomers
3 Whatchanges have taken place at Vancouver Better Service Bureau in the past fiveyears?
[A] More effective.
[B] Less bureaucracy.
[C] More business.
[D] Better staff.
4?Young clerks often lackinterpersonal skills chiefly because they____________
[A]are skilled in dealing withmachines, not people
[B]are not trained in simple mannersat home
[C]fall victims to generationalchange
[D]take retailing to be a temporaryjob
5?The author's attitude towardsbusinesses and bad service is_________.
[A]attacking
[B]understanding
[C]regretting
[D]warning
核心詞彙
defect n.[C]缺陷，瑕疵;不足之處例：All the cars are tested fordefects before they leave the factory.所有汽車在出廠之前都要檢查有無缺陷。
vi. * to leave your own country or a group in order to go to or join anopposing one逃離;背叛，變節(後跟介詞from)例：She defected from the Liberals andjoined the Socialists. 她脫離自由黨，加入了社會黨。
encompassvt. ① to completely cover or surround sth. 覆蓋;包圍，環繞例：a reservoir encompassed bymountains群山環繞的水庫 *②包含，包括例：The course will encompass physics,chemistry and biology.課程將包括物理、化學和生物學。
indifference n.*① lack ofinterest or concern不關心，不在乎例：show indifference to personal affairs不計較個人的事②不重要，無關緊要例：a matter of indifference無關緊要的事;in?否定字首，用於構成形容詞和名詞，表示“不，非，無”例：insensitive a.不敏感，inability n.沒辦法，沒能力
make?believe n. [U]由動詞短語make believe變過來的複合名詞，意為“假裝，假扮，虛構”例：She told me that her parents aremillionaires, but it?s all just make?believe.她告訴我她父母是百萬富翁，但這一切都屬子虛烏有。
超級詞彙
fishmonger n. 魚販，魚商;monger n. 商人，販子，如warmonger戰爭販子
litany n.(對一系列事件、原因等)枯燥冗長的陳述例：a litany of complaints喋喋不休的抱怨
recourse n. *①求助，求援(的物件);(得救的)辦法、手段例：get over difficulties withoutrecourse to outside help不求外援克服困難②(法律上的)追索權
strident a.(說話聲音)刺耳的，尖銳的，不和諧的
長難句分析
One is thatcustomer service was an early and inevitable casualty when retailers respondedto brutal competition by replacing employees with technology such as 1～800 numbers and voice mail.
該句主幹是One isthat…。that 引導的是表語從句，其中又嵌套了一個複合句：主句是customer service was an casualty, 從句是when引導的時間狀語從句。
語篇分析
本文題材涉及商業服務，作者對加拿大存在的劣質服務現象予以剖析，並呼籲商家改善對顧客的服務。它是一篇現象解釋型文章，按照“指出現象—解釋現象—提出解決方案”的脈絡展開論述，可以分成三大部分。
第一段為第一部分，指出現象：劣質服務成為加拿大日益嚴重的社會問題(aggravating and worsening real?life phenomenon)。
首句給出了文章要論述的話題(badservice)以及作者對它的嚴肅態度(neither make?believe nor amusing)。該段使用列舉法，說明：①劣質服務的型別多樣：從漠不關心(indifference)、粗俗無禮(rudeness)到不加掩飾的惡意(naked hostility)甚至身體暴力(physical violence)。②劣質服務涉及的行業眾多(report a lengthening litany ofcomplaints)。末句指出劣質服務造成的後果：商家和消費者之間幾乎產生了一種敵對的情緒(adversarial feeling)。
第二、三和四段為第二部分，解釋現象。
第二段：引用專家的觀點從商家和顧客兩方面分析產生敵對情緒的原因：①商家提供的客戶服務中技術取代了員工(replacing employees withtechnology);②商家重點放在贏得顧客而不是保持顧客上(more on getting customers than on keepingcustomers);③顧客經常惹惱店主並使其變得更加不友好(shoppers vex shop owners and make them evenless hospitable)。
第三段：首先進一步指出劣質服務現象越來越嚴重，其表現在於：①渥太華優化商務局受理的投訴案件和聘用的投訴顧問數量增多(complaints twice as many as fiveyears ago; now has four counselors);②顧客抱怨受到侮辱和威脅(being insulted and threatened)。該部分舉例說明商家的惡劣態度(One will hear about people beinghauled almost bodily out the door)。
接著該段以設問的形式說明遭到惡劣對待的顧客能夠採取的對策：①依靠優化商務局的仲裁;②如果仲裁失敗(fails to settle a dispute)，顧客只能向法庭提出訴訟(sue in claims court)，但是因為訴諸法庭費用高、時間長(the costs and time it takes)，所以很少有人這麼做。該部分從消費者不能有效地維護自己的權益的角度，間接地解釋了劣質服務現象日益嚴重的原因。
第四段：從年輕人的角度分析造成劣質服務現象的原因：①只將銷售看作是臨時的工作(do temporarily);②缺少知識和禮貌(lack both knowledge and civility);③缺少人際交往技能(lack of inter?personal skills)。
第五段為第三部分，提出解決方案：商家應與顧客直接接觸(access)。
句子“If customersdo not get what they want, they defect”表明了作者的態度，即，作者警告商家如果不與顧客接觸，可能會導致顧客的流失。文章最後提供了地方小商販的成功經驗，建議商家予以借鑑。
試題命制分析
通過對文章的整體分析，我們可以從以下幾個方面命題，考查考生的閱讀理解能力。
1. 事實細節題
(1)針對文章第一段列出的劣質服務的型別，可以就其程度進行考查，參見試題1。還可以問哪個是程度最輕的劣質服務?[A]身體暴力;[B]粗俗無禮;[C]漠不關心;[D]不加掩飾的惡意。(答案：[C])
(2)可以綜合考查劣質服務現象的特點，包括：日益嚴重、型別多樣、涉及行業眾多等。
(3)針對商家和消費者之間存在的敵對情緒，可以考查其原因，參見試題2。
(4)針對優化商務局，可以考查其發生了什麼變化，參見試題3。
(5)可以考查顧客對劣質服務採取的應對措施，如：遭到惡劣對待的顧客往往會做什麼?[A]使用身體暴力;[B]向新聞媒介投訴;[C]期待優化商務局的仲裁;[D]提出訴訟。(答案：[C])
(6)從年輕人的角度，可以考查劣質服務現象的原因，也可以考查年輕人身上存在的問題，參見試題4。
2. 作者觀點、態度題
(1) 可以考查作者認為改善劣質服務的方法是什麼。
(2) 末段作者呼籲商家改善對顧客的服務，由此可以考查作者對商家及劣質服務現象的態度，參見試題5。
3. 推理引申題
(1) 第一段提到優化商務局報道全國各類投訴事件，第三段提到優化商務局受理投訴案件、聘用投訴顧問、解決爭端。因此可以考查推理優化商務局是什麼型別的組織?
(2) 第三段從多個層次分析顧客對劣質服務採取的對策，可以考查由此能推出的結論，如：[A]消費者更喜歡仲裁而不是上訴;[B]劣質服務現象嚴重的原因之一是消費者不能有效地維護權益;[C]法庭往往偏袒商家而不是顧客;[D]優化商務局處理投訴案件的效率很低。(答案：[B])
4. 詞義句意題
考查第四段第一句Servicehas, in part, fallen victim to generational change的含義。
5. 寫作目的題
考查文章最後作者提到地方小商販的目的是什麼。
試題精解
1.在一個有著劣質服務的商業場所人們所受到的最惡劣的待遇是——。
[A]漠不關心和粗魯[B]不加掩飾的惡意和身體暴力
[C]智力和正直遭到質疑[D]受到侮辱和威脅
[精解]答案B本題考查事實細節。第一段第二句提到，劣質服務是真實的生活現象，包括從漠不關心、粗俗無禮到不加掩飾的惡意甚至身體暴力等一系列行為。以上三種行為按照嚴重程度遞增排列。第三段提到，人們在投訴信中抱怨受到侮辱、自己的智力和正直遭到質疑、受到威脅。接著文中舉了一個例子形象地說明了顧客受到的最糟糕的待遇。句子結構one will hear... 表示作者強調的口吻，“連……的事情也有所耳聞”。而這個例子正好是“不加掩飾的惡意甚至身體暴力”。因此[B]項是最惡劣的待遇。
2.市場上出現這種不良情緒的`原因之一是——。
[A]購物者經常是吵鬧的、失望的和沒有耐心的
[B]購物者經常把商家告上法庭
[C]商家使用技術替代員工
[D]商家利用各種手段來贏得顧客
[精解]答案C本題考查事實細節。第二段分析了三個原因。第一個原因是：零售商應對殘酷的競爭採用技術取代員工。第二個原因是：商家一般都開始把重點更多放在贏得顧客而不是保持顧客上。第三個原因是：一些吵鬧的、失望的沒有耐心的購買者經常惹惱店主。由此可判定[C]項是原因，[A]項將原文中的個別現象變成了經常出現的普遍現象，與事實不符。[B]項文中未提。文中強調的原因是商家沒有重視保持顧客，[D]與文意不符。
3.在過去五年裡渥太華的優化商務局有什麼改變?
[A]效率更高。[B]官僚作風減少。
[C]更多的務業。[D]更好的職員。
[精解]答案C 本題考查事實細節。第三段首句提到，渥太華的優化商務局在一週之內收到的投訴數量是五年前的兩倍。該局的投訴顧問也由那時的一個變成了四個。投訴多了，業務自然更繁忙了，因此[C]項正確。其他項文中未提到。
4.年輕的職員缺乏人際間交往技巧主要是因為他們——。
[A]擅長與機器而非人打交道[B]在家沒有接受簡單的禮儀訓練
[C]成為代與代之間變化的受害者[D]將零售視為臨時的工作
[精解]答案A 本題考查事實細節。第四段首句提到一種普遍存在的觀念，即服務成了代與代之間變化的受害者。接下來的內容對該句進行了闡述：年輕人將零售視為跳板性質的工作;缺少知識和禮貌;年輕人成長過程中大多和機器交流。該段最後一句作者借用商家的抱怨，指出他們缺少人際間的交際技能。可見，只有[A]項與年輕職員人際交流能力差相關，且是直接原因。其他項是年輕人其他方面的表現。
5.作者看待商業和劣質服務的態度是——。
[A]攻擊的[B]理解的[C]懊悔的[D]警告的
[精解]答案D本題考查作者態度。文中作者主要描述了劣質服務的存在及分析其原因。在最後一段裡，作者用與商業部門和服務行業對話的口吻說到，顧客真正想要的是一個接近的機會。如果顧客得不到他們想要的服務，他們就會跑掉。可見，作者是在警告並呼籲服務行業找出其問題根源所在以便改善服務。[D]項是其正確的態度。其他項都不恰當。
全文翻譯
對於數以千計的加拿大人來說，劣質服務既不是虛假的也不是好笑的，它是一個正在不斷惡化的現實生活中的現象，包括從漠不關心、粗俗無禮到不加掩飾的惡意甚至身體暴力等一系列行為。優化商務局在全國範圍內長篇累牘地報道各類投訴事件，這些投訴的物件包括承包商、汽車商、修理店、搬家公司、航空公司以及百貨商店。在商家和消費者之間幾乎產生了一種敵對的情緒。
專家們說，關於市場上產生這種不良情緒有如下幾種解釋。一方面當零售商應對殘酷的競爭用1到800的數目和語音郵件等技術取代員工後，客戶服務就成了早期的也是不可避免的受害者。另一個原因是，商業一般都已經開始把重點更多放在贏得顧客而不是保持顧客上。此外，一些吵鬧的、失望的、沒有耐心的購買者經常惹惱店主並使其變得更加不友好，尤其是在像聖誕節這樣一年之中比較繁忙的時節。雙方都將簡單的禮貌置之腦後，因此對於大量的消費者來說，服務隨之而去。
渥太華的優化商務局在一週之內收到了250份投訴，這個數字是五年前的兩倍。該局的投訴顧問也由那時的一個變成了四個。人們抱怨受到侮辱，自己的智力和正直也遭到質疑，還會受到威脅。有人一邊喊著“我沒有必要為你服務”或者“這是私人領地，請你出去，不要再來了”這樣的話一邊將顧客推出門外，連這樣的事情也有所耳聞。顧客能做些什麼呢?如果優化商務局的仲裁程式未能成功地解決爭端的話，顧客惟一能做的就是向賠償法庭提出訴訟，但是那樣要花費很多的金錢和時間，因此很少有人去做。
人們普遍支援這一觀念，即服務已經部分地成了代與代之間變化的受害者。許多年輕人將零售視為跳板性質的工作，是找到真正的工作前暫時做的事情。年輕的服務員缺少知識和禮貌。僱主必須給年輕人進行簡單的禮儀培訓，因為在家裡無法進行。今天的銷售員，尤其是較為年輕的人，是在電視和計算機的社會中成長起來的，在這樣的社會中，他們大多和機器互相交流。商家對畢業生最常有的抱怨之一就是：他們缺少人與人之間的交際技能。
顧客真正想要的是一個接近的機會。他們希望打電話時有人接而不是聽到忙音訊號。他們不想要互動系統告訴他們“如果……請按1，如果……請按2”，他們不想要語音郵件。如果顧客得不到他們想要的服務，他們就會跑掉。一些人願意與當地的小商販打交道，比如：亞洲菜販，希臘麵包師和希臘魚販。他們不佩戴胸牌，但是顧客卻通過名字認識他們。
