總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的熱力公司工作總結，希望能夠幫助到大家。
熱力公司工作總結1
大家好！ 春回大地、永珍更新。我們告別了成績斐然的 20xx年，迎來了 充滿希望的 20xx 年。首先，我向全體職工在 20xx—20xx 年度採暖期 付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深的謝意。
一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領導下，全體職工 勤奮工作，依託供熱，奉獻供熱，以不懈的努力和務實的作風，圓滿 地完成了年初制定的各項生產經營指標。
本季實現供熱面積 XXX 萬平 方米，取暖費收入 XXX 萬元，比去年同期增收 XXX 萬元，收費率達 100%。
一、20xx—20xx 年度供熱工作簡要回顧
1、新區工程順利竣工 20xx年是北部新區劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負著常 規“三修”和新區拓展兩項重任，面對困難與挑戰，公司迎難而上， 精心規劃，高效施工，新建換熱站 X 座，鋪設管網 XXX 米。歷時 XX 天，新增供熱能力 XX 萬平方米。新區工程的全面竣工，不僅為新區 冬季供熱提供了保障，也為縣區的“北擴”步伐打下了基礎。
2、供熱準備細緻到位。上一採暖期結束後，公司開始研究部署 20xx年採暖期的各項準 備工作，制定“三修”實施方案，並將節能增效列為工作重點來抓， 多次對檢修、儲煤和收費情況進行督查。十月底，全縣“三修”工作 全面結束。開栓前夕，公司實行了統一試執行，提前解決了執行中存 在的問題。
與此同時， 嚴格實行煤炭質量檢驗制度， 煤炭進場率 100%， 煤炭質量全部達到檢驗標準。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達 100%，創近年新高。
3、供熱效果好於往年 面對持續低溫的嚴寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，裝置 故障導致溫度偏低等問題出現，熱源廠加強執行管理，實行定時、定 點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、迴圈水溫、水壓等實行動態在 線監控。
完善各類應急處置預案， 對突發和次生、 衍生事故快速處理。
二次網方面，公司加大了對換熱站的督查指導力度，及時化解區域內 熱點、難點問題。使換熱站在加強執行管理、提高供熱質量等方面有 了本質性提高，確保了全縣供熱工作的質量。11 月 1 日熱源開栓率 100%，冬季供熱執行質量和服務水平明顯好於往年，供熱綜合評比指 標又創新高。
4、體系管理優勢顯著 一年來，公司建立了統一的考核、獎懲、業績體系，完善了以崗 位工作職責為主要內容的公司行政管理體系與勞動作風十規定體系。
通過定崗定責，減員增效的方法，進一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上， 樂於奉獻的良好局面， 保證了供熱工作的平穩有序。
5、服務水平再次提升 20xx年，公司成立服務報修中心，24 小時文明服務，為及時處 理使用者反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務廳 X 個， 全面升級收費管理系統。維修隊伍堅守崗位，隨時備戰搶修，全力解 決供熱難題。稽查人員堅守公司利益，工作中遵紀守法，不吃、拿、 卡、要。這些優質的服務不僅為企業樹立了新的形象，也為服務水平 的再次提升提供了動力。
6、行風建設保持穩定 公司以“黨員先鋒崗”和“文明示範視窗”為工作切入點，狠抓 行風建設。
結合生產、 收費、 稽查、 服務報修中心等部門的工作特點， 制定專項要求，全力提高視窗部門的工作效率和服務質量。積極履行 社會責任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業新形象 的同時，也為保持社會穩定做出了貢獻。
在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一 是還有部分管網老化嚴重。二是科學化管理水平有待提高，執行成本 需進一步降低。三是技術力量薄弱，缺乏專業技術人員。四是崗位績 效模式尚不完善。五是隊伍建設和行風建設還要加強。
二、20xx 年度供熱工作的`目標和任務
20xx 年，面對新形勢、新任務、新要求，我們必須要有充分的 準備和相應的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工 作：1、紮實做好 20xx 年度供熱準備工作 準備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質量。今年的準備工 作要突“早”字，體現“細”字，狠抓“實”字。為此，一要實行供 熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產科及各換熱站要根據上一個採 暖期出現的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，並報公司 備案存檔。二要結合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質，根據 市場煤炭價格，適時採購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作，組織收 費人員誠信收費， 依法收繳， 確保應收盡收。
同時加大稽查測量力度， 確保收費率達到 100%。
2、提高企業科學化管理水平 一要改革生產管理模式，著力提高經濟生產水平和管理能力，進 一步發揮現有人員和裝置的生產潛力。二要增強節約意識，杜絕浪費 現象。
3、完善班組學習制度 職工的技術素質直接關係到企業的發展，職工除了自身的努力 外，還需要班組有計劃地組織開展經常性學習。各生產班組要結合本 崗位的工作內容和工作時間，制定符合自身實際的學習制度，充分調 動起職工的學習積極性。學習內容要貼近生產，學以致用。集中學習 的時間可以根據生產、工作任務等情況靈活掌握，做到學習、工作兩 不誤，真正地提高企業整體技術實力。
4、推行崗位管理模式強化崗位責任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責和 績效考核體系，從而更有效地調動職工積極性。
5、進一步抓好隊伍建設和行風建設 我們要把轉變工作作風作為一項長期任務來抓，通過樹立行風學 習榜樣，堅持深入基層、表彰實幹精神等形式，教育廣大幹部職工愛 崗敬業、廉潔自律，克己奉公，用實際行動打造出一支紀律嚴明，能 打硬仗的隊伍。
同時，要繼續完善供熱服務體系，提高報修、投訴等工作的處理 效率和水平，努力實現從規範服務到優質服務的轉變。積極做好供熱 服務方面先進典型的宣傳推廣，促進全公司行風水平的進一步提高。
20xx 年供熱工作的目標已經明確，我們相信，有縣、局兩級的 正確領導，有公司各部門的同心協力，有廣大幹部職工的真抓實幹， 我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務，向 全縣人民交上一份滿意的答卷！
XXXX 供熱公司
20xx 年 2 月 21 日
熱力公司工作總結2
xxx供暖季工作總結寒意遠去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了xx年的春天，在過去的一個供暖季裡，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正確帶領下，發揚艱苦奮鬥、踏實肯幹的光榮傳統，用勤勤懇懇的工作作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天彷彿來的特別早。剛進11月門，由於氣溫驟降，要求供暖公司提前供暖。接到通知後，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技術主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟動供暖裝置，保證了採暖使用者的用熱需求。
有關部門稱20xx年的冬天是xx幾十年以來最冷的一個冬天，持續的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。xx年1月份又降下了xx60年歷史上最大的一場雪，雪後封路，煤炭運輸不暢，雪後的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領導臨危不亂，在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現場參與處理裝置故障，保證供暖鍋爐正常運轉，同時，加大催煤力度，使得在如此條件下，燃煤仍能順利保持供應，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期裡，公司領導合理安排收費工作，建立了相應的獎懲制度，將收費工作細化，做到了責任到人。因此收費工作在忙碌的供暖期內也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰，順利完成了公司制定的週期性計劃收費任務。在遇到以往年度欠費情況時，公司領導安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去切身感受採暖戶的實際困難，但同時也發現存在惡意欠費情況，公司領導果斷作出決定，在小區醒目位置張貼收費通知，在反覆告知無效的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權益。在供暖期內已開庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度採暖費全部收回，其中還不包括一件正在執行中的欠費案件。
20xx年的冬天過去了，但並沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒現象使初春的年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一週的決定。公司領導立即協調調運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好後勤保障。
在此期間，根據上級有關部門的通知，所有公戶（非居民戶）在延長供暖期內政府將不給予補貼，經理在第一時間作出了發放收取延長供暖期費用徵求意見的決定，並將徵求意見送達到所有公戶負責人手中，同時派專人親自到學校、飯店等地點與相關負責人溝通此事，延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結束，公司又安排技術主管制定停暖後檢修、保養計劃，使供暖裝置能夠順利過夏，也為新一輪的供暖提前做好準備工作。
20xx年度供暖季在有序平穩之中結束了。停暖後，公司領導立即安排對供暖裝置進行維護保養，鍋爐放水前首先對鍋爐進行了煮爐等相關保養工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排後勤人員催收住戶所欠的採暖費，對頑固拒交的使用者準備立案起訴材料，用法律武器來維護公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團周圍，認真聽從上級領導安排，一絲不苟的完成裝置保養、採暖收費等其他相關工作，確保公司能夠繼續發展壯大。xxx供暖季工作總結寒意遠去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了xx年的春天，在過去的一個供暖季裡，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正確帶領下，發揚艱苦奮鬥、踏實肯幹的光榮傳統，用勤勤懇懇的工作作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
熱力公司工作總結3
xxx年是xxx熱力公司在完善中創新、前進中開拓，取得新的進步的一年。一年來，在集團公司的正確領導下，認真學習貫徹落實黨的十八大精神，堅持以科學發展觀為指導，以保障供熱質量為宗旨，以總站建設專案為重點，以安全生產為抓手，以使用者滿意為目標;公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各專案標任務，機關自身建設邁上了一個新的臺階。
一、經濟效益穩步提高
1、xxx年度供熱面積為xx萬㎡，其中新增面積xx
2、xxx年度經營收入xx萬元。
3、xxx年度單位面積供熱成本為xx元/㎡。
4、xxx年度應收熱費xx萬元，收回熱費xx萬元，熱費收費率為98%。
二、基本建設有序推進
1、熱水製備總站工程按計劃於xxx年x月x日完成了招投標工作，工程建設按步實施，站房主體工程土建部分於x月x日前完成，其它各標段的合同簽訂完畢，完成工程投資xxx萬元，工程合格率為x%。
2、今年供熱裝置和管網檢修、改造投資xxx萬元，於x月x日前完成了計劃檢修和改造的全部內容。我們在各項工程建設和檢修、改造過程中，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發生。
三、安全生產保障有力
公司在工程建設、裝置檢修以及供熱執行等工作中，嚴格執行國家《安全生產法》等法律、法規及相關制度和操作規程，強化安全意識，落實安全責任，與各部門簽訂責任書，給熱使用者印發安全用熱小常識宣傳資料x份，確保了安全生產零事故，供熱質量零投訴。
四、環保節能成效顯著
1、公司注重環保節能工作，在基本建設和供熱執行過程中產生的粉塵、煙塵和噪音全部達標，無重大環境汙染及事故發生;通過改造裝置，節能工作取得了顯著的效果。
2、公司大力改善辦公區和生產區的環境條件，制定了嚴格的衛生標準和落實措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔優美的環境中愉快的工作。
五、今年工作中的幾大特點
1、工程建設-進度快，質量高。
隨著城市建設飛速發展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由於供熱能力的不足，冬季採暖期供熱矛盾突出，使得本來就處於超負荷狀態的供熱效果難以保證。公司領導審時度勢，多方論證，果斷決定在長春大街新建一座設計供熱能力為xx萬㎡的熱水製備總站，這樣就能減少蒸氣在管網中的大量損耗，節約供熱成本，擴大供熱面積。
為了組織好工程專案建設實施工作，公司成立了工程建設領導小組，明確了各自的責任和任務。在公司的領導和檢察院、紀檢委、發改委等部門的監督下，x月底完成了工程招投標工作後，科學組織施工，合理安排進度，不斷加大與各有關單位的協調力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設步伐，現已完成了站房主體工程土建部分建設和配套裝置購買合同簽訂工作，工程合格率為x%。
2、裝置檢修動手早，無死角。
一日之至在於晨，一年之至在於春。今年的`供熱裝置和管網檢修工作準備早，動手快。我們根據執行中發現的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細的檢修計劃和工作進度，並提前準備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺，波紋式換熱器xx臺，檢修電機xx臺，更換閥門xx個，更換壓力錶xx塊，大修管網xx處，探月大街的xx臺供熱鍋爐進行了系統的檢修。對發現有關小區供熱系統中出現的問題通知並指導小區檢修。確保了冬季正常供熱。
3、收費工作-出新招，見實效。
熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞直接關係著企業的生存和發展。為了加大收費工作力度，今年採取了一些行之有效的辦法;一是充實力量，停止供熱後，執行化驗人員全部投入收費工作，定時間、定任務，分組包片，責任落實到人，任務與工資掛鉤，實行獎懲並舉等措施，極大地調動了員工的積極性。二是調整上下班時間，有效地利用熱使用者下班時間上門催收。三是對欠費不交者給小區張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知xx餘份。四是對經常拒交熱費的使用者送達律師函催收，全年傳送xx件。五是給個別欠費大戶的小區供熱介面處安裝關斷閥門，收到了良好的效果，收費率達到了98%。
4、企業建黨轉作風、促發展。
一年來，市熱力公司堅持貫徹落實“八項規定”，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，創造性地走出了一條堅持“與事跟進、融入中心、理性務實、卓有成效”工作理念的內涵式黨建之路。以正在做的和需要做的事情為中心，找準黨建工作的著眼點和著力點，強化黨組織推動企業發展的職能，挖掘黨員幹部的內生動力，外延黨員幹部的職責，增強服務意識，拓寬服務渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項工作，調動了黨員幹部的積極性，充分發揮了黨員幹部的模範帶頭作用。
六、存在問題
1、熱價低，供熱價格自xx年之後再沒有變動，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規律。又影響企業的正常經營。
2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經使用xx多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。
4、供熱期間要晝夜不間斷執行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、xxx年工作計劃
1、完成新建供熱站工程建設和裝置安裝任務。
2、加大安全生產工作力度。
3、力爭得到政府的批准和資金支援，更換惠譽新街的鍋爐。
4、進一步加大收費力度。
5、加強裝置和管網維修工作，提高職工的操作技能和處理突發事件的應變能力，進一步提高服務水平。
6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經濟效益。
熱力公司工作總結4
屈指算來，我從20xx年初到公司已近一年半的時間了，在這一年半里，我在領導和同事們的關心與幫助下順利的完成各個工程專案，現在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，就今年這半年來的情況，我做出以下幾項總結：
第一：在這半年裡面，我雖然做了很多專案，但是這些專案裡，自己認為無可挑剔的`預算還沒有，總是可以發現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在今後的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程式，真正的做到理論聯絡實際，把工作做好做精。
第二：預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢於發現問題，解決問題，並且提出新的問題，然後自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業知識能力。當然，隨著工作的深入，設計創新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業知識能力。
第三：接到一份完整的圖紙後，不是急於算量，應核對其張數是否與圖紙目錄相符，仔細閱讀圖紙，瞭解工程結構，領會設計意圖。對工程有個詳細瞭解，形成工程基本立體架構，並做好圖紙記錄。蒐集圖紙所需的規範、標準圖集，並掌握其工作內容。工程量的計算必須按照所選工程定額的計算規則計算，所以在計算之前必須掌握定額的計算規則。工程量的計算順序有按施工順序法計算的既先地下後地上，先室內後室外，線結構，後裝修。有按定額專案順序計算的，也有按圖紙順序計算的，還有根據個人習慣而定。
總之，在今年的下半年裡，我要更加的熟悉預算，結算，稽核等工作的步驟、方法，並且學習使用軟體套價，爭取能獨立的完成一份預算，使自己的業務水平提高。
熱力公司工作總結5
光陰似箭，去年的'總結會如同昨天。
20xx年在xx辦及縣供熱辦的直接領導和關心指導下，我公司全體幹部職工以全心全意為人民服務為宗旨，開拓創新，銳意進取，努力完成平山供熱事業各項任務。現彙報如下：
一、改善縣城供熱環境，積極跑辦西電供熱工程：
xx利用xx電廠熱源向縣城集中供熱工程是推動節能減排、改善大氣環境的一大舉措，也是我縣集中供熱事業發展歷史上一大突破。取消燃煤鍋爐執行，減少縣城大氣汙染。
1、領導重視，積極謀劃
2、xx供熱工程基本情況
3、工程進展情況
二、橋東集中供熱執行前的準備工作：
供熱前對橋東供熱生產上崗人員進行了集體培訓（如司爐工、電工、焊工、管工、維修工、水處理工等），由縣農廣校統一組織並聘請省、市鍋爐、水處理、電焊技術等專業教員、專家上課指導一週，理論和實踐崗位操作相結合，提高操作技能。達到預期目的。
三、集中供熱執行情況：
1、縣委書記對集中供熱工作高度重視，11月16日晚，書記帶領縣委辦公室有關人員到用熱戶家中實地查看了供暖情況，並對集中供熱工作做了批示：要求每天彙報橋東供熱站早、中、晚三次出回水溫度；x換熱站和x換熱站出回水溫度；連續一週內監控學生宿舍和醫院病房白天和晚上室溫。
熱力公司工作總結6
（一）新上技術升級專案，建設節約能源工程
為了突破成本過高、供熱虧損的行業性難題，公司以技術改造建設節能工程為中心,以改善供熱質量、提高執行效率、降低供熱成本為目標，先後推出了兩個技術升級專案用於節約能源:一是系統自動化遠端監控系統；二是混水工藝。
08年3月23日，公司邀請了國內熱力行業的專家對公司供熱系統的節能方案進行評審，通過了混水工藝和遠端監控系統方案論證。6月底，公司順利完成了招投標工作，從而使公司今年新接的九個換熱站實現了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器，使主管網內的高溫水與從使用者家出來的回水相混合，達到調溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進遠端監控系統，實現首站對所有二級換熱站的遠端控制，使整個系統內的溫度自動調節，系統上的報警器在換熱站發生故障的第一時間向首站報警，達到熱力平衡、節能降耗的作用。實行混水工藝與遠端監控不僅大大提高了整個系統的供熱效果，而且還節省了大量水、電及相關裝置的費用，可行性強。主管網從首站至末端的蓬萊師範換熱站長達14公里，線路之長在國內不多見。目前，9個混水工藝的站已經全部執行，供暖效果良好。
（二）排除萬難加班加點，確保工程如期完工
20xx年，濱海熱力公司在資金嚴重緊張的情況下，完成了3500萬的工程。其中，蓬建集團出資50萬元，向蓬萊市財政局爭取200萬元，但這些資金遠遠不夠二期工程的建設款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金，為我們的供暖提供了經濟保障。
在保證經濟執行，實現全年安全生產無事故目標的基礎上，圓滿完成了師範站、電業站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開發區管委站、警備司令部、文化局站等九個換熱站的多項工程任務，並且對政府南院站、魯房站進行了舊管網的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業站的過程中均有過路工程，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進行施工。尤其是在對政府南院供熱網管進行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分佈不規則的電纜線，挖掘機稍一用力就會觸及電線，後果不堪設想。經過連續幾個晝夜的`緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時間內恢復正常，並得到了市政府領導與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康、穩定發展鋪平了道路。
（三）齊心協力全力以赴，安全執行保障供暖
20xx年11月13日，公司協調東海熱電公司開始供汽暖管。經過兩天的初步運營，總的運營狀況並不是十分理想。公司領導根據各換熱站存在的問題，有的放矢地抓好督促、整改，並且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區域的溫度基本全部達標。五天的時間，負責執行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下汙水井、鑽排水溝，沒有一個人喊累、說苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時連軸轉，認真蒐集資料、查詢影響執行質量的原因。在執行初期，首站安排了值班人員，面對首站執行技術要求高、時間緊、任務重，大家齊心協力，保證了首站安全執行。
（四）不等不靠自力更生，頂住壓力實現雙贏
自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鑽研本職業務，幹一行、愛一行、專一行。對保溫時遇到的困難和難題，能夠動腦筋、想辦法，在供暖前圓滿完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常執行。
車間除鏽是項非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅持一絲不苟的把它做好。
公司在短時間內培養了三個焊工隊伍，小區樓前樓內的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術，而且節省了大量資金。
（五）多措並舉督促收費，提前完成收費任務
在供熱經營極其困難的形勢下，為了及早籌集執行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任。最大限度地提高工作人員積極性，採取多種措施，督促收費進度。
08年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便使用者交費，我們在原來的收費管理基礎上，改進了微機收費系統的缺陷，對軟硬體裝置進行了升級。針對新使用者交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務收費任務實行了單戶記帳、逐戶備查，為新使用者微機入檔分戶核對打下了基礎。
今年由於煤炭價格持續上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據國稅局、審計局、物價局等部門的審計和檢查，執行蓬價字【20xx】36號文調整了供熱價格。將居民住宅供熱價格調整為每建築平方米22、5元，非住宅供熱價格調整為每建築平方米34、5元。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費通知5000餘份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。
（六）全面落實政務公開，樹立良好服務形象
今年供熱以來，為了真正讓政務公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務效率，公司著重把優質服務和精神文明建設作為首要任務，以抓優質服務做為切入點帶動整體工作，塑造企業良好形象。堅持樹立“服務就是經營、服務就是效益、服務就是競爭、服務就是形象”四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務氛圍。
服務廳是公司服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督巡查、排程和協調各部門工作，是服務廳的主要職責。在日常服務中，服務廳不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，服務廳還要負責收費資料的統計存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持了原始資料的完整性。
（七）強化安全管理工作，切實保障安全生產
在工程建設和供熱執行工作齊頭並進的形勢下，為了確保生產安全，公司加大了安全管理力度，充實了企業安全員隊伍，並建立健全了安全管理制度，並在公司內層層簽定了安全目標責任書，並且結合各個換熱站的實際情況，一是科學合理地制定了供熱安全生產重特大事故應急預案；二是加強管理人員的安全教育和培訓工作，對新來同志進行培訓，樹立“安全第一，預防為主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負責換熱站執行期間的安全生產工作；四是加強供熱期的巡查力度，由公司領導不定期進行巡查各個換熱站的情況，發現違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬元，對站屬9個供熱點安裝了遠端監控系統，該系統可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監測，有力地保障了供熱安全生產執行
（八）嚴格制度加強管理，行政工作碩果累累
08年，我們響應集團公司的號召，積極參與集體活動，各項工作均取得好成績。綜合處作為後勤部門，認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯絡、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。
熱力公司工作總結7
一、宣傳、貫徹公司有關供熱、供水管理的政策和規定，並依據其對公司所屬供熱和供水管道進行管理。
二、在公司領導下，提出年度和階段性稽查和整治工作任務的實施方案與意見，並組織實施。
三、負責制定上級主管部門下達的專項稽查和整治工作任務的實施方案與意見，並組織實施。
四、負責對已有規章制度適用部分的解釋和不適用部分的修改並上報主管部門審批。
五、對於在稽查工作中的突發事件，積極配合有關部門進行調查取證。
六、定期組織稽查人員的法制培訓，制訂培訓計劃，規範和培訓稽查動作，提高對外稽查形象。
七、組織巡線員對公司所屬管網和裝置進行檢查，控制故障率，防止私自接引。
八、定期對使用者的使用情況進行檢查，分清用熱、用水性質，減少不規範用熱、用水和違章用熱、用水。
九、配合經營部門完成各項錢款押送任務。
十、完成上級部門交辦的其他工作。
稽查大隊長崗位職責
1、在主管經理的領導下，負責對公司供熱管轄區內違章使用者的`監察工作。
2、計劃安排全隊人員的工作任務，並檢查工作落實進展情況，定時向主管經理彙報。
3、嚴格執行《吉林市城區供熱管理條例》，處理問題做到公正、公開、合法，不越權濫用法律，堅決杜絕辦案所帶來的上告、上訪等情況發生。
4、認真做好公司供熱轄區內使用者的合法面積，樓棟構成等基礎工作，積極與經營部協調好，為公正監察掌握第一手資料。
5、認真做好對違章增加面積、私改供熱工藝、私放供熱熱水的使用者進行行政處罰工作。做到嚴格執法，廉潔奉公。
6、定期和不定期把違章使用者普查情況和待處理違章使用者情況上報主管經理，立案審批後，執法處理。
7、認真向違章使用者宣傳《吉林市城區供熱管理條例》和有關供熱法規，樹立形象，嚴格執法，全面維護公司的利益。
8、認真接待處理群眾來信、來訪及舉報工作，並及時登記、彙報、核實。
9、加強車輛管理，保證出車安全和節約燃料，保持車內清潔。
10、按時組織召開監察辦案分析排程會，不斷總結和深化執法力度。
熱力公司工作總結8
綜合部在公司總經理出差期間，日常工作主要有財務收支、後勤保障、檔案擬稿、檔案批轉、人事、勞資管理、KPI考核工作、會議安排及車輛管理等。
其中沈總共出差11周，11次周例會均能夠按時召開，如遇特殊情況，也能夠事後補開；衛生檢查共計6次，平均每月2次（每次拍攝有照片）；KPI考核共2個月，得分情況如下：10月份生產技術部分；經營部分；綜合財審部分；11月份生產技術部分；經營部分；綜合財審部分；（有詳表）
財務方面，本我公司接至12月底，共銷售除此之外，本部門在公司其他管理方面上也力求成績，配合公司領導做好重點工作的監督、管理以及考核，保障公司安全有序的執行，並以生產經營為中心，對各環節嚴格控制，努力降低成本，確保公司盈利。
其他主要情況還有：
一、生產方面
10月13日起至11月份期間，供熱站兩臺出渣機、及省煤器管等重要部位的零部件需要更換維修，以確保在採暖期到來時，兩臺鍋爐都能夠投入執行。綜合財審部需要購買部件，並做好各環節服務，本部門將此項工作做為一項十分重要的任務來做，通過多方比價，優選質優價廉的廠家，並與其簽訂合同，督促廠家安排技術人員前來指導安裝。安裝期間，綜合部在車輛、人員及就餐等方面積極協調，最終使兩臺出渣機都能夠按期順利安裝完畢，能夠隨時投入使用。
二、結算事宜
每月月底與客戶結算時，綜合部能夠做到及時分析成本，及時與總經理溝通，及時將資訊反饋給有關部門，使公司結算能夠順利按時進行。出此之外，綜合部在幾個月中，加強了對資金、產品成本、利潤、費用的管理，定期做出財務分析，並及時將成本情況、客戶情況與總經理進行溝通，對公司目前經營中出現的有關問題，提出解決方案和建議並上報管理層，為管理層最終做出決策打好基礎。
三、年底核算、總結工作
年底核算、總結工作的工作量非常大，綜合部日常事務繁瑣，人員數量少，集團公司限時緊張，綜合部在總經理不在的情況下，克服了諸多困難，及時按照集團公司要求，做好年終總結、編制下的經營指標目標，並與集團公司財務上對接，按時提報各種資料，做好了年終財務審計的準備工作。
四、臨時事務在副總經理帶領下，完成公司諸多臨時性的事務，主要有：
1、處理邱玉良反應的魚塘索賠事件。
供熱站職工邱玉良承包的供熱站旁水塘，裡面的.魚大批量死亡，邱稱死亡原因為站上近期向水塘裡排汙所致，多次找生技部及魏總，要求公司給予一定賠償。魏總即帶領綜合部前往勘查，水塘的魚確實有大量死亡的現象，死亡原因不排除公司排汙所致的可能。在魏總以及綜合部等人員的勸說之下，其同意暫不影響公司正常的生產秩序，待日後協商處理此事。
2、處理金陽車輛撞壞管道事件
12月5日晚，金就礦業運煤車在為我公司送煤期間，車輛不慎撞壞我公司管道，綜合部與電廠劉總對現場進行勘驗，管道為鍋爐房分汽缸向西分出，供南線採暖使用者用的兩根並行管道，勘驗後發現管道外觀變形嚴重，兩固定支架嚴重損壞，但未造成管道斷裂停汽。金陽公司負責人隨後寫下保證書，同意賠付我公司損失。由於肇事車輛有保險，現已進入理賠階段，公司周例會決定待賠付金額出臺後，同南線管網漏汽處一同維修。後找到愛德明施工隊，由其做出詳細預算書，預算金額為5萬餘元，金就方面反映價格太高，自己尋找施工隊再做預算，但同意元旦前先行支付一定的維修款，將管道修好，不影響我公司元旦後的正常供汽。以上是綜合部在總經理出差期間的主要工作，進行了簡要的彙總和總結，請公司領導審閱。
熱力公司工作總結9
一年來,在縣委、縣政府和建設局的領導下，在局屬各部門的大力支援下，我站以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為行動指南。充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，緊緊圍繞強化供熱管理，提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱管理工作中的諸多困難，較好地完成本年度各項工作任務，供熱管理工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就20xx年度工作總結如下：
一、圓滿完成了去冬今春供熱期的供熱工作，供熱達標率在97%以上。
進一步健全各項規章制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個職工的行為。從20xx年開始，我站依據縣政府批准的《xx縣供熱管理實施意見》，制定了嚴格的管理制度和獎罰辦法，站上同各供熱點簽訂《目標責任書》，將能耗指標、管理指標、質量指標、收費指標等按分值劃分考核。將11個供熱點劃為4個成本核算單位，對各供熱點負責人在供熱站內部實行競爭上崗、管理人員優化組合，將人、財、物量化和細化管理，對各供熱點所用的煤、水、電、維修材料按供熱面積一次核准，實行目標責任管理。面臨熱費標準低，克服原煤運輸成本高和禦寒期日平均氣溫低於市區等不利因素,既要保證供熱正常及質量，又不得出現虧損，我們只好在“節”上做文章。為了降低供熱生產成本，提高供熱經濟性，供熱工作早準備，早安排,於20xx年10月21日開始供熱系統試水試壓,10月30日提前供熱,得到了市熱管站和使用者的好評。供熱期新增加前營堡新村、蘭苑小區、縣畜牧業中心等6家用熱單位，新增用熱面積5萬平方米。20xx年4月我站被xx省消費者協會評選為“消費者滿意供熱單位”，10月被xx市建委評選為“xx市雙文明供熱單位”。
(一)、夏季維修工作。為了保證供熱安全、保質、保量。今年供熱結束後於4月初召開夏季檢修工作會議，對檢修工作認真安排，抽調8名人員成立檢修組。完成了11個鍋爐房裝置、管網的檢修和維護工作。共計維護鍋爐15臺、電器裝置100餘臺、鍋爐附屬裝置75臺、水處理裝置11臺、環保設施9臺(套)，為今冬高效優質供熱打下了良好基礎。
(二)、收費工作。去冬今春供熱期收費工作按照年初目標任務完成，在今年4月1日供熱結束時，收費率已達90%，截止目前收費率達96%，繳費情況好於往年;熱費清欠工作取得了一定成效。全年度通過依法公告和委託縣司法局148法律服務中心發放148法律函催交清欠熱費萬餘元;對拒不繳納的，向縣人民法院起訴件，標底達x餘元，收回x餘元，收回歷史性欠費x餘元。在今冬供熱期前，我站按《xx市城市供熱管理條例實施辦法》規定對提前交納清全額採暖費的熱使用者予以優惠政策，購置了精美的禮品回饋使用者，取得了較好效果。在10月31日前共計收繳-20xx年年度採暖費xx餘萬元，為供熱前期各項工作的開展提供了有力的保障。截止目前已收繳本採暖熱費xx餘萬元。
(三)、儲煤工作。為了保證今冬明春供熱工作和降低供熱成本，對社會廣泛關注的供熱用煤等社會敏感問題，配合政府採購辦於5月17日進行社會公開招投標，增加了透明度和防範力度，取得了良好的效果。合同採購供熱用煤35000噸，現已按計劃拉運xx0噸，確保今冬明春供熱期供熱工作的正常運轉。
(四)、供熱執法工作。依法行政是提高執政能力的.必然要求，也是供熱管理單位維護廣大使用者切身利益的保障措施。
一是加強執法人員法律知識培訓，通過多渠道、多形式、多層次地對執法人員的培訓，不斷提高執法人員的法律意識，提高運用法律手段管理供熱工作的能力，提高依法行政、執政為民的觀念，增強依法行政的自覺性。
二是規範執法程式，從立案、調查取證、處理、送達、複議與訴法方面嚴格規定，以確保執法人員嚴格依法行政和保證執法的有效性、合法性。
三是建立執法人員公示制度和執法責任制，促使行政執法人員嚴格、規範地履行法定職責，提高行政效率和執法水平，確保法律、法規和規章的有效實施。
四是加大供熱執法力度。今年共查處私裝放水裝置，拆改供用熱設施、擅自入網用熱等各類違章用熱行為3起。
(五)、安全生產管理工作。結合省、市、縣有關安全生產要求，
一是結合供熱行業特點和本站實際，科學合理地制定了供熱安全生產重特大事故應急預案;
二是加強管理人員的安全教育和培訓工作，樹立“安全第一，預防為主”的安全意識;
三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負責鍋爐執行期間的安全生產工作;
四是加強供熱期的巡查力度，由供熱質量監督室不定期巡查鍋爐房，發現違章操作和安全隱患及時督促處理。
五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資11萬元，對站屬9個供熱點(南關、城建除外)安裝了鍋爐執行遠傳監控系統，該系統可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監測，有力的保障了供熱安全生產執行。
(六)做好供熱前期擴容準備工作。針對我站供熱裝置、管網已滿負荷執行帶來的增容困難，上半年對縣城開發建設專案全面摸底，對申請入網的開發建設專案逐一送發辦理入網手續通知，確保開發建設專案在供熱前用熱，避免供用熱矛盾現象發生。
(七)、供熱宣傳工作。針對供熱管理工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，我們從內強素質，外樹形象入手，強化宣傳教育工作。
一是利用全縣法制宣傳日這一有利時機，向群眾發放供熱方面的法規宣傳材料，並做好解答和解釋工作;
二是製作供熱專題片，在縣有線電視臺開闢供熱欄目，就供熱法規、知識以及使用者如何維護和規範使用室內供熱設施等方面進行宣傳，使使用者知道該做哪些，不該做哪些，哪些責任是使用者的，使使用者瞭解供熱的基本原理，形成依法用熱，依法繳費的較強意識。三是利用春節縣城開展迎春燈展這一有利機遇，我站精心製作有供熱法規知識的彩燈作為宣傳背景向群眾宣傳。通過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，使用者“依法用熱，依法繳費”的法律意識有所提高。
(八)、分戶計量推廣工作。今年在前營堡新村、太白花園進行分戶計量改造裝表，共涉及住戶121戶，面積13200平方米。由於在供熱分戶計量工作所取得的成績得到了社會各界的普遍認可，20xx年12月省建設廳將xx縣供熱分戶熱計量管理系統列為“科技攻關專案”，將文化小區列為“全省建築節能示範工程”。20xx年12月9日建設部建築節能檢查小組專家們給予高度評價和肯定。今年7月我站被建設部授予“‘十五’期間全國建築節能先進集體”，同時也受到了省、市等多家新聞媒體的相關報道，供熱分戶計量工作日益受到社會各界的歡迎和支援。為了進一步推動該項工作在我縣的開展，加強供熱體制改革及分戶計量工作，經縣政府分管領導同意，由縣政府辦公室向全縣各有關單位轉發了《省政府辦公廳批轉省建設廳等9部門關於進一步推進城鎮供熱體制改革意見的通知》，為今後我縣的供熱體制改革和分戶計量工作打下良好的基礎。
二、存在的困難和問題
(一)、供熱成本增加，造成負債經營。截止目前，供熱價格住宅類執行的仍是每月每平方米2.6元,較蘭州市收費標準低每月每平方米0.2元。但煤、電等供熱主要能耗年年漲價，與上年度相比較，煤價漲幅30%以上，電價上漲在5%以上，加之我縣氣溫較低，能耗成本相應增加和運輸成本的提高，使供熱成本大幅度提高，成本倒掛，負債經營。
(二)、弱勢群體供熱補貼不到位，供熱單位負擔沉重。自20xx年以來，我站按照省、市、縣有關部門規定，對下崗職工和享受低保人員及鰥、寡、孤、老、殘等社會弱勢群體取暖費實行了減免，三年優惠金額累計達60多萬元，保障了他們冬季取暖的需求。但由於政府補貼不到位，給供熱單位帶來了沉重的經濟負擔。
(三)、現有供熱設施無法滿足新建專案的供熱需求。今年隨著縣城房地產開發專案的升溫及縣城環城東路的開發建設，部分建設專案將提出用熱要求，而縣城目前的11處供熱點及室外主管網均已滿負荷執行，特別是南關供熱點、城建供熱點、廣場供熱點、北關供熱點已超負荷執行。
熱力公司工作總結10
一年以來，在總公司分公司的領導下，在所長的組織帶領下，我所員工團結協作，積極進取。充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項工作任務，使我所各項生產管理工作又達到一個新的高度。為了總結經驗，找準問題，更好的開展下一的供熱工作，現將20xx供熱工作情況總結如下：
一、高質量完成供暖前的各項準備工作
為了保證本供暖安全、保質、保量，我所於20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調業務骨幹組成檢修隊，檢修保養各站內外供暖裝置及管網，重點對上季度供暖期間發生故障的裝置進行檢查維修，對每臺裝置做到心中有數，力求不留隱患，為今冬高效優質的供暖打下良好的基礎。
二、制定突發事件應急處理預案
我所轄區內有大量的老舊小區，其地溝內情況複雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發生。為了能及時解決各類供暖裝置及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術骨幹組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內恢復供熱。本供熱期間，我所先後發生供熱管網爆管、跑水、漏水等事件二十餘起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協同得力，均在最短時
間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區使用者的好評。
三、加強安全生產教育及管理
我所高度重視安全生產工作。為加強員工安全生產意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產教育，加強安全檢查，及時發現、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產意識。在供熱裝置操作過程中，嚴格執行相應的行業安全規則，相關人員必須持證上崗，規範操作，嚴禁酒後上崗。通過各方面對安全生產的重視和積極工作，本供熱期內，我所未發生一起安全生產事故及人員受傷情況。
四、強化服務質量，及時解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時解決使用者反應的問題，客服維修人員堅持
24小時輪流值班。對於各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清使用者暖氣不熱情況，供熱站能調節的及時在站內調節，如若是物業公司責任，則聯絡物業負責人，現場協商解決。建立使用者投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴使用者進行電話回訪，瞭解客服投訴處理效果，改進客服服務質量。根據分公司相關指示，本供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數量，全面準確的'掌握了各小區的供暖情況。對室內溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取使用者意見，並向用戶進行耐心細緻的分析解釋，取得使用者理解。通過大量的室內測溫統計，所長組織業務骨幹分析使用者不熱原因，相應調節各個小區的供回水流量，儘量爭取使得各小區供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質量。通過實實在在為使用者服務，贏得了廣大使用者的信任與支援，樹立了公司良好形象。
五、積極推進節能降耗
本結合分公司提出的節能降
耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的範圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真檢視分析各供熱站前一天的能耗資料，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節各供熱站一網二網供回水流量，在保證使用者供暖質量的前提下，降低供熱能耗成本。
熱力公司工作總結11
xxxxxx年度，煤炭價格和煤炭市場形勢發生了前所未有的變化。煤電之爭不僅造成了電力企業經營虧損，而且影響了整個社會的均衡發展。為了保證公司集中供熱的順利進行，公司全體員工大力開展節能降耗、扭虧增效工作，在生產執行和供熱服務部門的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續低溫的寒冬。針對室外環境溫度持續偏低的實際，公司適時提高了交換站供暖溫度，並及時受理使用者投訴，處理和測溫，使供熱質量和服務質量有了進一步的提高。經過近四個月的艱苦努力，各項成本和效率指標與上年度相比，發生了大幅度的下降，為下一年度的供熱工作開展奠定了堅實的基礎。
為了總結經驗，找準問題，更好地順承和實施熱電聯產規劃，現將xxxx年度冬季供熱工作情況總結如下：
一、供熱經營基本情況：
xxxxxx年的冬季供熱工作，從xxxx年的11月14日開始至06年的3月16日，歷時四個月，供熱58.74萬噸，結算供熱量49.62萬噸，佔年計劃的99.24%，較去年同期減少2.77萬噸，減少比例為5.28%。其中，工業用汽為32.78萬噸，辦公經營用汽9.26萬噸，居民採暖用汽7.58萬噸;供熱收入為3861.19萬元，較去年同期。
進行退款，提高了服務質量。依據測溫辦法組織銷售管理部人員成立測溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時間對投訴不達標的使用者及時進行了測溫，及時登記測溫結果，對室溫不達標的原因向用戶進行了耐心細緻的分析與解釋，得到了使用者的一致好評。組織業務員首次對公司的.供熱質量及服務質量向用戶展開調查，通過調查統計，及時發現工作中存在的問題與不足，為今後提高供熱質量與服務質量掌握了第一手資料。
(一)、加強使用者管理，實行了汽暖使用者用汽量比對制度和小使用者最低用汽量限定製度。自6月份起，我公司取消了使用者管損，並按照使用者信譽等級和用汽規模進行了建檔管理。組織業務員每三日對各使用者的用汽量與其預交款進行比對，對達到預交款80%的使用者及時進行催交。同時對有表計的小用汽戶全部實行了收費雙重考核，根據採暖面積限定了最低收費標準。
(二)加大對盜熱行為打擊力度，對於拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協調縣城管綜合執法大隊成立了聯合執法小組，藉助法律手段進行了追繳和處罰，通過聯合執法和懲戒活動，增強了居民供熱商品觀念，促進了收費工作的開展。同時組織銷售管理部人員對冬季供暖進行了普查，共查出非法和不正當用汽戶42家，其中協同縣城管綜合執法大隊查出私接供熱管道1家，對查出的情況及時進行了落實，追回取暖費及滯納金共計5萬餘元，有效地維護了供熱秩序。
(三)、積極做好收費工作。11月8日縣物價局下達了調整供暖價格檔案，在時間緊，任務重的情況下，冬季汽款預收工作取得了較好成績，截止12月底汽款累計預收達1220萬元，成績的取得總起來說主要概括為以下幾個方面：
一是提前做好了宣傳工作。通過電視臺、通訊、龍之媒和印發宣傳材料進行了廣泛宣傳，同時組織業務員到東苑、勝利小區、居家城等各居民小區懸掛條幅，進行現場宣傳。針對去年東苑小區供暖過程中出現的問題，在東苑小區物業的幫助下，與東苑小區的使用者代表進行了座談、溝通，拉近與使用者間的距離，耐心細緻的解答了使用者提出的問題，得到了使用者的理解。通過以上措施達到了讓使用者明明白白交費的目的;
二是堅持不交費不送汽的原則，特別是依據劃分的使用者等級，對一些信譽較差的單位堅持不交足預交款堅決不送汽，同時對一些特殊使用者簽訂了緩交協議;
三是與修造車間配合，對不能實施停暖使用者安裝了閥門，做到了整座樓或整個單元的控制，實現了單元整體交費，保證了收費正常進行。
過去的一年，雖然我們取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善於從主觀方面分析原因，勇於改進，才能夠拾遺補缺，持續進步。
二、供熱工作存在的主要問題
(一)、供熱開發方面。開發熱使用者不合理，零星、分散熱使用者還在繼續增加。沒有統一合理的佈局與規劃，導致供熱主管開口太多太亂。不但增加了管網損耗，還不便於管理。
(二)、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，一是縣城市綜合執法大隊在查處盜熱行為方面法律依據不充分，取證難度大;二是檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現象，供暖設施在其居室內，不好查處。
(三)、收費管理方面。有些特殊使用者在不能一次性交清預交款的情況下，經公司同意簽訂了緩交款協議書。緩交期限到期後，協議履行不到位，致使資金未能及時收回。
(四)、與物業合作方面。各小區物業與其業主溝通密切，物業對業主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區業主聯絡工作量與工作難度相對較大，一些工作還需各物業配合。依託物業，與物業之間的合作還需進一步加強。
成績只能代表過去，奮鬥才能成就未來。為配合公司的發展步驟，搞好城區集中供熱，20xx年度計劃供熱量60萬噸;結算供熱量54萬噸。通過實施對主要供熱使用者的微機監控方案，倡導和推進分戶計量工作，結合縣城東擴，迴圈水供暖在老城區施工難度大、投資高，同公司現有供熱網路衝突的實際，在東苑小區設計建設迴圈水供暖分配增壓站，積極進行新區迴圈水供暖基礎設施建設工作。
熱力公司工作總結12
XXXX年5月9日，通過公司為我搭建的平臺，在所領導和同志們的信任下，我走上了xx站站長的崗位。帶著一份眷戀、一份期盼，迎來了充滿希望與挑戰的XXXX年責任年！XXXX年我站專案建設晝夜兼程，維修改造披星戴月，優質服務品牌升級，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出，才使我站每個人都心存感動、心存自豪、更心存感恩。
緬懷逝去的XXXX年，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位並比較圓滿的完成了公司及所領導交辦的各項工作任務，在這裡我要首先感謝所領導對我的信任、支援、教導、關懷、愛護以及幫助，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工，正是因為有了他們的支援和幫助才使我站渡過了一個又一個艱難時期。
在這裡我對所有曾經支援和幫助過我站的領導及員工緻以深深的謝意，感謝你們不吝賜教；感謝你們敬業、忠誠的精神；感謝你們的細心呵護讓我能夠快速成才。
XXXX年已經過去，為了更快的提升管理經驗、不斷提升業務能力、逐步完善自身素質，我對過去一年工作和生活中所發生的問題做了一下總結和歸納，不夠完善之處還請領導和同志們見諒並希望大家對我能夠及時提出糾偏意見，我將努力使自己做到，現將XXXX年工作總結如下：
一、“新兵”上崗、直面困難。
隨著老闆關於“創新管理、快樂富有”的理念出臺，熱力行業的改革就勢在必得不可更改。結合老闆“人人身上有合同，人人身上有指標”的指導思想，公司相繼出臺了一系列創新舉措，而我就是其中的一個受益者。
回想我剛走上站長崗位時，心中忐忑不安。深怕哪個關係或者工作處理不好而影響站內工作的開展，我上任後的最七年級段時間，對工作摸不到頭緒，不能合理安排時間和工作量。幸好領導及時的對我進行提點才讓我找到了工作的方向和重心，在最初恢復路面和閥門井保溫工作中，我不怕髒、不怕累，時刻對自己進行高標準的要求。
功夫不負有心人，通過近一個半月的歷練，我終於擺脫了自己以前那種事不關己高高掛起的心態，終於能為了讓南北區站成為公司境內的站而踏實的工作了。
為了不讓領導失望，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著，在我最艱難的時期一個身影的出現為我遮蔽了流言蜚語、遮擋了風霜雪雨，這個人就是我的老班長xx。
正是他不斷的鼓勵我、教導我，才讓我渡過了難關併成功的走到了今天。在領導和員工的幫助下，更使我迅速的走出了陰影，為實現自身的價值而投入到緊張忙碌的工作中。
二、學習“做人”、懂得“奉獻”。
在我從最初忐忑不安的心態下蛻變成一名合格的員工期間，正是因為有領導不斷的對我灌輸正確的人生觀、價值觀並結合華生優秀的企業文化理念，才讓我從一個懵懂少年成長成了一名懂得奉獻、懂得感恩的華生人。
回想當初的我，只知道索取卻忘記了自己所應該承擔的責任，我記得有一次領導教育我們說：“要想當一名合格的站長，就不能計較個人得失，只有認真做好自己的本質工作，才能擊垮所有人對你們的不信任、不支援”。
是的，正是因為我選擇了相信領導的諄諄教導，所以我才能快速、茁壯、健康、快樂的成長著。為了能儘快掌握我站轄區內的情況，我選擇了放棄年假，利用一切時間來學習業務知識和管理經驗。
在XXXX年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當時我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內拆連戶工作。但為了不影響工作進度，我曾先後多次和所領導及技術安全員到現場實地測量、考察。
當我站人員齊整的時候已經是10月6號了，可是當時天然酒店樓內沒有一組合格的暖氣片，通過和燃氣高部長的多次溝通，終於在10月15日完成了暖氣片的安裝，可距離10月25日供熱只有10天的時間了，為了不影響工作進度，我站全體人員充分發揮了敢打敢拼、永不言棄的精神，用了7天的時間完成了此項工作，而且站內其他工作都得到了全面的開展，沒有一項工作未完成。
在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱，並且明天就要使用。當時我站已經開栓供熱了，供熱初期的忙碌使我站員工都已經筋疲力盡了，為了不影響第二天的工作，不得已我獨自一人於10月25日晚20點45分到天然酒店對其一樓進行分戶改造，至次日凌晨4點15分收工。當我回到站內收拾好工具的時候，才感覺自己已經體力透支了。
說實話在我獨自一人幹活的時候，我也有過不甘、有過氣憤、有過流淚、有過心酸，卻惟獨沒有想要放棄，因為我知道領導對我的信任是多麼難得，因為我知道我能得到成功就必須面對苦難，因為我知道在我背後有華生文化這個強大的信念在支撐著我、鼓勵著我，因為我知道如果我想盡快成長，這就是必經的歷程。
三、優質服務、眾志成城。
渡過了供熱初期的忙碌，我又迎來了苦難的低溫時期。自XXXX年12月6日至今我站二次網回水從未高過39度，使用者的頻頻上訪讓我的情緒接近崩潰，可為了公司好不容易才樹立起的服務品牌形象，不管使用者怎麼為難我、刁難我、辱罵我，我都義無反顧的承擔起了我所應該盡到的責任。
結合公司關於優質服務的若干要求，我站對低溫上訪使用者進行了詳實的測溫普查工作並及時彙總，我站共計登記低溫戶330戶，測溫1152次。我站使用者管理員無論何時、何地只要使用者提出測溫要求，我站員工都會趕到現場，確保了使用者利益不受損，公司賠償有依據。掌握了轄區內高、低溫樓的具體情況，為站內工況調節積累了寶貴經驗，更為下一年度的改造工作累積了大量的第一手材料。
正是因為我站眾志成城、團結協作、勇於面對責任、承擔責任，才使我站在優質服務工作中始終排名上游。為了激勵員工的`積極性，紮實的構建“名譽、利益、命運”共同體機制，我也曾自掏腰包對員工進行數額不等的獎勵，認真的落實了董事長要求我們管理者要“關心員工的收入比關心自己的收入更重要”這個理念。每當眼前呈現員工期待的目光時，我更感受到身上一分沉甸甸的責任。
四、科學調控、平穩執行。
在所領導的支援和幫助下，我站通過對站內裝置和外網調控，可以說相對平穩的度過了取暖期。XXXX年夏季我站對婦嬰醫院、城建樓分別進行了改線和換線的施工，我站根據轄區內閥門的使用情況，安裝、更換南北區二次網切斷、進戶閥門30臺次，確保了管線和高、低溫樓的有效調控。
當面對寒災時，我站全員上陣，積極的為樓道安裝棉門簾、釘塑料布，減少熱損耗以彌補熱源不足帶來的低溫情況。為了保障節日期間的正常供熱，我站提前對轄區內各站進行檢查，及時排查安全隱患，確保裝置無故障並制訂了安全搶險預案，讓安全責任落實到每個人身上，讓員工都做安全的監督員、管理員，以此來保證站內的平穩執行。
五、提高收入、快樂成長。
結合公司的各項獎勵機制，並通過我站員工的不懈努力，我站員工收入都得到了大幅度的提高。大修款的發放、資訊採集的激勵都使我站人均收入達到了前所未有的高度，我站現有正式員工8人，共得工資外獎勵22282元（三方人員和臨時工的獎勵除外）人均工資外收入達到了驚人的2785。25元。員工收入的不斷提高直接反映出快樂指數的提升，我站參加公司和所內的各項活動時，都能不斷提出具有可操作、能執行的方案，員工的主觀能動性和工作積極性都得到了大幅提升。在優質服務宣傳時，我站能根據廢舊材料自制拱門、宣傳欄等，為提升企業服務品牌形象做出了應有的貢獻。
熱力公司工作總結13
xxx年度工作總結20xx年，物業、供暖在集團公司的正確領導下，大膽創新、紮實工 作，全體員工團結一致、努力拼搏，各項工作取得進展，解決遺留問題， 改善小區環境，提升服務質量，圓滿完成了20xx年的各項經營指標，確 保了公司整體的平穩發展。
一、統籌兼顧，各項工作有序推進
xx年，物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，並在開展工作的過程 中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節的原則， 完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發展的各項規章 制度，並嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規範化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據工作實際，打破按月考核模式並結合往年收費特點，適時調整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，採取了動態、季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。
4、完成了計劃收費等指標 物業公司20xx年收費情況基本正常， 全年實際完成收費142.02萬元 （含視同收費42.49萬元） ，在規定指標基礎上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業費收取指標為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額10.84萬元完成了任務。本年度在租金收取的工作上進展也比較順利，計 劃收費14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據目前房屋的市場情況， 待合同到期後我們將租金在原有的基礎上上調65%，進一步為公司創造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創收14.35萬元。雖然在 各項任務指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問題，計劃成本 費用95.91萬元，實際發生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答並及時落實解決。對撤管小區 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。
供暖公司在收費工作上繼續加大力度，應收481.5萬元（調整後） ， 實際完成了477.27萬元（包含視同收費3.79萬元，內部員工0.99萬元） 。
收費率在調整應收費用之後仍達到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。
特別是對以前年度供暖費的收取工作， 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元，比指標高出了0.19萬元。在完成收費指標的同時，所有供暖員工 齊心協力，又在內外部工程上創收6.65萬元（不含財政撥款未到帳部 分） ，在創收指標為5萬元的基礎上超額完成了工程創收任務。此外在成 本費用方面，公司20xx年全年一共發生費用495.94萬元，比預計的 498.24萬元節省了2.3萬元。
5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查，將 檢查結果進行彙總評議並記錄存檔，既及時解決了發現的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。
6、 完成了馥郁苑小區的環境改造工作， 重新打造了小區綠化環境。2從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節約開支，對八龍橋小區住戶院內剷掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環境，並緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的.滿意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區全體員工進行培訓， 內容涵蓋業務知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進 行。
8、供暖順利通過了市審計事務所的申報稽核 供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關於住 宅、公建供暖面積的複核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉裝置檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖後，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘乾、保養； ②對所有運轉裝置進行檢修，將壓力錶送技監局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況並進行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢並通過技監局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元 （因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費（含材料） 19.26萬元，創收利潤17.46萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮政府出資2萬元以上（還未最終 確定金額、未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；3⑧橋梓站完成汽改水爐的前、後拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備並已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減國小123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了xx-xx0年度供暖期煤炭儲備工作。
二、立足發展，部分問題亟待改進
回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今後的工作中加以克服 和解決
1、提升服務質量、滿足業主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 100%。
我們要用更真誠的服務態度，想業主之所想，急業主之所急，把業主的 需求作為我們服務的目標， 全面提升服務質量， 讓業主認可我們的服務， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實現維修及時、確保維修質量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業主的利益放在首位，不推託、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現業主滿意，維繫公司與業 主之間的和諧關係，促使各項工作有序開展。
3、嚴格制度管理、規範細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴格規範執行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執行的典範，並關注管理中 的細節、態度，使每個人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。
同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調動大家工作的積極性，確保 20xx 年度目 標的順利完成。
三、20xx 年工作計劃 20xx 年， 我們所面臨的考驗更加嚴峻， 我們將在公司的正確領導下， 團結奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務。在收費工作上繼續加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實處。並積極努力的去尋求區域內更多的相關工程，為公司創造更豐 厚的利潤，與此同時我們還應控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費 行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們為公司創造的效益更加明顯。
在創造效益的同時，我們要繼續加強對員工的日常管理，力保不出現工 傷事故，人事、經濟等方面的糾紛，做好安全防範工作，確保公司財產 不出現失竊現象。為完成 20xx 年的各項工作任務和指標，我們全體員 工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態度，去迎接各種任務與挑戰。
熱力公司工作總結14
xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中採取自己深入查詢、廣泛徵求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向使用者廣泛聽取和徵求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司視窗服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗一、“自查自糾”中所採取的辦法公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，採取了徵求群眾意見、自己深入查詢等形式，圍繞滿洲裡市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查詢過程中為了做到廣泛徵求意見和主動接受群眾監督。公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向使用者廣泛開展了徵求意見活動，通過在公司視窗單位設立使用者意見簿、在使用者供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了徵求意見箱，面向使用者印發50份意見表發放到使用者的手中，深入瞭解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務範圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了視窗工作人員的監督崗，並將以上內容全部做到上牆公佈，方便了使用者的監督。
二、在“整改完善”中所採取的做法在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查詢存在的問題，經過對查詢上來的.問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。
二是存在供熱質量不好的情況，由於近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老使用者大量接入公司供熱管網，部分老使用者的供暖系統不符合集中供暖引數的要求和部分使用者供暖系統老化需要改造，致使這部分使用者的供暖質量不好。
三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲裡市住宅小區物業化管理，使用者室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由於檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使使用者供暖系統維修服務跟不上。
四是公司“視窗建設”還有待於進一步提高、視窗服務人員的服務行為還有待於進一步規範。
針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。
1、抓好學習教育，端正服務思想。公司在軟環境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，結合保持共產黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員
工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織視窗服務員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和視窗營銷人員在軟環境建設中存在的突出問題，在職業道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務》等相關文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業行業工作人員廉潔自律規定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設工作的認識。
2、拓寬監督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和網際網路面向全體熱使用者公佈了公司的服務承諾，主動接受熱使用者的監督。同時為了約束視窗服務人員的行為，公司還製作了視窗服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，對個人的軟環境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司視窗服務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性，在使用者監督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環境和行風建設監督員，幫助公司查詢和糾正在軟環境建設中存在的不規範的行為。
3、加強視窗建設、優化服務環境。為了給使用者提供一個良好的服務的場所，我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規範統一、具有電業行業特色的文明服務視窗“光明熱電營業大廳”，營業大廳內營銷部和熱裡稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業務諮詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業員工統一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規範操作、提高效率，公司還制定了視窗服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待使用者要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答諮詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給使用者提供便利，我們在營業大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規範員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規範員工服務行為中，公司從加強員工的服務態度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規範，要求員工在工作中杜絕行業“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細緻、周到，對待使用者的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分使用者對營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵使用者主動到營業大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優質的服務感動客戶，實施情感催費。
6、加大裝置治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業如果沒有優質可靠的熱源作保障，優質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環境建設的一個切入點，為了提高供熱質量夏季公司投資100000元對老熱源點的供暖裝置進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質量的一次網除汙器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6238平方米，供暖使用者將接近235戶，為了保證9月25日公司老熱使用者的如期供暖，公司克服了外網施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網施工中，經過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保瞭如期供暖，在供暖初期，為了保證使用者家中的供熱質量，公司要求外網檢修人員和營銷員不允許和物業管理就使用者家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入使用者家中，協助使用者進行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來感動使用者。
在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網面積預測，生產部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱執行更加穩定提供了保證。
熱力公司工作總結15
風風火火的xx年己經過去，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進工作進展，現把xx年的工作作一總結。
一、努力學習新知識，融入熱力大集體
我是xx年9月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱瞭解的不是很多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這裡每一項工作對我來說，都是學習新知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。
二、熟悉工區的各站情況，為裝置正常執行作準備。
剛到二工區，對各站的地理位置，所管轄的小區，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。後來自學了換熱站的執行原理，軟化水的工作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。
進入10月份後，為了保證裝置在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續奮戰了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，並清理乾淨，現在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區裡開始對各站的試水工作，對所有的軟化水裝置檢查了一遍，對有問題的裝置做了統計，並及時聯絡了廠家售後人員，以防在供熱時出現問題。對於後勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在執行前全部到位。
軟化水在供熱執行中，佔據著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗試劑，所以我虛心向班長們學習試劑的配製方法，連夜就製出34份化驗試劑，並及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作。
在供熱初期，我知道了工區與經營科的密切關係，開通閥門的種種情況，都是互相有聯絡的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的.任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業站，我工區的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站裡清理換熱器，一切都在有序的進行，終於在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，迴圈泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。
後來等到各站執行正常後，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修裝置，哪個小區居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。後來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終於找到問題的根源，並讓施工單位及時排除故障，正常供熱。
四、總結個人不足之處
樹立今年目標。經過這一段時間，我發現了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做的不徹底，二是新知識欠缺，這就更需霜我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：
1、嚴格要求自己，把工作做細做精。
2、虛心向班長學習新知識，做到說一知二的鏡界。
3、努力幹好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。
總之，我將發揮我全部的精力來幹好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!
