HCNA-CC考試覆蓋但不僅僅包括eSpace 聯絡中心解決方案功能特性，安裝部署規劃方案，eSpace聯絡中心統一閘道器調測，人工業務調測，普通IVR業務調測，質檢與監控業務調測，BIR調測，日常操作和系統維護等。
1.華為H11-831 HCNA-CC認證考試
| 認證專案 | 考試程式碼 | 考試名稱 | 考試時長 | 通過分數 /總分 |
| HCNA-CC | H11-831 | HCNA-CC (Huawei Certified Network Associate - Contact Center) | 90 min | 600/1000 |
2.H11-831 HCNA-CC v2.5考試大綱
2.1 考試內容
ce聯絡中心介紹，包括eSpace聯絡中心產品元件，業務體驗，解決方案架構和典型組網
ce聯絡中心解決方案組網原理，包括各元件介面與協議、方案元件、元件功能
ce聯絡中心管理員和使用者操作介面，包括U2980的LMT管理介面、WAS、Agent、CMS和BIR平臺的管理操作介面
ce聯絡中心安裝部署，包括系統的伺服器部署原則、本端資料規劃和業務平臺安裝概述
ce聯絡中心統一閘道器調測，包括U2980系列閘道器組網和硬體系統、線纜連線和應用、閘道器基本概念和基礎連線配置
ce聯絡中心人工業務調測，包括人工業務的基礎原理、基礎互聯對接配置和人工業務配置
ce聯絡中心人工業務呼叫分配與路由策略，包括呼叫中心的路由基本概念和情景、華為呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置
ce聯絡中心普通IVR業務調測，包括IVR業務的基礎原理和業務調測配置
ce聯絡中心報表調測，包括eSpace BIR的基本概念、語音報表的.組網、相關元件關係和業務流和業務調測
ce聯絡中心質檢與業務監控調測，包括 eSpace CMS的基本概念與功能、各元件的關係與業務流程和業務調測
ce聯絡中心日常操作，包括不同場景下，配置管理員、運營管理員、業務主管、質檢員和座席的主要工作內容和操作方法
ce聯絡中心繫統維護，包括系統日常維護、日誌收集方法、系統斷電後的上電順序、手工啟動各服務的方法、系統備份的場景和策略和系統涉及的各使用者密碼的修改
2.3 參考書籍
華為認證HCNA-UC課程
華為CC各元件產品文件
2.4 推薦培訓
HCNA-CC培訓
