總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，是時候寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
20xx年即將結束，只有在回首，導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。
二、用心服務，做旅遊就是做服務
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裡職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅遊行業裡導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
年終工作總結 篇2歲月如梭，光陰似箭，轉眼間一年又過去了。xx年是不平凡的一年，也是中心改革的重要一年，新的改革浪潮，新的押運業務，各位領導的紮實能幹為我們帶來了一流的管理和一些新的押運業務領導一流的經營模式，它標誌著我們押運中心事業以現實了跨越式的發展的新時期，這無不凝結著每位領導的英明決策和正確指導，讓每位員工都以穩健的步伐邁向嶄新的一年。
對我個人來講，這一年意義深刻!剛剛過去的一年裡，我們在中隊領導和中心領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成可領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。
回顧起來，主要做好了以下幾個方面的工作：
1、以高度的責任感主動做好本職工作。
一年來，我在做好本職工作的基礎上，堅持高標準，嚴要求，努力掌握金融押運方面的知識，取得了較大的進步。作為押運中心的一名運鈔車駕駛員，時刻牢記自己肩負的重任，以保護國家財產為己任，在運鈔途中經歷保持高度集中，並嚴格按照操作規程和運鈔條例、道路交通規則操作，做到萬無一失。認真做好車輛保養，做好三勤“勤檢查、勤保養、勤維護”，發現為題及時處理，確保車輛安全執行。除了執行押運任務外，還要做到確保業務用車隨叫隨到，真正做到一名合格的運鈔車駕駛員。在平時的工作中我能夠認真的學習政治理論，和交通法律知識，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐。其次，在工作之餘逐漸養成了讀書，看電視《車迷頻道》的習慣，瞭解押運單位英雄人物的先進事蹟。另一方面，認真學習業務技能，不斷提高的業務水平，提高勞動效率，減少差錯事故的發生，增強自我控制能力，堵塞漏洞，防患於未然。
2、以“軍事化”標準嚴格要求自我。
一個單位，一個集體，沒有一套適合的管理模式作保障，是很難把工作搞好和落實好的，更談不上什麼發展，在這方面首先嚴格要求自己。在工作中，不僅要掌握押運工作要領，熟練相關知識從以往的守押案例中吸取教訓，從實際工作中摸索經驗。從中鍛鍊了我獨立處理問題的能力，培養了勤學苦練，追求真理的工作態度。在以後的工作中，我將進一步學習研究業務知識，在工作中學習，在工作中創新。
3、統一思想，查詢不足，開創押運新局面。
首先結合當前實際情況，詳細分析了目前押運中心的現況和存在的社會環境，認真學習上級的政策和各項規章制度，從而統一了思想認識改進了工作作風。押運工作是長期的，艱難的任務，使中心面向社會的視窗，押運服務質量的好壞不僅關係到中心在各家金融單位的形象，而且直接影響到整個押運業對外的聲譽，為此，作為一名運鈔車駕駛員，從嚴按章辦事至關重要。在長期的押運工作當中逐漸形成了愛崗敬業、做好本職工作，關心集體、維護集體榮譽，切實樹立起押運中心“押神”員工新形象。
4、以嚴謹負責的態度積極做好其他工作。
作為一名司機，我在做好本職工作的同時，還服從領導的安排，盡我所能的完成好領導交辦的或其他臨時性的工作任務，根據領導的交代將各項工作部署及時分解，明確工作目的和具體任務，並及時向領導反饋辦理結果;全力做好中隊日常工作。中隊事情繁雜，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如說在陳隊和李隊長交代的修車任務，不管是我的車還是其他駕駛員的車，都開到修理廠，認認真真修理好車輛的毛病，還有在其他車輛在押運途中遇到無法正常執行押運任務叫我執行時，我本人隨叫隨到，毫無怨言的去執行;還有就是收發檔案等，這些工作看起來時小事，可耽誤了就是大事。一年來，我在工作中兢兢業業，克已奉公，勇於開拓，努力進取，已身作則，按章辦事，積極完成領導下達的各項工作任務，我的工作得到了中隊領導及中心領導的肯定。在新的一年裡，我將立足本職，開拓創新，迎接挑戰，努力吧各項工作做的更好，為我中心押運事業的發展儘自己最大的努力!
5、認清自我，找出差距。
在這一年的工作中，雖然我有不少的成績和進步，但出項的問題也不容忽視。如：自身有待進一步提高，對交通法律法規知識，不能活學活用，服務意識有待提高，駕駛水平的提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點。全面提搞自身綜合素質，業務水平、服務質量，為我押運中心的發展做出自己應有的貢獻。
總之，在過去的一年中，我即取得了一定的成績，又有不足之處，不管怎樣，在今後的工作中，我一定克服空難，再接再厲，從而較好的起到金盾衛士、金盾押神的作用，決心為押運事業做出巨大的貢獻!
年終工作總結 篇3XX公司“三節約”活動年終工作總結
自省公司、公司開展“節約一分錢，節約一張紙，節約一寸導線”的“三節約”活動以來，XX公司高度重視，積極採取有效措施，堅持從大處著眼，從細節做起，把開展“三節約”活動紮紮實實地落實到每一個細節上，真正體現和落實勤儉節約的精神。一年來，XX公司管控能力持續提升，資源優化配置水平不斷提高，幹部員工節約意識顯著增強，降本增效工作取得了明顯的成績。
現將一年來開展節約活動以來的情況做如下總結。
一、“三節約”活動採取的措施
明確主導意識，強調教育和引導。通過在醒目位置處懸掛宣傳條幅，在宣傳欄增容“三節約”案例及宣傳圖片，在全公司營造節約的氛圍；加強對員工節約意識的培養，變節約為一種自覺行為，終身行為；在當前鐵塔加工行業競爭激烈的嚴峻形勢下，樹立員工的危機意識，把勤儉節約的行為真正落實在生活和生產實際當中。
緊抓成本核心，提倡節約從細節開始。嚴格執行非正常成本支出過錯追溯，強化員工成本意識，加強單項工程核算，在材料單項工程核算基礎上，對管理費用中能與工程直接關聯的一併考核，如售後、經營費用等。一年來，XX公司各工程補料率控制在1‰以內，使得影響我公司損益較大的補料問題得到有效地控制。
加強對鋼材損耗率的控制、考核，推行《餘料回收辦法》，《原材料預算定額管理的實施辦法》，對履行節約有成效的車間、個人給予獎勵，調動了車間及員工充分合理利用鋼材、節約原材料的積極性，
取得了突出的成績，前三個季度累積實現節約板材45餘噸,角鋼近60噸。
辦公用品的使用控制上，關閉印表機彩色列印功能，儘量用黑白列印；堅持列印紙兩面用，能夠通過廠內區域網查閱和處理的資料堅持無紙化辦公；對簽字筆、圓珠筆及等實行依舊換新，發揮辦公用品的最大效用；電腦不用時不許待機，不使用一次性紙杯等。
推行《車輛管理規定》制度，規範車輛管理。合理排程車輛，部門用車實行派車制度，要求同方向辦公的堅持使用一輛車；建立車輛臺帳，要求專職司機及叉車駕駛員詳細記錄行駛日誌，定期對車輛油耗及行駛里程進行張貼公佈。
鑑於鐵塔廠遠離公司及市區，在原線路金屬加工廠離退辦公室設立專人，負責公司檔案的接收和傳送、相關業務的辦理及市內非部門核心業務資料的遞傳，從而解決廠內車輛緊張及不必要的路程往返造成的人員使用和車輛使用浪費。
嚴把經費開支關口，規範費用報銷制度。費用報銷層層控制，部門負責人、主管領導及廠長三級聯控，辦公室及財務部進行稽核登記，明確資金流向。09年，在產能大幅提高的前提下，公司仍實現了差旅費、辦公費、燃油費等的同比下降。水電、物料消耗及折舊修理費用等，噸成本消耗同比亦有明顯的下降。
拓展節約內涵，加強安全文明生產建設。**生產做為一個有一定危險性的行業，生產過程中每起安全生產事故都將對企業和社會造成重大損失，是最大的浪費。為此，XX公司成立廠風廠紀督察小組，不定期對生產車間進行監督和檢查，對發現有違反條例的生產行為或
安全隱患，協助安全員下達整改通知書，同時，監督整改工作的進行。一年來，XX公司未發生一起重大人身或機械事故，在生產成本的控制上發揮了重要的作用。
二、下一步工作思路及工作重點
1、鞏固成果，探索建立科學的降本增效考核評價體系，以考核機制突破帶動“三節約”活動長效機制的建設，促進“三節約”活動向縱深發展；
2、建章立制，將降本增效工作由有形的行動和指標轉化為切實可行的措施，並使之制度化、常態化；
3、加強人力資源管理，通過員工素質的提高和員工行為的培養，強化員工的'責任心及參與降本增效行為的自覺性和主動性。
“浪費猶如河決口，節約好比燕銜泥”，XX公司把開展“三節約”活動紮紮實實地落實到每一個細節上，從真正體現和落實勤儉節約的精神上收到預期的效果。但厲行節約是個持續長久的過程，在接下來的工作裡，XX公司將再接再厲，繼續秉持勤儉辦企業的工作思路，在建立節約型企業的道路上續寫新的篇章。
年終工作總結 篇4辭舊迎新，20xx年很快就過去了，是我們回顧過去及展望未來的時候。回顧過去，是一個總結經驗、吸取教訓、學習的過程。20xx年，我們有許多新的成員加入到公司的招商團隊中來，負責水岸國際、光谷時代廣場專案招商。通過對周邊商業專案的調研與對專案各方面的瞭解，學習並總結考察專案的優勢與不足，結合各自的工作經驗，根據我們專案的實際具體情況，確定專案的商業定位，業態規劃，動線佈局，業態落位，商家的引進等。我們彼此配合跟進工作，並與開發商交換工作思路，一個問題多方面設想，不斷的提高自身業務水平。我們認真履行職責，在公司領導的關心、幫助下，在商業部所有員工的配合下，都在爭取完成公司所佈置的任務，現將一年來工作情況報告如下，不當之處請指出。
一、20xx年主要工作概述
商業部緊緊圍繞前期所做得整體招商方案，把握髮展方向，做出相對應的業態規劃，動線佈局，品牌商戶引進。通過努力，部門內部營造出了上下同心求業績的良好氛圍，凝聚力增強的同時，完成了兩個專案共計約16000的業績，其中水岸專案13000，時代專案3000。具體內容如下：
1、水岸國際k4專案位於和平大道三角路，商業面積約4.3萬方，1-5層為商鋪。商業1-2樓以零售業態(服裝、菸酒，小型超市、營業廳、輕食等)為主，3-5樓以大型餐飲、娛樂休閒業態為主。由於水岸國際屬於銷售型物業，且委託經營年限較短(一、二樓為3年，三、四、五樓為5年)業主續簽工作非常困難，導致品牌商家不願入駐，例如德克士、永和大王、元祖和仟吉因年限太短而放棄;另外，其物業改造難度大，很難滿足餐飲客戶需求，魔方公寓由於物業結構、排房、暗房較多不能滿足其需求導致對方放棄簽約。水岸國際專案團隊幾經更替可見招商難度之大，新組建的團隊中三人都是新人，缺乏實戰經驗，但是大家仍然虛心學習、齊心協力，排除障礙認真開展工作，20xx年不管是在人員素質還是招商方面都有驕人的成績。
2、時代廣場專案1-6層為商鋪，其中一樓主要招商物件為金融、汽車展廳、房地產展廳、中西簡餐、婚紗攝影等;二樓主要招商物件為餐飲、金融(商業裙樓門頭);三、四、五樓以餐飲、娛樂、休閒為主;六樓規劃為教育培訓基地。
3、水岸國際k6專案團隊儲備人員學習公司規章制度、熟悉專案情況。積極主動和開發商專案經理溝通接洽，反覆磋商招商代理合同，特別是對業態落位和平面佈局進行討論，包括招商政策和租金水平的制定。工作期間積極聯絡客戶，有教育培訓類：新東風，新動態，巨人等;餐飲類：秀玉，菲特堡，33間堂等;賓館酒店類：城市快捷酒店，七天酒店，如家酒店等;兒童類：童趣島，孩子王，愛樂園等;證券類：長江證券，廣發證券等;美容美髮類：椰島，發源地，名發世家等;家裝類：歐林雅，綠康園等。健身房：bh，奇蹟，美格菲等。足療：家富富橋，大唐沐足等。水會：魔指天堂，揚州洗浴等
二、團隊的搭建、流程梳理及細化管理工作
公司對招商部的每一位員工都嚴格要求，力求人人都是精英。通過內部體系架構上的規範化，進一步明確分工、職責到位。在這基礎團隊建設工作初步完成之後，逐步開展團隊能力提升工程，通過公司內部培訓和經驗交流等多種形式，提升隊伍的溝通技巧和業務能力。並在各區域的走訪、招商的流程梳理、工作細節的有力執行等各個方面加以改進與完善，進一步通過團隊凝聚力與執行力的建設來增強招商環節、商業服務管理水平。
三、招商任務完成情況
1、水岸專案完成簽約面積13086.99，申報招商代理服務費526178元
一、二樓格力空調319.51租賃單價140元/月;
中西簡餐40租賃單價150元/月;五糧液專賣241.74租金單價120元/月;味稻工場803.68租金單價72元/月
三樓豪爵足道1727.8租金單價50元/月;
鐵鍋門848.62租金單價50元/月;
四樓麻辣快樂營740.81租金單價45元/月;
今泰家居展廳773.58租金單價44元//月國雲峰酒店2816.63租金單價45元/月
五樓夜時尚檯球829.56租金單價38元/月簽約面積共計13086.99(包括k3蘇寧電器3945.06)。專案申報代理服務費共計526178元，目前120771元已經回款。
2、時代廣場專案完成簽約面積2891.28，申報招商代理服務費270557元
一樓：汽車展廳705.49租金單價150元/月租賃年限5年
每兩年遞增8%，物業管理費為18元/月
六樓：成熙國際英語教育2185.79租金單價40元/月租賃
年限為8年，每兩年遞增8%，物業管理費為20元/月兩個月租金為：386510元，目前可結算金額為：270557元目前其中有部分客戶還在繼續重點跟蹤，如：地產銷售展廳、兩組餐飲、錢櫃ktv、三組培訓及健身等等。
四、工作中存在的問題與不足
1、建築物業條件限制了商家的引進，建築設計與商業業態實用的脫節致使商鋪的實用性降低等，包括物業管理方與建築商等各方面的各種管理約束等因素，導致商家進場難及成本費用高，進場商家客戶抱怨及其強烈，需要我們加強與開發商之間及客戶之間的交流溝通。
2、團隊新成員缺乏實戰經驗，需要一段過渡期來熟悉專案情況及招商業務知識。
3、招商是一項長期性、複雜性及不確定性因素較多的工作，各種因素均可以制約和改變招商結果，對於處於第一線的招商部來說，工作的難度和挑戰性不言而喻。為了更好的完成招商工作，客戶資訊的儲備、拓寬資訊源、增強招商工作一線人員的“釘子精神”、工作信心和改善畏難情緒等工作，對於目前招商基礎隊伍的經驗、自信心等問題，還需要長時間的磨練與實踐。
五、明年工作計劃與建議
1、水岸國際k4專案和時代廣場專案將繼續客服困難，全力配合公司要求有序開展工作。
2、水岸國際k6招商工作組成員基本組建完畢，預計20xx年2月底前完成3家主力店招商工作(包括超市和電影院)，次主力店和品牌店鋪預計20xx年10月底前完成。零售店鋪預計在20xx年9月底前完成50%招商工作。
3、對於品牌店和大客戶，我們公司力爭做到戰略聯盟關係，讓他們可以和我們代理的專案達成合作關係。
最後，祝我們思銳潤業在新的一年裡再創佳績。
年終工作總結 篇5各位領導，各位同事：
大家好我是自助遊自駕遊服務中心的導遊，我叫××，今天很榮幸能夠站在這裡與我們大家一起學習一起總結經驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打溼了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到最好。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們雲臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的瞭解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，為我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是最好的導遊，但我會進我最大的努力做好每一件事！
謝謝！
年終工作總結 篇6轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年裡，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。
我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前後後也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年裡在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由於我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由於工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前後院大門開啟打掃乾淨為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查詢圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心裡也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯絡，給他訂書，聯絡到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小夥子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不瞭解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到伺服器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼裡急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由於領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林傑都能衝在最前邊，特別是門市後面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林傑就光著膀子幹，不怕髒不怕累，手磨破了隨便包一下接著幹，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著幹，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家裡，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今後的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。
年終工作總結 篇7一學年以來，在學院領導關心和領導下，我實訓室較圓滿地完成了本學年的教學任務，還在業務水平上有了很大的提高.立足現在，放眼未來，加強學習，提高思想認識，樹立新的理念.堅持每週的政治學習和業務學習，積極參加學院組織的各種活動與學習，特別是在召開以後，不忘加強實習老師的思想政治教育，狠抓教書育人，注重學生的思想品德教育和職業道德教育，認真細緻的完成實訓中心下發的實習教學任務。現將有關方面總結如下：
一、上半年：
1、20xx年開始數控實訓室在學院和實訓中心的領導下，完成與普拓機械公司的校企合作以及貴陽市數控工程技術研究中心的掛牌，使得數控教研室在學院的地位更加重要。
2、在上半學期，數控教研室完成09技數控1班45人的數控銑和加工中心實訓任務，完成10技數控、10中機電、10高數控等三個班共計150人的數控車工中級實訓教學任務並進行技能等級鑑定，其中合格率達到70%以上。
3、在實訓中心領導的指導下完成安全月、技能月、科技創新月的實訓教學任務。
4、在這期間，為了參加貴州省現代製造的技能比賽和市級技能大賽，數控實訓室培訓的學生劉恆江獲得數控車工組貴陽市技能大賽第一名、貴州省技能大賽第三名，胡紅獲得數控銑工組貴陽市技能大賽第一名、貴州省技能大賽第八名三等獎，王家鑫、王高、高升等獲得數控車工/加工中心團隊貴陽市第一名、貴州省第六名三等獎的成績，其中所指導學生的教師均獲得“優秀指導教師稱號”。
二、下半年：
1、下半學期完成10技數控班高階數控車工40人次培訓並進行高階技能等級鑑定，合格率50%左右，完成11技數控1、2班共計60人次左右的數控車工中級實訓任務並進行中級技能等級鑑定，合格率在40%左右。
2、協助辦公室完成高職院校的評估和貴州省的思想政治評估工作，同時完成辦公室下達的參觀接待任務。
3、在實訓教學期間完成部分外協零件的加工任務，在加工過程中，通過引導、指導、討論等方式對學生經行零件加工的工藝分析、程式設計、加工等過程進行優化，是零件加工的時間進一步縮短，並確保零件尺寸的合格率
4、協助辦公室完成貴陽市工程技術研究中心的掛牌儀式，並完成第一期的科研專案申報得準備工作。
三、存在的不足之處：
1、政治理論學習不夠，老師的思想政治水平不夠高。
2、學生的學習興趣不夠高，對安全意識掌握不夠好。
四、在今後的工作中我一定做到以下幾點：
1、加強政治理論學習，抓緊時間集中老師學習崗位職責，熟悉教學管理的各項規則，提高實訓教學的業務水平。
2、以各種方式向其他部門領導同志學習，學習他們的好的工作方式方法，改進本教研室的工作方法。
3、加強學生學習興趣，加強學生的安全文明生產意識。
一年來，本教研室雖然做了不少工作，但離中心的要求還有一定距離，在下
一年的工作中我們一定認真總結經驗，加大工作力度，充分調動每一位教師的
工作積極性，為中心的不斷髮展作出應有的貢獻。
年終工作總結 篇8辭舊迎新，轉瞬間20xx年已經過去，新的一年已經到來，總結過去，展望未來，20xx年度質量部從年初的3人發展到現在的13人，本年度完成的主要工作有：
一、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測方法
1.來料質量控制：
a)熟悉發電機生產過程中的控制要點，更好的理解圖紙的技術要求，總結以往各類物料發生過的問題，分類梳理物料質控點，不斷完善，把相關注意事項加上去，避免再次犯同樣的錯誤。
b)根據需要增加一些高精度的檢驗裝置，豐富檢驗手段，增加檢驗專案，提高檢驗資料的精確性。
c)儘可能安排檢驗人員到關鍵物料特別是定轉子支架的供應商生產現場去檢驗，同時也熟悉一下供應商的生產工藝過程。
2.生產過程質量控制：
a)依據工藝過程卡片編制相應的過程檢驗記錄表，並記錄相應的測試資料，對過程質量進行全方位的監控;
b)組織對檢驗員進行生產工藝流程、關鍵質量控制點進行培訓，逐步提高過程檢驗員的發現問題、解決問題的能力。
c)對生產過程中容易出錯的地方製成醒目的質量警示，懸掛在相應的工作崗位上，起到警醒的作用。將過程中出現的質量異常情況也彙總起來，做成醒目的圖片，同類錯誤不能再發生，對人為主觀因素造成的不良會有一定的處罰。
d)編制對發電機生產過程中的半成品和成品的檢驗專案和檢驗方法進行了規定，檢驗員依據規程進行檢。
二、加強供應商管理，努力提高供應商交貨質量水平
a)每月彙總並要求屢次出現質量問題的供應商進行及時整改，提交整改報告,後續進行整改效果的跟蹤驗證。
b)配合採購部做好新供方的調查、資質檔案的收集整理。與供應商簽訂協議,加強對供應商的質量監控，逐步完善對供應商的考核。
三、測量、監視裝置的管理
將公司目前使用的測量、監視裝置進行分類彙總，建立和，對測量、監視裝置及時送檢、定期維護，計量員負責監督這些裝置的正確使用和日常維護。
質量管理工作有一個不斷持續改進的過程，20xx年度雖然質量部全員努力，但質量問題仍時有發生，主要存在以下不足之處：
a)因檢驗手段、對實際應用的不熟悉，導致後續生產過程中質量問題的出現;
b)發電機的專業知識不足，實踐能力不夠。
c)對過程質量進行動態稽核及巡查力度，質量資料的收集、分析還不夠。
在即將到來的20xx年度質量部會在今年的基礎上再接再厲，繼續本著嚴謹的工作態度，積極與各部門進行溝通，不斷提高自身的能力，充分發揮質量部的職能作用，將質量管理工作做得更好。
年終工作總結 篇9回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在這裡我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。
一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越
我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。所以在xx年中，我把大部份業餘時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家裡，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以使用者往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查詢相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們製作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裡真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終於寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的資料，按時、如數收回貨款餘萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創效益
xx年xx月份以後，總公司出於業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能通過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬於首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。
可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠採購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠採購美標扁鋼噸，包鋼採購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
xx年xx月份，從包鋼友誼軋鋼廠採購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼採購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。儘管我們在與包鋼的採購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終於在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規範等。接到貨代的資訊時已是週五的下班時間，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，週六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對於出現的問題反覆與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支援，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在xx月xx日前具備報關條件。
通過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支援、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢於戰勝困難，就能創建出具有新鋼聯特點的外貿事業。
xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。
