總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的2023年商場工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
2023年商場工作總結1
xx商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞"安全第一、服務至上、誠信發展"開展工作，一切從維護商場的根本利益出發為重點，以全心全意為業戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規範有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，並取得可喜成效。
一、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次檢視，並形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。
二、衛生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。
三、經營管理
解決多年沒能解決的佔道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便群眾的經營新格局。
四、收費管理
通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有託交現象發生，確保了商場資金運營。
五、交接班管理
認真執行商場規定的.交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。
六、出勤管理
工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。
七、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。
以上取得的點滴成效，源於商場領導厚愛與幫助，源於各樓層、後勤、電工、夜班等的大力支援和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導彙報問題做的不夠。這些問題有待於在今後工作中加以認真解決。
八、下年重點工作
商場自開業以來，從鞏固和發展商場當前大好形勢出發，堅持企業發展才是硬道理的原則，實施人性化，規範化管理，建立安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作。
1、藉助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發展。
2、積極參加商場各項活動，支援和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業模範。
3、結合全縣"防火安全、清剿火災"戰役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經常、措施可行、警鐘長鳴、防患於未然、確保商場財產和人員安全。
4、結合商場的環境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。
5、搞好經營發展，做到業戶商品擺放規範化、商品模特不出高間、大板業戶商品擺放不出規定範疇，不擠佔經營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經營知名度。
6、做好交接班工作，一是安排好休班人員佔位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發展。
2023年商場工作總結2
商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕鬆的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經常會根據自己工作中出現的不足做一些工作總結，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結。
一、收銀員的工作職責
首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦列印賬單是最基礎的職能，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結束以後我還會根據當天的賬單製作一份表格進行統計，當天具體銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候具體又收了多少，最終的.結果我都會發給商場的一名會計進行彙總，然後採購部門就可以根據當下時節一些產品銷量的多少進行有選擇地進貨。
二、收銀工作中出現的不足
其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作並不充分，雖然說現在手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數量，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。
三、明年的收銀工作計劃
最後我應該根據這一年的表現提前制定好以後的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現在以後的工作中了，首先要提升的便是自身的服務態度了，儘管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好。
儘管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好並不是一件重要的事情，我覺得自己平時如果有一些閒暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。
不知不覺中我已經工作半年，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作。
在這工作的期間，讓我學會了不少的規律，也給我增添了不少的見識，同時讓我瞭解到了社會的複雜性，當我做理貨員的時候，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以後的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺，是經理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應該對這份工作更加的負責任。
過去的一年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經驗去逆補那些失去的'東西。只有這樣才會有所進步！零八離我們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在於春，現在已經進入了春天，春天估計是大家嚮往的季節。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細，對於前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點，經理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好！
對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程式。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！
2023年商場工作總結3
在xx百貨商場擔任保潔員的這一年多來我工作工作的很愉快，這份工作對於我來說來之不易，在這一年多的時間裡我一直以認真負責的態度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼裡都是不值得一提的工作，我原來也是這麼想的，可是從真正的接觸到實際工作的一年多中，我發現其實並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來說，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，桌上床邊，都是工作中不可忽視的重點。
在xx商場，我懷著真誠服務的'心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領導和同事的熱情相助，得到了大多數顧客的諒解與支援。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯於奉獻的同仁。通過這一年的小結，我希望能冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓，以期待在今後的工作中做得更好。
保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地幹。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，商場的保潔工作關係到商場的整體形象，把乾淨整潔的一面展示給顧客讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態，做好自己份內的事，在學校需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊幹邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是領導的有效指揮，靠的是全體同仁的高度自覺。一念來，在大的事件處理上能根據領導的指示，迅速採取措施，總體表現良好，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導及時指出和同事的熱心補救，均達到良好的後果。
20xx年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。今後，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成商場領導佈置的各項工作，不辜負領導的期望，更好地為商場和顧客服務，為學校添彩。
2023年商場工作總結4
XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 。XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。 XX年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
1、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保
2、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
3、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
4、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的'經營格局。
5、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
6、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
7、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
8、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
9、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 XX年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。
2023年商場工作總結5
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務檯，帶領我部的員工順利完成了去年的各項個人工作任務。在此，對一直以來支援我個人工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力個人工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我個人工作上的支援和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年商場服務檯部的個人工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理個人工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手個人工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項個人工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的`主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決個人工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支援商品部的籌備個人工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的個人工作，並且出色完成了商品部的籌備個人工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項個人工作做得更有系統和規範，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程式。
在今年客服部的個人工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在個人工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項個人工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談個人工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調個人工作的方法。參與古典傢俱的選購個人工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購個人工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的個人工作中積累的所有的所有，投入到新一年的個人工作中。我將更加努力的進行本職個人工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在個人工作中創造和諧的個人工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的個人工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
2023年商場工作總結6
時間轉瞬即逝，轉眼我在xx商場工作已經快半年了。在這半年的時間裡有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時候我是在二樓巡邏，大概有半個月的時間，後來由於人手的不足我被調到前門協助xxx擔任門崗的工作。
每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛鍊的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。
在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的`。其中一次商場2樓的一個裝修工強行把電瓶車開進商場內部後，沒有懼怕他們的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去並登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。
近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便商場店主們的電瓶車充電，也方便了我們商場保安的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。
前幾天的會議上領導還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在商場店主們停業回家的時候說一句：路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾晒的物品；在商場店主們回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信商場店主們肯定十分開心，感覺到只要進了我們xx商場的大門，那麼他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向xxx以及隊長學習，爭取做的更好。
回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。在以後的工作中，，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
以上是我個人20xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了商場的發展做出最大的貢獻。
2023年商場工作總結7
時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多麼艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專櫃店長一職，而面對激烈挑戰，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專櫃品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，儘自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰新的一個月，半年後看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。
一、業績1—6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxx，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000—56000左右，5月份櫃組導購離職一人，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1—6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤櫃，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4—6.12連續8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，
1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，
2賣場播音不頻繁，
3贈品供應不及時，
4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以後的工作中會加以改正。
三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關係到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對於不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
對於半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。
1始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易洩氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以後的銷售。
2察顏觀色，因人而異，對於不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然後對他講學生為什麼會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什麼問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最後再針對於他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。
3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎麼護理來拉近關係，再針對性介紹產品。
日常工作中，我們會遇到很多問題，對於聯營專櫃來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎麼努力還是得不到認可，但劉姐的.一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條簡訊，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，
1勤快不懶惰
2找問題不找藉口
3積極向上的心態
4遇事不退縮。
以上是我對20xx年上半年的工作總結！
新的半年對我們來說是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
1、作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化妝品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
4、我櫃組缺少價位在20—50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。
曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，11下半年即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰，做出更好的成績！！！
2023年商場工作總結8
20xx年是集團的管理提升年，家居商場緊緊圍繞商城領導全年工作計劃開展工作、加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益，現簡要總結家居商場11年的主要工作：
概述
截止20xx年11月30日商場共銷售446.1萬元，同比394.9萬元上升12.97%，完成年計劃528萬元的84.46%。實現毛利額860737.33元，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27個百分點；客流量32591位，同比34533位減少1942人次；客單價136.88元，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。
一、櫃組銷售
家居組銷售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個百分點，客流量7436位，同比8811位減少1375人次，客單價283.56元，同比218.03元上升65.53元。
兒童組銷售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55個百分點；客流量25155位，同比25722位減少567人次，
客單價93.52元，同比78.64元降低14.88元。
二、品類分析
家居類：
1、除東方神外，其餘兩個健身器材銷售較差，下降幅度均在48—60%之間，影響品類。
2、同期愛麗思、嘉士廚、美楓、特百惠銷售16萬元，今年撤櫃，減少部分銷售。
3、愛仕達同比減少1.9萬，下降6.26%，影響品類銷售。
4、今年欣廚美、家居大廚撤櫃，降低了品類銷售，同期銷售8.4萬元。
針織類：
1、除新上櫃鄂爾多斯、頂呱呱外，其他內衣類品牌都存在供貨不足，換季商品上櫃不及時現象，今年該品類雖積極參加商場活動，但活動效果不如同期理想，專櫃貨源較同期嚴重不足，缺貨斷碼，如意大萊、蘭卓麗、體會。
羊毛類：
1、今年該品類積極參加商場活動，特價產品和部分舊款折扣較低。
2、今年該品類從11.12—30號推出5.5折起活動，共銷售41617元，佔當月品類銷售的70%，增加了品類銷售。
兒童類：
1、ABC與一休，今年更換新供應商，貨源與活動比同期有了很大的改進；
2、今年9月份新上安踏童裝，10月底米奇置換為361°，新品牌的上櫃提高了櫃組的銷售。
3、泉之源玩具與讀書郎比同期分別增長4.2萬元與5.8萬元（泉之源今年益智類玩具上櫃，銷售比較好。讀書郎因為位置移至四樓電梯口，銷售有所上升），其兩個專櫃的上升帶動了品類的上升。
三、兩個百分點提升
1、特賣費用的收取。商場積極聯絡廠家多推出特賣活動，對在一樓中廳特賣品牌及時收取場地費用、花車費用和倉庫使用費。
2、減少扣率承擔比例，嚴格執行扣率承擔辦法。
3、年底合同續簽，合同扣率達標的品牌達98%以上，為20xx年兩個百分點提高奠定了基礎。
4、報銷費用的控制，電話費、辦公費用的'控制，減少沒必要的電話，嚴格控制在越算之內，沒花的錢不能報銷，節省各項費用運用。
四、管理方面
1、人員管理：人員是公司的重要資源，商場重視與員工之間的交流，經常活躍晨會內容，與員工多溝通生活、工作，維護老員工，幫帶新員工，利用晨會做一些增進感情，提高協作的遊戲，增進團隊的凝聚力，有利於商場各項工作的開展。
2、貨品方面：貨品是重中之重，及時關注品牌貨品數量，關注銷售，尤其在換季時節，積極的與供應商進行及時有效的溝通，確保專櫃商品豐滿，庫存豐富，是保證銷售的重要前提。
3、供應商維護：每月及時給供應商發溝通函，交流員工、商品、商場活動、銷售情況及競爭店情況等進行及時溝通，對於出現的問題及時解決，給每一位供應商提供方便。
4、新老顧客維護：建立顧客專屬檔案，對於新老顧客定期通知專櫃活動內容，聯絡廠家對於在本專櫃消費一定金額的顧客，給予小禮品或者打折回饋，經常傳送節假日溫馨簡訊或者電話問候，老顧客生日贈禮等，讓顧客感受到我們的真心實意，讓顧客不僅中意我們的商品還要中意我們服務。
5、預算控制：嚴格控制預算，響應集團“量入為出，效益為王”號召，能縮減的儘量縮減，避免不必要的開支，減少單月大量報銷費用的現象。
6、文化建設：開展多樣化培訓，以談話、座談、問答形式與員工進行交流，重視基礎培訓，組織員工學習《營業員手冊》，銷售技巧，服務禮儀，語言技巧等知識，注重精神文化的培養，例如《九型人格》等視訊，讓員工從精神上改變對工作的認知。
五、業務方面
1、業務流程推廣。組織管理人員學習新百貨業務流程，嚴格按照流程進行開展工作，定期進行考核，考核不合格者進行處罰並進行補考。
2、合同續簽。20xx年合同續簽工作初步完成，商場從合同整理、資料核算、條款確定等方面多次斟酌，確保商場全部品牌物業費收取，扣率達標品牌達98%以上，全部簽訂保底，為20xx年合同續簽工作打下了良好的基礎。
3、商場在7月推出了“銷售能手比拼”的活動，通過商品演示和日常評比，使員工由被動銷售變為主動銷售，極大的調動了員工的銷售激情，挖掘了銷售潛力，為提高銷售打下了良好的基礎。
4、貨區調整。今年清退品牌有：永城、十八子作、史努比、愛麗思、富安娜、米奇妙六個品牌；新引進品牌361度、安踏、小二郎、鄂爾多斯、頂呱呱；調整品牌泰豐、銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥、東方神、榮泰、泉之源、恆輝、愛得利；其中銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥是從三樓男裝調整到家居商場。
六、存在問題
1、內衣類、兒童用品類產品產出低，平效差；特別是內衣類，20xx年將對其進行調整。
2、商場存在當地代理商，由於實力不夠，經常出現供貨不及時，換季商品上櫃不及時等現象。
3、員工維護難度增加，招聘員工存在困難。
七、解決措施
1、及時溝通。對與銷售不好的品牌及時進行有效溝通，爭取廠家的有力支援，提高平效。
2、加強培訓。新員工培訓尤為重要，無論從商品知識、銷售技巧方面都需要專業、高密度培訓，重視基礎培訓，加強基礎管理。
3、更換陳列。對於平效差、連帶銷售不好的品類，加大陳列更換頻率，常換常新，達到吸引顧客，增長銷售的目的。
4、加強員工人性化管理，多交流，多溝通，對員工工作、生活中的問題、難題多關注，急員工之所急，解員工之所難，維護好新老員工，減少員工流失率。
5、加大直營或省代密度。整合有效資源，加強洽談面，增加直營和省級代理的數量，降低中間成本環節，有效增加貨品來源和活動力度，從根本上提升銷售。
20xx年重點工作及工作計劃：
20xx年是“以效益為中心，抓管理促發展”年，家居商場將以此為核心開展各項工作：
1、積極配合好商城推出的各項促銷活動，同時加大商場自身活動力度，多抓促銷，增加收益。
2、積極聯絡廠家每階段推出促銷活動，全面動員，努力完成20xx年商城下發的銷售任務。
3、開源節流，節省開支，與供應商洽談活動，力爭活動力度大，扣點承擔比例少，及時收取相應的場地費、花車租用費、倉庫貨架使用費等，提高毛利率。
4、加強管理，做好員工多元化培訓，加大知識面，從商品安全、服務流程、銷售技巧、服務規範、素質提升到團隊協作、人格提升等各方面，培訓方式多樣化，結合座談、演講、對話、視訊、問答等多種形式，管理人員主動帶動員工進行學習，確保培訓效果。
5、加快貨區調整進度，對平效產出長期較差的品牌，或積極溝通仍不見效果的品牌，找業務部尋找置換資源進行置換或者清退。
6、配合商城完成本部每季度巡店工作，力爭出現問題機率降至最低。
2023年商場工作總結9
時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作，令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的`各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象；
2、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
明年工作計劃：
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。
2023年商場工作總結10
不知不覺間這一年的商場主管工作已經結束了，身為主管的我很重視商場各項工作的完成，既能夠履行好管理的職能也會參與到一線工作中去，細心服務好每個前來的顧客並引導對方購買商品，而且我也是圍繞著商場年度目標來開展主管工作，以下是我作為商場主管在這一年的工作總結。
完善商場管理制度並在主管工作中做到以身作則，一方面我會嚴格要求商場員工並致力於服務水平的提升，畢竟在市場競爭中想要佔據更多份額便要提升自身的競爭力，因此我將服務水平當做員工績效考核的標準之一，平時則會通過巡視的`方式來檢視員工是否有認真工作。另一方面則會以較高的標準來對待自身的工作，想要在工作中服眾便要讓自己有著出色的表現才行，因此我在巡視商場的時候也會服務好每個前來購物的顧客，引導對方進行消費並讓顧客離開的時候留下良好的印象，在我看來身為商場工作人員應當要在工作中做到這種程度。
注重商場安保體系的完善並及時處理糾紛，由於年初階段曾發生過顧客產生爭執的狀況，當時給商場的經營狀況造成了很不好的影響，因此我針對這類狀況完善了商場安保體系，除了安排保安人員進行巡視以外自己也會積極處理顧客之間的糾紛，將損失控制到最小並讓處理結果讓雙方感到滿意，雖然過程並不簡單卻是有利於商場發展的舉措，而且我也對商場電梯以及消防通道進行了檢視，通過防護措施的建立導致一年來商場沒有發生安全事故。
加強新員工培訓力度從而提升整體的服務水平，我明白新員工在工作能力方面是難以滿足顧客需求的，因此我會定期組織培訓從而提升員工們的服務水平，而且我也會通過定期巡視的方式來檢視員工的工作狀況，無論是服務水平還是職業道德都是員工績效考核的重要標準，至少當員工們身處於商場之中便要做好各自的本職工作才行。另外我在每個月末都會對商場收支狀況進行分析，主要是通過與以往的對比來檢視近期工作質量是否有下降，由於我很重視對商場的管理從而能夠順利完成領導安排的任務。
能夠在商場工作中取得理想的效益無疑是令人感到充實的，我也會繼續做好商場主管工作併為商場的發展提出合理的建議，希望通過有效的管理幫助商場在今後取得更多效益。
2023年商場工作總結11
來到xx快一年了，通過前期培訓和部門領導的正確帶領、在同事們的積極支援和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，完成工作任務，總結起來收穫很多：
一、在工作中學習，在學習中進步
不斷提高自己的業務水平，作為一名收銀領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支援和領導的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經驗並不夠，隨著商場的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，熟練掌握電腦操作技術，總結工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作。
二、開心工作、快樂生活
領導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴於律已、大膽管理、在生活中無微不至的關懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。
三、團隊建設
1、發揚團隊精神，公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話，那麼如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性迴圈。
2、要學會與部門、領導之間的溝通，公司的機構分佈就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯絡，就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道，與部門保持聯絡，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正，這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把資訊反饋到部門領導，把工作從被動變為主動。
3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退，如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支援幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。
收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，紮實工作。熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤於學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的.紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登入，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，並認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一併訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊櫃組列印櫃組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋後在員工通道撤離。
20xx年，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，並且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
20xx年，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的執行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以後的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌，燦爛！
2023年商場工作總結12
時光匆匆，來這已經兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務檯，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環境不熟悉業務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處於疲勞狀態，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這裡對於這份工作也由開始的被動慢慢地轉化為主動，能和同事們打成一片業務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
通過這兩個月的鍛鍊學習以及和同事們之間漸漸地磨合，我發現服務檯是一個既嚴謹又寬鬆，既嚴肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續上和處理旅客投訴問題上，更要認真對待不得有半點鬆懈。服務檯是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這裡。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進，要想工作有所進步，在今後的日子裡我會按照以下幾點要求自己。
喚醒潛意識裡的工作激情。有句俗話說的好，潮溼的火柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點累點怕什麼，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。
制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持並堅信會實現它，要在短時間內更熟練的掌握業務知識，並拓展自己的知識面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態對待需要幫助的旅客。
對待工作要有責任心。不為成功找理由，不給失敗找藉口，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔負起自己的責任心，做一個為自己的承諾為自己的行為負責任，要從細節處嚴格要求自己。
不要為了能儘量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領導指出的不足要虛心聽取，不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細節不值得做好。從現在開始我要養成嚴謹的工作習慣。
以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，遊手好閒，循規蹈矩，墨守成規”的做法，但今後我會認識到自己的缺點並及時改正，爭取用十六個字代表以後嶄新的自己“率先主動，充滿激情，吃苦耐勞，善於動腦”希望領導和同事們監督。
我於年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，半年多以來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
二、服務檯的工作
服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認為服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
三、學習商場工作內容階段
4月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於4月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支援下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於4月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
四、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。
五、自我工作開展
4月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的'糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於5月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於5月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
2023年商場工作總結13
轉眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨店的愛庫櫃檯銷售人員，我將我的工作總結和經驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。
在百貨公司工作幾個月了，在工作中學到了很多，學會了如何用自己的思維去拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學到的。
在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。售貨員除了向顧客展示產品（愛庫：鞋的品牌）並進行解釋外，還應向顧客推薦產品，以引起顧客的購買興趣。
作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產品有信心。也教會了我，不僅僅是推薦。還要學會搭配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比如功能，設計，質量。在向客戶推薦時，要強調其不同的特點。在推薦的同時，還要注意對方對產品的反應，以便及時促進銷售。
不同的`客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最後銷售成功。讓客戶在極短的時間內產生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
永遠保持銷售人員應該具備的素質。以客戶為中心，因為只有客戶滿意，東西才能賣，質量和態度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，願意買你的產品。
以上是我在工作中的一點點體會。以後我會做好工作計劃，及時總結工作中的不足，努力做好愛庫專櫃的業務工作。
作為百貨店愛庫專櫃的員工，深深感受到百貨店蓬勃發展的態勢。百貨公司人的努力和向上精神。
最後，祝百貨公司在新的一年裡走上一層樓梯，會更加繁榮。
2023年商場工作總結14
20xx年春節後，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商戶的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的佈局調整。x月份市場商場開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支援下，在劉總與李店的指導下，xx市場商場得以平穩的發展與過渡，自己對商場最新的業務知識又得了系統的強化。
負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收穫。
x月份因工作的需要，我被調到x商場任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了x商場這個大家庭，對xx商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。
在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的.要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支援下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全域性，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
2023年商場工作總結15
轉眼，一個月的暑假兼職工作就要結束了，心裡也不知道是怎樣的一種感受，可能會是一種解脫吧，其實這樣的兼職工作並不是很累，每天也就站六個小時，一個星期還有一天的假，是挺舒服的！但是，不知道為什麼只要我想到我以後的工作要是這樣的，就會有點害怕了，可能這樣的工作太安逸了吧，每天只要照常上下班就行，不過我學的就是這一行，出學校了，肯定一開始就是這樣的工作的。那也沒有辦法，我選的就是這。
說實話，我感覺自己還是挺適合這一行的，我學的是市場營銷，營銷需要的不就是有親和力，會說話的，有洞察力的，細心的人嗎？或許我說的還有點淺，但經過我幾次的兼職經歷，我所認為的就是這些了。這次兼職也是在百貨商店，這個商場的目標消費群裡是中上層階級的，裡面的品牌是中高檔，沒有一定的消費能力的人是無法在這裡消費的起的，像我們這些家裡沒有背景的大學生是肯定消費不起的，每次看到那些人買幾件幾千的衣服咋都不咋眼的人，心裡就不是很平衡，不過話又說回來了，人家有能力那是人家的本事，我現在還小嘛，還有大把的機會，大把的時間去爭取過這樣的一種高品質的生活。所以雖然不平衡，但更多的是給了我動力，眼看著今年的十月份我就要千軍萬馬過獨木橋了，還不知道會怎麼樣，會找到怎麼樣的一份工作，聽有經驗的人說第一份工作很重要呀，所以要慎重選擇，所以現在的我還挺擔心的，但每次我跟他說起這個時，他就會說船到橋頭自然直，不要做無謂的擔心啦，好好過好今天，就是為明天做的準備，把一天一天過好了，那麼一一個月就過好了，把一個月過好了，一年也就過好了，這樣下來你一年的每天都過好了，沒有白白浪費，那你一定是會有很大的收穫的，無論是在知識的儲備上，還是在實踐的經歷上你都是會做得很好的。所以過好今天，你的明天就會更美好了。
在做銷售這方面，雖然我還在上學但是我還是有一定經驗的。首先，第一印象很重要，這也是你顧客會不會跟你繼續交談下去的條件，所以你要在一開始和他交談的時候就讓他覺得你很熱情，很專業。熱情，就表現在你和顧客打招呼上面，有些沉默型的顧客，就算你打招呼了，他也會不理不睬的，自己看自己的，這時候，你應該關心一下他，主動的跟他交談，去了解她的需求。若
只是想逛逛的，今天還沒有打算買的顧客，也是不能怠慢的，要知道他屬於潛在顧客，我們要挖掘她的潛在需求，他進我們的專櫃了，就說明他對我們的商品是感興趣的，有興趣就好辦，有興趣了就有了購買的趨向。其次，專業知識也很重要，這就是表現在接下來的交談中了，你能解答顧客所問的問題，或者是顧客的疑惑，你的解答讓顧客滿意，最重要的是你的解答要讓顧客對自己的商品有信心，有信心才有把他發展為忠誠顧客的可能。還有一點就是跟蹤調查，這侷限於這二次光顧你們專櫃的顧客了，你要問他們穿過你們的服裝或是用過你們的產品後有什麼好的或不好的，對於不好的地方你如何幫顧客想辦法去克服，或是你們要如何去改善。
這次兼職是在百貨商店裡賣圍巾，手套，帽子還有雨傘。我在上班之前也沒有經過系統的培訓，其實也沒有必要的，對於這些商品他所需要的專業知識也不是很多，反而更重要的是你要懂得搭配方面的知識，色彩的搭配，風格的搭配等，還好這些東西對於女生來說都不是很難的事，這些搭配的知識平時自己在穿著打扮上也會注意到，所以上班對於我來說還是挺簡單的，上班時最高興的是當一個顧客要你幫他為一件衣服搭配一條圍巾，而你的搭配讓顧客很滿意，反正就是找到了他們最滿意的東西時就是我最滿意自己工作的時候！還記得我推薦的幾款帽子，都是顧客們很滿意的，當他們帶上帽子時，看到鏡子中帶帽子變漂亮後的自己，一定就會買下那頂帽子的。在銷售的過程中我說的最多的'就是：找到適合自己的東西才是最重要的，也是我所希望能幫助到你們的。我們的課本上總是會說到做銷售的最終目的不是把東西賣掉，獲得銷售額。而是最大限度的去滿足顧客的需求，通俗一點就是找到適合顧客的東西啦！
這次的社會實踐兼職很順利，沒有什麼大的插曲，也沒有犯什麼錯誤，記得暑假在另一個百貨商場做兼職的時候，那是天天都提心吊膽的，每天都擔心自己會犯自己也沒有意識到的錯誤，這主要是兩家百貨商場的管理方式不一樣，一個很鬆，一個很嚴，就是這兩種不同的管理方式，帶來的效果也是大有不同的，不過兩家經營效益也不是完全靠兩家的管理制度，還有很多因素導致兩家的效益有很大的差別，其中很明顯的是一個有幾十年的歷史，一個連十年的歷史都不到，那肯定就有很大的差別啦！有著幾十年歷史的商場肯定就已經
