區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以開展“作風建設年”、“落實科學發展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：
一、圍繞“消費和諧”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務
1、認真開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動 “3·15”活動期間，__區消費者協會召開消協理事會議，佈署“3.15”紀念活動有關具體工作，2007年上半年消費者協會工作總結。工商所組織工商幹部、消協人員開展了紅盾進校園、進社群、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷燬，銷燬假冒偽劣商品總標值為2萬餘元。開闢了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向__紅盾資訊網投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局__區分局共出動工商幹部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立諮詢服務檯10處，製作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現場受理消費者投訴， 散發宣傳資料8000餘份，重點對食品安全監管“誠信通”系統的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾，並現場受理消費者投訴。“3·15”活動期間，區消協及下設9個分會共受理消費者投訴40件，接受諮詢400人次，為消費者挽回經濟損失2.8萬元，“3·15”活動得到了市區政府有關領導、市區工商局領導充分肯定，取得了明顯實效。
2、紮實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務檯、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社群、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴 。受理消費者投訴是消協的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調解52件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失33398.00元，接待來訪和接受諮詢730人次，工作總結《2007年上半年消費者協會工作總結》。從投訴問題性質看：質量問題投訴居首位，投訴40件，佔投訴總量的77%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴34件，佔投訴總量的65.4%。 從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。
4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區共促進消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類和解12件；家用機械類和解6件；百貨類和解41件；房屋及裝飾建材類和解4件；服務類和解5件，為消費者挽回經濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。
5、加強“一會兩站”建設。__區消費者協會制定了__區“一會兩站”建設實施方案，到目前為止，已建立消協分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯絡站52個；所有消協分會、投訴站、聯絡站均掛牌並按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴諮詢。
6、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，__區消費者協會定期向社會通報一次消費維權熱點、難點問題。同時釋出一期消費警示，儘可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。
7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權線上等，各消協分會向__紅盾資訊網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協工作在社會上影響。
8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協要求，__區消費者協會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農維權典型人物2人、完成誠信企業網路聯盟單位17家，聘請商品與服務義務調查員等工作正有條不紊地開展。
二：存在的`問題
上半年，區消費者協會在網路建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發展仍存在一定的差距，主要表現：
1、__區消費者協會工作人員業務素質、創新能力有待於進一步提升，不能對基層分會提供有效的服務和專業的指導；
2、少數基層分會崗位目標意識有待於進一步增強，不能較好地完成區消協交辦的工作任務；
3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。
4、__區消費者協會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大，以更好地保護消費者合法權益。
三：下半年工作打算
1、__區消費者協會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協隊伍整體素質。
2、規範並完善“一會兩站”工作。按照市消協要求，區消協將全面實施“一會兩站”建設工作，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢工作。__區消費者協會在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
4、加強對商品和服務的社會監督。將自行組織開展3次問卷調查活動，以規範經營者經營行為，指導消費者理性消費。 __區消費者協會在市消協和__區工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創新，__區消費者協會工作一定會再上新臺階。 __區消費者協會
