總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的上半年工作總結8篇，希望能夠幫助到大家。
時光匆匆，20xx上半年年度的班主任工作結束了，小結如下：
首先，感謝各位老師嘔心瀝血，共同管好這個班，他們不是班主任，勝似班主任。有的老師做了很多思想工作，有地老師還給學生髮錢或獎品鼓勵學生努力學習。這讓我很感動。還要感謝方桂英幫我寫班主任的資料。
其次，因為時間緊，但在其位，謀其政，不敢誤了學生，所以想了點東西來管理班集體，可能不成熟。
1.建立班集體文化。根據儒家文化確立班集體文化。讓學生明白是非對錯。把“孝道為先：天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”確定為我班的班集體文化。學生學做人為先。同時學生還要有天行健的精神，要有明確的目標，和堅韌不拔的意志，體現於第二句。而深厚的德行更是成功的基礎。以這個班集體文化為基礎，適時誘導，學生們的心性有所改變，整個班呈現出良好的學習氛圍，大家共同奮鬥，爭先恐後，和諧相處，互相禮讓。
2.班集體文化只是德政教化。由於外在的影響太厲害，所以還必須借鑑軍事化管理。一精選班幹部，每期一換，分工負責，各司其職，以減輕我的工作量。讓幹部們放手做自己職責範圍內的事。對有正義感的班幹部和個人要大力表揚，以弘揚正氣。比如曾麗樂，班上衛生衛生工作管得好，身先士卒幹髒活累活。其次，我班分為4個組，考核分平時考核和期末考核結合。平時考核比如背誦、聽寫、作業完成由這4組迴圈監督考核。獎懲組為單位，培養團隊協作精神。組內管理，互相監督，互相管理。同時1號幫扶4號，2號幫扶3號，落實到位，對幫扶到位的同學予以獎勵。成績突出的同學予以重獎。還有多關心同學，多與科任老師和家長交流，共同管好這個班。
一年下來，效果明顯，學生愛學，尊師重道，班上各項工作有條不紊的進行，學生無違紀現象發生。是為總結。
上半年工作總結 篇220xx年上半年，鎮農辦圍繞黨委、政府中心工作，按照年初制訂的工作目標和任務，積極協調，狠抓落實，主要開展了以下工作：
一、全力以赴，抓好農業重點工作
(一)市固廢處置中心新村移民安置徵地
該專案作為寧波市限期完成的重點工程，去年完成了專案建設地塊土地徵收工作。截止目前，位於張家墊、潘家耷兩村的220畝土地安置徵收工作進度超70%，其中潘家耷村19戶66畝已全部完成、張家墊村已完成27戶102畝(共46戶154畝)。
(二)剡江堤防防汛防颱
去年，該工程主要以“徵地、政策處理”為主;今年，以“防汛防颱”和“監督管理”為主。3月2日，三防檢查中發現，防汛防颱隱患較多，包括：沿線缺口較多未封閉、前王徐家渡新建排澇站防汛牆未達到規劃設計圖紙要求、魚山頭毛家碶和前王大埠碶建設進度過慢，未達到防汛要求等;4月25日，實地巡查中發現堤防沿線仍有6處缺口，防汛壓力、風險極大。鎮農辦及時與區剡江堤防工程指揮部取得聯絡，共同督促施工單位抓好防汛措施落實。目前，江塘已實現全線封閉，完成工程量70%。
(三)規模或整村土地流轉
年初，在充分調研基礎上，制定出臺了《xx鎮20xx年度農業補助獎勵政策》，對當年新增土地流轉面積100畝以上、300畝以上或整村委託流轉，且流轉期限至二輪承包期末的，分別給予每畝50元、100元的工作經費補助;同時，對成績突出的再給予每畝20-30元工作獎勵。目前，宣裴村(除裴嶴、宣家外)已完成土地流轉簽約170戶，佔64.6%。
(四)農業普查
全國性農業普查工作，10年一輪迴，時間橫跨20xx、20xx兩年，預計明年底才能結束。該項工作涉及農辦、工辦、民政等多個部門，目前我們已成立了農業普查工作領導小組，並下設辦公室在農辦。同時，我們已於5月5日組織石臼廟、xx兩個村參加了全市第三次農業普查農作物面積遙感測量工作佈置暨培訓會議。下一步，準備按照上級要求參加農普專項業務培訓。
二、殫精竭力，抓好“五水共治”工作
(一)畜牧整治：區下達計劃關閉任務7戶，目前已簽訂關閉協議7戶，其中已完成拆除驗收5戶;區列入“黑戶口”整治關閉任務10戶，已簽訂關閉協議10戶，畜禽清欄、隱患消除關停10戶，其中已完成拆除3戶;區擴面整治物件3戶，已簽訂關閉協議1戶。另外，自查整治關閉養殖場2戶。
(二)河道保潔：鑑於河道保潔已納入全鎮一體化保潔體系，由甬達保潔公司具體負責的實際，我們通過增加日常巡查、例行檢查、突擊督查的數次，加強對河道保潔的監管，提高保潔要求，實現保潔目標，鞏固“五水共治”效果。
(三)漁業規範化整治：加強河道非法捕魚執法巡查，上半年共計巡查210小時，開展突擊性檢查3次，整治抽水用沉船4只，清除地籠網30餘頂。
(四)農資包裝廢棄物回收：已實行服務外包，由甬達保潔公司落實專職人員負責收集，上半年共計收集處理6.16噸，農業面源汙染控制效果良好。
(五)藺草企業整治：上水矸藺草廠的整治提升基本完成，廠內16臺織機、14臺鍋爐已處理完畢，目前委託專業機構正在進行粉塵、噪音等指標檢測。
(六)河長負責制：更換責任公示標牌10塊，其中區級2塊、鎮級6塊、村級2塊;建立鎮級“五水共治”微信群，保持資訊暢通。
三、不遺餘力，抓好農業工程管理工作
(一)農業綜合開發專案。20xx年度寧鋒片4000畝專案，已完成工程量90%，預計7月底完工;20xx年度xx片3600畝專案，涉及xx、沙港、蕙江、李家、孫王5個村，目前已完成規劃、設計、立項，上報市農業綜合開發辦稽核，待國家農業綜合開發辦審批發文後，預計9月份招投標。
(二)碶閘、河道砌石工程。20xx年度上水碶碶閘工程、石臼廟生態河道整治工程、上水碶、程家和石臼廟河道砌石工程1900米，均已完工;20xx年度xx新河、前王中橫河2750米河道砌石工程，已完成查勘、設計，預計7月份招投標。
(三)新建橋樑工程。xx村新河小橋、宣裴村中橫河寧六橋和百樑橋村下馬堰橋各1座，目前也已完成查勘、設計，預計7月份招投標。
(四)一事一議專案。李家、石臼廟、三李村一事一議專案，總投資190萬，均已全面完工等待驗收。
(五)工業扶貧專案。程家村標準廠房3500平方米扶貧專案已完成竣工驗收;周公宅村商業用房1455平方米扶貧專案，正在建設中。
四、全心全意，抓好農業農村管理工作
(一)抓好糧食高產，搞好農業服務。今年，繼續在百樑橋高產示範方實施甬優12號單季晚稻畝產1000公斤超高產攻關專案;上半年，共供應早稻良種8964.5公斤，晚稻良種13952.5公斤，其中雜交晚稻5012.5公斤，常規晚稻8940公斤;推廣秸杆快腐劑7596.9畝，24.04噸;小麥、晚稻配方肥190.05噸;購置各類農機具9臺;舉辦“水稻高產栽培技術”技能培訓6期，參訓學員521人次;政策性農業保險參保1115戶，投保金額3209.98萬元，保費金額225.72萬元，其中農戶自付保費32.88萬元，理賠金額64.95萬元。另外，全鎮糧食監測9個監測點，糧食麵積抽樣村3個，每月每季度定期上報資料。
(二)狠抓源頭管理，規範種糧補貼。嚴格種糧面積、機插面積、農業保險、農資直補等涉農補貼專案的申報、核查、監管。3月初，調查稽核20畝以上種糧大戶99戶、土地流轉面積11308.2畝，核查春糧種植面積3397.8畝、早稻2960畝，其中春糧面積經實地核查後，相比冬前上報播種面積減少519畝，減幅達13.3%。
(三)修訂財務制度，嚴控村級財務管理。抓好村級承包合同兌現和村級招待交際費控制。上半年，村級應交合同金額1109.48 萬元，實際完成906.96萬元，佔81.7%，比去年同期提高8.7個百分點。據1～5月統計，全鎮村級招待交際費支出8.5萬元，比去年同期減少26.6萬元，減幅75.8%。
(四)積極穩步有序，推進表後電力服務。農村剩餘動作保護器安裝專案，目前已完成驗收、審計，由電力服務企業接管村級農村居民的表後電力、農用電力線路、村級路燈等電力服務，提高農村安全用電水平。
五、盡心盡力，抓好農業安全管理工作
重視對農業安全生產的監管，主要包括：漁業安全監管、農機安全監管、森林防火工作、畜禽防疫工作、農產品質量安全，全鎮上半年未發生一起重大涉農安全事件。期間，4月28日，對疑似H5N6禽類禽流感的魚山頭曹海明養雞場及時採取就地全面撲殺措施，共活埋肉雞1700羽、小雞5000羽，將疫情消滅在萌芽狀態，確保了鎮域畜禽生產安全。
下半年工作思路
一、繼續抓好重點工作
(一)張家墊村徵地。繼續做好剩餘19戶、52畝土地的徵收工作，為及早開工建設市固廢中心處置專案裴嶴移民新村作基礎。
(二)剡江堤防防汛防颱。一是繼續做好堤防工程防汛防颱措施督查，儘早啟用寧鋒排澇站、毛家碶和大浦碶，及時排查、排除隱患，確保安全度汛;二是抓緊開展村級防汛抗臺搶險設施、裝置、物品等物資準備和責任人員落實情況大檢查，確保“拿得出、拉得出、打得響”。
(三)土地流轉。一是督促宣裴村繼續做好土地流轉工作，力爭流轉率達90%;二是幫助百樑橋村及早出臺流轉政策，開始流轉工作。
(四)農業普查。積極配合區農普辦做好各類專項業務培訓。
(五)農棚田舍整治。7月開展調查摸底工作，8月上旬制定政策，中旬開始全面推進整治工作。
二、繼續抓好“五水共治”
1、針對已簽訂畜禽關閉協議的10戶養殖場所，7月完成棚舍拆除、驗收工作，確保畜禽養殖環境整治“全覆蓋、零死角”。
2、加強河道保潔、河草清除、河岸垃圾清理的督查，進一步提升保潔效果。
3、強化漁業執法巡查力度，擴大巡查範圍，堅決打擊非法、違法、違規捕魚現象。
4、加緊與保潔公司對接，實現“收集專員巡查”、“鎮級自查”和“村級、百姓自報”三管齊下，確保農資包裝廢棄物無處可留，力爭今年集中收集處置量達10噸以上。
5、盯緊上水矸藺草廠檢測報告，適時完成整改提升專案驗收。
三、繼續抓好工程專案
(一)農業綜合開發專案。(1)20xx年度專案，爭取7月底完工驗收;(2)20xx年度專案，計劃9月完成招投標，11月開工建設。
(二)碶閘、河道砌石工程。(1)7月完成南塘河生態河道建設專案竣工驗收，上水碶碶閘、石臼廟生態河道和程家、石臼廟、上水碶砌石工程完工驗收;(2)xx新河、前王中橫河河道砌石，爭取7月完成招投標，12月底完工。
(三)新建橋樑。xx、宣裴和百樑橋村新建的橋樑，計劃7月完成招投標，12月底完工。
(四)一事一議專案。李家、石臼廟、三李村一事一議專案，力爭7月完成驗收;樹橋村文化禮堂專案正在申報，爭取9月完成招投標。
(五)工業扶貧專案。7月完成程家村扶貧專案驗收、審計;力爭12月底完成周公宅村扶貧專案完工驗收。
三、糧食生產及管理工作
(一)繼續支援、指導許躍進開展單季晚稻百畝方1000公斤的超高產攻關專案;同時，幫助王偉良、呂立平做好早稻高產示範片、連作晚稻高產示範片建設工作，起到引領、示範作用。
(二)繼續抓好糧食種植、冬季翻耕等面積稽核監管工作，確保程式到位、抽查到位、補貼到位，杜絕虛報面積現象發生。
(三)積極推進秸稈綜合利用工作。利用南瑞糧機合作社新型農機裝置、寧鋒糧機合作社稻草秸稈覆蓋雷筍種植技術，整鎮制推進秸稈綜合利用專案，實現秸稈禁燒目標。
四、村級財務
開展新一輪村級財務督查。一來確保上一輪檢查出現的問題整改到位;二來對照新的財務制度，衡量村級落實、執行情況。
五、農業安全工作
加強以水利防汛、動物防疫、農產品質量安全、農機安全、漁業安全、森林防火為主要內容的農業安全工作。同時，密切關注農村社會矛盾，保持全鎮社會和諧。
上半年工作總結 篇3科技工作是振興六都寨鎮經濟，實現六都寨鎮騰飛的一項重要工作，也是鎮黨委、政府全年的工作重點之一。上半年來，在縣委、縣政府的正確領導和上級科技部門的精心指導下，我鎮緊緊圍繞科技服務經濟建設這一中心，深入實施年初提出的實施方案及工作重點，取得了一定的成效；現將上半年來的科技工作的有關情況彙報如下：
一、認真學習貫徹縣科技會議精神，努力做好全鎮科技工作。鎮黨委、政府組織對全鎮科技資源和現狀進行全面的調研。4月份召開了全鎮科技資源和現狀調研工作會議，對調研工作進行全面的'動員和部署。調研物件涉及全鎮各科技型和規模企業、鎮級有關部門、科技示範村、基地、戶、等50多個，採用問卷和走訪相結合的形式開展調研。通過調研摸清六都寨科技資源和科技現狀，研究探索我鎮科技發展的指導思想、戰略目標和發展方向，為下半年全鎮科技工作制訂科技創新政策提供參考。在充分學習領會了縣有關檔案、領導的講話、政策措施後，結合本鎮實際研究起草了20xx年科技發展計劃。
二、抓好黨政領導科技進步目標責任制考核。根據縣考核要求，認真做好和及時上報鎮黨政領導班子科技進步目標責任制考核的各項材料。進一步完善鎮和部門目標責任制考核辦法。對既有的考核內容再次分析修訂，制定更加科學合理的考核辦法，力求做到指標科學，程式簡潔，體現績效,使之符合當前六都寨實際情況並與上級考核辦法相統一。
三、積極開展科技宣傳和科技下鄉工作。
一是認真做好科技宣傳工作。上半年召開各類專題技術培訓、現場會5次，培訓村幹部、群眾200人次。5月初，按上級科技部門的要求積極組織開展科技活動周活動，利用科技資源調研的機會開展面對面科技宣傳諮詢活動，並下發科技資料1000餘份。
二是積極開展科技下鄉活動。我鎮組織人員深入有關村組，圍繞我鎮“三農”工作中種養殖生產技術及有關政策法規，開展各種科技諮詢100人次，併到村入戶進行科技輔導。
四、推進科技富民。結合我鎮“三村建設”，繼續鞏固好馬坪村、張家村、長裕村等建立的1000畝烤煙基地，每年完成優質烤煙2800擔以上增加。這些有力推動了我鎮經濟發展。
五、加強科技系統自身建設，積極完xx縣委縣政府交辦的任務。
一是為增強我鎮為“三農”服務能力，配備了人員，健全了領導體系，明確了崗位職責。
二是成立了科技科協辦公室，建立各項規章制度，使科技工作走上正軌。三是鎮村建立聯絡員責任制、科技工作彙報制度。
六、鎮黨委、政府高度重視科技工作。一把手主要抓，分管領導具體負責，每個領導聯絡了一個科技專案、一家民營企業，抓一個科技示範基地，引進1——2項實用技術。在每月召開的科技工作專題會上進行交流、檢查、評比和考核。從而推動我鎮經濟的發展。
上半年工作總結 篇4今年上半年，依照市委黨務公開工作領導小組的要求。市委群工部切實把黨務公開工作作為一項重要的政治任務來抓，遵循注重實效、突出重點、積極穩妥的基本方針，注重科學佈置，規範操作，有序推進，努力實現認識到位、領導到位、措施到位、落實到位，著力提高思想認識和制度創新機制，積極探索新形勢下黨務公開工作的途徑和方法，現就半年來開展的工作總結如下：
一、深入宣傳發動，加強組織領導。確保黨務公開工作有序、有效開展
市委群工部黨支部把黨務公開工作列入今年及今後一段時期支部重要工作內容之一。為確保黨務公開工作的順利進行。
群工部副部長cccc為副組長，一是切實加強對黨務公開工作的組織領導。成立了由市委副祕書長、群工部部長ccc為組長。機關中層幹部為成員的市委群工部黨支部黨務公開工作領導小組，黨務公開工作在上級部門的統一領導下進行。
統一思想，二是深入開展了學習活動。積極組織群工部黨員、幹部認真學習開展黨務公開工作的精神和工作要求。大家對黨務公開工作的重要性和必要性有了新的認識。
二、切實增強黨務公開工作的針對性
結合群工部工作實際，依照市黨務公開工作領導小組對黨務公開工作的具體佈置。徵求意見的基礎上，開展具體實施黨務公開工作：
突出了公開內容上的最大化。確定了領導班子建設、幹部管理、基層組織建設、黨風廉政建設、重大事項通報、以及其他需要公開的事項（包括解決群眾關注的熱點難點問題情況、群眾來信來訪接待和處置情況等）等方面內容。
一是公開內容上。
注重了公開方式方法的多樣化。堅持因地、因時、因事制宜，
二是公開形式上。
靈活多樣，本著“規範、實用、明瞭方便”原則，針對不同內容確定公開形式。主要採取以下形式：注重實效。
1設定公開欄：設定“黨務公開欄”將長期的順序性的公開內容與動態的階段性的公開內容有機結合起來。
2會議、檔案：採取召開全體人員會議、支部生活會等會議形式公開；運用檔案、通報、簡報、電子政務網路、宣傳資料等載體公開。
實行定期與不定期相結合。公開的時間與公開的內容相適應，
三是公開時限上。
充分體現公開的經常性、動態性、及時性：
辦事機構及職能等具有臨時性、穩定性的內容。如遇修訂、調整，
1臨時公開：主要公開班子任期
及班子成員分工職責及聯絡方式。及時更新。
包括政策措施、檔案規定、管理制度等。
2定期公開：主要公開一定時期內相對穩定的常態性工作。
如為民辦實事專案、重大專案建設情況等。
3逐段公開：主要公開動態性、階段性的工作。
如干部考察預告、任前公示、入黨積極分子公示、預備黨員轉正公示、幫扶救助等內容，
4臨時公開：主要公開臨時性、應急性工作。預留一定的機動板塊，根據情況及時進行公開。
力求規範、有序、位。即按照“提出方案、組織審定、實施公佈、反饋資訊、立卷歸檔”順序，
四是公開順序上。
注重落實黨員群眾的知情權、參與權和監督權，推進決策民主化、監督規範化。
三、推動各項工作，公開效果明顯。充分顯示黨務公開工作的效果性
從執行的情況看，市委群工部黨務公開工作開展以來。初步顯示出效果，使黨員幹部的作風得到有效轉變：
黨務公開把對黨員的評議、職責履行等情況在群眾中公開亮相，1黨務公開激發了黨員作用發揮的活力。黨務公開能更真切地使黨員置於群眾和社會的監督之下。對錶現優秀的黨員、幹部的懲處。有效保證了黨員的知情權、參與權和監督權等民主權利，使黨員對黨內事務有了更多的解和參與，形成了黨員幹部人人謀發展、議發展、求發展的良好氛圍。
吸取群眾的營養，2黨務公開拓寬了群眾民主管理、民主監督渠道。能廣開渠道聽取群眾的合理化意見、建議。使各項工作開展具有了更廣泛的群眾基礎，也具有了更多的合理性。黨務公開使黨組織的目標更為明確，責任更為清楚，工作更加有效。
推行黨員發展、幹部推薦、先進評比等方面的事前公示，3黨務公開促進了黨內決策處事的公正性。實行黨務公開。促使黨組織及其成員從黨心、民心、公心動身，公正議事處事。通過黨務公開，達到公開促公正，公正出人才的良好效果。
通過黨務公開工作的開展，半年來。促進了群工部黨務工作的有效開展，有利於加強黨的自身建設，提高領導水平和執政能力；有利於優化發展環境，有利於強化黨內監督，積極有效地預防腐敗，促進黨內民主和團結統一；有利於進一步密切黨群、幹群關係，增強黨組織的凝聚力、號召力和戰鬥力。
上半年工作總結 篇5為進一步改進幹部作風，服務人民群眾，密切黨群、幹群、警民關係，維護全鎮社會和諧穩定，促進科學發展。我鎮全面、有序地開展了“三位一體”聯村工作。作為一名聯村隊員，半年來我在以下幾個方面作出了努力：
一、 積極響應政府號召，當好“宣傳員”，落實政策不打折。
1、今年上半年，我充分利用工作時間和閒暇時間，進村入戶，將民調工作、防汛抗旱、抗災救災、危房改造、農保低保、菸葉生產、計劃生育等政策對老百姓進行了詳細的宣傳講解，積極認真當好政府政策的“傳話人”，讓老百姓瞭解政策，得到實惠。
2、注重正面的宣傳教育和疏導。利用鎮民調走訪活動加強對特殊物件的教育和思想疏導工作，對勞解釋放人員和受過刑事及治安拘留人員，進行耐心細緻的說服教育，讓他們認識到自己的過錯，又讓他們感到社會主義優越性，感受到共產黨的英明偉大。
二、 聽民意、解民怨，做老百姓的貼心人
今年上半年我主要就我所包村——大崇村進行了走訪。堅持每月至少兩次，逐村逐戶進行走訪，跟老百姓話家常，聽取老百姓的困難，盡力幫其解決。如果有解決不了的也會幫助諮詢。在大崇村6組走訪時，村民丁新華找到我，想讓我幫其解決獨生子女的問題。經過了解，得知他符合獨生子女政策的要求，一年前已辦理了獨生子女證，但是他不知道辦理獨生子女證有什麼好的優惠政策。聽過他的訴求，我幫他接通了鎮計生辦同志的電話，給他專業的政策解釋。事後，丁新華非常高興，直說我是把政策送到家門口的好乾部。雖然這是一件小事，但是能幫助老百姓，我感覺非常高興。經過半年多的聯村走訪工作，我對大崇村的農戶基本都進行了入戶走訪。瞭解了老百姓生活的不易，為百姓解決了一些困難，宣傳了民調工作，同時也讓我認識到農村工作的艱辛和重要，更加堅定了我紮根基層，為民服務的決心。
上半年工作總結 篇6時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx專案客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。
客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
上半年工作總結 篇7根據市、區基層辦的要求，我受派委任福成鎮門頭村“美麗廣西”鄉村建設（扶貧）工作隊員，在後盾單位的支援和幫助下，在村委班子的配合下，結合黨的群眾路線教育活動的開展，通過一年的努力工作，認真履行駐村承諾，切實為村民群眾辦實事、辦好事，使駐村工作有序紮實地開展，現將一年以來的工作情況總結如下。
一、全面瞭解村情村況。
門頭村位於福成鎮最北端，轄區面積19平方公里，現有耕地面積7200畝，林地面積1800畝，全村分為27個村民小組，總人口為2765人，其中男性1450人，女性1315人。門頭村設黨支部一個，有黨員49名，其中男性黨員39名，女性黨員10名。門頭村有貧困人口408人，主要經濟作物以種植甘蔗、水稻、西瓜、花生、木薯、玉米、豆角為主。全村人均收入5020元。
村裡存在的困難及問題：1、村容不整潔、環境衛生差；2、村集體經濟薄弱，辦公經費困難，村集體經濟實業少；3、觀念落後，農民思想觀念保守，農業結構單一，科學種養技術貧乏，村民收入低；4、道路設施落後，人安全飲用水工程有待解決。
針對門興村存在的問題，結合村裡的實際情況，配合村委開展以下工作。
二、解決存在問題，努力兌現駐村承諾。
1、發動村民群眾積極參與“美麗廣西、清潔鄉村”活動，大力宣傳清潔鄉村的意義，組織村民群眾開展大清掃活動，把自家門前後的垃圾清除，統一放到垃圾池，村級保潔員不定期開展衛生清掃保潔工作，實行包片到人，分段負責，使全村的面貌變得清潔，讓廣大村民群眾切實感受到開展清潔鄉村工作帶來的好處，使門頭村的清潔鄉村工作得以常態化開展。
2、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，我和全村黨員幹部認真開展學習，通過交心談心，民主生活會等形式，開展批評和自我批評，查擺自身存在的問題，結合門頭村的實際情況組織舉辦了20xx年門頭村全體黨員幹部培訓班，讓全村黨員都瞭解開展黨的群眾路線的必要性，通過教育實踐活動的開展和學習，把密切聯絡群眾的思想貫徹落實到實際工作中，如今年7月份抗擊“威馬遜”超強颱風，和8月份的“海鷗”颱風中，把村民群眾的生命和財產放在首位，組織全體黨員幹部轉移和安置受災困難群眾，讓受災村民群眾感受到共產黨員是他們的堅強後盾。把村裡的困難時刻放在心上，把村裡存在的問題逐步幫助落實解決。如開展清潔鄉村工程，村級換屆選舉工作，瞭解村裡經濟困難後積極向後盾單位反映情況，得到後盾單位幫扶四千元使村裡的工作得以順利開展。在瞭解到村委舊辦公樓是危房，存在安全隱患，村委日常用水困難時，積極協調和引導自治區水產畜牧局等上級部門對門頭村進行幫扶，到目前已幫扶村委進行危房拆除改造村委美化專案七萬多元，現在村委已用上了自來水，村委的面貌也變得靚麗整潔。還引進了銀海區農業綜合開發專案，投資480萬的土地整治專案工程落戶門頭村，現在工程正有序地推進和開展。今年十月份還組織開展了科學種養培訓班，讓廣大村民群眾多瞭解科學種養技術，引領村民共同致富。組織開展村級文化體活動和電影下鄉活動，豐富了村民群眾的文化需求，也凝聚了民心，推動了社會工作的穩定和發展，兌現了我的工作承諾。得到了村委和後盾單位的認可。
三、存在的問題和不足。
經過將近一年的駐村工作，雖然協助和幫助村裡解決了一些事情和問題，但我認為自己離一個優秀的“美麗廣西”鄉村建設（扶貧）工作隊員的要求還存在著差距。
上半年工作總結 篇8今年上半年，縣社在縣委、縣政府的正確領導下，在市社的悉心指導下，認真做好各項工作。特別是以下幾方面具有一定特色。現彙報如下：
一、“三三六”工程目標任務完成情況
1、扶持發展農民專業合作社20家以上。
這項工作，我單位是協辦單位，但我們也傾注了全力。今年來，已牽頭成立農民專業合作社2家，支援扶持農民專業合作社20餘家。
⑴牽頭成立4家農民專業合作社，分別是：縣瑞源棉花種植專業合作社、縣迷迭香種植專業合作社、縣蓮藕專業合作社、縣蔬菜專業合作社。
⑵支援15家農民專業合作社申報省“百千萬工程”現代農業特色產業園專案。現已與各農民專業合作社聯絡溝通，初步確定縣勝峰茶葉專業合作社申報省現代茶葉產業園專案，對10餘家棉花專業合作社申報省天然纖維產業園專案正在篩選中。
⑶指導2家農民專業合作社申報農業部“國家農民專業合作社示範社”。分別是：縣棉花專業合作社、縣蔬菜專業合作社，資料已經上報省裡，有望批覆1家
2、推進省棉麻集團有限公司產銷對接專案實施。該專案由省棉麻集團公司牽頭，採取“一拖三”方式，支援我縣3家農民專業合作社建設，已到位資金504萬元。目前專案已完成招投標，正在建設中，預計7月底竣工驗收。
二、特色工作
1、爭項爭資又有新進展。20xx年申報的護城五星南瓜專業合作社1000畝無公害種植基地專案已上報全國供銷總社，有望爭取50萬元國家無償扶持建設資金。
2、重建農資銷售網路。縣社在市社的指導和支援下，投入20餘萬元，在全縣建立了19個農資銷售網點，重建放心農資銷售網路，力爭逐步恢復供銷社在農資供應中的主渠道地位，主要銷售金葉複合肥，上半年已完成銷售近1000噸。
3、穩步推進原絲綢廠老辦公樓22住戶拆遷工作。政府投資300萬元興建的安置房已開工，縣社正在上門做拆遷動員工作，目前進展順利。
三、存在的主要問題及建議
1、農民專業合作社執行亟待規範。我縣農民專業合作社已有200多家，但是能嚴格按照章程進行規範運作的很少，主要表現在：沒有專職會計、理事會等，機構設定空心化，沒有按時召開社員代表大會，沒有按規定足額分配盈餘等。建議縣委、縣政府責令相關部門開展清理規範的系列行動。
2、農資市場混亂，亟待整頓。縣農資需求量大，關係千家萬戶，但是農資市場魚龍混雜，沒有明確的強有力部門牽頭管理，以次充好現象大量存在，坑農害農事件時有發生。建議縣委、縣政府進一步明確部門管理職責，加強整頓和監管。
