總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編精心整理的年度工作總結6篇，希望能夠幫助到大家。
20xx年，是成熟的一年，工作經驗、鋼廠資源資訊、社會交流等等一切都是從無到有，從有到會，從會到穩，這一過程都離不開公司領導的帶領和個人的努力。20xx年，也是感恩的一年，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司領導一直以來對我的信任與栽培，同時也感謝公司全體同事們的支援與幫助。
工作中，從訂購合同、組織生產、協調交庫、催貨直到物料順利到達，要把工作完成感覺是很容易的，可實際把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態的調整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中辛勞的方法，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。 回顧即將過去的20xx年度，對於採購部門是個困難的一年，公司的訂單批量普遍不大，而且貨期比較急，對成本控制、質量控制、貨期控制帶來了很大的挑戰。採購部門在張部長的領導下，克服困難、不斷完善部門的管理，在過去的一年當中，採購鋼廠的物料基本上滿足了公司市場訂單的需求。在20xx年我們將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個彙報。
一、通過日常工作積累我對工作崗位的認識
一直以來採購員的工作是服務於生產，它的任務就是以最低的採購成本提供滿足質量、數量、交貨期三大條件。換句話說，生產就是採購員的客戶，質量、數量、交貨期就是生產的要求。生產的三點要求對採購員來說是三點責任：向誰買，買多少，何時買。我作為一個採購員最終的價值是採購成本的控制，採購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產為目的、以質量把控為原則，做好合格的鋼廠組織發運業務員，做到讓公司滿意、讓客戶滿意。嚴格按採購計劃採購，做到及時、適用、合理的完成鋼廠的組織和有關人員的協調。對訂購合同做到有力、有效的執行，並與各部門做好良好的交接工作。
二、明確崗位職能，認真做好採購工作
入司近兩年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種採購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，並且能夠及時的做好預警及防範措施，切忌“從一而終”。一個優秀的採購必須擁有較強的溝通協調能力和採購經驗，我知道自己距離一個優秀的採購還有很遠的差距，因為採購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度後才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司的發展的腳步！
今年上半年，在全球經濟弱勢復甦、國內經濟增速放緩的形勢下，鋼鐵行業在低迷中艱難執行。由於鋼鐵產能快速釋放，而下游需求不溫不火，供需矛盾日益激化，行業盈利一度下滑至工業行業的最低水平。由此可見，當前社會各行業各企業的競爭力和之間的較量其根源可歸納為經營理念、經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對於我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們並沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
在公司領導的大力支援和正確的領導及其他部門的配合下，20xx年共完成採購合同32.65萬噸，其中管線鋼23萬噸，營銷9.6萬噸。雖然同比去年合同量下降20個百分點，
但整體執行比例要比去年增長25.7%，這與我們部門每一個人的努力是分不開的，不僅在工作效率上還是工作創新、發展思路上都有了很大的改進和改善。
三、存在問題和建議
1、採購規範化程度還需進一步提高
採購工作遇到許多問題，主要是採購的計劃性不強，審批程式過於複雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。還需要進一步規範採購程式，不斷提高效率。
2、業務人員的綜合素質還需進一步提高
在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的採購業務水平，加強與鋼廠人員溝通，要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質、按量完成每月的正常交貨。
四、20xx年工作思路及工作計劃
明年我們將按照“行為規範、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，抓規範、重效益，確保全年採購任務順利完成，在更規範合理的採購前提下，進一步降低採購成本。
總結這一年得失，引導下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作經驗和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結，開展批評與自我批評，找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結一致，克服困難，爭創文明科室。為公司在新的一年投產創效益，貢獻力量。
最後，我相信，隨著鑫邦公司的不斷壯大和完善，鑫邦的明天一定會更好！隨著對工作的逐漸熟悉，我願和鑫邦公司全體員工齊心協力，要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力。我會加強學習，努力充實自己，既擁有進取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中，決不辜負領導對我的信任和栽培，為公司的發展壯大貢獻自己的力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁！祝願我們的公司飛煌騰達！祝願公司裡所有的領導及同事們新年快樂！
採購公司—資源管理科：武偉 二〇一三年十二月十一日
年度工作總結 篇220xx年，義烏市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的重視及有關部門的大力支援下，結合全市深化“創先爭優”活動和“創新創優、提質提效”主題活動，以建立“環境一流”、“服務一流”、“效率一流”的政務服務平臺為目標，努力改善服務環境、理順審批機制、提高審批效率，優化服務水平，致力於行政效能的進一步提升，全面打造群眾滿意視窗單位，為義烏國際貿易綜合改革試點和“兩區六城”建設提供優良的服務環境。
截止12月底，“中心”45個成員單位共受理各類事項1866650 件，合計辦結1866096件，其中即辦件1697665件，承諾件168311件，公司設立聯合辦理4232件，商品房登記聯合辦理770件，日均辦件7464件，有1件過期件，按時辦結率近100%，群眾評議滿意率達99.99%；13個鎮街共辦結各類事項166214件，其中即辦件162050件，承諾件4164件。組織完成政府採購專案208個，網上線上詢價採購291次，直接採購25次，合計完成採購預算35456.7萬元，中標金額32682.6萬元，節約資金2774.1萬元，平均節資率7.8%；完成工程招投標專案441項530個標段，預算投資額為77.484億元，成交總額64.038億元，累計節約資金13.446億元，平均節資率17.35%；完成國有土地拍賣、掛牌、協議87宗，面積175.226萬平方米，收取出讓金21.627億元。
一、理順審批服務機制，推行投資專案“三制”辦理
為加快改進和創新投資專案審批方式方法，在改善發展環境上實現新突破、形成新優勢，“中心”積極推行投資專案“三制”辦理。“三制”辦理是代辦、聯辦制和模擬製的合稱。代辦可以無償協助投資主體辦理投資專案審批申報及相關業務，聯辦制可以組織有關審批部門共同審查辦事資料、踏勘專案現場並做出決定，提高辦事效率，模擬製可以事前介入，對未供地但投資主體意向基本明確的業主提交的辦事資料進行實質性審查，節約投資業主的辦事時間。
“中心”在各相關部門的大力支援下，成立代辦中心，組建代辦隊伍，以理順執行機制、優化審批流程、加快審批速度為著力點，完善執行制度理順執行機制，建立投資專案資訊管理平臺，於8月份全面推行投資專案“三制”辦理。實施“三制”辦理後，投資專案審批方式有效實現了由投資業主“跑審批”向部門“送審批”的轉變，實現了由部門串聯審批向並聯審批的轉變。政府投資專案從立項到開工的審批時間從104個工作日縮短為30個工作日，民間投資專案的審批時間從53個工作日縮短到19個工作日，審批效率實現明顯提升。審批監督更為有力，通過投資專案審批代辦服務綜合管理資訊系統和電子監察系統，以各審批部門、視窗為節點，打造一個網上聯合審批平臺，保證各項審批工作的公開化、程式化、規範化。目前“中心”已簽訂25個投資專案的代辦協議，總投資額85.5億元，辦結6個，投資額20.6億元，另有多個專案正在接洽中。“三制”辦理工作得到了上級領導的肯定和投資業主的好評，省政府陳加元副省長先後兩次在彙報材料上專門批示，高度肯定“三制”辦理工作。
二、優化審批服務環境，提升行政服務效能
1、做好擴權事項進駐工作。省直部門向義烏市下放的357項事項，除9項屬於監督管理專案外，其餘全部進駐“中心”辦理。依據行政許可法規定，“中心”對擴權事項的實施主體、依據、程式、承諾期限、條件和辦事材料、收費標準等內容實施“六公開”，並將擴權事項全部納入“中心”網上綜合審批系統，接受省電子監察系統實時監督。同時會同各部門研究制定擴權事項進駐方案，對進駐事項清單、擬設定視窗數量和派駐人員進行明確，製作服務指南和示範文字，確保擴權專案順利進駐、有序執行、高效辦理。該項工作得到了省紀委書記任澤民的批示肯定。當前擴權專案已受理1866項，辦結1820項。
2、加強行政審批工作管理。年初，“中心”管委會新增“研究行政審批制度改革工作，組織制定並實施行政審批制度改革方案；負責全市行政審批工作的協調、管理和監督，負責行政審批違法違紀行為的初步核查”等職責，切實加強了對全市行政審批制度改革工作的管理力度。此外，由“中心”牽頭的行政審批和便民服務考核列入全市年度工作目標責任制重點工作考核範疇，其中對鎮（街道）的考核納入“創新創優、提質提效”主題活動考核範圍，並增設單項工作競賽獎——政務服務獎。通過工作考核和獎項評比，“中心”加強了行政審批效能督查，推動各部門按要求做好政務服務工作，有力地促進了我市政務服務水平的提升。
3、創新便民服務舉措。在20xx年商品房登記聯辦的基礎上，將個人購買二手商品房納入聯辦範圍，實現了房產證、土地證的同步受理，兩證辦理時限由11個工作日減少到6個工作日，買賣雙方只需來“中心”視窗一次即可完成所有申請手續，極大的方便了辦事群眾；積極探索網上辦理，充分發揮360度實景虛擬大廳的作用，建立網上審批平臺，探索網上審批流程，在交通、公安等視窗推行網上審批，如交通視窗機動車維修等部分事項已進入正式實施階段，群眾不出家門就能辦理這些事項，至年底視窗網上審批已辦結130多件；此外，視窗層還因地制宜推出了另外20餘項新舉措，既有縮減材料、減少環節、優化政策、等前置服務，也有延時服務、陪同服務、上門服務等事中、事後服務，不僅在服務上提升了檔次，更是提升了便民效果。
4、深化鎮街、村級便民服務示範點建設。加強對鎮街、村級便民服務中心的業務指導，強化遠端辦件模式，延伸市級政務服務平臺，推進基層便民服務事項的集中化、視窗化、規範化。4月，會同市“兩創兩提”辦，選取佛堂等8個有代表性的鎮街便民服務站，就加強和完善鎮街便民服務體系建設工作展開深入調研，並形成完整的調研報告，為出臺具體工作實施意見奠定堅實基礎。10月，走訪全市40個村級便民服務示範點，針對實際情況逐個進行業務指導，通過增加服務事項、整合服務資源、完善工作制度，指導在擴充套件特色服務專案上下工夫。開展村級代辦員業務工作培訓，提高代辦員素質，提高服務效能，充分發揮規範化建設示範點的引領作用，形成推進便民服務工作的整體合力。
三、打造特色服務平臺，拓展服務功能
1、建立國際貿易服務中心，打造義烏特色涉外審批服務平臺。國際貿易服務中心自20xx年1月6日啟用至12月底，共受理各類事項108145件，辦結107957件，日均辦件500餘件、每天接待辦事群眾1500餘人，其中一半以上是外籍人員。其主要執行特色是：一是辦事模式集中化開創國內涉外審批服務事項一站式辦理的先河。有效整合市公安局等7個部門108項涉外服務專案，基本集中本級政府管理許可權內涉外服務專案，以視窗和服務超市模式實現面對面服務，外商從辦理入境簽證到取得公司營業執照所涉及的基本在義事務，如投資業務諮詢、翻譯服務、法律援助等都能在此一站式辦理。二是服務環境便利化為公民和外商提供優質的投資生活環境。“中心”充分調研我市涉外審批服務總體情況，形成《加強和完善涉外審批服務平臺建設的思考》報告，擬增加涉外審批服務專案，設立綜合代辦視窗，實施涉外事項網上審批。視窗層根據業務特色，不斷優化服務舉措，如涉外服務超市為外商提供諮詢服務2421件；出入境管理局視窗開通14項出入境業務的網上預約、預審和辦理，通過網路稽核直接辦理港澳再次簽註業務；工商局視窗推出“代表機構和外資經營主體並存雙軌制”，解決外商居留、就業和經驗的問題等。三是國際交流常態化搭建政府、企業、外商良好的溝通平臺。通過國際交流功能區塊搭建政府與外商、企業與外商、外商與外商之間的良好溝通平臺，通過平臺宣傳政策法規、釋出投資貿易資訊、瞭解在義外商的需求，幫助外國人融入義烏，全年共組織國際交流活動14次。該中心作為集涉外政務服務、涉外生活諮詢服務和國際交流於一體的涉外服務平臺，在營造良好的國際交流和外商投資環境方面發揮重要的作用，得到了原省委書記趙洪祝等多位省部重要領導的肯定。
2、推進數字城市三期建設，拓展市民互動服務平臺。數字城市96150建設不斷完善系統功能，創新社會管理手段，拓展民生服務範圍，搭建公共管理服務新體系。一是穩步推進三期建設，內容包括升級和完善數字城市資訊管理系統，建設計程車失物招領系統、特殊群體“一鍵通”，拓展了地理資訊服務平臺，逐步實現城鄉電子地圖一體化等；二是擴大協同責任單位數量，推動資訊整合共享，重視外聯，完善溝通協調機制，加強督查考核，借力紀委、檢察院等平臺，提升平臺的處置能力；三是推進家政服務，拓展為民辦事的服務功能；四是加強與媒體的合作，加大宣傳力度，提升96150知名度和影響力。據統計，1—12月，數字城市96150共接聽來電276048個，平臺受理案件270169起。其中，投訴62342件、舉報1607件、諮詢求助201891件、建言獻策4023件、語音轉接293件、其他13件，處置率99.9%以上，切實發揮了為民辦實事的功效。
四、激發創業創新激情，打造高素質視窗服務隊伍
20xx年，“中心”深化隊伍建設，成效顯著，成績喜人，獲得了眾多榮譽，成功建立省級文明單位，被評為金華市創先爭優先進單位、金華市廉政文化機關示範點，數字城市96150獲評金華市政風行風建設爭優獎專案。
1、紮實開展大走訪活動，提升服務意識。“中心”以農村、企業、市場為物件，分成投資專案“三制”辦理、國際貿易服務中心建設、提高辦事服務水平三個主題調研組開展進農村、訪基層，進企業、解難題，進市場、促繁榮的多層次走訪活動。建立班子成員聯絡視窗工作制度暨開展“聯支部、訪群眾、強服務”活動，加強中心管委會與視窗、支部與服務物件之間的溝通，確保政務民情互達的渠道暢通。通過活動，班子成員多次參加視窗會議，解決支部或視窗實際困難8個，協助視窗創新20多項便民舉措。
2、注重加強內部管理，提升監管力度。重新修訂更加合理公正的紅旗視窗、季度服務之星的評比辦法等制度，推出工作定期彙報、視窗工作經驗交流、外地經驗網上學習交流、創新舉措上屏公開等舉措，提高工作規範化水平；加強黨風廉政建設，每季度集中開展一次黨風廉政教育，開設內容豐富的廉政教育課，開展廉政文化進“中心”活動，營造良好的廉政文化氛圍，引導全體工作人員進一步樹立勤政廉政意識；繼續實施亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾、亮榮譽“五亮”工程，接受群眾監督，並達到自我約束目的；加強服務督查和評優力度，增加視窗電子監控，加大督查頻率，實行簡訊回覆評議，建立更加科學完善的督查考評體系。
3、高度重視隊伍建設，提升單位凝聚力。健全組織，在國際貿易服務中心配套建立黨團支部，7月初召開“中心”第二次黨代大會，換屆產生第二屆直屬機關黨委，配齊配強領導班子。結合建立省級文明單位和紀念成立十週年主題系列活動，黨、團、婦組織紮實開展各類活動：開設圖書室、健身房，組建體育專案興趣小組（乒乓球隊、羽毛球隊、瑜伽隊），按照“每月一活動”的原則，開展乒乓球賽、羽毛球賽、趣味運動會、書法繪畫根雕徵集等系列文體比賽；推進學習型組織建設，堅持中心組、周例會、黨支部、視窗和個人學習的有效方式，開展讀書交流活動、組織“我的價值觀”主題討論會、舉辦全體工作人員文明禮儀培訓會等，豐富學習的內容和形式；進行健康知識、公民道德、文明禮儀等教育宣傳工作。“中心”通過開展豐富多彩的活動，營造濃厚的文明氛圍，在活動中潛移默化地促進單位凝聚力的提升。
總之，20xx年市行政服務中心以建設國內一流行政服務中心為目標，謀劃新一輪發展格局，各方面工作成效明顯，但也面臨一些問題和困難，如行政審批制度改革有待進一步深化，投資專案“三制”辦理工作有待進一步探索，部門視窗間協作和資訊資源共享機制有待進一步加強，國際貿易服務中心建設面臨諸多新課題，視窗工作人員服務水平有待進一步提高等，都需要在今後的工作中抓好落實。
年度工作總結 篇3xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的.高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裡我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裡扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社裡損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等著被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年度工作總結 篇420xx年，在縣委、縣政府及縣級有關部門的指導下，我局緊緊圍繞“法律八進”工作，切實加強法制建設，積極組織全域性幹部職工進行法律法規宣傳教育，切實加大普法、學法、用法力度，特別是把農業各項工作與依法治理結合起來，在鞏固前一輪依法治理工作成果的基礎上，廣泛深入地開展法制宣傳教育，積極推進法律進村社、進社群工作，有力地推進了農業事業的發展。現將我局20xx年“法律八進”工作總結如下：
一、高度重視，加強領導
一是我局始終把“法律八進”工作擺在重要議事日程，為加強對“法律八進”工作的領導，成立了由局黨組書記、局長、任組長，其他局班子任副組長，各股所室主要負責人為成員的**縣農業局“法律八進”工作領導小組，形成了主要領導親自抓，分管領導直接抓，專職人員具體抓的工作格局，為“法律八進”工作奠定了堅實基礎。
二、制定方案，落實責任
（一）制定依法治縣方案。結合農業工作實際，制定了《**縣農業局“法律八進”工作實施方案》，明確了推進“法律八進”工作目標，細化了工作內容，並提出了工作要求，使推進“法律八進”工作制度化、規範化、常態化，確保“法律八進”工作的有序開展。
（二）層層落實工作責任。我局將“法律八進”工作作為一項重要工作來抓，做到年初有部署、年中有檢查、年終有總結。建立工作責任制、考核機制，落實經費保障措施。
三、多措並舉，紮實推進，確保實效
1、開展“法律進機關”活動，不斷提高依法管理和服務社會的水平。
一是制定學習計劃。我局把幹部職工學法、遵法、守法、依法辦事作為“法律八進”工作重點，把學習法律知識納入日常學習計劃，制定了《**縣農業局幹部職工學法計劃表》每月進行至少2次的學法活動，今年以來我局共組織幹部職工學法活動20次；二是開展法制宣傳活動。以迎“中秋節”、“國慶節”為契機，在農業局舉辦了農業系統職工法律知識競賽,競賽題涉及黨風廉政建設、農業面源汙染防治、農業安全工作、農業法律法規及農業技術推廣相關知識。通過競賽活動，切實增強了全縣廣大農業幹部職工的法律意識，提高依法管理、依法行政、以及職業技能和水平，為我縣災後重建和農業工作提供有力支撐。三是大力推進依法治理，把執法水平和執法效果作為“法律進機關”工作的重要考核內容。
2、開展“法律進企業”活動，努力促進企業懂法守法
一是利用農業工作會議和業務培訓時機，把普及農業法知識作為一項重要內容，提高各企業領導及農業工作人員的法制觀念和法制意識；二是執法大隊開展法律進企業宣傳活動。半年來，執法大隊對各定點企業、種子獸藥經銷門市、屠宰場等通過入戶面對面交流、現場檢查等方式進行法制宣傳教育，共發放法律宣傳資料5000餘份，現場諮詢400餘人。通過這種方式加大執法監管力度，加強市場監管，維護市場繁榮穩定，保護消費者合法權益。
3、堅持以人為本，積極開展“法律進鄉村”活動。
按照《20xx年“法治**”建設專項行動方案》今年上半年由我局牽頭開展“法律進鄉村”活動。為此我局採取了以下措施。
一是在農村實用技術培訓、新型職業農民培訓、科技示範戶培訓中開展農業技術推廣法、農產品質量安全法等法律法規的培訓，今年共集中培訓12次600人次
二是組成法律宣傳小分隊，深入鄉、村開展法律、法規宣傳諮詢活動。分別到**、**、**、**鎮和**、**等新村聚居點以及縣城同心街、財富中心開展法律法規宣傳諮詢活動，並結合我縣正在開展的土地確權、土地流轉、農產品質量安全監管示範縣的建立等有針對性的開展重點宣傳諮詢服務，發放宣傳資料10000多份，接受法律諮詢500餘人次。
三是結合脫貧攻堅，開展技術扶貧和法律扶貧工作。31個貧困村的農技人員，帶著涉農法律法規、種養技術和產業扶持政策到村、到戶、到田間地塊進行宣傳、技術培訓和指導，切實幫助群眾解決農業生產和生活中法律、技術和扶持政策問題。
四是依法規範整治農資市場。定期不定期的對各鄉鎮種子、化肥、農藥飼料等農資市場進行摸排和整頓，堅持依法銷售原則，嚴厲打擊劣質種子、高毒高殘留農藥等劣質農資流入市場行為，為農業生產營造良好生產環境。全年農業綜合執法案件辦結16件，共出動執法人員436人次，出動車輛112輛次，檢查經營企業276個次，整頓市場126個次，
五是強化矛盾糾紛調解和信訪穩定工作。重點加強各類涉農方面的信訪和農村土地承包經營和土地流轉糾紛調解工作，共處理回覆信訪案件16件，調解農村土地承包經營糾紛123件，穩控少數民族100餘人次。
在開展“法律進社群”、“法律進學校”、“法律進單位”、“法律進宗教場所”、“法律進家庭”的活動中，結合我局工作實際，世界環境保護日、食品安全宣傳週、法制宣傳月等活動，認真組織人員走上街頭、學校、單位、宗教場所等，以展板展示、接受現場諮詢、向群眾發放宣傳資料等方式，大力開展法制宣傳教育，不放過任何一個宣傳的機會，不留死角。並結合相關部門的安排，向廣大法制宣傳物件贈送普法教材，利用各種媒體普及法律知識，以提高全社會人員的法律意識。
四、下一步工作打算
20xx年，我局“法律八進”工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定問題和差距，下一步，我局從以下幾方面做好“法律八進”相關工作。
（一）進一步加強普法力度。結合農業工作實際，進一步深入鄉村、社群開展法律法規宣傳，切實提高群眾法律意識。
（二）豐富宣傳形式，營造氛圍。採用群眾喜聞樂見的形式，充分發揮農村現有的宣傳陣地、宣傳工具的作用，利用村民大會，開展相關法律法規的宣傳教育，重點學習黨的方針、政策和各項法律法規知識，營造濃厚的學法用法氛圍。
（三）密切協作，形成合力。“法律八進”活動時間長、範圍廣、任務重，我們將充分發揮各股所的職能作用，密切協作、形成合力。進一步加強資訊反饋和檔案管理工作，對“法律八進”活動中出現的問題和困難，及時溝通、協調解決，全面推進我縣“法律八進”活動的開展。
年度工作總結 篇520xx年，在區委、區政府的正確領導下，在區政務辦的指導下，我局認真貫徹中央和自治區關於推進政務服務工作的決策部署，狠抓工作落實，大力推進我局政務服務工作上新臺階。現將我局政務服務工作總結如下：
一、20xx年推進工作基本情況
（一）進一步深化政務服務工作
1、加強政務服務體系建設。一是加大對承辦行政審批事項工作人員的配備和培訓力度。二是結合實際情況，進行逐項清理，建立財政局行政審批目錄，能在服務視窗審批辦理的事項，全部移交視窗服務提供“一站式”辦結。目前，我局3項行政審批已全部進駐區政務服務中心視窗辦理。三是推進行政審批“三集中”工作。完善了行政審批辦公室設立、使用行政審批專用章、審批職權向行政審批辦公室相對集中及視窗授權等基礎性工作，安排審批人員進駐大廳值班，涉及本部門的行政審批事項都進駐政務服務中心，實行集中辦理、公開服務。四是規範服務視窗平臺。完善和規範了服務視窗的材料（含授權檔案、操作規範和流程圖裝訂成冊、填寫樣式、一次性告知單、否定報備表格、辦件臺賬、彩印版服務指南）。
2、認真執行行政審批制度。建立行政審批工作責任制，把責任分解落實到具體部門和視窗工作人員。由財政局向視窗負責人授權並開具授權書，同時增強了審批的透明度。認真執行貫徹首問負責制度、限時辦結制度、一次性告知制度等制度，推進依法行政、建設誠信視窗，嚴防執行與制度脫節“兩張皮”現象的發生。
3、優化行政審批流程。繼續調整、修訂和完善本部門行政審批專案操作規範和流程圖，公開行政審批標準和程式，規範行政審批行為，優化行政審批程式，簡化行政審批環節，壓縮行政審批時限，提高行政審批效率。
（二）深化政務公開、公共資源交易管理工作
1、紮實推進行政權力規範透明執行。我局全面推動行政權力規範、公開、透明、高效執行，並通過開展“政務公開日”活動，切實轉變機關工作作風、促進機關幹部深入基層與群眾面對面交流，傾聽群眾呼聲，深化政務公開，促進服務型政府、陽光型政府、透明型政府的建設,進一步提高行政機關權力執行透明度，增強行政機關的社會公信力。
2、切實抓好重點領域政府資訊公開。一是推進行政權力清單公開。進一步推進國務院部門行政審批專案取消、下放以及非行政許可審批事項清理等資訊的公開。二是做好部門預決算公開。細化預決算公開內容，及時公開經批准的預算、預算調整、決算、預算執行情況報告及報表。三是積極推進預算績效資訊公開。四是做好“三公經費”資訊公開。細化“三公”經費決算公開。五是及時完整公開政府採購專案資訊、採購檔案、中標或成交結果、採購合同、投訴處理結果等。
3、拓寬政務公開渠道。依託政府入口網站，積極做好政務公開工作，確保全面、及時、準確釋出政務資訊。同時切實發揮報刊、雜誌、簡訊、公告欄等傳統公開渠道的優勢特點，擴大政務公開覆蓋面。截止11月19日，我局共在政府入口網站和統一平臺釋出各類政務資訊近242條；先後在《貴港日報》等上級報刊雜誌及網站上發表12篇文章。
二、推進政務服務政務公開工作的主要做法及成效
（一）健全制度
1、強化組織領導。我局領導高度重視，切實將政務服務、政務公開工作作為一項長期制度性工作，納入日常業務範圍，全面加強此項工作的領導。進一步健全工作機制，設立行政審批辦公室。根據人員調整情況，及時調整我局政務服務、政務公開工作領導小組成員並明確工作職責，確保政務服務、政務公開工作人員到位、責任落實，為深化政務服務、政務公開提供組織保證。同時，積極參加各級組織的培訓學習，進一步提高業務工作水平，確保政務服務、政務公開工作有序、有效開展。
2、健全制度建設。按照區政府的統一部署，我局主動接受上級指導，制定和完善相關制度，在完善《財政行政審批權監督管理暫行辦法》、《進一步做好行政審批事項“放、接、管”工作》、《區財政局首問責任制等五項服務制度》等制度辦法情況下，印發了《區財政局事中事後監督管理制度》、《進一步明確政府採購資訊公告管理》等制度，為工作順利開展提供製度保障。
（二）工作務實
1、促進領導決策的民主化、科學化，增強了工作的透明度。充分發揚民主，做到重大事項決策，反覆徵求黨員和幹部群眾的意見，提高了幹部群眾參與政務的積極性，提高了領導決策的科學性和準確性，增強了財政工作的透明度和執行力。
2、促進機關作風的轉變，提高了行政效率。通過繼續推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制等“五項制度”，設立意見箱和意見簿，簡化和公開辦事環節，使財政幹部服務各單位和群眾的意識普遍增強，工作效率明顯提高，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現象的產生。
3、促進依法行政，提高了依法辦事的水平。通過推行“一服務兩公開”，使財政局內部形成了程式規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效的政務氛圍，進一步增強了財政幹部的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。
4、促進財政發展，發揮了財政職能作用。通過不斷公開、宣傳財政的有關政策、法規，促進了財政發展。20xx年1-10月份，全區一般公共財政預算收入24558萬元，同比增收699萬元，增長2.9%；全區公共財政預算支出139165萬元，同比增支23338萬元，增長20%。
三、目前推進政務服務工作存在的困難和問題以及20xx年工作思路、設想和對策建議
（一）存在的困難和問題
我局狠抓了政務服務、政務公開工作，促進了各項工作的開展，但距上級的要求還存在一定的差距，如政務服務工作還有待進一步加強等。針對存在的不足之處，我局將在新的一年積極向其他單位借鑑好的做法與經驗，不斷探索新辦法和新措施。
1、加強服務建設。進一步強化為民服務理念，優化行政流程，規範行政行為，提高行政效能，改進工作作風，加強隊伍建設，努力實現服務過程零阻礙、服務方式零距離、服務質量零缺憾、服務效能零投訴的工作目標。
2、加強政務公開。進一步加大政務公開力度，尤其是要在重點領域公開力度上取得新突破，最大限度地滿足群眾多方面、多樣化、多層次的需求，為打造“五個財政”奠定堅實的基礎。
（二）20xx年工作思路和對策建議
1、工作思路。一是圍繞中央、自治區對政務服務、政務公開工作的要求，繼續深化政務服務、政務公開工作，進一步完善體制機制，將此項工作納入年度工作計劃；二是進一步加強領導，明確職責，確保政務公開及時準確；三是進一步擴大財政資訊公開的內容和形式，繼續推進資訊公開工作有序、高效開展，切實保障公眾的知情權和監督權；四是加強政務服務工作質量，確保部門、群眾滿意。
2、對策建議。一是加強監督，建立長效管理機制。進一步增強主動公開，並鼓勵幹部職工積極參與政務公開資訊釋出的監督，更好地服務政府、社會和群眾。二是統一認識，規範工作流程。進一步梳理有依法行使行政職權的股室，及時提供，確保政府公開工作能按照既定的工作流程有效運作，使公眾能夠方便查詢。三是推進行政權力清單公開。推行政府工作部門權力清單制度，依法向社會公開政府部門的行政職權及其法律依據、實施主體、執行流程、監督方式等資訊。四是加強服務，強化政務服務滿意度。按要求為各部門和群眾提供優質服務。
