雖然說，從正當渠道購買的新硬碟都自動享有一定年限的保修服務，但這並不是說在這個年限內一定可以享有這種服務。因為，當硬碟遇到一些非廠商原因的問題故障時，廠商一般都會拒絕提供保修服務的。那麼，到底有哪些問題故障不是出自廠商原因呢？
一、購買的是水貨硬碟
水貨的價格相對會便宜一些，對於中端硬碟來說，水貨比同類型的行貨低100~200元是很正常的事情。但它是不提供免費保修服務的，所以如果使用者購買的是水貨硬碟出了問題，廠商可以進行相關維護修理，但一般都會收取一定的服務費用的。
二、檔案系統或引導扇區損壞
許多朋友都遭遇過作業系統崩潰的情況，其實這是檔案系統損壞最嚴重的表現，但並非因為硬碟問題。較為輕微的檔案損壞一般都表現在檔案的連結出現問題，或者檔案配置表出現錯誤了，從而使檔案的讀取出現錯誤。其實這些都是因為軟體設計得不合理，從而無法與硬體系統很好地相容。為了解決這個問題，應該定期進行磁碟掃描和碎片整理，或者對硬碟格式化。
如果是引導扇區損壞了，無法啟動系統，那就相對麻煩一點了，但這也不是硬碟的罪過。有些朋友認為，在DOS狀態下執行FDISK，FORMAT等指令，可以檢視到引導扇區中存有內容，但卻不能對它進行修改重寫操作，從而無法解決問題，肯定是硬碟出現問題了。其實這是不對的。如果我們使用指令FDISK/MBR，是可以強迫重寫引導扇區中的內容，順利啟動系統的，所以這終究還是軟體上的設計問題，和硬碟無關。
三、中了電腦病毒，無法正常使用硬碟
由於Internet的不斷髮展，電腦病毒可以說是越來越猖獗了，某些病毒一旦潛入使用者的系統，甚至可以極大程度地破壞硬碟的物理結構，從而使硬碟報廢。如果遇到這種情況，除了及時採用防毒軟體進行防毒，或者進行格式化硬碟，是無法要求廠商進行保修的。
四、硬碟有明顯的外傷或受到自然力破壞
在非常不小心的情況下，硬碟被摔到硬物上而造成外殼上有劃痕，或者在安裝硬碟的時候對硬碟兩側的刮損的痕跡。如果出現了這些情況，即使硬碟內部確實出現問題，廠商也是不會保修的。一些難以預料和控制的'自然災害，比如地震、水災、火災，對硬碟造成的損害，廠商同樣不會提供保修服務的。
五、標籤不完整
標籤的基本作用有以下兩個：一是遮擋一些小孔，以防止灰塵等微小顆粒進入到硬碟內部，從而避免硬碟受到傷害；二是標明硬碟的購買時間，以此為準提供一定年限的保修服務。如果把標籤撕掉了，或者有所破壞，廠商會認為使用者私自拆開過硬碟，從而自動放棄保修的權利。
六、其他情況
在某些特殊情況下（比如電壓突然改變、電源極性相反），電路板會被燒燬。雖然這種情況很罕見，但一旦發生了，使用者也無法向廠商要求進行保修服務的。
總之，如果硬碟出現各種可能的損壞，使用者應該先確定到底是硬碟內部本身的問題，還是因為外界的原因，如果是前者，可以要求廠商進行保修，如果是後者，就只能自己想辦法解決了。為了減少硬碟出錯誤的機率，學會合理地使用硬碟是非常有幫助的。
