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房產經紀人帶看常犯錯誤及解決辦法

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房產經紀人在帶看中免不了犯一些錯誤,那麼常見的錯誤有哪些呢?怎麼解決呢?一起來看看!

房產經紀人帶看常犯錯誤及解決辦法

  經紀人帶看過程中常犯的錯誤

1、碰到客戶,就沉不住氣,一副急於出售的樣子,最要不得。

2 、對方一問底價,就以為即將成交,甚至價格低於折扣;降價後,還徵詢對方是否滿意。

3、客戶口說“不錯”,就以為買賣將成交而樂不可支,以至言談鬆懈,戒心解除,敗之始也!

4、沒詳加明察細考,就認定對方必然會買,一廂情願!這種自以為是,自我陶醉的心態,是基層經紀人最常犯的錯誤。

5、客戶問什麼,才答什麼。這種由客戶操控的一問一答,最容易使自己陷於被動的劣勢。行銷應該積極,而且採取主動。最高明的經紀人主導買賣遊戲規則。

6、客戶一來,就請他寫個問卷調查,最容易讓人產生戒心,徒增行銷、談判和議價的困擾。

7、拼命解說銷售重點,缺失反倒避而不談。通常買方發現了,未必會說破;但購買意向卻會立刻降到最低點。天下沒有十全十美的商品,你不妨直說:“這房子還有個小小的缺點,我必須告訴你,這也是價格所以降低的原因”。能以誠相待,自動點破輕微的小瑕疵,反而能取得買方的'信賴。

8、因客戶未提房源缺點而沾沾自喜。這是一大失策,肯定是低劣的行銷。

9、切忌對客戶的“異見”相應不理,甚至一概否決;應該設法婉轉破解。你可以不同意,但決不可以忽視客戶的觀點。

10、切勿有先入為主的成見,客戶初次光臨,就認定他不可能做決定,而掉以輕心,這種做法,就是趕潛在財神爺出門。其實,購買與否,因人而異,各人想法不同,行事準則各異。有人即使第一次來,也會購買;有人來了十幾次,你說破了嘴,他還是不滿意。所以客戶買不買決定於業務員的行銷技巧,和第幾次來沒多大關係。

11、漫無目標,毫無重點地挨家挨戶拜訪,最終事倍功半。最沒有效率的開發就是地毯式拜訪或從電話簿找客戶。以後者而言,打100個電話,從第一個撥到99個,要花多少時間和精力?就算第100個終於命中目標,業務員的體力和信心也垮了!何苦沒事找事來打擊自己?

12、業務員自己都不瞭解房源的具體資訊,客戶肯定不會買。

13、買賣應求速戰速決,以免夜長夢多而生變。給客戶太多時間考慮,反而容易出現變數!

14、未獲得明確答覆前,就讓客戶離去,這是錯誤的第一步。至少應在客戶離去前,要問一問,以明白對方的動態。從對方的回答裡,你才清楚自己的下一步驟該如何應對。業績不會自己跑來,坐以待“幣”就是坐以待斃,主控權應該操之在己。

  上述問題的解決方法和成交技巧

1、把握客戶心理的動態歷程,因勢利導。

客戶購物時的心理動態大體經歷以下幾個階段:注目、興趣、聯想、慾望、比較、信賴、行動、滿足。房地產買賣或租賃行為也不例外,房地產經紀人應針對這些階段施以相應對策和行動。如店面招貼吸引路人注目,彩色圖片引發興趣,動聽描述激發聯想,服務到位令客戶感到滿足。

2、電話接聽

有些客戶喜歡先打電話詢問一下情況再來現場參觀,他們對電話的接聽感覺往往是決定是否來的一個主要因素。電話鈴聲響過要及時接聽,首先要問好,報公司的名稱,不妨加一句:“對不起,讓您久等了。”讓客戶感受到你的細心和周到,產生好感;可充分發揮電話的想象和知覺作用,通過聲音、語調和內容讓客戶作出良好想象,感受到真誠;通話時間適中,不宜太久;通話完畢,應等對方掛機自已再掛機,不要倉促結束通話,以免遺漏客戶要補充的內容。

3、店面待客方法

正確的待客方法應是順序接待,必有一位守在有利迎接客戶的位置,甚至走出店面。經常意識到客戶的存在,不至於突然失態。客戶進入後更不能七嘴八舌。

4、留住客戶,適時招呼

客戶進入店內,或直截了當發問,或審視各種資訊。房地產經紀人此時大可不必強勢推銷,簡單的套話之後,應注意觀察客戶原神態。選擇適當的時機或客戶抬頭出聲時再作招呼,別把客戶逼走。

5、推薦房屋應從低檔的開始

不知道客戶的購買預算時,從低檔價格開始推薦較易獲得客戶反饋。給客戶做足面子,客戶感覺好,會道出真實意圖。反之則容易傷害客戶的自尊,以一句“太貴了”結束訪問。

6、掌握客戶需求

接連不斷的單方面詢問甚至質問會使客戶反感而不肯說實話。詢問應與推薦房屋及介紹房知識互動進行,循序漸進地探尋客戶的需求,並試圖逐漸集中到客戶買房或賣房的焦點上。

7、推薦的用語

配合客戶的需求及時說出合適的參考意見,往往收到較好的效果。如:兩房的小單位非常好賣,今年流行這種複式結構,框架結構可以改動,這種……等。要說得自信、夠專業、有水平、設身處地從客戶的角度說。

8、成交的契機

密切留意客戶的成交訊號,及時給予確認和鞏固。如:客戶詢問完畢時,詢問集中在某一特別事項,開始默默思考,不自覺地點頭,專注價格問題時,反覆詢問相同問題時,關注售後手續之辦理。