營業員是現代商業零售企業的終端銷售者,在商場員工中佔有相當大的比重，商場營業員工作流程怎麼寫呢?下面是的商場營業員工作流程資料，歡迎閱讀。
(一)個人儀容準備
1.到負4層***室換好制服。
2.完全符合規範的標準儀容。
(二)考勤
1.員工上班按規定打卡。
2.員工在樓面櫃組內書面簽到。
(三)晨會及賣場準備
1.櫃長晨會
每日早晨8:30，櫃長到指定地點集中，由樓面經理召集晨會(約5分鐘)。
2.賣場準備
櫃長晨會時間，營業員做賣場準備。
1) 清理商品，如有遺失，及時上報櫃長。
2) 整理陳列貨品，補充貨品。
3) 打掃櫃檯及貨架內外的清潔衛生。
4) 確保櫃內商品陳列豐滿，貨櫃及所陳列商品整潔乾淨，通道暢通無阻。
5) 確保店內燈光充足，如有損壞，馬上通知物業部更換。
3.營業員晨會
8:35分，櫃長晨會結束後，所有營業員到指定地點集中，由櫃長召集晨會(約
5分鐘)
4.營業員晨會結束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。
(四)迎接第一批客人
1.迎賓曲響起時，所有營業員按規範化的姿態站立，有櫃檯的沿櫃檯內沿站立，
無櫃檯的站在通道口邊。
2.等待第一批顧客光臨，並開始營業員工作。
3.營業員用規範化語言接待顧客。
(五)交***
1.晚班營業員在交***之前打上班卡到樓面櫃組簽到
2.上崗時間到，***營業員到指定地點集中，櫃長召集班前會(約5分鐘)
3.班前會後，***營業員迅速回到所在櫃組***
4.交***在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內辦好交接手續，早班營業
員方可簽退整隊離崗，打下班卡，下負4層換裝，從員工通道離開大廈。
(六)下班
1.送賓曲起，營業員接待好最後一批顧客，沒有接待顧客的營業員，沿櫃檯內
沿站立(無櫃檯的'營業員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。
2.送賓曲停，營業員退回櫃檯內，在約10分鐘內完成關門前的以下幾項工作:
1) 完成當日盤點工作，並在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結
2) 鄰櫃之間相互交又點數，並在《商品保管帳》上簽字確認
3) 鎖好平櫃
4) 打掃櫃檯、貨架的清潔衛生
3.7:40分，各櫃組整隊，開班後會講評，各櫃組留下清場人員，由督導指揮各櫃組員工開始作退場準備。
4.在本櫃組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。
篇2：商場營業員工作流程1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準備工作。
2、巡視所屬區域的貨架存貨情況,瞭解缺貨，斷貨情況,做好記錄並要求心中有算，進行內倉調拔等及時補貨業和區域整理。
3、隨時整理貨架商，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。
4、嚴格檢查商品質量，如發現貨架上出現黴變，過期，包裝陳舊，商品破損及非銷售期的商品應即時撒離貨架，並報櫃組負責人處理善後事項。
5、檢查商品標價籤，保證一物一簽，並放在商品左下角，POP跟蹤到位，(正確掛好POP)
6、即時做好新品的上架陳列工作，並貼上好標價籤。
7、每週一至週五對周邊商場進行市場調查,力求準確、實用、全面。
8、做好顧客的嚮導，幫助顧客選購到滿意的商品，並進行各種許可權範圍的服務。
9、認真做好交***工作，對***員工口頭傳達清楚，準確無誤後方下班 。
10、接受櫃組負責人對工作的及時調整和安排，支援其它同事進行協同作業，要求團結，合作和統一，體現櫃組凝聚力和團隊精神。
篇3：商場營業員工作流程1、熟悉並遵守所在部門的各項規章制度和作業流程，在充分授權的範圍內進行各種現場作業(具體細節規程參考員工手冊)
2、熟悉所屬區域商品的名稱、條碼、規格、產地、功能和用途，做好專業的銷售人員及顧客的顧問，儘量滿足顧客要求。
3、熟悉商品標價知識。正確標價，一物一簽，貨籤對應並一律將標籤放於商品左下角,同時POP跟蹤到位,以免誤導顧客,並對產生的後果負全部責任(補嘗差價或處罰等形式承擔責任)
4、掌據商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進先出原則，並保證商品陳列豐滿、整齊，達到促銷售的目的和美觀的視覺效果。
5、熟悉賣場商品(特別是暢銷品、滯銷品)的實際銷售情況和倉庫，加高層存貨情況，即時準確地進行商品補貨作業，維持貨架的正常銷售，防止存貨過多或脫銷。
6、保證所屬區域的貨架及責任區的衛生清潔，達到：地面無垃圾，貨架無灰塵,商品無汙染物，同時督促，並互相監督檢查促銷員衛生落實情況,採取適當解決衛生問題,對衛生狀況負全部責任。
7、對所屬區域商品保質期、條碼等進行檢查，貨架是否存有臨近保質期，未過期先變質，條碼脫落，破損及過於陳舊商品，並即時採取措施或撒離貨架。
8、根據商品具體銷售情況和季節等因素的變化，對商品結構，排面進行合理的調整和提出各方面建議，保證櫃組最大銷量。
9、遵守倉庫管理和商品發貨有關規定，按流程進行調拔，並有權拒收嚴重不符合質量的商品，拒辦不合適作規範的事。
10、按作業程式檢查進入賣場商品的質量、數量、規格、保質期，防止標示不符，有權拒收量少、破損、陳舊、變質、臨近保質期等質量欠佳和明顯重複來貨商品，確保商品安全，對消費者負責並對後果負責任。
11、嚴格遵守公司各項規程，擔高自已自律性，避免各種靠架，閒聊等違紀現象發生，並對自已行為負責。
12、遵守國家消防法規和公司消防規定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災隱患，防止大事件發生，確保安全。
13、保證櫃組商品的安全，提高自身的防損防盜意識，並堅守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業性的偷竊，並對後果負責有一定責任。
14、正確使用“員工商品”“促銷品”“商場用品”“標籤”對自身行為行為負責，有關公司財產一律不得帶出商場。
