總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的it公司年終工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。
20xx年，工會工作思路是：全面落實中央、集團關於黨的工會工作系列精神和安排部署，緊扣“創新、協調、綠色、開放、共享”發展主題，圍繞“文化、發展、效益”等企業重點工作，以發揮工會組織優勢和作用為重點，以“三力”工會建設為總抓手，堅持正確方向、突出問題導向，強化政治使命、強化參與職能、強化共享理念、強化創新實踐，保持和增強工會工作的政治性和工會組織的先進性群眾性，為企業全面完成年度各專案標任務建功出力，為職工共享發展成果探索更多路徑和渠道。
重點工作：
一是加強思想凝聚。充分發揮工會大學校作用，通過集中辦班、專題輔導、班組學習、座談研討等多種形式，進一步落實《關於加強和改進黨的群團工作的意見》，學習集團公司、公司工作會議精神，引導職工正確認識和適應面臨的新常態和趨勢性變化，匯聚職工支援、參與改革的正能量；發揮工會組織優勢，通過開展職工講堂、先進典型選樹、身邊的感動評選等活動，把培育和踐行社會主義核心價值觀與弘揚集團公司、公司所倡導的核心價值觀，與培養職工思想品德、社會公德、職業道德、家庭美德有機融合。圍繞公司每年開展的職工主題教育和“職工文化月”活動，開展豐富多彩的職工文化活動。
二是推進民主管理。按照“組織健全、制度完善、內容豐富、程式規範、形式多樣、執行良好、成效顯著”的標準，進一步推動各企業廠務公開工作；注重提升職代會的職工參與度，使職代會真正成為職工共謀發展、共享成果的平臺；創新職代會日常民主參與方式，細化完善提案制度、職工代表巡視檢查制度，形成源頭參與、監督檢查和工作結果評估的工作機制；充分發揮職代會專門工作委員會的職能和作用，推動安全勞動保護委員會、生產經營管理委員會、民主評議監督委員會和提案工作委員會分別圍繞“工會組織如何在安全生產工作中發揮作用”“進一步推動廠務公開和民主監督的措施和手段”“工會組織如何做好職工權益保障”等主題開展調研。
三是抓好崗位建功。繼續開展各專業、多崗位的技能競賽、崗位練兵和技術比武活動，選拔、表彰優秀典型，動員職工以典型代表為榜樣，立足崗位，刻苦鑽研，提升技能。深入推進公司系統“五小”、QC、先進操作法等群眾性創新活動，激發職工創新創效動力，提升經濟效益。深化勞模創新工作室的建立，為職工發明創造、創造新工作法搭建展示和交流的平臺，不斷激發職工創造活力，打造一批有智慧、有技術、能發明、會創新的職工隊伍。開展工人先鋒號、巾幗建功示範崗等評比互動，引領廣大職工以勞模和先進人物為榜樣，立足崗位，創新創效。進一步加大“五型班組”建立力度，夯實班組基礎。舉辦班組長培訓班，舉行班組特色工作評比釋出等活動，全面提升班組建設管理水平和班組長隊伍素質。
四是維護職工權益。 企業發展重大問題和涉及職工群眾切身利益的實際問題均事先聽取職工群眾意見，廣泛溝通、廣納群言，引導職工為企業發展獻計出力。加強困難職工檔案管理，建立健全幫扶困難職工長效機制，做好職工大病、生活困難的救助，深化送溫暖、結對幫扶、金秋助學和職工醫療互助等活動，提高幫扶工作的透明度和實效性。結合集團公司技能大賽安排，開展小型、多樣的技能培訓和競賽。關注職工文化需求，發揮職工俱樂部、文體協會和興趣小組作用，為廣大職工強身健心提供良好平臺。
it公司年終工作總結 篇2時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法。深入學習，掌握技巧。加強管理，改進服務。大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉鎮醫院開發兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉鎮醫院開發是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：
（一）銷售回款
20xx年電話招商部分共完成**件（目標***件），***元，鄉鎮醫院部分完成**件（計劃**件），收款**元。共計回款**元（目標****元），超額完成****元，完成比是114%。上半年完成****元，完成全年30%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發新客戶223個。
（二）客戶群的建立
在20xx年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發223個新客戶，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個，年進貨過萬元的客戶***個，單次拿貨***件以上的客戶***個，建立了初步客戶群。
（三）團隊建設
人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨幹的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查詢定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰歷煉之後，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨幹，並正為公司創造著越來越多的市場價值。
（四）營銷體系初步形成
根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本資訊、客戶重要度分級、客戶聯絡過程、報價、合同銷售情況、客戶關係維護、後續服務等在內的一系列的資訊都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上資訊，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。
（五）培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷髮展和持續前行的過程，並且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。
問題有四：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4、銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支援和幫助，一切問題將迎刃而解。
三、20xx年工作計劃
（一）、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。
（二）、電話銷售部分銷售業績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉鎮醫院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。
（三）、管理方面，以實用為原則，完善監督考核措施，創造輕鬆、規範、快樂的銷售環境。
1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。具體：
（1）、加強銷售隊伍的目標管理
①服務流程標準化
②日常工作表格化
③檢查工作規律化
④銷售指標細分化
⑤晨會、培訓例會化
⑥服務指標進考核。
（2）、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每週每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。
（3）、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。
在新的一年裡，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。
it公司年終工作總結 篇3安監部的職責為負責公司管理體系檔案的編制、修訂和管理；負責各程式符合性的日常監督抽查驗證；負責質量管理體系有關的質量記錄的管理；負責相關法律法規、技術標準(規程、規範)目錄的釋出管理；組織專案的環境、職業健康安全、設計回訪和設計質量抽檢；組織我公司承擔的工程專案發生的環境汙染、職業健康安全、質量事故的調研,對提出改進的建議進行跟蹤驗證。
我部人員較少，擔負的業務工作比較重要，在公司領導的大力支援和相關部門的密切配合下，完成了公司交辦的任務，到目前公司沒有發生重大安全事故和環境汙染事件，公司的三項認證預計年底前取得證書。
20xx年工作總結和20xx年工作計劃具體內容如下：
一、20xx年工作總結
1．完成三項體系檔案編制，併發放到公司各部門執行
自公司領導確定今年工作目標之一就是通過三項體系認證以來，我部從年初就開始檔案編制檔案，並從6月起就發給各部門試執行，在執行過程中不斷完善，又根據諮詢公司意見進行了多次修改，形成目前的檔案，從執行效果看，體系檔案是適宜的，對公司的管理和正常執行發揮了重要作用。
2．組織完成內審員培訓
今年共組織了兩次內審員培訓，取得證書87份，為推動公司各部門做好三項體系認證打下了良好基礎。
3．落實安全生產責任制並檢查實施
公司成立了以董事長為首的安全委員會，公司領導和部分管理人員參加了建委組織的生產安全培訓，參加了安全管理上崗考核，取得了部分安全崗位證書。我部年初就完成了《公司安全生產責任制》、《公司安全生產規定》，同時結合體系檔案編制了《專案安全管理規定》、《重要危險源應急預按》等檔案，並陸續發給各部門及各專案部，同時要求各部門組織學習，對參加學習的人員做了記錄，使大部分員工瞭解了自
的己在安全生產工作中各自的職責，在平時工作中能認真履行安全職責。
4．監督各現場職業健康和安全及環境控制情況。
根據工作計劃，我部準備每季度對國內各現場進行一次巡檢，目前除三季度因為認證外審沒有對所有專案全檢查外，一、二季度國內所有專案全部檢查到位，從檢查的情況看總體情況較好，公司各部門及員工沒有重大安全事故發生，各總承包現場配備了專職安全管理人員，與分包商分別簽署了安全協議書，對分包商進行了交底，在工地質量巡檢的.同時進行安全檢查，有安全隱患及時發整改通知。在專案檢查的同時，對專案人員貫徹體系檔案也進行了督察輔導，協助他們完善各種專案檔案的編制。
5．完成公司內審工作和外審組織工作
10月份組織了公司內審和管理評審，為了避免內審時問題較多要用過多時間整改，在這之前8月份就先進行了一次預審，對查出的問題先行進行了一次整改，正式內審前又編制了比較詳細的計劃，通過細緻調查整理編制了管理評審輸入材料。我部組織對各部門和一個專案部進行了審查，檢查出19項一般不符合項和42項觀察項，根據開具的不符合報告督促各部門進行了封閉，檢查結束後完成了完整的內審報告和管理評審報告。11月份組織了三項體系認證的一階段外審，根據外審組意見再次完善體系檔案的編寫並督促相關部門完成不符合項的整改。
6．完成個人勞動防護用品的購置
今年我部購置了安全帽、安全鞋和工作服，同時也編制了其它勞保用品計劃併購買，滿足了各現場的需要。
二、存在的主要問題及擬採取的措施
1．體系檔案方面
執行中部分管理程式的作業介面不完善，需要立即制定檔案試行，有的部門目前需要增加一些作業檔案以規範操作是必要的。各部門可依據需要制定部門的作業檔案，完成後應報安監部備案後實施。
2．組織機構方面
根據今年來開展業務的情況，目前公司機構的設定已經難以滿足公司發展的總要，公司應該增加部分職能機構。
3．少數部門領導從思想上對管理體系的建設不夠重視，總認為是走過場，對檢查中發現的問題一拖再拖，長時間不解決，部門內部管理沒有章法，走到哪算哪，部門間推諉扯皮，管理水平沒有實質性提高。有些管理工作我們認為從公司領導層面上還需要強化管理意識，比如目前所有專案經理都沒有和公司簽署責任書，公司領導也沒和各部門和各專案部簽署安全責任書，這都是管理工作中存在的較大漏洞。
4．安全培訓方面
目前各現場經過培訓上崗的職業健康和安全管理方面的人員不能滿足要求，不僅部分專案經理沒證，大部分安全工程師也沒經過培訓，所以還要加大培訓力度。
5．現場檢查方面
專案檢查
的和專案總結機制基本是擺設，公司層面沒有按管理體系檔案要求定期對各專案進行檢查，基本上是有問題了再事後解決，已完成的專案也沒有一個比較完整的總結報告，從而（不能）起到對其它專案的指導作用。
三．明年重點事項安排
1．完善和充實管理體系檔案
補充部分工作中需要的檔案，對原檔案中不適宜的地方進行修改，部分部門檔案經修改後升級為公司體系檔案，在相應時間重新發布體系檔案09版，收回08版。
2．組織安全培訓工作和體系檔案培訓工作
及時瞭解外部安全培訓資訊，制定安全培訓計劃，對有關部門提出要求，儘量使各專案人員做到持證上崗。對本公司人員要加強體系檔案培訓，尤其是新員工上崗前的培訓。
3．完成個人勞動防護用品的購置
在做好調查研究的基礎上早日製定個人勞動防護用品的購置計劃，年初完成購置，以便及時發放。
4．做好各專案巡檢
國內現場每季度一次，國外現場每半年檢查一次，檢查內容為：與分包商的安全協議；對分包商的安全交底記錄；現場安全工作實施的各種記錄；分包商現場安全設施和各種機械的保護設施；分包商安全管理體系的執行情況；現場管理人員個人防護情況；現場和辦公場所環境情況等等，每次檢查應形成報告。
5．體系執行控制
適時對公司各部門體系執行情況抽檢，檢查前提出計劃和檢查內容，檢查完成後形成檢查報告。
6．完成公司交辦的其它任
it公司年終工作總結 篇4寒來暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了，在20xx年裡面，我得到了同事們不少的幫助，這才能讓我的工作能力得到了不小的提升，趁著鼠年來臨之際，我得向領導們彙報一下我的工作情況才行，希望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。
在咱們公司裡面做一名銷售客服，雖然看上去好像比較簡單，只需要和客戶保持良好的交流聯絡就足夠了，但其實真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難，因為我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響，還會給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這麼久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失。所以，我必須時時刻刻的想辦法提升自己的個人能力，這包括了許多方面，當然了成長可不是一個短暫的過程，我必須要花費大量的時間才會獲得一定的成效。於是，在平日的工作中，我一直緊緊跟隨著自己的組長和諸位領導們的指示，嚴格按照公司裡面的操作規範流程辦事情，這樣才能保證給客戶們一個良好的交代。
在過去的這一年中，我發現自己對於咱們公司的產品還不夠了解，而且在和客戶們進行交流的時候，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清晰、回答問題不夠準確等等，這也是我接下來的工作中要好好改進的地方。雖然我在工作上還達不到一名優秀客服的標準，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個良好的水準上，在公司上班的時候，我全年都沒有出現上班遲到的情況，無論大雨或者嚴寒，我都能準時地趕到公司裡，另外在公司裡組織各項活動或者培訓時，我也都會積極地參加，當我在工作的時候，我也會盡力做好自己分內的事情，即便有時候我的狀態不太好，但是隻要在坐在了自己的崗位上，那麼我就會承擔好客服的職責，即便會面對著客戶們的嚴厲指責和批評，我也會用我最好的態度答覆給大家。
現在，新一年的工作已經開始了，我身上的職責依然十分的重大，但是我不會害怕接下來的壓力，我要用自己的行動來證明自己的能力，爭取早日成為咱們公司裡面的一名優秀客服，並多多做出一些重要的貢獻出來！
it公司年終工作總結 篇5時光如梭，轉眼即將告別20xx年，回顧過去的工作，內心不禁感慨萬千，雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意義，同時也學到很多的東西，現將主要情況總結如下：
一、當年到貨金額
1、電機類：xx元
2、五金加工、橡塑件：xx元
3、電子/包材：xx元
總採購金額為：xx元
以上統計資料不是很全面，在作報表時發現有些產品都沒有單價，在20xx年要把這項漏洞補上，作到訂單完善度xx%，以便更好的統計資料。
二、工作內容總結
1、踏實認真，更好的完成本職工作
眾所周知採購部是關係到公司整個銷售利益的重要環節，所以我很感謝公司和各位領導對我的信任，我的主要工作職責：負責公司主要配件，外協加工，以及電子元器件的採購及採購管理業務範圍內的管理和領導工作。認真按時做好採購部相關單據，及時提交給財務部，嚴格履行本崗位職責，定期向公司彙報本部門月統計工作，並提出相關的建議。根據生產部門的生產計劃，積極下單落實跟蹤。
2、降低採購成本
採購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節約，以最低的價格買到最合適的產品，是需要不斷思考的問題和努力的方向。我認為應該在分析、權衡質量保證、價格、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作。在20xx年，我們把原先是通過現金採購的物資轉換成月結，有：不鏽鋼材料，和部分工具的採購付款，在20xx年要把外協加工的氧化單位，還有一些勞保之類的單位也要爭取轉為貨款月結，以便緩解公司流轉資金的週轉。
3、努力做好與各部門的溝通協調工作
採購業務牽涉範圍廣，相關部門多，是需要公司內部各個有關部門的密切配合的一項工作，與設計、生產、財務、質量等部門有著緊密的聯絡，且需要或多或少的掌握這些部門的相關知識，使我的業務知識及人際溝通、協調能力、分析與表達能力等都有顯著的提高。
三、嚴格要求自己，摒棄工作中的不足
20xx年雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細緻，對所定購的加工件還不能充分了解其製作過程中的生產工藝；對一些複雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂；在20xx年的工作中，我會看到自身存在的問題和薄弱環節，加強學習，不斷的改進，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦。
在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才幹，發揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風。為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力的上進，全面提高自身的素質，與企業共命運。
it公司年終工作總結 篇6時光飛逝，轉眼間20xx年已過去，在這一年時間裡，我作為公司的行政服務人員，圍繞公司的經營發展目標，立足本職、突出重點、狠抓落實、認認真真完成各項工作，取得了一定的成績。現將近一年工作情況總結如下：
一、加強理論學習，提升思想覺悟
我是一個熱愛學習的人，認為在高速發展的21世紀裡，不學習進步就更不上時代的腳步。行政工作雖難度不大，但多數都很繁瑣，要做到面面俱到還是很不容易的。因此，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項行政工作。
思想是行動的先導。因此，要想幹好工作，首先要端正思想態度。把提高思想覺悟作為一種責任，更是一種境界。我堅持利用空餘時間學習理論知識，不斷武裝自己的頭腦，用先進的思想理念指導工作的開展。同時，我還注重理論和實踐的結合，探索新的工作方式方法，不斷提高自身的綜合素質。
二、愛崗敬業，甘於奉獻
作為一名行政服務人員，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。”事無鉅細，我都以嚴謹、認真、負責的態度做好每件工作。遇到難題，我始終堅持向同事請教，借鑑他們的工作經驗，自己想方設法解決。不斷在工作中學習，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協調管理和我們行慶一週年活動以及其它重要的會議會務工作。其中，員工食堂是五月份開業的。我為了做好食堂開業的準備工作，無論颳風下雨，還是烈日炎炎，我都不計辛苦，到處奔波。常常加班加點準備材料，終於，用了20天的時間，把衛生證、煤氣等事關食堂的各項事項都辦理得順順當當。現在，我們的食堂已開始正常運轉。
另外，20xx年我行的週年慶、董事會、監事會、股東大會等重要會議活動召開前，我都做好了相關的會務保障工作。包括會前準備、會中服務、會後處理等都嚴格按照上級要求，做好協調處理。
三、工作中的成長和不足，以及今後的工作設想
在這過去的一年時間裡，我在XX這個大集體裡成長了很多。無論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我還是能夠看到自己的不足。比如，一是工作經驗還有所不足。有時處理問題方式方法有點欠妥。二是習慣按經驗辦事，不能解放思想，積極創新，更好地開展工作。三是行政工作很細瑣，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒。
總結過去，展望未來。20xx年，我會不斷改進上述缺點，繼承併發揚優點。不斷以嚴格的要求來約束自己，勇於接受新的挑戰，為我們XX行的發展貢獻力量。
it公司年終工作總結 篇7下面結合我在xx公司今年的工作情況，總結今年的各項工作。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們xx公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於xx通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。
客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收xx電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高階客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在20xx年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高xx公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%
話務員是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
