客服員工工作總結14篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的 客服員工工作總結，希望對大家有所幫助。
客服員工工作總結 篇1
來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對業主的'報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等。
7、新舊錶單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
客服員工工作總結 篇2
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的`思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，幹一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力！
客服員工工作總結 篇3
過去一年的工作已經結束，確實相當充實。作為一名客服工作者，我也很清楚自己在工作中的不足，也希望自己能有更多的進步。這個很清楚，我覺得這方面很有意義。我真的覺得自己這一年進步了很多，一定會把這份工作做的更好。現在我來總結一下。
平時工作比較細心，積累了一點工作經驗。我也相信自己以後能堅持做的更好。這個很清楚。在過去一年的工作中，我努力工作，保持著良好的工作狀態，不斷調整自己的狀態。在這方面，我對自己很有信心，解決使用者的問題，調整自己的狀態，繼續認真工作。現在回想起來，我還是很認真的。我一定會做得更好。今年年底，感覺自己可以做的更好，每天的工作也更多了。我能清晰的感受到這一點，我一定會用心做的更好。平均每天能接_ _個電話。本著認真負責的原則，我耐心地回答使用者遇到的問題，做筆記，並始終牢牢記住一些新問題，因為我知道這是我應該為自己的工作做的。
在過去一年的工作中，我不斷調整自己的心態。在這一點上我覺得很有意義。做客服工作總覺得很有意義。在這一點上我覺得很有動力。希望在以後的.工作中能學到更多的東西，這對我來說是一件很有意義的事情。雖然我的日常工作比較充實，但是在這樣的環境下我真的應該更加努力。現在回想起來，我覺得很有意義。在過去的一年裡，我對自己充滿信心。我願意觸及這一點。我不斷調整自己的狀態。以後要做好的事情會更多。在這樣的環境下，我真的應該認真對待自己的工作。這是肯定的。我也會以良好的心態做好日常工作。
新的一年即將到來。我會堅持做好這些細節，保持良好的工作狀態，多接觸一些東西。這是我應該努力爭取的。新的一年我一定會繼續努力，增強自己的能力，端正自己的態度，以後一定會做的更好。這也是我想堅持做好的，感恩過去的一年，感恩新的一年。
客服員工工作總結 篇4
時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿國際物流有限公司專案工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支援，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對於之前這六週的工作，我做了如下總結。
瞭解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、列印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬體設施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務於客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回覆，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。
從稽核報關單開始，在黃琳黃經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司裡沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展後續報關工作。
陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，瞭解了貨物的吊裝，並配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。
雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的.新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務於客戶做準備。
客服員工工作總結 篇5
20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉變的一年，在20xx的開端，我仍在校園中晃晃盪悠，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過未來
如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活
真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的`身份接觸著淘寶，閱歷了曾經讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的蒐羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。
猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什麼職業籌劃，什麼工作，面試什麼也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什麼神祕的工作
可以這麼愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終於解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規矩。
執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也相符著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開端了執行的工作，每天熟悉著淘寶後臺，接觸著產品的上下架，各類物件的操作執行
我也總結為是最根本的執行工作，忙著唯路易每週三的準時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個月時間，就是我每天的工作任務
其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著卒業設計與論文，比較請假回校的同學，自己竟然保持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶
自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領域，因而在後面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬專案，雖然仍然做著執行的工作，然則因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的後臺操作就能夠贊助解決失落顧客的各類麻煩時，心情自然認為很高興。
接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在拭魅
客服員工工作總結 篇6
斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裡目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：
一、樹立全域性觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全域性意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全域性就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。”
七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。
之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務有兩方面：
一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。
二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。
客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。
客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。
根據不同時失眠患者具有不同的'服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。
所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的瞭解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裡，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。
在新的一年裡，客服工作也需要有新的工作思路：
首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。
其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。
再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裡和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。
一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裡，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
客服員工工作總結 篇7
物業客服部，既是承載著物業與業主之間的溝通協調的一座橋樑，也是業感受到物業服務質量的一扇窗戶。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關__形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我們20__年的工作。
一、是真誠待業主
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業__的上帝。作為一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心於人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力為業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。
二、是服務要規範
規範服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規範，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業__整體對外形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規範的工作流程。
三、是遇事講原則
沒有規矩不成方圓。無論業主與你關係有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業__都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損於其他業主或物業__利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規範客服管理工作。
四、勝作須敬業
敬業是幹好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響著業主們的安居樂業，事關著業主們的切身利益。正規有序的.小區物業管理，既可以為業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區為家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，為小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。
五、是專業得過硬
業精於勤荒於廢。接電話、收收費並非客服工作的全部。一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對__其他部門的情況需要非常瞭解。對所管物業區域的公共設施、裝置執行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時。
六、勝作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發現公共區域的裝置設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻採取相應措施，以保證設施裝置的完好性併發揮正常使用功能，可大大縮短裝置設施維修時間。客服人員接到業主的有關資訊，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示__雷厲風行、緊張快乾的工作作風，還提升了物業__在廣大業主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享，大家共同進步。
客服員工工作總結 篇8
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：
過去的的日子，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裡我努力展示了自己優秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評
總結了一下工作，儘管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待於在今後的工作中加以改進，因此我制定瞭如下計劃;
1、加強自己的`工作耐心，多學習銷售知識，加強客戶服務管理能力，爭取成為公司合格的客服人員;
2、會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情
在新的一年裡，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
客服員工工作總結 篇9
我於總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務檯的工作
服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認為服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去x考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於x月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支援下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於x月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
（1）、服務整頓活動
4月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的.店慶和國慶結束後，策劃和組織了《商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於x月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
客服員工工作總結 篇10
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼。
一、瞭解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。
還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裡也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裡安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、瞭解商品
做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆資訊速度的變化，很容易影響買家的購買慾。
還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價資訊，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售後服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對於經常來的'顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以後還要再接再厲，加油哈!
客服員工工作總結 篇11
前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續
使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發
全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的'好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。x年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實
主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在x年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項
比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。
顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結x年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低
在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在x年第四季度——x年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
客服員工工作總結 篇12
xx年的工作總結時光飛逝，大學畢業的我已經工作半年多了，現在不知不覺又迎來新的一年我。在即將 過去的 xx 年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，做好自己該有的工作，現對 xx年做一個工作總結。 xxxxx年x月，我很榮幸進入貴公司，在 xx年 xx 年實習助理。讓我先後熟悉 了公司的整理運作，幫助xx主管整理xx人員資料，完成輸機入檔工作;協助xx主管進行xx人 員培訓及巡店工作。
xxxxx年x月至 xxxxx年x月前臺/服務大廳接待文員，在前臺負責公司總機 轉接、來訪接待、收發快遞等;同時負責服務大廳工作：各專案員工入職手續辦理、簽署勞 動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我 嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需 要協調的事情多，除了正常的收費、 辦理業務等工作外， 在接待使用者、開展業務、協調關係、 化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著作用。我對自己的工作有了一定的認識， 在辦理業務和解答客戶問題方面積累了 很多經驗， 能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。 工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工 作習慣，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。
不斷加強業務學習，努力提高 業務水平和協調能力，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習，努力提高業務水平。 存在的問題： 存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交 流水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決 心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進 步，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不 足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上 級，
二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還 要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
五，保證在辦理籤合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個人該怎麼做 到最理想的狀態，要讓員工對我放心覺得我的服務態度好等等問題。
xx 年即將過去，充滿挑戰和機遇的 xx 年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經 驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
xx我的工作規劃 我的工作規劃： 從長遠看我需要學習的東西還很多， 我要比別人要更快的吸收工作經驗和知識。 不管是 什麼工作崗位我都要比別人做的更細心， 大好基礎才是關鍵， 每當我看到其他單位的前臺工 作人員時我就知道自己還是很有差距的， 所以我希望繼續留在這個崗位， 把這個前臺的職位 做到更專業化，對自己新的一年也有個交代，對公司也有個交代。
我們公司越來越趨於成熟 化，所以前臺反而成了很關鍵的位置，每天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經驗的'戰 場。 年該完善自己的工作內容： 下面我就想談下 xx年該完善自己的工作內容：
一、做好考勤表記錄，要做到公正。
上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否 完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔 大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、影印機、 印表機沒有墨時，要電話通知加墨。如果物業來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求 助電信局。有什麼問題都要想辦法自己解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰
問清傳真內容，以免接收到垃圾資訊，接受到傳真 要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真 後要注意對方有無收到，是否完整清晰。影印時要注意影印的資料完整否，避免影印資料缺 漏。收發傳真、影印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、 前臺接待客人
做好這項工作， 最重要的是服務態度和服務效率。 看到有來訪客人， 要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的 目的後通知相關負責人， 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負 責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水， 告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無 異味，空氣流暢。
四、努力提高服務質量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉接電話、 收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己 如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講 自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶 滿意。
五、加強與公司各部門的溝通。
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知 識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人， 會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的 問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
六、提高主動性
平時除了完成自己的工作，還要自己看到事要做，我之所以又提一遍 是因為這個事我很薄弱的環節這是我在 xx 需要時刻注意的問題。 最後希望在領導的帶領下，新的一年自己能在崗位上繼續發光發熱。
客服員工工作總結 篇13
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。
自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的'印象。
除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
以上就是一年來，我對工作總結，在今後的日子裡，我會更加努力地工作！
客服員工工作總結 篇14
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝XX財險，感謝XX財險給我的機會，感謝XX財險XX分公司和XX支公司各級領導對我工作的支援和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支援和幫助。
自XX年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和XX支公司車險部經理李剛來到XX支公司。
在XX支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室裡的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須瞭解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理XX在工作中也給予了我很大的關心和支援，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉眼間三個月過去了，XX年10月1日後，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是瞭解整個部門工作的程式，各種內務工作的操作，並也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理XX經理的大力支援和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛鍊的機會。並且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這麼多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的'方式。
以前，我總以為自己對保險很瞭解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢於面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經過這半年的學習後，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝XX財險各級領導對我工作的支援和幫助，感謝身邊同事的支援——因為是你們讓我更成熟，更專業。
