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【精華】上半年工作總結10篇

工作總結閱讀(3.06W)

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，快快來寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編精心整理的上半年工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

上半年工作總結篇1

20xx年上半年，生產技術部在礦黨政組織的正確領導下，生產技術管理緊緊圍繞集團公司安全生產的總體要求，積極推進科技創新，加大技術改造力度, 進一步調整生產佈局，面對當前複雜瓦斯地質條件，積極組織和協調各生產科室攻堅克難，始終以安全生產為一主線。總結分析半年來工作中出現的問題，一一查詢不足，結合礦井20xx年採掘接續計劃安排，儘早制定相應措施。為礦井早日投產完成奠定基礎，下面將20xx年上半年主要工作完成情況及20xx年下半年主要工作簡要安排如下：

　　一、完成的重點工作

1、B101工作面克服地質條件複雜、人員數量少等各種不利因素，於20xx年3月17日早班安全順利貫通。解決了礦井回採接續問題，為B102工作面開採奠定了基礎，同時，優化節約專用迴風巷道36米。

2、紮實開展B102首採工作面安裝會戰活動。隨著B101工作面的安全放出，B102工作面通風系統形成，B102工作面安裝工作成為工作的重中之重。工作面開切眼，“三機”配套的安裝等工作環節上我部門從技術層面不斷優化工序、改進方案、落實措施。保證了工作面安裝工作有條不紊的進行。

3、高標準整治首採面上、下順槽。全面徹底清理工作面上、下巷環境衛生的清理，上、下幫出腳用風鎬剔直，沿途雜物清理乾淨。坡度大於15°的鋪設人行臺階。嚴格按照設計高度進行臥底，上巷臨時將煤矸清理成堆，後期充填採空區。上、下巷按標準吊掛風、水管路，要求管路對接，平直。專用吊掛鉤，吊掛高度、間距一致；吊掛高度符合《企業標準》，吊掛間距符合規程規定，誤差不大於50mm。上、下巷施工6個排水孔沉澱池，為回採期間提供可靠的排水系統。

4、嚴格落實集團公司要求的質量標準化工程。每月度進行質量標準化考核做到在質量標準化管理上，有目標，有安排，有檢查，有考核，發現問題，通知安排到位，整改落實到位，力求打造精品巷道工程。

　　三．生產中存在的問題

1．20xx年上半年掘進進尺欠尺較多。其主要原因為：B101工作面上順槽順利貫通後根據集團公司生產方面的安排，停掘時間較長；由於掘進機老化、裝置影響多，職工勞動任務重以及煤炭市場持續低迷造成的出勤率低等主觀原因；本礦為雙突礦井，掘進工作面需進行迴圈預測瓦斯，造成有效掘進作業時間大大減少。

2．對掘進工作面的生產技術指導工作遲滯，提前計劃分析不到位。

3．在月生產計劃和工作安排上，雖然有計劃，有安排，有制度，有考核，但監督落實不夠，工作環節連貫不好，出現異常變化時，應對能力不足，缺乏對區隊及生產現場的實時協調，使得我們在生產技術指導上有時不能夠從根本上解決問題，讓生產不能有條不紊的開展，影響職工的工作情緒。

4．部門技術力量薄弱亟待提升，日常管理上流於形式，嚴重缺乏創新意識，部門思想認識和監管不到位。

　　四．20xx年下半年工作安排

20xx年下半年，作為生產技術部門，提前梳理好採掘接續，統籌合理安排施工隊伍，預想生產的各個環節，想方設法彌補工作上的不足，緊緊圍繞“安全生產”立足點，竭盡全力提高工作效率和工作質量，做好生產技術指導工作。

1．20xx年下半年工作總體思路：杜絕了頂板事故及片幫事故。隨著B102工作面進入回採階段，下半年將以礦壓防範、片幫防治為重點，全面實施安全預想預控、精細化管理，降低生產成本；進一步加大科技創新、管理創新力度。

2．做好掘進工作面掘進期間的技術指導工作，及時探測，準確掌握揭煤距離和地質情況，確保正常掘進。

3．加強頂板管理，確保安全生產，堅持從設計源頭抓起，並認真監督落實。加大對失修巷道、礦壓顯現明顯巷道的修復，有計劃、有重點、分輕重緩急安排隊伍，及時修復、不留隱患、不制約生產。

4．加快採掘巷道的掘進速度，保證採掘平衡發展，努力提高單進水平。同時不斷優化巷道設計和佈局，優化掘進支護工藝，合理組織，科學安排隊伍，確保礦井正常接替。

5．加強與各部門之間的協調和溝通，進一步強化服務意識。經常深入現場，檢視現場施工過程存在的各種問題，隨時消除各種不利因素，做好技術指導工作。

6．及時填繪臺賬、圖紙，及時存檔，以便後期掘進有資料可循、有依據可查。同時加強業務學習，全面提高技術人員的綜合素質。

總之，20xx年下半年繼續面臨作業人員少，生產任務重，安全壓力大，困難重重。但我們堅信，在礦黨政的正確領導下，齊心協力，精心組織，統籌兼顧，層層落實，一定能夠安全順利完成。

生產技術部

20xx年6月20日

上半年工作總結篇2

進一步將計生工作重心下移，夯實基層基礎。提高計劃生育技術服務和行政執法能力，加大社會撫養費徵收力度，強化流動人口管理，規範群眾生育行為，轉變群眾婚育觀念，完善利益導向機制，繼續保持市、縣人口和計生工作模範鄉鎮稱號，堅持開展好計劃生育春季集中服務活動，現已完成“四術”措施52例，其中結紮9例、上環35例、人流7例、皮埋1例。

五、全力維護社會和諧穩定

全面落實安全生產責任制，加強各類安全隱患排查整治，加強農村房屋特別是木結構房屋火災防範，杜絕重大安全生產事故發生。在汛期之前做好防汛設施維護，物資準備，應急隊伍建設，防汛演練等工作，確保安全渡汛。搞好道路交通安全檢查，打造平安交通。加強社會治安綜合治理，引導群眾以理性合法形式表達利益訴求，全面提升信訪和群眾工作水平，有效預防和及時化解社會矛盾。維護社會公共安全和群眾人身財產安全，加強農村治安巡邏，切實保障群眾安全需求。具體為：一是做好了全國“兩會”期間信訪穩定工作；二是清明前夕大力宣傳森林防火、綜治民調工作；三是對道路、校車、加油站、煙花爆竹、人員密集場所等進行安全專項整頓。

上半年工作總結篇3

一、工作情況(完成或進展情況與工作成效)

(一)綜合檔案

1.完成了20xx年對全校兼職檔案人員的培訓,提高了各單位(部門)的兼職檔案人員的歸檔技能.

2.改革指導方式,深入歸檔單位進行指導,共計160次,並完成了對學校機關、教輔單位的歸檔業務指導工作.

3.完成了對機關教輔單位歸檔檔案的接收,共接收進館1559卷,7905件.

4.完成對接收進館的1559卷檔案材料的案卷標題稽核,案卷封面填寫,編檔號,貼標籤等整理工作.

5.完成了學校各類檔案的利用,共查閱298人次,312卷;借閱23人次,135卷;影印705頁.

6.完成並確保檔案館網頁相關內容的時時更新.

7.檔案數字化工作正在有序地進行,完成了20xx年11類和12類文書檔案的的全文掃描.

8.按時完成了學校院志檔案工作篇的一稿、二稿的撰寫工作.

9.完成了定期對檔案庫房的安全檢查,確保檔案實體的相對安全.

　(二)人事檔案

1.完成了對1999-20xx年以來積存且整理完畢的人事檔案(共計 1034份)的接收入庫,並進行安全保管.

2.完成了人事檔案管理的相關規章制度建設.

　(三)學生檔案

1.完成了對畢業學生檔案3254份的安全有序地發放.

2.規範了庫藏學生檔案的存放與管理.

3制定了畢業生檔案工作的相關要求.

二、存在的問題

(一)電子檔案意識淡薄.多數單位(部門)對保留在計算機裡的相關資料缺乏安全管理的必要措施與手段.

(二)歸檔任務完成不及時.由於少數單位(部門)領導的檔案意識不強,同時由於兩年的歸檔任務重,導致其單位(部門)的歸檔任務完成不及時.

(三)檔案形式不規範.個別單位(部門)在用紙和用筆方面仍然不規範,依然出現檔案禁止使用的筆和不使用國家統一要求使用的規範紙張,導致檔案形式不標準.

(四)輔導員教師責任心不強.少數教學單位在領取學生個人檔案時,教師不帶隊,由學生帶隊來領取,由於學生不識別畢業生情況,同時不能承擔相應責任,導致部分畢業生有檔案沒找到,為畢業生正常離校帶來一定的麻煩,同時也無法完成學生檔案管理責任的轉移.

(五)畢業生檔案不齊.每年新生進校時,出現來校學生無檔案,未曾報到的學生有檔案的狀況,故到畢業時,有許多畢業生無高中檔案,在一定程度上為畢業生正常離校增加了心量負擔.

(六)人事檔案規範管理缺乏持續性.按照中組部的要求,我校的人事檔案必須由1人專職對其進行管理,但由於學校在檔案館、人事處,組織部都沒有設專人對其進行管理,導致人事檔案規範管理無法持續.

(七)檔案庫房與閱文室設定不合理.目前我館的檔案庫房在一樓,閱文室在二樓,庫房與閱文室之間有相當長一段距離,為檔案的安全管理與利用帶來隱患,同時大大降低了檔案利用工作效率.

(八)檔案館在崗工作人員不足.按照攀學院黨[20xx]1號《關於調整院系與機構設定的通知》檔案精神,檔案館4個編制,到目前為止,我館仍然只有3個編制,一直缺編制1人,給檔案館全面、有序、規範地開展工作增加了難度.

上半年工作總結篇4

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，全縣圍繞“主攻工業、三年翻番”戰略部署，著力調結構、促轉型，加速推進新型工業化，加強執行排程，狠抓園區建設，加快專案推進，強化協調服務，全縣工業經濟呈現“總體平穩、穩中有進、逐漸向好”的發展態勢。

　　一、工業經濟執行情況

1、主要指標穩中向好。截止4月底，全縣規模以上工業企業88家，新增7家，完成市預期目標（9家）的77.78%；實現工業增加值增速8.2%；完成主營業務收入34.3億元，同比增長XX.7%，完成市預期目標（140億元）的24.5%；實現利潤2.02億元，同比增長48.5%，完成市預期目標（7億元）的28.82%；完成工業固投13.74億元，同比增長33.2%，完成市預期目標（70億元）的19.62%。完成工業用電量6545.01萬千瓦時，同比下降9.69%；完成工業增值稅10045萬元，同比增長122.93%。

5月份，預計實現工業增加值增速8.6%；預計完成主營業務收入44.42億元，同比增長XX.5%，完成市預期目標的31.73%；預計實現利潤2.43億元，同比增長53.25%，完成市預期目標的34.71%；預計完成工業固投20億元，同比增長35%，完成市預期目標的28.57%。上半年，預計實現工業增加值增速8.6%；預計完成主營業務收入58億元，同比增長20%，完成市預期目標的41.43%；預計實現利潤3.2億元，同比增長50%，完成市預期目標的45.71%；預計完成工業固投22億元，同比增長25%，完成市預期目標的31.42%。

2、專案建設穩步推進。我縣以重點專案帶動為抓手，加大專案推進力度，狠抓工業專案建設，確保工程進度按時間節點推進，著力增強工業發展後勁。一是積極跟進在建專案建設進度，對億元以上重點排程專案實行月排程，及時解決專案建設中存在的困難和問題。20xx年列入市級排程的（泉州）五金衛浴產業園、美景服裝產業園、武曉裝備製造專案等15個主攻工業專案，截至5月底完成投資21.786億元，完成年度任務的44.78%。二是積極鼓勵企業進行科技創新，引導企業通過技術改造，實現轉型升級發展。截止20xx年5月，納入統計範疇技術改造專案共12個，總投資XX.07億元，1-5月預計完成投資6.36億元，預計上半年完成投資7.5億元。

3、首位產業初具規模。我縣圍繞機電製造首位產業，編制了機電產業發展規劃，投資30億元規劃建設面積5000畝的機電產業園。目前機電製造產業已初步形成以新三板上市企業廣藍為龍頭，雄鼎電子、銳興通訊、聯綱電子、銳豪木工機械、金電電子等為輔的產業叢集。截止20xx年4月，機電製造首位產業共有規模以上企業23家，完成主營業務收入9.98億元，佔全縣規上企業主營業務收入的29.1%。同時我縣不斷加大首位產業招商引資力度，簽約引進了涇線電子、豆豆（創豪）智慧晶片等首位產業專案6個。20xx年5月XX日我縣與世界500強企業正威國際集團在贛深大會上簽訂了總投資60億元的正威（·）電子產業城專案投資協議。

4、平臺載體日益夯實。繼續抓好產業園一期5000畝和老園區基礎設施建設，對20xx、20xx年8個續建專案和20xx年計劃實施的11個工程專案進行了倒排工期，並建立“每天一碰頭、每週一例會，每月一排程”和倒排工期掛圖作戰的工作機制，從嚴考核推動專案實施。一是產業園專案建設快速推進，產業園概念規劃及產業發展規劃編制已初步完成，正準備向省級申報；產業園一期5000畝已基本完成3000畝“三通一平”，同時產業園的主幹路緯五路已全面完成硬化綠化；產業園一期剩餘20xx畝“三通一平”專案已完成立項、地勘、設計、圖審、預算及報請工作，投資約7400萬的產業園一期範圍外環路經八路-緯一路路基工程正在掛網招標，即將啟動實施。二是各類配套服務設施建設穩步實施，園區汙水處理廠及配套管網工程建設已基本完成，正在組裝裝置除錯執行，園區重點排汙企業併網接水已完成；總長1.4公里的老園區經八路和緯二路道路硬化工程已完工。三是圍繞提高園區土地利用率目標，開發區聯合國土、規劃建設等部門，對已關停破產、停產半停產以及部分閒置等企業進行全面清理摸排，共有20家企業閒置土地約453.7畝，閒置廠房建築面積約37000平方米，並結合園區企業實際，初擬了園區“騰籠換鳥”實施方案。

5、企業服務穩步提升。一是堅持和完善工業經濟執行月報制及工業執行月度會商制，強化對重點行業、重點工業的監測，把握執行態勢，及時發現並幫助企業解決問題。二是對南方水泥等重點規上企業和在建重點專案，加大安商服務力度，實施精準幫扶，由縣四套班子領導帶領掛點責任單位，深入企業走訪，幫扶企業發展。三是積極做好全縣工業發展獎項20xx年度企業獎勵資金髮放及20xx年度申報工作，其中20xx年度獎勵資金共計230.3萬元，惠及企業33家。同時大力做好聯綱電子等45家園區工業企業房產稅、城鎮土地使用稅獎勵申報工作，獎勵資金高達1546萬元，大大提高了企業做大做強的信心和依法納稅的積極性。

　　二、存在的困難和問題

1、工業達產增效乏力。一是機電製造首位產業和其他主導產業企業規模偏小，層次不高，產品核心競爭力不強、品牌效應不明顯，市場開拓能力有待提升，抗風險能力差。二是新投產企業不多，經濟增量較少，助推工業增長作用有限。在建專案短期內難以形成新的產能。三是存量企業中多數企業增長潛力有限，如永華熱轉印、和彩包裝等部分企業產銷萎縮，效益下滑，達產增效乏力。

2、企業執行成本不斷提高。在節約資源、綠色、生態、環保的大方針下，人員工資、原材料、運輸、“五險一金”（主要體現在勞動密集型企業）等成本的上升，利潤空間不斷壓縮，導致部分企業在微利或保本下生產，部分企業已經停產。目前已有興氟化工停產，匯藝達、富民棉紡、利豐礦產品等幾家企業減產，生產形勢嚴峻。

3、規上企業數出現進、退“倒掛”現象，經濟下行壓力大。在申報入規審批條件趨嚴的形勢下，20xx年年報，我縣新入規企業僅有7戶，較去年同期減少10戶。而反觀退規企業數，在20xx年報中退出達13戶，退出企業數較上年同期增加12戶，出現了進、退“倒掛”的局面。因上級統計部門在審批時，參考稅務部門納稅資料，部分企業營業收入實際達到20xx萬，但增值稅申報表上應稅銷售額體現不了20xx萬，入規難度較大，導致退多進少，工業缺乏新的增長點。同時，上級統計部門加大了資料上報的稽核力度，企業上報資料困難。從5月份開始，上級統計部門規定每縣每月產值增速超18%的企業個數控制在規模企業總數的5%，並要提供企業國稅增值稅納稅申報表才可解鎖。而我縣20xx年主營業務收入目標為140億元，要完成目標，當年增速要超35%以上，困難重重，任務十分艱鉅。另外我縣華龍玻纖、興康玻纖兩家玻纖公司利用長岡電站水電進行網前供電，廣藍今年3月份開始部分生產用電採用廠房房頂光伏發電，3家企業網前用電資料都未納入全縣工業用電統計口徑，導致工業增加值增速評估落後，需要進一步與市統計、工信等主管部門溝通協調。

　　三、下一步工作措施

1、突出“強鏈補鏈”，推進招大引強。一是堅持“四個集中”。即資源要素向大專案集中、優惠政策向大專案集中、優質服務向大專案集中、領導精力向大專案集中。二是堅持引進產業鏈關鍵專案。堅持“引進一個企業、做強一個產業、形成一個叢集”的工作思路，做到精準招商，招大商。重點圍繞汽車及零部件、智慧製造、電子資訊、裝備製造、食品加工、軍民融合等戰略性新興產業，對每一個產業鏈關鍵環節，認真分析和梳理，找出缺項，拉出清單，按照“缺什麼引什麼”的原則，找準目標企業，開展定向定點精準招商，引進產業鏈關鍵專案。三是堅持引進成長性好創新型專案。把科技含量高、附加值大、市場前景好的成長性創新型專案作為招商重點，通過引進創新型專案，推動全縣產業轉型升級。當前尤其做好正威集團電子產業專案、碧桂園綠色建築產業裝配基地專案的對接引進工作。

2、突出問題導向，加快工業發展。一是抓執行排程，確保工業經濟穩增長。堅持每月召開經濟執行排程會，工信、統計、開發區、商務等部門加強溝通協作，密切關注經濟形勢變化，切實解決企業生產經營中存在的問題。大力引導武曉風電、友尼寶等新建投產企業儘快達到入規條件，早日申報入規，不斷壯大工業總量。二是抓專案推進，在關鍵環節上實現突破。緊盯土地證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建築工程施工許可證等重點環節，推進工業專案“零門檻、零審批、零收費”，加快專案建設進度，力爭泉誠機械“四輪一帶”配件專案、海視眼鏡眼鏡製造專案、（泉州）五金衛浴產業園等專案儘快建成投產。三是抓企業幫扶，在重大問題上及時化解。對企業發展和專案推進過程中的重大事項，每月梳理一次，掛點縣領導和掛點責任單位協調解決不了的問題，由縣委、縣政府召開專項排程會，集中研究，進一步明確解決問題的辦法路徑、明確責任單位責任人、明確辦結時限。

3、突出技術改造，推動產業轉型升級。堅持傳統產業品牌化、主導產業規模化、新興產業高階化的發展思路，以技術改造推進工業企業“智慧化改造、規範化管理、綠色化生產”，加快產業叢集集聚，增強核心競爭力。重點跟進鑫龍礦業銅礦500噸/天採礦工程擴建、興氟化工提質增效綜合技術改造、畫眉坳鎢業礦區技改、南方水泥水泥用石灰岩礦開採、廣藍機器人換代、百丈泉食品冷凍鏈物流、威保運動器材機器換人、震宇塑膠生產線升級、國泰特種化工乳膠炸藥自動化生產線改造升級等技改專案的實施，釋放現有骨幹企業的增長潛能，促進經濟結構調整，培育壯大產業叢集。

上半年工作總結篇5

各系部、處室、中心：

請各單位認真做好今年上半年的工作總結並按要求報送至學院辦公室。現就具體事項通知如下：

一、工作總結要圍繞學院年度工作要點確定的目標和任務，重點是今年上半年本單位工作取得的主要成績和經驗教訓，反映當前工作中存在的矛盾和問題，以及對工作的反思與體會。工作總結的基本框架主要為重點工作、亮點與創新、問題及反思等三個方面。

二、材料撰寫要力求文筆凝練、條理清晰，全面真實、簡明扼要，重點突出、資料準確。

三、紙質材料（一式二份）須經本單位主要負責人簽字並報分管（聯絡）院領導審閱後，於20xx年6月25日前報送學院辦公室。電子文字同時傳送至XXXX。

特此通知。

上半年工作總結篇6

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx專案客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。

客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的'問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)XX收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

上半年工作總結篇7

上半年，在公司領導正確領導下，在各科室的大力配合下，排程室人員本著"在崗一分鐘，奉獻60秒"的責任意識，盡職盡責，任勞任怨，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態開展各項工作。結合我公司各項生產計劃和工作安排認真組織和指揮生產排程，順利完成了公司安排的各項任務。現將排程室上半年的工作總結如下：

一、根據自身實際，建立和健全了排程室各項制度，全體排程室人員，全面落實安全生產責任制。為了做好排程工作，我們認識到必須要有較高的素質和責任感，分析解決生產存在的問題。定期組織全體人員認真學習公司下發的各種檔案精神，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，服務態度和藹、熱情、耐心、細緻，為公司上下溝通提供良好周到的服務。認真組織業務學習，提高理論水平，與此同時經常深入現場，調查研究，熟悉生產情況，掌握第一手資料，及時向各級領導彙報生產情況。在排程工作中，排程室根據工作實際制定了排程室工作無間隙傳達和交接，對重點工作任務實行全程跟蹤安排解決。將總體目標和工作內容具體化。日常工作中與排程物件建立良好有效的溝通，做到固定任務傳達提前及時準確、臨時任務做到說明詳細無誤，安排合理，儘可能縮短工作任務完成的時間。認真對待排程物件的諮詢、合理要求及提出的建議，創造和諧的排程氛圍，以優質規範的服務、良好的工作作風贏得了廣大員工的支援。

二、定期組織召開排程例會。組織召開排程會，研究解決安全生產中存在的問題，督促檢查任務落實完成情況，及時對各部門進行人力、物力等合理排程，確保生產各環節的理順與協調。想方設法彌補工作上的不足，認真審視每一階段的工作，改進不合理的工作流程，遇到問題及時溝通，解決。盡全力提高工作效率和工作質量。

三、重點環節、在安全的基礎上，排程室周密部署，精心組織，重點支援，全面排程。具體完成了以下工作：

1、2月份排程室嚴格執行上級的方針、政策和有關規定，下達礦領導的各項工作指標。收集各種工作資訊，並做好詳細記錄，在遇到重大事情時能夠及時向值班領導彙報並通知相關部門處理。

3、4月份，加強對日報表、週報表及相關報送資料進行嚴格稽核和及時報送，同時按時組織召開排程例會和交接班會議，並將會上安排佈置的工作進行認真落實，並向有關領導及時反饋現場的資訊。組織本部門員工學習規程措施，全面提高排程人員專業技術水平，使排程室人員更好發揮排程室的職能。

5、6月份，由於中天合創能源有限責任公司葫蘆素煤礦發生"5·6"提升運輸事故，根據中煤集團20xx年第5號排程指令、5月7日下午安全生產緊急視訊會議精神、分公司專題會議要求以及地方各級政府停產指令，我礦於5月7日下午停工，開始了隱患排查及落實。在配合相關部門進行安全大檢查排查安全隱患的同時，排程室組織部門員工進行停工期間安全培訓學習，做好記錄並就學習內容進行答卷考試。6月20日協調我公司20xx年度礦井水災應急救援演練活動。此次演練達到預期目的，真正做到了領導重視、演練有素、組織有序，雖然是假戲真做，但是嚴肅認真、反應迅速，演練比較成功，受到中煤分公司領導的高度評價。

四、加強培訓學習工作。按時參加公司內部組織的培訓，如通訊員培訓學習、安全知識電教片培訓學習、CAD培訓學習等。組織排程室所有人員進行排程業務和煤礦專業知識學習，平時主動學習排程業務、現場管理和質量管理等方面的知識，努力提高排程室整體業務水平，為二期排程工作打下了堅實的基礎。

回顧上半年工作，雖然取得了一定的成績，但在某些方面還存在著不足，如人員少、專業素質較低，業務知識還不夠豐富，工作還不夠細緻、紮實，造成記錄不太詳盡；協調工作有時存在不到位現象；在處理生產與安全時，有時意識模糊，開展工作時創造性思路不多，管理水平有待於進一步提高。

下半年，我們將加強資訊報送質量。資訊力求又快又準，及時、準確、全面地為礦領導和公司報送資訊。我們在資訊工作中努力做到"收集資訊第一時間、報送資訊第一時刻、處理資訊第一時段"，確保資訊快速報送。認真落實各級管理部門及公司下發的重大決策、重要工作部署，重要會議、重要檔案、重大決定及領導交辦的事項等，組織開展督促檢查，即傳達領導指示，又反饋各種資訊，做到快捷和實效，保證全礦上下政令暢通。更要加強理論學習，特別是現代化排程業務知識和排程標準化建設方面的知識。以及專業知識，不斷提高專業素養，在實踐中學習，以學習指導實踐，擴充套件思路，樹立超前意識，加強制度建設，做好基建建設專案的資訊採集、施工單位和施工隊的排程管理工作。在今後的日子裡，排程室有信心、有決心，在公司領導、各科室的支援和幫助下，紮紮實實、腳踏實地的幹好排程室的本職工作，為公司的和諧、穩步發展恪盡職守、盡職盡責，確保礦井的安全生產，為把我礦建設成為"和諧文明、安全高效"的現代化礦井而拼搏。

上半年工作總結篇8

質檢部3月14日成立後，根據部門的性質，質檢工作從檢查為主轉向整改為主，從開始成立到現在，本部門的工作就嚴格按照這條思路進行，發現問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向領導反饋，爭取儘快解決。通過這種方式，提高了質檢效能，促進了服務質量的提升。在具體工作方法上，我們儘量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對於崗位規範的問題，以限期整改為主；個別問題以及初次發現的問題，以口頭提醒為主；對於沒有明確規定，又認為不合理的問題，以建議為主；對於明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為，直接予以罰款或上報領導，絕不姑息。

在部門成立的三個月期間，質檢部下發整改通知單15份，通報通知單6份，處罰通知單1份；培訓部組織培訓八期，共17場次，合計419人次，現場培訓38人次，集體考試2次。在此期間雖然也做了大量的工作，但是與酒店的長遠發展，與公司領導的要求還有一定的差距，在檢查中還存在不少問題，主要有以下幾個方面：

　1、思想工作不到位

在日常檢查工作中，質檢部檢查出的問題部門認為都是基層員工人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關己，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，沒有進行及時有效的溝通，部門管理人員的工作責任心還有待遇加強。

2、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位

根據目前的服務現狀分析，員工距離規範化、標準化、程式化操作還有差距，利用培訓部的培訓安排，只能給員工灌輸一些基本的理論與表面技能實操的內容，真正面對客人時，運用到的培訓知識是少之又少，如果管理人員在現場時，發現員工操作期間有不合格的服務，做到隨時糾正、當場改正，這樣會大大提升部門的服務質量。

3、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強

部門之間在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創作一個良好的、融洽的工作環境，加強自己部門的屬地管理及工作開展前的準備工作和事後的總結工作。

質檢部下半年的工作計劃：

1、加強賓館質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。為此，要做到以下2點：第一、加強表格化管理，確保各項工作有序進行；第二、完善內部檢查規定，並嚴格執行，加大工作執行力度，提高工作效率。

2、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業務水平和管理水平。針對質量服務存在的問題，利用每週的例會對質檢報告進行通報和分析，從各部門的服務意識、服務態度、服務技能、衛生等方面進行認真的分析與總結。再者，質檢人員要積極參加各部門組織的業務培訓，認真瞭解並掌握各部門的培訓情況，落實到日常檢查督導工作中。

3、加強與各部門的溝通，轉變質檢工作職能。在二季度的工作基礎上，下半年質檢部將繼續加強與各部門的溝通。質檢工作以整改為主，通報為輔；以培訓教育為主，以處罰為輔，切實轉變工作職能，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。

4、部門發展。作為新成立的部門，隊伍發展的需求應該得到賓館的充分認識及肯定，建立學習型隊伍成為我部門的戰略決策，為適應激烈的競爭環境，需要進行一種全新的、現代化的核心建設。在進行流程再造和服務創新的時候，我們將提高菜品出品質量、服務質量、衛生質量、提高客人滿意度，作為部門長期的計劃目標。

在今後的工作中，本部門將繼續完善質量管理，按照指定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；同時，我們要不斷的提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法，加強與各部門之間的溝通與合作，促進相互瞭解與協調發展。總之，在今後的工作中，本部門的人員將繼承並以往積極向上的工作熱情和團隊精神，能夠根據賓館現狀及對部門的工作要求走向正規化、標準化，使質檢、培訓工作繼往開來。為了目標的實現，本部門要隨時做好迎接新挑戰的準備。

上半年工作總結篇9

一、全力抓好農村改革發展工作

（一）落實強農惠農政策

（二）加快現代農業發展

今年，縣人民政府下達我鄉的菸葉生產任務是400擔，截止5月31日實際完成菸葉種植165畝。目前積極抓好烤煙中後期管理工作，督促烤煙種植戶加強管理，做好病蟲害防治及排水工作、及時封頂打杈，確保無煙花煙杈，各掛鉤人員協助技術員指導好種植戶及時進行採烤工作指導，提高菸葉質量，確保完成菸葉生產任務。

（三）鞏固提升傳統農業

（四）實施好新農村建設專案

整合各類專案資金集中打造的中和村小新寨村民小組、共和村岔河村民小組的新農村建設順利竣工並通過縣級驗收；有序推進和平村勐嘎寨村民小組的新農村建設，完成者行村大擺田村民小組、益香村岔河村民小組新農村建設工作。完成20xx年大田村閃片房村民小組、塘房村楚雄寨村民小組、芒遷村碾得村民小組、中和村團山寨村民小組整村推進專案。完成20xx年小額信貸資金150萬元，貼息資金7.5萬元。全鄉文化室、活動場、公廁、垃圾池、綠化帶、排水溝等農村公共基礎設施日益完善，村容村貌逐步改善。

為認真貫徹落實全縣水電工程移民安置工作會議精神，順利實施水電工程移民安置工作，嚴格按照縣委、政府的統一部署和要求，在縣移民局的指導下，鄉黨委、政府結合全鄉實際情況，科學決策，精心組織，認真實施。全鄉涉及移民搬遷共5個行政村（中和、石寨、和平、者行、塘房），43個村民小組及1個集鎮整體搬遷，涉及人口4294人，其中淹沒區、失穩區共4個村21個村民小組1778人。目前已完成移民政策宣傳及第一期動遷移民人口認定。

上半年工作總結篇10

轉眼間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支援與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現將半年來的工作情況總結如下：

一、上半年工作總結：

(一) 、知識管理

20xx年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加註重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

資料回顧：

(1)、20xx年集團知識管理考核積分卡(截止5月)

說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;並列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團並列第一，華南第一。去年同期排名43名。

(2)、20xx年集團知識管理考核——個人積分

說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。

(3)、20xx年集團知識管理考核——頻道點選

1、培訓覆蓋面力求100%

20xx年，集團調整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點選、員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，並在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具並達到可喜成果。

2、組織成立專案小組

3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開專案攻關。4月召開專案啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過專案攻關，我們規範了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團KM現場審計

3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，，，高度讚揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑑，特特別是流程規範、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。

4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果釋出會在上海松江隆重召開，姜巨集副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200餘人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。

(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越領導者”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);

(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(KM推進團隊集中亮相，並多次受到好評，其中黃石公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);

(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

(二) 、現場管理

資料回顧：

1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;

通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6S推進有牴觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20xx年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核專案，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

2、規範班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查;

按照20xx年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一週內部門不合格事項並督辦上週整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部製冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。 3、“示範點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序，標示規範的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示範點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。

(三)、包裝有效工時

資料回顧：

1、成立“包裝有效工時”專案攻關小組，圍繞課題進行專案攻關。3月成立“包裝有效工時”QC專案小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，並解決存在問題。

2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法，有效工時資料評比落實到包裝班組，班組成員每週可以檢視有效工時資料。

3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統計方法指導生產，包裝部部門領導一致支援“開三班”生產。與20xx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。

(四) 、E-HR人事資訊管理

E-HR人事資訊管理為20xx年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。

3、參加華南區域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業證書。