引導語：推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。那麼永遠不要和客戶說的話有哪些呢?下面是yjbys小編為你收集的不要對客戶說的話語，希望對你有所幫助。
永遠不要和客戶說的話一、“不”
一位老闆曾經告訴過我“永遠不要對一個客戶說不。要說，是的我們可以。這樣做的代價是這樣的。”如果你確實不能為客戶提供某一商品或服務，那麼你不能，但通常只是因為你不想提供而已。(在上述提到的例子當中，我只是不想提供而已。客戶要求的東西當然是可以滿足的，但實現起來很痛苦。)按照特殊要求收取特殊費用：如果你能夠獲得像樣的利潤，為什麼不呢?賺取利潤是你做生意的原因。
永遠不要和客戶說的話二、“你確定嗎?”
永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺，這樣做會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。相反，問問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎，以便我可以確認是怎麼回事?”的話來核對客戶的情況，同時又幫助你保證對話是有目的性並以提供解決方案為中心的。
永遠不要和客戶說的話三、“這違背了我們的政策”
或許這確實違背了你們的政策，但是如果客戶沒有事先了解政策，誰又會在乎呢?任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關。想像一下你是一個發現特殊商品不能退貨的客戶，你會有什麼樣的感覺?在客戶完全瞭解並同意這樣條款或政策的時候再提及這些，否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題，而不是客戶的問題。
永遠不要和客戶說的話四、“沒問題”
可能這只是我生活中的一個怪毛病，但是每當我比如說，我叫服務員把調料放在一邊時，他說“沒問題”的時候，我都會感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識是“是的”，但是“沒問題”仍然意味著我正製造出什麼問題。當我是顧客的時候，我是用我的惠顧來支援你的企業;你的企業並沒有給我任何支援，因此永遠不要暗示你給了我什麼支援。用“是的”代替“沒問題”。
永遠不要和客戶說的話五、“讓我嘗試一下……”
客戶們關心結果，而不是你的努力。告訴我你會做什麼“嘗試”創造了更大的不確定性，而不確定性對於客戶關係來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發貨速度，你可以說：“我會給我們的經銷商打電話，讓他們儘量安排早點發貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什麼。
永遠不要和客戶說的話六、“我會盡快給你回覆”
也許你會盡快給出回覆，但同時，客戶在那裡還在想“儘快”的意思。一定要指定一個時間。如果時間到了，你還沒有獲得你需要的所有資訊，聯絡客戶告訴他實事，並說出你什麼時候會再次跟進。客戶關係是建立在管理預期的基礎上的;“儘可能快”聽起來很好，但是沒有給客戶設定一個可以指望的`預期。
篇二：永遠不要和客戶說的話語一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這麼狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的餘地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什麼可談的了”。而後者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗髮膏?”“我能使你對改變辦公室的佈局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑑一些好的開頭，比如，“您想……”“您願不願意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢
銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸菸嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸菸時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同，為什麼前面那位牧師遭到了拒絕，而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而後者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。
三、不要向客戶提出“最後通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答覆。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。
