導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。
導購員形象禮儀
一、儀容儀表與服裝服飾：
1、頭部(包括頭髮和麵部化妝)
A 淡妝，保持面部自然、整潔。
B 口紅顏色須淡雅，不使用超時尚的黑色或亮色珠光
C 保持頭髮整潔自然，不染另類色頭髮，不梳理誇張髮型，長髮須紮起。
D 保持口腔清潔，上崗前不許吃有異味的食品。
2、手部(包括清潔和首飾佩帶)
A 整潔，不留長指甲，不塗豔色指甲油。
B 不戴一個以上戒指，不佩帶手錶以外其他飾品(手鍊、腳鏈、項鍊)。
C 耳環只能戴耳釘，最好不使用香水。
3、著裝
A 制服整潔端莊，工牌佩戴與左胸前。
B 黑色皮鞋，式樣統一，穿裙子應統一肉色透明長筒襪。
C 不要將手機或鑰匙鏈掛在身上。
二、導購員的非語言禮儀：
1、保持微笑，精神飽滿，身體挺拔。
2、不依靠櫃檯、貨架、單腿支立。
3、避免用單指給顧客指路或指點顧客的物品。
三、導購員語言規範：
導購員在工作過程中應該使用標準普通話和禮貌用語，應口齒清晰，表達清楚。具體如下：
1、進門問候——“您好!”——“歡迎光臨!”——“歡迎光臨鴨寶寶服飾!”
2、接待顧客——“請隨便看看!”——“這是我們今年的新產品!”——(顧客叫時)“請稍候，我馬上就來!”
3.詢問要求——您需要什麼?——您喜歡那種顏色?——您覺得這一件怎麼樣?
4、推薦商品——我覺得這一件比較適合!——這是今年的'流行色(款式)或新產品!
5、遞送物品——這是你要的規格，請試試!
6、促成交易——這一件可以嗎?——那給你開單了!——給你包起來好嗎?
7、收銀——“謝謝，收你300元，找你10元，請清點!”——“讓您久等了，先生(女士)，這是您的現金，請收好!”
8、送客——“謝謝，歡迎在來!”——“謝謝你的光臨，請慢走!”
