客房部的文員需要做的事情極多，他們都是有規定的工作職責的。下面就是學習啦小編給大家整理的客房部文員工作職責，希望大家喜歡。
1、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄並以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接;
2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作;
3、負責部門所有人員的簽到、簽退;
4、負責賓客出借物品的登記與保管;
5、接收、登記、保管上交的遺留物品，並按規定及時處理;
6、管理各類表單;
8、接收送洗客衣，並將每日的客衣帳輸入電腦;
9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，並負責酒水飲料的調拔、保管工作;
10、統計每日所需佈置的水果數量，及時安排服務員佈置;
11、根據住房率狀況合理發放每日的報紙;
12、按照接待標準，分派提供鮮花、水果等物品;
13、負責客房中心的清潔工作;
14、做好各班次之間的交接工作;
15、通知退房查房工作;
16、及時與前臺、樓層核對房態，做好房態的切換工作;
17、協調與其他部門之間的聯絡，負責部門內部與外部資訊的傳達工作;
18、做好房客保險箱的使用工作;
19、及時傳達客人的要求，以便更迅速為客人服務;
20、參加、記錄和落實部門例會中的有關內容並將部門的會議記錄打英存檔;
21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財產的流失;
22、部門的有關資料、檔案進行歸類與保管;
23、負責月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調換;
24、完成上級安排的各項工作任務。
客房部文員工作職責篇(二)對房務中心領班負責;服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務並將結果彙報給領班。
1.準確無誤地接聽電話，並詳細記錄;
2.準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯絡，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性。
3.將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，並將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作;
4.及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;
5.結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃;
6.負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修專案，與工程部聯絡，送交“客房維修單”;每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
7.保持與其他部門的密切聯絡，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度;
8.統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，並送交酒水消耗統計表;
9.管理各種裝置和用具，並編寫建檔，定期清點;對外借物品進行登記，並及時收回;
10.認真登記遺留物品，並妥善分類保管;
11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄;
12.及時向領班樓層主管彙報客人投訴，並做好記錄;
客房部文員工作職責篇(三)1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
