總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的保險公司工作總結10篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
光陰似箭，轉眼間20xx年即將進入尾聲！作為保險公司一份子來說，
首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支援與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將xxx年工作結如下：
1、提高自身素質，履行自己的職責。
今年2月份我步入到xx保險公司，從事保險這個陌生的行業。對於一個剛走出校門從事新型行業的畢業生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、檔案管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出檔案給領導看時，檔案是一遍又一遍修改，一遍又一遍列印，甚至讓自身洩氣煩燥，可是後來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個檔案，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的良好目的。態度決定一切，在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。
2、執行做好領導交辦的任務。
做為自身來說，除了做好自己份內的事以外，執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，儘量替領導分憂，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問題。
在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效、簡捷明瞭的工作方法，缺乏對保險理論與業務知識的深入瞭解。在今後的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。
我深信，在領導幹部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險公司會做的更大、更強、更輝煌！
保險公司工作總結 篇2一、團結一心，個人業務取得突破性發展。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20xx年伊始，根據省、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工鬥志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終於取得了豐碩的成果。
四季度，全體營銷干將更是鼓足幹勁，振奮精神，奮勇前進。有2位夥伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了省公司膝上型電腦大獎，這不僅僅是物質上的獎勵，更是對我們辛勤付出的肯定，為我們樹立了新的榜樣。 個人發展觀心得體會
核心業務的迅猛發展，背後要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，並且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。
二、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費266萬元。其中：短期意外險保費167萬元，短期健康險保費99萬元，團體年金險保費54萬元，較之上年增長66萬元，佔據了**團體人身保險市場的2/3強，提前3個月完成了全年任務目標。四季度經營指標重新下達後，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支援和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
保險公司工作總結 篇3今年暑假，我在X保險公司實習了一個月。在這段時間裡，我瞭解了保險，體驗了新的生活。
第一天，我去見了主管經理。據說她的口才很好。我第一次見到她，就覺得她很有能力。和其他地方相比，保險公司的氛圍是很不一樣的，那裡的氛圍很活躍，真的有感覺到一些以前沒有感覺到的東西。由於沒有經驗，不會經營業務，就和經理呆在辦公室，集體培訓。
在一家保險公司，每天早上都會有晨會，準時在早上八點開始。遲到會扣錢，不過只是走個形式，一般會扣一塊錢，主要是為了引起大家的意圖。晨會由主持人主持，主持人通常是集訓或負責經理。但是為了培養各種銷售人員，經常邀請銷售人員主持。首先，晨會會讓所有同事站起來做早操，很有激情。在音樂的節拍下做各種舞蹈動作，會緩解緊張的情緒，舒展熟睡的身體。記得第一天去公司讓我自我介紹。剛來的時候有點緊張，做早操之後就沒了緊張感，就從容上臺做自我介紹。在晨會上，會公佈和鼓勵各業務室昨天的表現。從晨會中，我看到了活力。我覺得晨會後的一天會充滿激情。
實習期間，公司舉辦了兩次生產講座，一次是每年提升，一次是每年慶祝。通過這兩次研討會，我對保險有了新的認識，也知道有壓力時被激勵意味著什麼。生產研討會是關於產品的解釋會議。每個業務員都會帶著自己邀請的客戶來參加生產研討會，主講人會講解這個產品的狀況，讓客戶瞭解保險的價值，有什麼好處，能獲得什麼利潤，讓客戶選擇適合自己的保險。通過講師生動的講解和現場的獎勵，很多客戶會現場簽單。因此，財產理論將被保險公司視為與客戶溝通的橋樑。我還記得那次去生產研討會，現場簽單的客戶不多的時候，有5、6份。當時有一個省公司的講師說還是因為票價問題，因為我們的票價太便宜，有時候甚至不需要用票，所以業務員也沒有什麼壓力，只是隨便請了一個客戶來完成業務，隨便邀請的客戶有幾個是真心想簽單的？接下來的製作會，票價為公司在110元省，現場籤的票都是兩萬多。剛開始只有少數業務主管買票。但是在能說會道的經理解釋下，買票的業務員越來越多，就像經理說的，只要買了票，就一定能帶來客戶。果然當天買票的業務員都帶了客戶，效果不錯。
還有創書會。公司有終極復仇等員工擴充活動，增員任務很重。業務員會帶領他邀請的新員工參加業務簡報，然後有興趣的方留下來面試。在保險行業，首先要通過資格考試，拿到資格證書。因此，新員工將接受考試培訓。考試材料是一些關於保險和其他保險相關法律法規的基礎知識，比如《民法通則》，《保險法》，《消費者權益保護法》等等。為了瞭解更多的知識，我和這些新兵一起學習，期間我學到了很多保險法方面的知識，收穫也很大。
“讓顧客滿意”不是一句空洞的口號。在實踐中，公司有很多客服團隊和員工為此而努力。在平凡的崗位上，他們勤奮、盡責、負責，以微笑、耐心的態度和專業的服務水平滿足客戶，以真誠的服務體現自己的價值，為客戶創造價值。他們也是公司在與一線客戶打交道時的“形象代言人”。
我還記得有一次晨會，經理邀請了兩個外地的先進工作者和你交流，至今印象深刻。第一個上臺交流的人，聲音很大，自我表達的潛力很大。他一上臺就唱歌吸引大家的注意力。這是一個56歲的女人，但她的語氣、顏色、心情都不能讓人猜出她的實際年齡，覺得充滿活力。從她身上，我看到了激情和真誠的魅力。無論誰和她一起思考一段時間，都會感受到從她身上散發出來的激情，並被它感染，變得充滿活力。她激情的背後並不缺乏誠意，所以很多客戶只對她推薦的保險感興趣，所以她的生意越來越好。只要對工作充滿激情，我認為任何工作都會變得有益。“真誠，金石為開”。只有真誠地對待別人，別人才能接受你，信任你，然後工作才會順利。另一個上臺的女人和上一個很不一樣。她安靜，感覺踏實，真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣優秀，據說很快就要晉升副經理了。她不會和你激情交流，但是她發展了很多下線，因為她待人真誠耐心，很多人信任她，願意跟隨她，所以她的業務室員工越來越多，她關心每一個同事。從她身上，我也看到了真誠。我想在未來的生活中，無論做什麼樣的工作，都要對工作充滿熱情，對待別人真誠。
每一個營銷人都要多做，努力提升自己，誠實熱情，學會自我管理，真正為客戶著想……每一個非保險人都要對營銷人多包容多理解，多瞭解保險，不要反感，不要害怕。這只是一份合同。
堅持是一種美德，在保險公司裡，很多人為了人類的利益放下這樣的事業，是因為堅持不下去；因為堅持不了，所以看不到保險行業的崇高和偉大。無論從事什麼職業，只有堅持和保持自己理想的人，才能在自己選擇的道路上繼續堅定不移地走下去，努力工作，為自己的成功開啟大門，堅持下去，走出自己的明天。
在這次社會實踐中，我深深地感受到，不是社會上的一切都會一帆風順，挫折無處不在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓，繼續前進。我覺得這次實習會給我很大的啟發。在這個過程中，我不僅學到了關於保險的知識，也對工作和社會有了新的認識。
保險公司工作總結 篇4自20xx年11月24日加入保險公司，回顧這三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將這三個月來的工作情況和存在的不足總結如下：
一、日常服務工作
在工作初期，我認真瞭解公司的發展情況以及保險經紀行業的業內環境及發展情況，並學習了公司的管理規章制度，業務操作流程等，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，以全新的姿態迎接工作的挑戰。
1、協助完成20xx年中國華電集團公司貴州公司及貴州烏江發電有限公司的續保收尾工作，在部門領導及同事的悉心指導下了解並熟悉了續保安排的工作。
2、定期對每一個客戶進行電話回訪，瞭解客戶風險變化及服務需要，及時跟蹤協調解決問題。
3、協助索賠，根據客戶提供的出險材料，核查原始承保資料，對於不屬於保險責任範圍的，在請示部門領導後向客戶解釋說明；對屬於保險責任範圍的，遞交保險公司，積極協助客戶辦理索賠手續。並與保險公司進行溝通，定期查詢理賠進度。
4、保單維護，對所有保單進行稽核，發現其中保險標的的坐落地址有誤，及時通知保險公司重新更改地址。
5、做好風險提示工作，由於今年1月份貴州凝凍天氣，在收到保險公司的天氣預報後及時轉發各電廠相關人員，提醒做好防災防損措施...
保險公司工作總結 篇5今年的時間感覺過得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業務的銷售，這一年來我較好的完成了銷售的任務，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業有更多的一些瞭解，對於銷售的經驗也更加的多了，此刻我就我這一年的保險業務工作做如下總結。
一、學習提升
我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必須瞭解我們的產品，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業務的時間不長，到此刻為止也就是一年多一些的時間，能夠說我這一年剛開始工作的時候是還有異常多不懂的地方的，雖然經過了一次培訓，可是其實要學的方面還有很多，對於保險種類的學習也是我做銷售必須要學的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹，並且這一年公司也是開設了一些新的保險業務，對於我來說，這些是基本的學習，不然就無法和客戶溝通了，在瞭解了保險之後，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業，這個保險業務不是那麼的熟悉，那麼我就必須要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業務的。
二、工作收穫
提升個人本事的同時，我也是努力的去工作，進取的完成我的銷售任務，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由於很多人對於保險的不瞭解導致的，但真正懂得保險的，卻是十分樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到適宜自我的，然後購買，工作中很辛苦，可是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務，我覺得異常的開心，同時在銷售的過程中，我也是結識了各行各業不一樣的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作。
三、工作不足
一年的工作下來，我提高很大，但同時我也有一些不足還需要在來年繼續改善，有時候我業績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業務給去做好，我也期盼著來年我的業務能做得更加的好。
保險公司工作總結 篇620xx年計劃財務部根據省公司“全保會”的會議精神，在市公司總經理室的領導下，在全市各部門、各基層公司緊密配合下，以“規模服從效益，管理適應發展，一切服從轉型”為指導思想，一如既往地做好日常財務核算工作，細化各項管理，做到財務工作長計劃，短安排，使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用，進一步更新觀念，理清工作思路，以公司效益為首要目標，為公司提高盈利能力，步入健康發展之路，做出應有的貢獻。回顧20xx年的財務工作，在日常基礎工作外，主要有以下幾個方面：
（一）認真做好會計決算。
根據決算日程安排，本部全體人員按照省公司要求，加班加點、同心協力，對於日程安排中所列各項工作，提前收集資料資料，做好相關準備，並認真核對決算報表，向省公司報送財務報表、財務年報及各類統計報表。並根據總公司要求及省公司的統一部署進行了期初建帳，期初建賬的準確性關係到全年的資料質量，因此對科目所屬明細進行了逐項認真核對，根據實際情況進行了修改，以使賬套資料更加明晰；同時按照總公司要求對部分科目的歸屬進行了調整。
（二）做好所得稅的預報工作。
按照省公司的通知內容，企業所得稅為總公司彙總交納，總公司需要預先對公司整體的申報情況進行彙總計算，要求下屬公司根據審計表先做所得稅的預報，以方便總公司確定最終申報資料，為此總公司專門召開了關於所得稅申報的視訊會議，並要求專業稅務代理一同參加，在會議上，對20xx年的所得稅預申報進行了部署，要求各公司按照要求，詳細填報。隨後公司專門下發了所得稅的預報表樣，接到下發表樣後，我們立即聯絡專業稅務代理到公司進行所得稅彙算，組織本部人員積極配合，積極完成好省公司的所得稅的預報工作，同時根據總公司對於準備金的各類調整，進行所得稅的二次申報的電子表格填列，其中對於近年的準備金進行了核對和調整，在省公司認定後把二次申報的電子表格上報省公司。
（三）加強應收保費的管理。
20xx年，我們按照應收保費的各項管理規定，繼續加強對應收保費的管理，經常檢查各單位應收保費情況，並及時上報總經理室，會同各部門主管經理對應收保費進行催收，由於總經理室對應收保費的嚴格管理和縣區經理的努力催收，應收保費率（除今年新增的政策性農險外）符合省公司下達的目標範圍。政策性農險也已經專門向省公司打過專門的情況報告。
（四）做好各項自查工作。
根據省公司所下的緊急通知，對三年內的正常批退、登出、批減金額；稅務申報和審計下賬差異；印花稅、個人所得稅進行自查，根據自查的情況向國稅和地稅部門以及省公司上報了自查的報告和自查彙總表。
（五）做好財務集中管理工作。
根據省公司集中管理的要求，業務部和客服部已經先後於上半年完成了省公司的集中管理，根據省公司的計劃財務部將在下半年由省公司進行集中管理，在集中管理後，財務部門的工作會有部分變動，包括制度的修訂，工作流程的修訂等等，這樣勢必會在工作中會有一些新問題的出現，在這種情況下，在同縣區財務人員研究後，我們將積極同其他地市進行聯絡，針對新產生的問題及時做好溝通，同時積極向省公司進行彙報，積極努力協調好各方面的問題，保障財務集中管理前後，各項工作的平穩執行。
（六）做好銀行賬戶及資金管理。
根據省公司“財務實行收支兩條線，保費全額上劃，賠款費用資金下撥”的原則，下半年我們繼續加大資金的管控力度，收入戶現在已實施了中管理，保障了收入戶資金全額、及時的上劃；根據集中管理的要求，對於縣區所開設的費使用者和賠款戶進行消戶，所有費用和賠款將由市公司統一進行網上支付。
根據集中管理的需要，縣區日常使用較多的銀行賬戶為賠款戶，對於縣區每個月申請的資金，由本部人員和理賠部門人員結合，估計縣區賠款大致資料上報經理室，方便經理室對於賠款的審批，這樣可以防止縣區申請資金的隨意性，減少資金的沉澱，同時由出納員通過網上銀行實時跟蹤，對於滯留在銀行賬戶的資金，及時通過網上銀行管理，增強其流動性，從而為企業帶來更大的效益。
（七）做好費用管控和預算管理。
為了實現公司產生效益，必須加強對各項費用成本的管控，對於機關的各類費用打算同綜合部一起建立日常消耗明細表，以加強對今後各項費用支出的管控。省公司現已對各地市開始實行費用預算撥付制度，即先由各地市公司預算自己的保費規模，然後根據保費規模和日常的費用支出填列統一下發的“費用預算表”，省公司以此表為依據，分次對各地市進行費用的撥付，對於超出預算的部分省公司堅決不予撥付；根據省公司這樣的嚴控，對於縣區的管控我們將照此方法實行，加強費用管控，即加強對縣區固定費用外的開支情況進行嚴管，對於每筆開支要求向市公司說明情況，列明用途，市公司將根據實際情況核准此筆費用的開支，予以支付費用，不再像以前一樣根據保費規模直接把全部費用下放到縣區由縣區全權支配，達到壓縮不必要的費用開支的目的。
（八）做好各類資料的統計工作。
做好對各類臺帳的登記彙總工作，對於應收保費，在月末繼續堅持“隔天上報”制度，及時向總經理室上報應收的動態，使其瞭解應收保費的實時情況，月末及時的提供各項費用類指標，及時反映出業務部門及險種的經營效益情況和費用支出情況，同時根據省公司的培訓內容，儘量多列舉各類指標資料情況，方便領導全面掌握經營方面的各類情況，方便公司總經理室根據指標情況進行相應的政策調整，為公司最終效益的實現提供好資料支援。
（九）稽核工作方面。
按照省公司下發的稽核工作手冊內容，定期進行應收保費情況、稽核計劃等相關的資料報送，並按照省公司下發的《費用管控調研通知》，積極逐項去準備報送內容和備查材料。同時做好稽核總結的報送工作。
（十）增強服務意識，作好各項服務工作。
要求本部人員根據公司要求的“四個一”工程，繼續為客戶做好個性化服務工作；對於基層公司人員，更要盡心協助，對於部門間的協同工作，積極提供配合，做好服務工作，使各項工作順利開展。
工作打算：
由於公司在20xx年處於轉型發展的一年，接到上級公司的新的措施、規定比較多，出臺的新的政策也比較多，處於快速變化時期，因此加強對各種方針政策的學習亟待加強，並根據公司出臺的政策，適時地調整各項財務管理工作，而且由於財務集中管理的逐步實行，財務工作的各項工作流程都需要做好相應的調整，以保障日常財務工作的順利執行.總之，我們在今後財務工作中，要進一步加強學習和培訓，快速適應新的制度、流程的規定，嚴格執行省公司制定的各項制度和決策，為公司效益的實現做出應有的貢獻。
保險公司工作總結 篇7xx年是人保財險股份制改革上市後的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
xx年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺淨保費***萬元，淨利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及200*年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要資料。
2、搶佔車險市場，加大新工程、新專案的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新專案作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯絡網路，提前獲悉新上專案、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車資訊，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對200*年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把200*年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對**地方經濟建設支援力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請資訊員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務專案，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務為突破口，加大市場佔有面
根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯絡，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯絡，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
保險公司工作總結 篇820xx年，在市公司總經理室的帶領下，市分公司克服重重困難，堅持業務發展與內部管理並重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績。20xx年，面臨著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。那麼，如何在困難的環境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現“又好又快”的發展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務管理工作作為公司的形象視窗，肩負著為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權的重任，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作。“如何培養客戶的忠誠度？如何提高續保率”成為我們在14年面臨的首要問題。
眾所周知，企業的業務來源於他的客戶資源，而每個客戶又都有他特有的特點，作為企業只有知己知彼，運用技巧努力把客戶團結在自己的周圍，不斷提高他們的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中佔據一席之地。然而對於保險企業來說，展業難，續保更難的情況卻屢有發生。在14年這樣一個市場經濟不景氣的大環境中，如何建立和提高客戶的忠誠度就顯得尤為重要了。那麼，作為客服工作者我們究竟應該怎樣提升客戶的忠誠度，提高公司的續保率呢？總結過去的經
驗和教訓，我們認為，要建立和提高客戶的忠誠度主要應注意以下幾個方面：
一、要全面掌握業務知識，瞭解客戶需求
作為保險公司，出售的不是實質的某一物品，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環節、報案環節、查勘定損環節還是後續的賠款支付環節，都是面對客戶提供的服務。然而對於大部分客戶來說，保險合同、保險條款、索賠手續等專業名詞他們知之甚少，甚至一無所知，因此工作人員就有義務為客戶做詳細而準確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認識和了解公司的產品，並儘可能多地主動了解與產品相關的一系列服務等等，只有這樣才能更好地為客戶提供相關的服務，從而為自己和公司贏得客戶的信賴。
同時，還要不遺餘力的瞭解顧客的需求。在現今激烈的市場競爭環境中，僅有服務的口號是留不住客戶的。客服工作不能僅考慮如何解決客戶已經面臨的問題，而是要站在客戶的角度，儘可能地去了解客戶的需求、消費習慣、服務預期和接受服務的方式等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加人性化的服務。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在，服務過程才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。首先，要重視對客戶需求的調查分析。通過調查發現哪個環節的服務對客戶最重要，並指出每項服務的
重要程度；分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。 其次，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回覆了他們的問題，並關注他們的需要，這既是我們發現自身問題的關鍵，也是發掘潛在客戶的重要手段。 最後，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出於對我公司現有服務水平認可，或者出於對人保品牌的信任，在較長一段時間內表現出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要徵求並聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關懷，使之忠誠度得到進一步的提高。
二、不斷提高服務水平和服務質量
客戶服務工作的重心應為致力於為客戶創造愉快的購買經歷，專業的投保諮詢和引導、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關懷、事故後快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務體驗。“沒有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發揮到最大。
此外，要想提高客戶的忠誠度，還要努力探索增值服務。整合利用企業的一切資源，根據客戶需求和具體問題提供科學合理的解決方案，以客戶增值體驗為中心，引導客戶的需
求。
三、要正確處理客戶的問題
這裡所說的“客戶的問題”並不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進行過投訴的客戶，這類客戶在被服務的過程中由於服務不當或者發現其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產生了抱怨，“簽單手續繁瑣”、“理賠時間過長”、“服務人員態度不夠熱情”等都可能引發客戶的抱怨和不滿。對於客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細心收集並進行分類登記，務必要在客戶流失前就發現這些抱怨，並解決引發這些抱怨的根源。經調查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他公司。因此，調查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比應付投訴更重要。
重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的.信任和垂青，除了善於聽取客戶的意見和建議之外，還要善於處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下，一個對服務感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之後，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。
綜上所述，客戶服務工作是一項長期性的工作。如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各
項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，逐步形成長效機制，加強制度執行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權。20xx年，註定是不平凡的一年，市場環境的惡化，同業競爭的加劇必將影響到公司整體業務的發展，在這種形勢下“固守續保，提高客戶的忠誠度”成為業務發展的基石，這就要求我們：
一、通過長期不斷的培訓，有效提高全體服務人員的業務技能，更好地服務於客戶；
二、加大對客戶的回訪及問卷調查力度，瞭解客戶對我公司現有各項服務措施的要求及意見；
三、探索新的增值服務領域，全面提高公司的整體服務水平和服務能力；
四、廣泛收集客戶意見，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改；
五、重視客戶投訴，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發投訴的根源，並與客戶良好溝通，積極處理和解決。
客戶服務管理部 二O一四年元月五日
保險公司工作總結 篇920xx年x月，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來到了中國xx財險x湖營銷服務部，內心充滿欣喜。
而面對陌生的環境，生僻的專業詞彙，從來不懂得的保險，內心裡充滿了疑問和茫然。無比焦慮地想融入到群體中，急切地想了解所有的相關知識。然而，工作是個循序漸進的過程，面對從來沒有接觸過的新鮮事物，時刻告誡自己，要腳踏實地的從頭開始，從基礎做起，切勿好高騖遠。
對於尚且不熟悉業務的我們，首先，學習保險條款，瞭解相關係統，熟悉如何操作，如何上單子，釐定保費，在不斷的實踐中潛移默化地懂得了本行業中更多的保險知識。再將所學的知識用於實踐操作，試著自己在系統中錄入保單，計算保費。我們一行四人還到中國xx運城分公司學習瞭如何批改車牌，列印電銷的單子，並在平時及時地處理好電銷業務。在自己閒暇時幫助工作繁忙的同事，既增進了我們之間的感情也瞭解到了更多的業務知識。
一月份，我們一同到xx參加了20xx年人保新員工培訓。深入學習了我公司的發展戰略、文化精神、保險銷售以及職場禮儀。培訓時間雖短，但結識了很多新的朋友，見識了很多人才精英，學到了人保的文化精髓。在與大家的共同學習和協作配合中，提高了自身的溝通能力，加強了團隊合作的精神。在這正規又進取的氛圍中，也激發了自己力爭上游的心勁，努力做到幹一行、愛一行，在自己的崗位上充分發揮自己的潛能。
經過了兩個多月的工作積累，由未知到已知，不斷髮現自己的不足，及時向前輩們請教學習，逐漸熟悉了各類保險，付諸實踐，可以與客戶進行簡單的溝通。共收保費xxxx多元，這為數不多的數字也都是靠身邊的親戚朋友介紹，尚且沒有鼓足勇氣自己發展業務。
因此，在這半年裡，我將盡自己的最大努力拓展業務，在競爭中逐漸提升自己的各項能力。對保險知識知之甚淺的自己，還需要在不斷實踐中，深化學習，不僅要熟悉理論知識，還要熟練掌握展業技巧，在工作中多學習，常反思，勤總結，提高自己的業務以及服務能力，嚴格要求自己，爭做一名優秀並有價值的人保員工。
在初來乍到的這段時間裡，有緊張，有歡笑，有進步，有茫然，而使我受益匪淺的就是：不管做什麼，都要踏踏實實，一步一個腳印地把它學好、做好，才會有更大的能耐去面對各種挑戰與考驗，才能成為一個值得信賴的工作者。
最後，由衷地感謝這段時間裡領導的悉心教導和同事們的熱心幫助，讓我在實實在在的工作實踐中學到了更多有用的知識，我也將努力用自己的實際行動為我單位奉獻自己一份微薄的光和熱！
保險公司工作總結 篇101、當真做好業務企劃，有用推進業務。2xxx年以來，依照省公司業務發展的領導思想，在歷次業務競賽中凸起人員創富主題，環繞這一主題分季度謀劃了2次全市範疇內的年夜型業務企劃：
一季度，為了實現x9年首季，特殊是首月業務開門紅，咱們於2xxx年12月11-13日在延安窯洞賓館以2xxx年攜腳創富幫扶團大會的召開為契機，約請田芳教員為全市2xx餘名銷售精英和營銷進行了開門紅業務的啟
開工作，統一全員開門紅業務思維。藉助培訓班的春風，我們於2xxx年12月14日，在延安窯洞賓館盛大召開了2xxx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業務比賽啟動大會，會上出臺了小我業務競賽方案。明確了各單元的義務目標及一季度各階段的真施步調跟實行目標，提出了分段運營、分段考察的措施來推動階段業務的發展。通過後期半個多月的運作和積聚，2xxx年1月1日首賣日當天全市實現個險1x年期保費支入574.2x萬元，一舉走在全省的前列。實現了尾賣日業務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的通力合作，我市共完成個險期交保費收進1883.39萬元，美滿完成了省公司下達的開門紅個險業務任務目標愛美斯大童羽絨服。
二季度依據省公司提出的“時光過半、任務過六五”的目標和我市加速發展個險1x年期及以上期交業務的發展思緒，我們制訂了二季度“紅牛精耕創富增效”個人營業競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，時代根據省公司有關培訓會議精神2x1x年11月思維彙報：亞運嘉會-思惟彙報-，我們又造定下發了《中國人壽延循分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中普遍發展銷賣技巧大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業務成長的競賽氣氛，進步銷售人員展業的水溫和技能，堅固和發展發賣步隊。
通過盡力，我們於6月15日，以1x年期保費215x.11萬元的支出，圓滿實現了省公司下達的半年1x年期過六五目標任務，在全省博得了聲譽。
2、召停業務啟動會，有效構成思想協力，確保階段目的殺青。前半年以來，圍繞每一個業務企劃計劃的出臺，我們都策劃並組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝集力氣，確保各階段目標任務的告竣。
期間前後策劃組織了一季度“紅牛精耕秋謙神州”開門紅業務啟動大會，採取單位之間抗衡的方法營建競賽的氛圍;2月份事後，在延安社交賓館藉助省公司王重生總司理致營銷主管和寬大營銷員的一封信的有益機會，以進一步加強主管自立經營意識為目標，實時組織召開了春節過後的個險業務工作;3月份在全市兼職組訓提拔培訓班停止之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“聯袂創富”愛美斯大童羽絨服;幫扶運動，通過幫扶活動在中測驗兼職組訓的基礎技能。兩季度4月1日在全市系統啟動了“紅牛精耕創富增效”二季度個險業務工作愛美斯大童羽絨服，經由過程強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。
並藉助精英頂峰會調配名額來激收銷售人員的展業踴躍性，增強其精英枯譽感，同一思惟，凝心聚力。3、增強對銷售人員培訓，晉升銷售職員展業技能2月份春節過後，為了儘快使銷售人員迴歸到畸形的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們正在延安寒暄賓館舉辦了全市體系2xx餘名主管和部分精英人員加入的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優良主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行相同和交換。
同時省公司培訓部也給我們鼎力支撐，遴派講師擔負部門課程的講課，讓主管們再次明確了本人的工作職責和腳色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通閉，讓其再次明白自己的好處，從根本法的角度激起主管們從業的志願和從業的自主性。會上共同主管自主經營認識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創立圓案愛美斯大童羽絨服，並將各主管2xxx年末的職級架構停止了傳遞，剖析職級保持不住的起因等，通過本次培訓拉開了全市尺度化營銷團隊扶植和增強團隊主管自主經營的尾聲。繚繞標準化團隊建設，我們每月都和培訓部一路組織一次新人崗前培訓班，培訓班採用半軍事化的形式，力圖從一開端就錘鍊所有參訓人員刻苦刻苦的精力，磨難意志。
通過培訓使一切的人員懂得和控制最基本的產物銷售流程和品德，為當前持久處置那項工作奠基了基本。停止6月底，我們曾經累計舉行了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數到達277人。每期新人培訓班後，我們都出臺新人回回團隊後為期一個月的業務推動方案，並部署專人進行逃蹤愛美斯大童羽絨服，通過這些工作的實施，使這區域性新人在一季度和二季度的業務衝刺中施展了積極感化。
