【案例分享】
學生姓名：於同學
畢業學校：南京某高中高三應屆畢業生
語言成績：語言基礎無
申請韓國今年9月的語言入學
於同學今年5月13號和媽媽、哥哥、嫂子一家四口一起來南京分公司諮詢的。剛開始諮詢的時候孩子就表現出對韓國留學極其濃厚的興趣，並且表明想一畢業就立刻過去讀書。從當時的情況看，於同學是個留學方向十分明確的客戶。
我坐下來了以後首先和孩子溝通，瞭解了一下孩子的基本情況，之後開始詳細介紹韓國的入學要求、流程等情況。考慮到孩子在國內的成績還不錯，模擬考試能達到二本分數線，所以我也很大膽得給學生在選校推薦的時候，果斷得將申請學校定在了韓國排名前十位的優秀大學，並且利用我本身在韓國留學的這一背景，又對留學生在韓國生活、學習這一塊進行了詳細的介紹。
諮詢過程中孩子的媽媽和哥嫂也針對不同情況進去了詢問，我都憑藉自己的諮詢經驗和豐富的留學經歷給他們一一做了回答。之後孩子媽媽就說回去考慮下再決定是否與我們簽約，通過我們南京分公司來辦理去韓國留學的相關事宜。在整個的諮詢過程中，家長和孩子都表示很滿意我的服務，對韓國留學沒有表露出有什麼問題點。
第三天孩子的媽媽再次過來並且和我們簽訂了合同，說是孩子認可我說的內容，並且向我透露那天在我們公司結束諮詢以後，又去了樓上的另外一家留學機構，但是孩子的感覺是別家的諮詢老師很不專業，對於韓國沒有我們公司說的那麼細緻。所以，他們是通過多方對比之後才最終選擇我們的。
前期過程都比較順利，比較麻煩的.是在後期的赴韓留學以後！
關於學校宿舍和住宿問題上我個人感覺比諮詢過程累了千百倍，孩子在擇校前期就對於宿舍問題很關注，因為想去韓國留學，所以也會關注網上關於韓國的各種留學資訊，或者有關韓國的留學論壇等等。
在瞭解到延世大學首爾校區宿舍很難申請之後，孩子前期選擇了我們境外的青松留學生會館。但是後期通過網站上看到的一些負面資訊之後開始決定自己聯絡住宿。在和孩子媽媽交涉完之後同意了孩子的想法。之後孩子通過網上聯絡了廣東的一位即將同一時間入讀的女生，商量自己租房子住。
整個過程我也都在關注，但是後期因為不住宿舍，所以需要交納部分生源擔保費的時候，孩子及其家人就對此項內容提出質疑，說我們當時沒有及時告知。
但是事實上前期這一塊是必須瞭解的一個重要環節，在孩子擇校的時候我們也為孩子準備了宿舍費用交納以及各校住宿的詳細資料。後來因為這一費用問題又選擇住在集體宿舍。這期間孩子與我通過電話多次溝通，都向我表述在網上了解到的集體宿舍的負面資訊，之後我迅速聯絡境外老師再三為學生確認宿舍資訊並向學生表明宿舍會準備好的，讓學生不要擔心。
其實孩子根本沒有看到過宿舍實體。只不過是通過網路瞭解到一些片面訊息，但是由於先入為主的這一思維模式，就本能的在這個問題上，學生和我們的觀點站在了對立面上。我認為這才是問題的關鍵點，也是我眾多學生裡面比較挑剔的客戶。但是最後我還是憑藉自己的耐心、細緻，一點一點地解決了與客戶的糾紛。
分享這個案例只是想給大家提供一些經驗上的幫助：第一、關於留學費用這塊兒是一定要在客戶與我們諮詢的前期要說的明明白白的；第二、耐心細緻，永遠是我們服務行業致勝的一大法寶!
