一、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)
1.根據GB/T19000的定義，關於產品的陳述正確的是( )。
A.四種類別的產品的區分取決於其主導成分
B.按產品存在的形式又可以分為有形和無形兩大類產品
C.產品是指過程的結果
D.產品有兩種通用的類別
E.許多產品由不同類別的產品構成的
答案：ABCE
2.質量特性是指( )與要求有關的固有特性。
A.產品
B.顧客
C.體系
D.過程
E.價格
答案：ACD
3.質量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關於說法正確的是( )。
A.固有特性就是指標固定的特性
B.固有特性是可區分的特徵
C.固有特性和賦予特性是相對的
D.一個產品的固有特性可能是另一個產品的賦予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.關於質量的說法正確的是( )。
A.高質量意味著最少的投入獲得最大的收益
B.質量不僅指產品的質量，過程也有質量
C.只要是顧客滿意就是高的質量
D.不同的顧客對產品的質量有相同的要求
E.質量是一組固有特性滿足要求的程度
答案：ABE
5.根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分為( )。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.特殊質量特性
E.主要質量特性
答案：ABC
解析：根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分為關鍵、重要和次要三類。
6.下列屬於產品固有特性的是( )。
A.產品的包裝
B.產品的價格
C.產品的售後服務
D.產品的形狀
E.布料的顏色
答案：DE
解析：固有的特性是產品本來就有的。不是賦予的。
7.下列哪些是質量定義的顧客( )。
A.合作者
B.採購方
C.生產流程的下工序的人員
D.消費者
E.質量檢查人員
答案：BCD
解析：顧客是指接受產品的個人或組織。例如消費者、委託人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內部的或外部的，在一個組織的生產中，下道工序操作者就是上道工序操作者的.顧客。
8.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括( )。
A.服務
B.軟體
C.硬體
D.有形產品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：產品有四種通用的類別包括服務、軟體、硬體和流程性材料。
9.服務質量特性有五種型別。說法正確的是( )。
A.可靠性：準確履行服務承諾的能力
B.響應性：準確履行服務承諾的能力
C.保證性：有形的裝置、設施、人員和溝通材料的外表
D.移情性：設身處地為顧客著想和給予顧客特別的關照
E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：準確履行服務承諾的能力。響應性：幫助顧客並迅速提供服務的願望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力。有形性：有形的裝置、設施、人員和溝通材料的外表。
10.在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理層次越多，管理幅度越小
D.管理層次越少，管理幅度越小
E.以上都不對
答案：BC
