目前，安陽全市上下正在深入學習省委書記盧展工提出的“用領導方式轉變加快發展方式轉變”重要思想。領導方式轉變首要解決的就是解放思想，思想不解放領導方式轉變就是一句空談;領導方式轉變必須從轉變作風入手，這是領導方式轉變的關鍵所在。因此，解放思想、轉變作風，關係著中原經濟區建設的成敗，關乎安陽經濟社會發展大局。安陽市委書記張廣智明確提出，在加快經濟社會發展的同時，要始終把改善和保障民生擺在重要位置，始終堅持著力民生、著力民心，樹牢群眾觀點，站穩群眾立場，強化為民意識，讓廣大人民群眾更多地享受到改革發展的成果。
為配合全市目前正在開展的“用領導方式轉變加快發展方式轉變”解放思想大討論活動，深入推動全市經濟社會科學發展、跨越發展，將解放思想、轉變作風落到實處，本報今日起將陸續推出安陽視窗行業“轉變作風”系列報道。
策劃 ：張攻關 執行記者：何冠英 郝曉波 陳棟樑 攝影：連權權
近來，本報不斷接到市民反映，在市區內一些較大的銀行網點辦理存取款業務，幾乎每次都要苦等幾十分鐘甚至一個多小時，而自己真正辦業務的時間也不過一兩分鐘，這種工作效率嚴重影響了市民自身的工作和生活。事情是否真的像市民反映的那樣，問題的“癥結”到底在哪兒?連日來，本報記者兵分幾路，在市內幾家銀行營業廳進行了調查走訪。
工商銀行行政區支行營業廳：
排號等得市民心煩
3月3日上午，記者來到位於人民大道與紅旗路交叉口東北角的工商銀行安陽分行行政區支行營業廳辦理業務。10點10分，記者在大廳裡的排號機上取到了A118號叫號單，上面顯示該號碼前有71人在等候辦理業務。
“我經常來這辦業務，天天都這麼多人，每次都要等一個多小時!”號碼為A065號的市民稱，他9點30分左右來到銀行辦理存款，當時前面有40多個人，一個小時過去了，自己前面還有10多個人。
記者粗略統計了一下，從10點10分到10點40分半個小時的時間裡，1號視窗只辦理了兩個人的.個人業務。
叫號過程中，不時有空號出現，A058、A059、A061和A062號都為空號。這些排號的市民大都因為有其他事情，不願長時間等待才放棄排號的。看到這麼多空號，A065號市民忍不住發起牢騷，“今天是工作日，大家都要上班，即使不上班也要做其他事情，誰能一直在這裡等著?”他表示，如果不是急著存錢，他絕不會在銀行等這麼長時間。
暫時關閉視窗惹“民怨”
11點30分，大廳裡依舊“人滿為患”。原本辦理對公業務的4至6號視窗也開始辦理個人業務。而1號視窗和2號視窗則暫停服務。一位號碼為A180的市民看已臨近吃午飯時間，等候無望，只好悻悻離去。
“這裡有這麼多人等著，為什麼把視窗都關了?叫領匯出來說清楚!”一位等候了半個多小時的女子不滿地嚷嚷著，並引起很多市民的共鳴，大家一致要求把關閉的視窗開啟繼續辦理業務。
“櫃員去吃飯了，吃完飯就回來。”一位工作人員從貴賓室走出來安撫大家的情緒，不料卻引起了大家更大的憤慨。
“我們等了這麼長時間，我們不用吃飯嗎?辦事效率那麼低，吃飯咋就那麼及時?”女子不依不饒，“這麼多人等著，你們就不能多開幾個視窗?”
“我們也不想客戶等那麼久，可沒有辦法。”該工作人員稱，銀行每天人都很多，但櫃員人數是有限的，銀行沒有多餘的櫃員增開視窗。
11點50分，終於輪到記者辦理業務了，記者來到4號視窗，提出想修改網上銀行密碼。工作人員告訴記者，修改網上銀行密碼的業務不需要在櫃檯辦理，找大堂經理就可以解決了。記者在櫃檯前停留不足1分鐘，而為此卻等候了1小時40分。
建設銀行洹水支行營業廳：
排隊等候司空見慣
3月5日上午9點30分，記者來到中國建設銀行安陽市洹水支行辦理存款業務，在6個對外視窗中，有兩個是對公視窗，其餘四個為個人業務視窗，其中有三個視窗開放。
記者取完叫號單後，上面顯示前面有24人在等候，大堂經理告訴記者，這已經算是“清淨”的了。記者發現，在座椅上等候的客戶中，大多為中老年人。年輕人辦理簡單的存取款業務大多直接到ATM機上辦理。
個別訴求銀行網點沒法滿足
上午10點多，一位年輕男子神色匆匆地進入大廳，顯得很焦急，他告訴大堂經理，自己的身份證和銀行卡一併丟失了，自己又是外地戶口，想讓銀行幫其查查賬戶上的錢是否被取走了。大堂經理表示，該項業務沒辦法在櫃檯辦理，必須打95533客服熱線辦理，該男子只好沮喪地離開。
平均兩分鐘辦理一項業務
在等待過程中，4號視窗一位客戶辦理業務用了近20分鐘，排在其後面的一位市民見狀，不耐煩地離開。
對此，該銀行大堂經理表示，該行地處繁華地段，平時來辦理業務的客戶一向很多，銀行的櫃員有限，再加上櫃員個人上洗手間、午飯等時間，客戶等候排隊不可避免。如果客戶辦理的業務能通過其他途徑辦理，他們一般會提出建議，必須本人現場在營業大廳辦理的，他們也只有儘量加快工作效率，更好地為客戶服務。
等輪到記者辦理業務時，時間已經過去了50分鐘。
廣東發展銀行安陽分行營業廳：
營業廳內座無虛席
3月5日10點35分，記者來到位於人民大道西段的廣東發展銀行安陽分行營業廳。一樓大廳內40來個座位上坐滿了正在等待辦理業務的顧客。
10點38分，記者取號2111，辦理該行銀行卡登出業務，取號單上顯示，前面還有40人在等候。記者發現，該銀行10個辦理業務的視窗只有6號、7號和10號辦理個人業務，2號視窗辦理對公業務。2097號市民告訴記者，他10時20分來該行辦理匯款業務，等候近半個小時後，前面依然還有10多位客戶。
“咋這麼慢，效率也太低了吧……”幾位顧客因長時間等候，顯得有些不耐煩，雖然等候區前方有電視觀看，但顧客對正在播放的動畫片《喜洋洋與灰太狼》不怎麼感興趣，還有一些年輕人因不想長時間等候而選擇離開。
市民要求多開視窗
“這麼多人辦業務，就不能再多開個視窗嗎?”一位市民詢問大廳內一名工作人員。“只有這幾個視窗辦理業務，坐下來等會兒吧，沒多少人的，有些是空號。”該工作人員匆匆敷衍幾句後就轉身離開了。
記者粗略統計了下，從10點39分到11點12分，6號、7號、10號視窗共為13位顧客辦理了業務，辦理一項業務平均用時兩分多鐘。期間，7號視窗為一位顧客辦理業務用時近10分鐘，而6號視窗從10點53分到11點13分，20分鐘的時間只為一名男顧客辦理了業務。
11點14分，在等候了36分鐘後，終於輪到記者辦理業務。在10號視窗，當工作人員得知記者辦理登出銀行卡的業務時，表示在不欠費的情況下找大堂經理打客服電話就可以登出，櫃檯是不能辦理此業務的。隨後，記者又找到大堂經理，詢問其為什麼不提前進行告知，她說了聲“對不起，不好意思”後就轉身離開了。
農業銀行唐-子巷支行營業廳：
送款車遲到
30分鐘未辦一單業務
3月7日上午9點04分，記者來到中國農業銀行唐-子巷支行營業廳辦理存款業務，取到的1015號排號單顯示，前面已有14人在等候。
記者看到，在三個辦理個人業務的視窗前，僅4號視窗有一名工作人員坐在座位上，但是也還沒有開始辦理業務。直至9點31分，櫃檯才開始喊號。而此時，來銀行辦理業務的客戶已達39人，不時有市民感嘆“等待無邊”，也有人經不起等待，乾脆走出了銀行。
近半數人棄號離去
30分鐘後，櫃員首先喊持貴賓卡客戶先辦理業務，因為貴賓卡客戶和普通客戶都在這三個視窗辦理業務，像記者一樣的普通市民只有耐心等待。而在記者前面排號的14人中，有半數市民棄號離去，7個號已經成為空號。10點05分，才輪到記者辦理業務。
據在大廳值班的工作人員稱，之所以前半個小時沒有辦理業務，是因為送款車沒有過來，造成由於ATM機也不能取款，進入銀行辦理業務的客戶也越積越多，致使整個大廳一時陷入混亂。
交通銀行安陽分行營業廳：
交接-班時間有點長
3月7日下午1點15分，記者來到位於解放大道安陽賓館東側的交通銀行安陽分行營業廳，取下序號為1188的取號單，上面提示前面還有20人在等候。該銀行只有1號、2號、3號視窗正在受理業務，其他視窗全部暫停服務。
1點20分，2號視窗暫停受理業務。此時正在等候辦理業務的多位顧客顯得不安：“本來辦理速度就不快，現在又少一個視窗，就更慢了。”“太慢了，等不急了，一會兒還得趕著上班呢。”記者向大廳內一名工作人員詢問為何關閉2號視窗時，該工作人員說：“現在中午時間正交接-班呢，等會兒就來了。您也得體諒下我們啊，畢竟就這幾位工作人員。”
20多分鐘過去了，2號視窗依然沒有工作人員前去受理業務。無奈記者只得到自動櫃員機上辦理業務。
中國銀行殷都支行營業廳：
主動分流顧客 縮短排隊時間受稱讚
3月5日下午3點，記者來到位於解放路與紅旗路交叉口的中國銀行殷都支行營業廳辦理登出銀行卡的業務。銀行大廳裡顯得有些冷清，三三兩兩坐著不足10位顧客。
記者取了號碼為1238號的叫號單，上面顯示前面有7個人在等候。剛取過號碼，一位大堂經理就走了過來，諮詢記者要辦理什麼業務。
“每個來辦理業務的顧客我們都要諮詢，這樣可以縮短大家的時間。”大堂經理稱，諮詢過程中，如果他們發現一些業務不需要在櫃檯辦理，他們就會直接為顧客辦理，這樣就能分散顧客流，從而縮短大家排隊的時間。
10分鐘後，就輪到了記者辦理業務。從取號碼到辦理完業務，記者花了不足20分鐘的時間。
隨後，記者又前往招商銀行、中信銀行等剛在安陽市開業的銀行諮詢或辦理業務，由於辦理業務的市民較少，不需長時間排隊就可輕鬆辦理業務，一項業務從取號到辦理基本都不會超過10分鐘。
市民感嘆“送錢難”
針對市民去銀行辦理業務時長時間排隊的情況，市民孟女士稱，前幾年銀行沒有叫號機時，市民需要排長隊等候，站的是腰痠背痛，好不容易有了叫號機，也增添了等候的座椅，卻發現排隊等候的時間更長了。
市民吳先生提起自己動輒排隊一個多小時的經歷大倒苦水，他稱：“我去銀行辦理業務僅僅需要一兩分鐘，但是卻經常排隊一個多小時，有時想想真是不值得!”他甚至感嘆，將來自己辦一家銀行，也不用跟銀行打交道了!
安陽論壇一位網名為“暢言”的網友以《安陽哪個銀行不用排隊很等》發帖後，眾網友紛紛回帖表示深有同感，都希望銀行能夠在經濟飛速發展的今天，切實讓工作效率也明顯提速。
