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初級質量工程師《相關知識》考試大綱之質量管理概論一、質量與質量管理
(一)質量的基本知識
1.掌握質量的概念(含相關術語:組織、過程、產品、體系等)
質量:是一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區分的特徵。
組織:職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施。
過程:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
產品:過程的結果。可分為:硬體、軟體、服務、流程性材料。
顧客:接受產品的組織或個人。
體系:相互關聯或相互作用的一組要素。
質量特性:產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
2.熟悉質量特性的內涵
3.熟悉質量概念的發展
符合性質量的概念 適用性質量的概念 廣義質量的概念
(二)質量管理的基本知識
1.熟悉管理的職能
管理的職能:計劃、組織、領導、控制。
2.瞭解管理的幅度和層次
幅度:指管理者直接領導下屬的數量
層次:最高管理者到具體執行人員之間的不同管理層次
3.掌握質量管理的定義(含相關術語:質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等)
4.掌握全面質量管理的含義
5.瞭解質量管理髮展的階段
6.熟悉八項質量管理原則
7.熟悉過程方法模式
8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的'概念
9.瞭解顧客要求的識別與確認
10.瞭解顧客滿意度和顧客滿意度指標
11.掌握《卓越績效評價準則》的目的、適用範圍
12.熟悉《卓越績效評價準則》的主要結構和內容概要
13.瞭解質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關於質量的理念)
二、質量與標準化
(一)標準與標準化的基礎知識
(二)掌握標準與標準化的基本概念
1.瞭解標準化的作用
2.掌握我國標準的分級和標準的性質
(二)採用國際標準和國外先進標準
1.掌握國際標準和國外先進標準的概念
2.熟悉採用國際標準的程度
(三)企業標準化
1.掌握企業標準化的概念和基本任務
2.熟悉企業標準體系的構成
3.熟悉對企業標準貫徹實施的監督
(四)瞭解世界貿易組織/貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議的主要內容和基本原則
三、產品質量法和職業道德規範
(一)產品質量法
1.掌握產品質量法的立法原則
2.熟悉產品質量法的適用產品範圍
3.熟悉產品質量責任的概念
4.掌握判斷產品質量責任的依據
5.掌握《產品質量法》中對企業質量管理的要求
6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務
7.熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為
8.熟悉產品質量擔保責任制度
9.熟悉《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施
(二)職業道德與專業能力要求
1.熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求
2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求
初級質量工程師《相關知識》練習一、單項選擇題(每題的備選項中,只有一個最符合題意)
1.某純淨水廠對出廠產品按GBl7323-1998進行質量檢驗以判斷產品是否合格。這裡,質量的概念是( )。
A.符合性質量
B.適用性質量
C.廣義質量
D.顧客要求
答案:A
2.下列論述中錯誤的是( )。
A.產品可能具有一類或多類別的固有的特性
B.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
C.特性可以是固有的或賦予的
D.完成產品後因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
答案:D
3.有的顧客買東西首先考慮經久耐用與否,而另一些顧客要求款式新穎,這反映了質量的( )。
A.經濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案:D
4.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括( )。
A.運輸服務
B.無形產品
C.硬體
D.有形產品
答案:C
5.汽油屬於下列哪類產品( )。
A.硬體
B.流程性材料
C.軟體
D.服務
答案:B
6.豪華的酒樓屬於酒店服務質量特性中的( )。
A.有形性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案:A
7.銀行對顧客有效的保密性要求,屬於( )。
A.明示的要求
B.通常隱含的要求
C.必須履行的要求
D.法律規定的要求
答案:B
8.“物美價廉”這句話表現了質量的( )性。
A.經濟性
B.廣義性
C.相對性
D.時效性
答案:A
解析:價廉物美實際上反映了人們價值的取向,物有所值這正表現了質量的經濟性。
9.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”的質量專家是( )。
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比
答案:A
10.服務可以分為五類特性,下列不是服務的特性的是( )。
A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.廣義性
答案:D
解析:服務特性可以分為可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種型別。