總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結4篇，希望對大家有所幫助。
20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結XX年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度——XX年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
年度工作總結 篇220xx年招商局為了全面完成高新區下達的招商引資任務和30個專案落地工作，積極採取各項措施和方法，圍繞昌吉州市提出的“專案建設年”活動和高新區既定的目標任務，全區上下緊盯專案主動服務，各專案正按照相關環節有序進行，第二季度招商工作呈現出強勁發展的良好局面，內部管理工作也進一步規範，使各項工作有計劃有步驟
進行，按照管委會總體要求現將招商局第二季度工作開展情況總結如下：
一、20xx年第二季度招商引資完成情況
20xx年通過對全年招商專案進行盤點，經高新區領導班子討論，確定了20xx年招商引資目標任務：完成招商引資任務7.5億元，力爭達到10億元，計劃全年引進專案30個以上，其中引進投資額1億元以上的專案2個，5000萬元以上專案6個，儲備招商引資專案15個，走訪企業120家。
按照高新區下達招商局7.5億元，力爭達到10億元招商引資任務，為使目標層次化、數量化，年初對新建、續建、擴建專案進行梳理摸底，確定個數，明確投資計劃，並按照時間過半任務過半的思路對招商引資任務進行按月分解。上半年任務完成數重點放在結轉專案上，下半年任務完成數重點放在新建專案上。截至5月底，根據梳理共有專案32個，全年計劃投資31.3億元，其中新建專案15個，計劃投資20億元, 續建專案17個，計劃投資15.8億元，上半年完成招商引資合同總額31.3億元（不含已簽約專案），累計完成到位資金26169萬元人民幣，完成招商引資總任務75000萬元的34.9%。國家投資專案1個，年儲備40億噸天然氣專案，投資總額76億元，計劃到6月底能按照預定計劃完成招商引資任務。
目前在新簽約專案中已有9家企業舉行奠基儀式，近日已有10家企業施工人員已進入現場，引進專案中上億元專案4個（永成拖拉機專案、匯源二期專案、益海迴圈產業園專案和索斐婭生物科技專案），其中一家世界500強企業新加坡益海嘉裡集團投資5億元在園區內建設迴圈經濟產業園。
二、圍繞招商引資中心工作各項業務開展情況
（一）事先進行招商預算，穩步推進專案工作任務完成，我們按上年結轉、新建專案進行投資計劃預算，對原有企業續建和20xx年未完工專案進行結轉，通過走訪摸排和企業對接明年共有17個專案，預計到位資金能完成3.5億元；經過對意向性專案和重點跟蹤47個專案梳理，初步確定15個專案，合同總額20億元，預計完成到位資金5.4億元。鑑於此，以上計劃專案能預期開工建設，按照今年的7.5億元，力爭完成10億元的招商引資任務目標可以完成。
（二）及時更新六級客戶檔案，強化專案跟蹤
一是對20xx年各小分隊外出招商成果進彙總，梳理出150家客戶做為跟蹤目標，現在根據跟蹤情況做客戶升級，
二是梳理出20xx年度1—3月要對接的百強企業120家並建立客戶檔案。
三是組織四個招商小分隊外出招商，3月下旬高新區組織了4支招商小分隊分赴廣東、福建、北京、上海、浙江、江蘇、甘肅、寧夏、天津、河北、河南、北京、河北、廣西、四川、重慶和蘭州等17個省、自治區、直轄市，走訪企業102家，新拓展專案70個。
（三）加大服務力度，建立專案推進責任制。高新區圍繞全年動工30個專案，採取專案通知單方式由各部門限時辦結各項手續，確保專案按期開工當年達產，對20xx年結轉、擴建專案和20xx年新建專案實行領導掛牌負責制，由領導和部門牽頭進行重點對接服務。力爭使結轉、擴建和新建專案開工率達100%，協議專案履約率達90%，重點跟蹤專案簽約率達25%。
（四）夯實平臺，做好招商引資基礎工作。根據已收集整理出六級客戶檔案，製作專案投資分析方案（含PT檔案），同時製作15個對外發布專案的可行性分析。
（五）“三會”工作開展情況。 “西洽會”簽約專案2個，即昌吉金海達食品進出口有限公司番茄醬小包裝、杏醬、玉米罐頭加工專案，投資總額4000萬元；天津市禹紅建築防水有限公司投資的800萬㎡/年建築防水材料專案，投資總額6000萬元。
（六）做好接待和專案落地手續的辦理工作。本季度接待50批次的投資商，辦理了7家新建企業的公司設立手續。
（七）除業務工作外還積極配合高新區申報國家級開展各項工作，參加了高新區管委會、黨工委組織的三八節徒步以及業務學習等活動，在各種活動中，認真履行職責，積極開展工作，圓滿完成了上級領導安排的各項工作任務。
四、存在的問題
（一）個別工作人員工作主動性不強，不善於思考工作。按部就班，說一說動一動，總是被動接受，缺乏工作熱情。
（二）招商基礎資料工作有待於進一步強化。專案建議書製作要追求專業化，才能提高招商的說服力和成功率。
（三）辦公設施沒有儘快配置，對工作也有一定影響()。
三、下一步打算和工作措施
圍繞招商局核心工作，充分發揮工作人員主觀能動性，職責明確，管理考核機制逐步健全，基本做到分工不分家，各崗位相互關聯，相互協作形成合力，主要從以下四方面強化招商工作：
（一）建立對招商人員的考核機制。制定專案資訊檔案表，專案資訊跟蹤週報、客戶洽談記錄表、客戶接待登記表、質量目標考
評表、客戶意見反饋表、合同明細登記表。通過各類考核促進招商人員的工作主動性。7—11月根據已確定61家重點跟蹤客戶，強化跟蹤並彙總跟進情況。
（二）分解招商引資任務進度，做好專案考核基礎工作。按照時間進度完成下半年招商引資任務，對現有32家新建、上年結轉專案的年度投資計劃進行分解和量化，7-11月完成招商引資任務46796萬元，力爭到年底完成10億元招商引資任務；
（三）加大協調力度，為完成招商引資任務建立暢通渠道。進一步與市招商局、州招商局對接，瞭解考核要求和認定標準，並邀請相關領導到開發區調研指導。
（四）加大服務力度，建立專案推進責任制。對現有10家新建開工專案抓進度、對新簽約未開6個專案抓督促、對上年結轉17個專案抓投產，並對重點跟蹤專案進行責任分解，由領導和部門進行重點對接服務。力爭使新建、結轉專案開工率達100%，協議專案履約率達90%。重點跟蹤專案簽約率達25%。
（五）搭建資訊平臺，強化與中介部門的聯絡。儘快與各大商會、協會取得聯絡。邀請他們到高新區考察，以期望在組織考察的過程中引起投資商的關注。
（六）積極組織相關人員做好參加科洽會、烏洽會和投洽會前期準備工作。
年度工作總結 篇3一、不斷加強稽核工作的學習和宣傳力度
今年以來，結合我局實際情況，把學習宣傳活動列入重要議事日程，制定了《學習宣傳活動實施方案》和《夜讀學習計劃》，每週一組織學習州級社保檔案精神、稽核、社保、財會、審計等知識。3月3日，由許局長帶領全體職工集中學習了巴社險[20xx年度社會保險稽核工作總體思路》）、巴社險[20xx年度社會保險稽核工作要點》）和巴社險[20xx年度社會保險稽核工作考核指標》）的通知。按照檔案要求，結合我局實情和存在的問題，制定了《20xx年度稽核工作計劃》和切實可行解決問題的辦法和措施，並多次利用板報、橫幅、發宣傳單等形式向企業、社會進行社會保險稽核宣傳。隨著業務範圍的不斷擴大，人員顯得更加緊張，為保證稽核工作的正常開展，我局千方百計對人員進行調配，單獨設定了社會保險稽核科（編制3人），配備了2名（兼職）稽核工作人員，並對稽核工作人員進行了政策及業務培訓，使稽核工作人員的整體素質得到了明顯提高。
二、稽核工作的開展情況
（一）認真做好社會保險年度申報稽核工作。在社會保險年度申報稽核工作中，我局對全縣參保單位申報繳費基數、工資基數等資料進行嚴格核定，以確保真實準確。把平時在繳費人數、繳費工資基數等方面存在問題較多的企業和欠費嚴重的單位作為重點，採取了實地稽核與重點稽核相結合的方式。結合參保單位的實際情況，第一季度針對年初未進行申報單位下發了書面稽核通知書，並組織人員進行了實地稽核，促進了社會保險繳費工作的順利完成。截止目前，我縣養老保險參保單位共有88個，參保職工1279人；失業保險參保單位119個、參保職工1918人；醫療保險參保單位144個,參保職工2691人；工傷保險參保單位31個,參保職工866人；生育保險參保單位133個，參保職工2639人。
（二）全面做好社會保險登記證年檢工作。《社會保險登記證》的年檢工作是稽核工作的保證，為加強稽核工作的規範性，確保20xx年度繳費工作的真實有效，3月初我局通知全縣各單位進行年檢，各單位已陸續到我局進行年檢，我局稽核人員認真檢查各單位《社會保險登記證》的填寫，並建立了《社會保險登記證》的臺帳、資料庫工作。截止目前，我局已發放《社會保險登記證》124本，已參加年檢單位99個，年檢率達80%以上。
（三）進一步建立健全內控制度。為進一步加強內部控制，按照要求，我局建立健全了相關工作制度，整理編印了涉及業務、財務、計算機系統管理等各個方面的內部制度彙編；在加強制度建設控制的同時，狠抓了業務經辦控制，各業務崗位嚴格劃分了工作許可權，按照既定的工作程式和業務規程辦理相關業務，看似分散和獨立的表面下，其實已經形成了一張互為聯絡、互相制約的網格；在財務會計控制方面，我局嚴格執行國家在財務及會計工作方面的政策法規和制度，合理設定了財務工作崗位，加強了對票據、印章和銀行賬戶的管理，貨幣資金的支出按照管理許可權分級稽核，並主動接受基金監管部門與公眾的監督檢查。
（四）認真做好資訊網路統計工作。我局把資訊網路統計工作抓緊抓實，一直以來，始終由專人負責資訊網路的管理、維護和統計報表工作。為提高資訊網路和社會保險統計報表的質量，我局按照州級要求，通過理論和實際相結合的方式，不斷提高資訊網路統計人員的業務培訓和操作技能水平。針對業務工作中存在的問題及時提出具體的糾正措施，並定期進行檢查監督，較好地完成了州級下達的資訊網路統計工作任務和其它交辦的事項。
（五）獨立繳費人員實行銀行批量代扣成功。為進一步規範全縣個體工商戶、自由職業者、靈活就業人員參保繳費，我局按照州局要求，積極與當地銀行組織協調，統一對獨立繳費人員的養老保險繳費實行銀行批量代扣，稽核科對其實行全程監督，確保了此項工作的順利進行。截止目前，我縣參加養老保險繳費銀行批量代扣的獨立繳費人員達199人。
（六）認真做好社會保險的待遇支付。我局稽核科通過對社會保險待遇領取和支付的專項稽核，進一步促進了參保單位社保業務的.規範化操作與管理。截止20xx年2月底，共發放養老金41.5萬元、醫療保險費支出13.9萬元、失業保險費支出0.6萬元、工傷保險費支出0.08萬元、生育保險費支出1.8萬元，沒有虛報冒領社會保險待遇的現象。
20xx年裡,按照州上的安排,在規定的時限內完成了年度退休人員領取養老金資格認證工作。我縣共有離退休（職）人員195名，有47名離退休職工居住在異地，其中疆外居住的退休人員共有16人。參加此次認證工作的退休職工共193人，已全部按要求完成了認證，認證合格率達100%，未參加認證的退休職工2人，因地址與聯絡方式變更，無法取得聯絡，已於去年7月份暫停發放養老金。從此次認證來看，我縣不存在虛報、冒領養老金的情況。
（七）基礎管理工作進一步紮實。基礎管理工作的好壞直接影響著社會保險的全盤工作。我局從基礎工作入手，嚴格按照社會保險全國聯網的業務指標進行操作，進一步規範社會保險業務上機操作規程，建立健全了臺賬和業務檔案，不斷提高資料質量與社保經辦業務上機操作工作水平，入庫率及上機操作率均達到了100%。
三、稽核工作中發現的問題和不足
（一）城鎮個體工商戶及靈活就業人員參保覆蓋面仍比較窄，擴面工作進展較慢，有待於進一步加強。
（二）經費不足、人員配製相對緊缺，存在一人多崗的現象。
年度工作總結 篇4首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這麼一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平臺，謝謝！
20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心裡面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發展自己的事業，我的決定沒錯！
下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
一、工作業績
截止20xx年12月31日，我總計開發有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售 萬元。我這段時間的銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而後勇，我會在以後的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業，對產品和行業知識不熟悉，在以後的工作中，我會努力學習，提升自己的內功
2、本身工作經驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今後的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力
3、不夠勤快，我在今後的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，
全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創造出更好的成績
4、我個人認為還有一些市場原因，根據客戶的資訊反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不願意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年後再交貨
二、事務性工作
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，並對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收穫了很多
3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送檔案、幫助看門市等
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力
三、應收賬款
我嚴格執行了公司的財務制度，截止20xx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制度，保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調理清晰，並要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒
2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態度，遞
送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，後面的工作我們會非常被動
3、客戶訊息蒐集：除了公司提供的專業雜誌和企業黃頁以外，我還通過網路和朋友蒐集了很多客戶訊息，開發出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大
4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發和培養，提高了我的工作效率
5、其它心得體會：
五、個人建議
1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業務員的成長
2、我們由於是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低階錯誤
綜上，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正，謝謝！
