網路公關意在改善、促進公眾關係和諧發展，在利用網際網路傳播方式的同時，接受以網際網路的形式跟公眾交流互動，接受網民建議，用網際網路銘記個體真實的歷史。在網際網路高速發展的時代，企業資訊(正面、負面)傳播的意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性，在時間和空間上得到了最大程度的延伸和擴充套件，及時處理及響應就顯得格外重要——網路公關。
第一，網路公關4大特性。
1)意外性
在網路環境下，時間和空間範圍得到了最大程度的延伸和擴充套件。危機的源頭無處不在，危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，都是始料未及的。
2)聚焦性
進入3G移動互聯時代後，危機的資訊傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。
3)破壞性
由於危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及資訊有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
4)緊迫性
對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
第二， 網路公關優勢體。
1)首先，網際網路把企業的公關活動帶到了一個虛擬的平臺上，在這個平臺上，企業的公關行為不再受時間或地域的侷限。傳統的報紙或雜誌需要每天或每月才發行一次，因此企業的新聞釋出也要遵循媒體的發行規律，而通過網際網路企業可以全天24小時隨時公佈企業新聞。以前你去走訪一個每週四出版的商業刊物的記者時，你知道他在週四之前不可能刊印企業的新聞，情況是，也許你返回辦公室之前，你的新聞已在網上曝光。傳統的媒體會受到媒體發行區域的侷限，而INTERNET的媒體不會，全世界連線到INTERNET的`使用者都可能通過訪問該網路媒體得到企業的資訊。
2)其次，通過網際網路技術，使得企業與客戶、媒體與受眾之間的即時互動成為可能。企業可通過網上公關活動的開展，與受眾進行實時的互動交流，向受眾傳遞企業的資訊，收集使用者對企業的評價與反饋，而這一切不再需要繁雜的市場程式和眾多的人力資源，通過網際網路的運用即可輕鬆實現。
3)再次，網際網路為企業公關提供了多種多樣的公關渠道與形式，企業可根據自身的情況和需要，選擇適當的形式。同時，由於網際網路的運用，帶來了即時性、娛樂性、個性化和互動性等特點，這些特點的適當運用都將大大增強企業公關的效果。
4)最後，網路公關更加人性化，受眾的目的性更強。依賴傳統的媒體，總是會造成過於單向的傳播資訊，受眾處於被動接受資訊的地位，而網路的平臺，向受眾提供了主動選擇和接受資訊的機會，從某種程度上說，網路更是大眾的媒體，而不是“媒體機構”的媒體，在這裡，受眾與資訊傳播者有著同樣的地位，因此，受眾對於企業公關資訊的選擇與公關活動的參與具有更強的主動性和目的性。
網路公關分類：正面公關(品牌營銷)、負面公關(危機公關)。
