總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結5篇，希望對大家有所幫助。
一、明確目標，落實責任，為完成全年各項任務打下堅實基礎
根據《縣長環保目標責任狀》的有關要求，對全年環保工作指標進行全面分解落實。制定了《——縣環保局20xx年環保工作任務分解表》，將考核目標進行逐一細化，明確責任股站及負責人、完成時限和責任分工，並堅持跟蹤問效，局長辦公會逢雙月聽一次工作進展情況彙報，總結取得的成績，查詢存在的問題，研究下一步工作推進措施，使各項工作指標得到了落實，為順利完成今年的各項任務打下了堅實的基礎。
二、加強環境管理，規範企業減排
一是按照國務院《建設專案環境保護管理條例》和省、市關於建設專案的法規、規章，加強了新、改、擴建和技術改造專案的環保審批關，認真落實環評制度和“三同時”制度，上半年，我局共審批各類專案22項。
二是制定了《——縣煙塵治理工作方案》，開展了煙塵治理的前期準備工作。對全縣採暖鍋爐進了調查登記，在縣醫院進了除塵設施安裝試點工作，效果十分理想，下半年，將在全縣推廣，徹底改變我縣冬季空氣質量差的現狀，還群眾一個清潔、乾淨的工作生活環境。
三是根據市局總體要求，結合我縣實際，精確測算我縣排汙指標。嚴格限制那些汙染嚴重，規模小，沒有治理設施的“十五小”企業進入，從源頭控制新汙染源的產生。
三、強化環境執法工作，保障全縣人民的環境安全
一是強化環境信訪查處工作。樹立環境信訪無小事的觀念，對群眾反映的信訪案件進行快速、及時、規範辦理。今年以來，共辦理信訪案件8件，結案率達100%。由於處理及時得當，群眾比較滿意。
二是加大執法力度，積極開展環保專項行動。按照市政府的統一部署，開展了“整治違法排汙企業，保障群眾健康環保專項行動”。成立了以主管副縣長李繼明同志為組長的領導小組，環保局、工商局、安全域性、中小企業局、發改局、司法局、電業局等部門為成員的單位，積極開展專項行動。在行動中，共開展聯合執法檢查4次，確定各級掛牌督辦案件2家，並逐一落實了整改措施。加大了對松花江沿岸企業的排查力度，對每個排汙口建立檔案，落實專人負責監測，確保松花江水質安全。
三是加大排汙費收繳力度，堅決做到應收盡收。
四、加強環境監測工作，為環境管理提供科學依據
完成了環境質量監測和汙染源檢測；完成了對大氣環境質量監測，並準確提供環境質量週報；按季完成了聲學環境質量監測；完成了廢氣汙染源監測、廢水汙染源監測及建築施工噪聲監測。對於重點企業，實行重點監測。黑龍江粵景漿紙有限公司是我縣最大的工業汙水排放企業，我局對其實行每週一、三、五對其進行嚴密監測。同時，積極開展計量認證的前期準備工作，目前，儀器檢定，基礎材料準備等工作都已完成。
五、積極推行環保社群三元管理機制，延伸管理觸角
在社群開展了以建綠色社群、建衛生社群、建文明社群、建平安社群為主要內容的活動，在——鎮內的社群組建了環保宣傳監督員隊伍，建立環保宣傳監督站。實行社群公眾參與機制，在環保審批、環境汙染處理等方面，廣泛聽取社群監督員的意見，特別是環保審批過程中，充分發揮監督員的作用，杜絕環境擾民專案的產生。聘請了社群環保監督員，明確社群及環保宣傳監督員和環保志願者的職責，配戴統一的袖標，根據本社群的實際情況，開展環保宣傳監督工作。
六、加強環境宣傳教育，努力提高全社會環保意識
制定了20xx年全民環境教育工作計劃，緊緊圍繞上級有關環保會議精神和“4·22地球日”、“6·5世界環境日”主題活動，開展了經常性的環保法律法規宣傳。6月5日當天，懸掛條幅10幅，發放傳單3000份，收到了較好的效果。及時通過環保內網向上報道我縣的環保工作資訊，上半年共有8條資訊被市局採用。省級綠色學校建立工作進展順利，上半年，我縣有3所中國小申報了省級綠色學校，全校師生的環境意識明顯增強。
七、牢固樹立服務意識，切實加強行風建設
不斷完善依法行政、規範收費、環境管理、專案審批、環境監測、勤政廉潔、崗位責任、責任追究、服務經濟、內部管理、信訪處理等一系列規章制度，並抓好各項制度的落實工作，加強了環保作風建設和廉政建設。按照改善辦的要求，落實了八項制度，在強化學習的同時，注重在工作中落實。公開了群眾比較關心的收費標準、收費流程。聘請10名行風監督員，並定期召開會議，及時聽取意見，制定整改措施。
上半年工作總結 篇2社群有30個居民小組，社群總人口13965人，其中有勞動力的3504人，農民數89人，其中外出務工農民38人，返鄉農民工3人，返鄉創業農民工1人，目前社群內共有企業退休人員800多人，下崗失業人員2700多人。今年在縣勞動和社會保障局、鎮黨委指導下，認真貫徹各項精神，充分發揮社群勞動保障網路和平臺作用，不斷加強和完善企業退休人員社會化管理及社群就業工作，促進了社群勞動保障工作的有效開展。
一、建立健全各項制度，基礎工作不斷完善
1、建立了《社群勞動保障站工作職責》《社群勞動保障工作站企業退休人員管理制度》等工作制度，企業下崗失業人員、退休人員社會化管理服務工作逐步走上規範化、制度化軌道。
2、做好企業退休人員和下崗失業人員的摸底工作，建立企業退休人員和下崗失業人員花名冊、資訊表，及時掌握動態資訊。
3、加強與企業退休人員的溝通聯絡，發放聯絡卡，及時為企業退休人員發放退休聯絡卡，幾個月來，己發放了950張。
4、充分利用社群牆報、宣傳欄、上門宣傳等形式，廣泛宣傳勞動保障各項業務和政策，促進勞動保障工作的有效開展。
二、完善社群勞動保障服務體系，不斷拓寬服務內容
1、按居住範圍劃片，將退休人員分成30個自我管理小組，並將社群工作人員劃片掛包，每月彙報一次，同時做好企業退休人員增減變動工作，每月及時上報各類報表。
2、拓寬服務內容，提高服務質量。
（1）幫助轄區內下崗困難人員、殘疾人員共計37戶，75人申辦了城市最低生活保障金，每月發放低保金6365元。
（2）積極幫助下崗失業人員辦理《再就業優惠證》兩保補貼2600多人，實現再就業598人，併發放春風行動關懷卡280張為下崗職工，返鄉農民工共13人積極申報辦理小額貸款，申報的資金達60萬之多。
（3）按照縣勞動和社會保障局的有關檔案精神，6月1日至6月3日對居住在本社群範圍內的企業退休職工進行資質年檢，其中市屬退休職工280人，縣屬企業退休職工559人，圓滿地完成了退休人員年檢工作。
三、下半年工作打算
1、繼續做好下崗職工，返鄉農民工退休人員和各種優撫物件的服務工作，實現服務與需求的有效對接。
2、加強社群就業與再就業培訓，提高返鄉農民工和下崗人員的就業與再就業能力。
3、做好企業退休人員養老金領取資格認證工作。
4、組織開展健康有益、豐富多彩的文化、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。
上半年工作總結 篇3平凡的班主任工作，是讓學生提高能力、養成習慣、塑造人格的工作，又是一件瑣碎、繁忙的工作。因此，要做好這項工作，必須花很大的精力和努力。在領導的關心、科任老師的齊心協力下，圓滿地完成了本學期的各項任務。我把這學期的工作小結如下：
一、進一步完善班級管理建設。
學生從早晨上學到放學，一日的常規是否規範、文明，影響到良好集體的形成及學生各方面的發展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規管理，培養學生良好的學習、生活習慣，為學生創設一個和諧、整潔的學習、生活環境。學期初，我就根據班中的實際情況，明確了各個崗位的負責人。如：紅領巾佩帶檢查員、兩操檢查員、班級衛生檢查員、課桌檢查員、電視管理員、紀律檢查員等。同時，我利用班隊、晨會讓全班同學討論，明確國小生應做到哪些，不能做哪些。我又組織學生每週進行總結評比，表彰日常行為規範好的同學，評為優勝星，以小紅花的形式貼到光榮欄裡，以此不斷強化，幫助學生初步養成良好的學習、生活習慣。
二、 培訓班幹部。
俗話說：火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理，要帶好一個班級，班幹部的作用是老師也無法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班幹部的選拔和培養，本學期，我採用了崗位聘任制，先出示了崗位名稱和崗位職責，然後讓學生自願報名競選。班幹部產生後，我和他們經常召開班幹部會議，要求他們在各方面嚴格要求自己，明確自己的職責，做好自己的工作。這樣選出來的班幹部在工作中積極主動，而且工作起來也得心應手。每過一段時間，我都會召集班幹部開一次會，讓他們談談得失，以及今後的打算等。這樣，既為班幹部進行了指導，又提高了他們的工作積極性。
三、 做好家訪工作。
老師要教好學生，除了做好校內的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯絡，取得家長協助，才能把學生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學和行為規範不好的更要家長共同管教。我舉一個特殊的例子，如：pan 某，她沒有一天上課不遲到的，就連課間，她也老在外面玩，到課上一半才來聽課.在家中，也特懶，她的媽媽幫她擠牙膏，幫她洗臉，說這樣就不會遲到，結果，她還是每天遲到.像這樣自由散漫的孩子，一定要和家長溝通，其實，她的媽媽做的也不夠好，我和她談了好幾次，潘的媽媽才和我站在同一條戰線，共同教育潘.有如：劉文悅和毛文等幾位同學生病後住院我第一時間趕去看望及問候，讓學生感到教師親切如父母。我的付出得到家長對我工作的支援。
四、補差方面
針對本班的差生，自己沒有放棄不管，而是想方設法幫助他們上進，關心、呵護每一個同學。一方面利用課餘時間與他們談心，化解他們心中的隔閡，讓學生感到老師對他們的關心與愛，使他們願意以自己好的方面展示給老師看。另一方面利用晨會、班會經常講解些日常行為規範，處處地方教育學生要用行為規範來對照自己、約束自己。只有端正了學習態度，學習目的性明確了，學習興趣也上去了，學習勁頭也來了，學習成績也能有所提高。再加上自己利用晚上和雙休日的時間給差生打電話督促他們按時寫作業及瞭解在家的情況，以便增進師生之間的友誼。這樣做也得到了學生家長的好評。
做好班主任工作，是件很不容易的事，自己覺得功夫下了不少，也花費了大量的時間去補缺補差，但效果並不明顯，自己有點灰心，但看到有幾個、成績很差的同學，在我的輔導下，這次考得還可以，又給我一點鼓勵。不管怎樣我將一如既往，繼續搞好補缺補差工作，關心每一個差生的同時還要鼓勵優生，把他們的成績搞上去。
總之，我深感班主任工作多而雜，但只要你具備一個愛字，那一定會把工作做好。但我覺得這學期自己的弱點就是沒有調整好自己的心態，不過相信自己通過努力，將會逐漸細化的，這也是我下學期的努力目標。
上半年工作總結 篇4XXXX年來，市金融辦緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，紮實工作，積極推進，各項工作取得了顯著進展，為圓滿完成全年工作任務打下了堅實基礎。
一、全力抓好萬傑高科重組工作
萬傑高科重組是市委、市政府今年的一項重要工作，是市金融辦XXXX年工作的重中之重。重組的成敗直接關係到我市金融生態環境建設，關係全市經濟發展的大局。上半年我辦圍繞“盈利保殼、債務處置、股權拍賣”三個重點，全力以赴，使重組工作取得了決定性進展。
（一）完成了萬傑高科盈利保殼任務。萬傑高科20xx、20xx年連續兩年虧損，20xx年如不能實現盈利，將面臨暫停上市甚至退市的風險，成為重組程序中的巨大障礙。07年萬傑高科預計虧損4億元以上，為實現年度盈利,我們採取了由債權銀行豁免欠息、流動債務轉移、協調稅務部門解決稅金等多項措施。通過艱苦細緻地工作，共有20家債權銀行同意豁免萬傑高科自欠息日至20xx年12月31日的全部欠息，豁免利息總金額2.69億元。XXXX年4月30日萬傑高科公佈了20xx年度報告，實現盈利20xx餘萬元，成功實現了盈利保殼的目標，為重組的最終成功奠定了堅實的基礎。
（二）完成了萬傑高科債務重組工作。萬傑高科債務數額巨大，債權人數量眾多，債務重組工作難度非常大。我們通過與債權人艱苦地溝通和談判，目前債務重組工作基本完成。截止6月底，由我市負責做工作的22家債權銀行（公司）已全部按照重組要求出具了《債務轉移承諾函》，絕大部分流動債務已簽署協議做出了安置，其餘部分正常往來的流動債務將在上報稽核材料之前統一予以妥善安置。為提前做好萬傑高科重組獲得中國證監會核准後的債務安置，我們已於6月初啟動了債務安置相關工作。
（三）完成了萬傑高科股權拍賣工作。股權順利轉移是完成萬傑高科重大資產重組的至關重要環節。由於萬傑集團所持有的萬傑高科股權已全部被質押和凍結，無法以和解形式實現股權的轉移。為確保股權順利轉移和過戶，我們與淄博市中級人民法院配合，全力做好相關法院及債權人工作，最終由淄博市中院取得該股權的處置權。6月17日萬傑高科股權司法拍賣成功進行，魯商集團等三家買受人通過拍賣取得萬傑高科股權，並於近日順利辦理了股權過戶手續。魯商集團正式入主萬傑高科，成為其控股股東，重組工作取得了突破性進展。
二、全力推進企業上市中小企業融資工作
（一）上市中小企業融資和上市公司再中小企業融資工作取得重要進展。山東聯合化工股份有限公司於XXXX年1月7日通過中國證監會稽核，2月20日在深交所中小板上市，中小企業融資3.52億元；5月19日魯泰紡織增發方案獲中國證監會批准，公司擬公開發行不超過1.5億A股，預計中小企業融資11.2億元；齊峰集團完成戰略投資者引進工作，直接中小企業融資1.3億元；金嶺礦業、魯陽股份、博彙紙業三家上市公司再中小企業融資工作也正在抓緊進行，力爭年內實現再中小企業融資。
（二）積極推動企業上市，抓好後備資源培植，形成多層次上市工作格局，實現上市工作的可持續發展。
1、積極推動企業上市。東佳集團已通過中國證監會上市一處、二處稽核，預計7月份提交發審委稽核；對三金玻璃的股權轉讓進行了確認，3月26日三金玻璃上市材料已上報中國證監會；指導藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維完成了上市輔導備案及驗收工作，並就房產、土地等問題與相關單位進行協調，就齊翔騰達集體資產量化問題與省發改委進行了溝通，代市政府起草了藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維三家股份公司上市的相關檔案。截至六月底，共有東佳集團、三金玻璃、藍帆塑膠、齊翔騰達四家公司上市材料上報中國證監會。
2、抓好後備資源培植。按照“培育一批、改制輔導一批、上市一批”的指導思想，積極開展工作，啟動萬昌科技、赫達股份、齊隆股份、華聯礦業、晨鐘機械進入上市程式，及時排程有關情況，隨時給與協調指導。推動凱盛生物、蠕墨鑄鐵、鑫耐達、金蘋果、博潤工業等企業與中介機構進行接觸溝通，以便儘快確定中介機構展開相關基礎工作。對上市後備資源庫進行調整補充，與山東卓創資訊有限公司進行對接，將其納入我市上市後備資源庫；完成齊峰集團、開泰實業兩公司更換券商的工作，積極為兩公司引進戰略投資者。
3、加強業務培訓和會議推動，不斷提高有關單位和企業對上市工作的認識，增強上市工作的積極性和主動性。組織我市擬上市公司、區縣金融辦參加了省發改委組織的首發企業稽核事務培訓班；參加了2月27日山東轄區證券期貨監管工作會議；配合省發改委於3月10日在沂源縣成功召開“全省縣域資本市場發展現場會”，並組織我市各區縣及上市主管部門參會；陪同省發改委對我市創業板情況進行調研；組織我市20多家擬上市企業參加了全省成長型中小企業創業板上市培訓。積極與市財政局進行溝通，按照《淄博市人民政府關於加快推進企業上市工作的意見》，落實了聯合化工、東嶽集團上市獎勵政策。
為加強領導，推動全市上市工作的深入展開，進一步調整了市證券協調指導小組成員名單，調整補充了上市後備資源庫，做好召開全市證券工作會議的各項籌備工作。整理編輯了《企業首發上市實務指南》和有關資料，起草了領導講話等材料，為會議召開做好了各項準備工作。
4、認真做好證券期貨經營場所安保工作的檢查指導工作。根據《山東省公安廳、山東證監局轉發公安部辦公廳證監會辦公廳關於開展證券期貨系統重點要害部位和場所安全防範工作專項檢查的通知》要求，我辦與市公安局經偵支隊組成聯合檢查組，對駐淄證券期貨經營機構安全防範工作進行了全面檢查。通過檢查進一步排查不穩定因素和安全隱患，完善處置突發事件工作預案，建立健全情報通報制度，確保證券期貨系統重點要害部位和場所的安全。
三、積極推動非上市股份公司的規範與發展工作
（一）堅持不懈抓好規範工作。在全面落實《淄博市非上市公眾公司規範運作管理辦法》的基礎上，年初起草了《關於對非上市股份公司進行年終審計、分紅派息等工作的通知》，對全市非上市股份公司規範運作進行了部署。經過督促，15家股份公司召開了股東大會，實施分紅5家。
（二）積極幫助非上市股份公司解決發展中的突出問題。一是針對即將破產的齊豐工貿，積極幫助企業理順股權，整合產業，現淄博包鋼靈芝稀土有限公司已正式進入齊豐工貿公司，通過注入優質資產，使齊豐工貿股份有限公司起死回生。二是組織券商和審計等中介機構分析師，組成專家小組，對我市優質公司進行重點指導，上半年重點對山東美陵公司在產業結構調整、行業定位分析、母子公司整合等方面進行了專題探討，受到了企業好評。三是積極幫助公泉化工股份公司進行股權轉讓和股權結構變更工作，使外地戰略投資者順利進入公泉化工公司，為公司的長足發展奠定了堅實的基礎。
（三）積極做好股民及投資者的來電、來信、上訪工作。幾年來，由於淄博報價系統遺留問題的日積月累和部分股份公司運作不規範等原因，股民及投資者時常來電、來信及上訪。在接訪過程中我辦認真傾聽他們的心聲，虛心接受他們的詢問和建議，耐心對待他們的質問甚至是謾罵，積極做好證券政策的宣傳和解釋工作。同時積極改進工作方法，變上訪為下訪，對於上訪骨幹分子，採取主動與其溝通的方式，上半年4次召開座談會和溝通會，及時掌握股民情況，做好上情下達。今年國家兩會期間，以楊恩英、孫迎芝為代表的207名股民聯名上訪，要求淄博恢復股票交易，我們主動與上訪代表多次溝通，經過交流與股民代表簽訂了穩定保證書，受到了市信訪局的表揚。5月初完成了博山化工裝備股份有限公司股東糾紛及有關行政複議的前期工作，現已形成答辯狀上報省政府法制局。最近根據市委、市政府關於進一步搞好穩定工作的要求，又對淄博股民信訪突出問題進行了集中排查和整治，並就有關情況上報市委信訪局，力爭把不穩定因素解決在基層，為建立和諧淄博做出積極努力。上半年，共接聽股民電話及接待上訪股民91人次，辦理市內外股民來信3封，領導批示件2件。
四、積極關注三板市場發展動態，探求我市非上市股份公司中小企業融資渠道
近年來，我們加強了與中國證監會及省證監局、省發改委的溝通與聯絡，針對國家證券市場的發展變化，時刻高度關注國家政策走向，密切注視北京“中關村代辦轉讓系統”和“天津0TC市場”的發展變化，積極探索與兩個市場的聯絡和合作，積極探求淄博非上市股份公司的出路及中小企業融資渠道。今年5月份，與省發改委一起，到天津與當地證券管理部門進行了溝通，並與天津產權交易中心進行了合作商談，完成了<<關於赴天津產權交易中心考察報告>>，通過考察和調研，進一步明確了我們下一步的主攻方向和工作目標。
五、積極做好研究和探索淄博股權託管中心試點工作
為進一步推動股份公司的股權規範化管理工作，積極備戰國內多層次證券市場的試點，在去年擬定的《淄博股權託管中心工作方案》、《淄博股權託管中心業務實施細則》等一系列檔案基礎上，針對新情況，三易其稿，做了進一步的完善和修訂。針對淄博報價系統的遺留問題，多次與中信萬通證券公司和齊魯證券公司進行溝通和磋商，積極探討“淄博股權託管中心”試點工作，由於券商經營範圍的限制及其他原因，現已轉向探索以當地機構為主發起人的模式。
六、積極做好金融方面工作
（一）積極為駐地銀行提供協調和服務，幫助解決遇到的困難和問題：一是按照市政府領導批示件要求，就華光瓷業債權處置及核銷有關問題，到人民銀行等單位調研，並向交通銀行、建設銀行及中國銀行等相關債權銀行了解情況，形成有關彙報材料，提出解決華光瓷業債務問題的思路；二是根據中信銀行的要求，協調解決其寶山水泥債權等有關問題；三是積極推動我市銀企合作工作，先後參與沂源、高青的銀企合作促進會，為下半年全市銀企合作促進會做了大量準備工作。
（二）積極做好浦東發展銀行在淄設立分支機構的協調服務工作。保持與浦發銀行淄博支行籌備組的密切聯絡，定期交流，瞭解籌建進度情況及遇到的問題，並按照職能積極協調解決。浦發銀行淄博支行已於6月份開始試營業，並定於7月正式營業。
（三）認真做好處置非法集資工作。1月11日，“全省處置非法集資工作座談會”召開後，我辦立即行動，按照國務院和省政府要求，建立我市處置非法集資相應工作機制。1月23日，召集市銀監局、市公安局、市委宣傳部、市發改委、市工商局等18個部門，召開了傳達省處置非法集資工作明傳電報（魯政辦發明電〔20xx〕20號）精神、部署下一步工作的情況排程會。會後我辦積極落實工作部署，排程有關情況，建立了“淄博市處置非法集資部門聯席會議”制度，起草了《關於貫徹魯政辦發明電[20xx]20號檔案做好依法懲處非法集資工作有關問題的通知》，並要求各區縣也要明確責任建立相應工作機制，從而形成較為健全的全市處置非法集資工作機制，為積極做好此項工作打下基礎。
（四）認真做好政策性農業保險試點工作和全省新增試點縣的爭取工作。一是按照省金融辦要求，對全市政策性農業保險試點和能繁母豬保險工作開展情況進行了認真調研，針對存在的問題，提出了下一步工作建議，形成了《關於政策性農業保險試點和能繁母豬保險工作開展情況的`彙報》報省金融辦，為今後工作的完善提供參考。二是按照領導批示件(103號)要求，上報了新增試點縣名單。年初省政府決定在XXXX年政策性農業保險試點的基礎上增加試點區縣，市政府對此十分重視，要求在認真進行財政支出測算的基礎上做好報送爭取工作。我們經與市農業局、市財政局多次協商，並排程各區縣小麥、玉米、棉花和其他農作物種植情況，初步確定擬上報臨淄、桓臺、沂源為新增政策性農業保險試點縣，經認真測算財政支出情況，報市領導批示後上報省金融辦。目前，省政府已發文確定我市臨淄區、桓臺縣為省新增政策性農業保險試點區縣。
XXXX年下半年，我辦將繼續圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，再接再厲，全力以赴，力爭圓滿完成全年工作任務。
上半年工作總結 篇5不知不覺中，XX年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支援下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
進入XX年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(**服務中心)
***中心是我們對外服務的視窗，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，**服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。**服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題;經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去兩年每一戶的維修情況，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
5、社群活動開展
上半年，**服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社群活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社群活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社群活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社群活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)
XX年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支援下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裡發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裡保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。
3、工程部(工程服務、工程維護)
XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支援配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各裝置設施、水、電、氣的正常執行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。並組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往檔案。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常執行。並採取上門服務的方式，XX年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)
在過去的半年裡，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全域性，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社群文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程式。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)
剛剛過去的半年時間裡，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常執行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從巨集觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;
(三)員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。XX年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
(一)下半年的工作目標
1、實現經營收入**萬元、利潤**萬元;
2、實現顧客滿意度≥**%;
3、報修響應及時率100%;
4、回訪率不低於總戶數的80%;
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
6、公共裝置完好率≥98%;
7、員工100%培訓後上崗;
8、無消防責任事故;
9、無安全生產責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;
11、汙水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設定以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社群文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業管理水平第一的高檔住宅社群。
以上是物業管理公司XX年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。
