總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的鄉鎮年度工作總結10篇，歡迎閱讀與收藏。
今年以來，縣農牧局幹部職工團結協作，農民群眾共同努力，全縣農牧業生產勢頭強勁，各項工作進展順利。
一、糧食生產再獲豐收，畜牧業取得新進展
糧食生產：全縣小麥種植面積26萬畝，平均單產463。5公斤，較去年增產14。2公斤，總產達到12051萬公斤。玉米麵積34萬畝，平均單產476 公斤，總產16184 萬公斤。噸糧田面積達到23萬畝，佔耕地面積的51%。
畜牧養殖業：謀劃建設了富源牧業二期、內蒙古賽科星澳源牧業牧場2個萬頭奶牛牧場及雨垚牧業等3個千頭奶牛牧場，並出臺了縣奶牛保險補貼辦法。
截至10月底，全縣奶牛存欄2。3萬頭，奶產量4。5萬噸；肉雞出欄81。2萬隻，羊出欄5。49萬隻，生豬出欄12。29萬頭。
二、農業農村改革工作積極穩妥推進
地下水超採綜合治理試點農業專案基本完成。專案總投資3420萬元。其中，調整種植結構2萬畝、1000萬元，冬小麥春灌節水穩產配套技術13。14萬畝、1955萬元，保護性耕作1萬畝、40萬元，水肥一體化5000畝、425萬元。已全部完成建設任務，專案資金正在撥付中。
土地確權進展順利。20xx年土地確權8。6萬畝，佔家庭承包耕地面積18%，任務目標基本完成。
20xx年，第一批任務170個村、32萬畝，佔家庭承包耕地面積的68%。目前已完成招投標工作，產生了8家施工單位，並簽訂了施工合同，正在開展工作。全縣剩餘的25個村、6。2萬畝，進行了公開招標，確定了兩家施工單位，即將開展工作。
土地流轉平穩進行。已流轉19。53萬畝，流轉率45%，簽訂合同29685份，佔應籤合同的100%。縣鄉均已建成土地流轉平臺，今年新增家庭農場86家。
三、現代農業園區建設水平進一步提高
1、推進北大窪十萬畝現代農業園區建設。按照“生產要素集聚、科技裝備先進、管理體制科學、經營機制完善、帶動效應明顯”的要求，堅持“產出高效、產品安全、資源節約、環境友好”的現代農業發展方向，積極打造一二三產融合、產加銷遊一體、產業鏈條完整的現代農業園區。
2、高標準規劃現代農業示範區發展方向。重新編制、完善了《縣國家現代農業示範區建設總體規劃（20xx—20xx年）》，成功申報了兩個市級現代農業園區：周窩鎮生態迴圈農業示範園區XX縣老城裡現代農業綜合示範園區。
3、按照農辦財[20xx]25號文要求，編制了《縣國家現代農業示範區20xx—20xx年以獎代補資金使用方案》，在專案投放上向核心區企業傾斜。中央財政將連續三年向我縣安排獎勵資金每年1000萬元，。
四、農畜產品質量安全得到進一步提升
1、不斷加強動物檢疫監管。一是規範鄉站檢疫票據管理；二是啟動了生豬無害化處理補貼工作；三是嚴格執行監管制度，嚴格履行崗位職責；四是向政府正式報告，申請增加編制、經費。
2、強化農產品專項整治。以農藥、獸藥、飼料及飼料新增劑等農業投入品和畜禽產品等為重點，以農資經營、畜禽屠宰等為重點環節，進行了拉網式排查。對排查出有問題的經營門店進行了立案查處，對河北興達飼料集團生產的無生產許可證、無產品質量檢驗合格證飼料進行了封存。
五、重大動物疫病得到有效防控
1、加強了畜禽屠宰監管。明確了畜禽定點屠宰監管責任科室，全力做好生豬定點屠宰監管工作，履行好行業管理、屠宰檢疫、打擊私屠亂宰等職責。
2、做好動物疫病春防工作。向縣財政爭取了10萬元工作經費，領取了各類疫苗，對全縣畜禽進行全部免疫，免疫率100%。
3、經縣政府協調，農產品質檢站專案建設地點安排在北大窪核心區。
六、農村能源清潔開發利用工程工作基本完成
我縣承擔潔淨型煤專用爐具任務2800臺，首先制定了《20xx年城鄉居民推廣使用潔淨型煤工作實施方案》，將任務分解到了各鄉鎮。通過公開試燒、遴選，確定了16家爐具供應企業，目前已全部完成 。
七、農業面源汙染治理效果顯著
加強了農藥、肥料管理，確保源頭淨化。大力推廣測土配方施肥、病蟲害綜合治理、農業廢棄物資源化利用等清潔種植技術，有效減輕農業面源汙染。推廣測土配方施肥技術40萬畝，累計實施水肥一體化1。1萬畝，發展病蟲害專業統防防治組織4家。
大力推進養殖汙染防治，指導養殖場建設汙染治理設施。在和諧牛場等6個養殖場建設了大型沼氣池，蒙牛牧場建成了年產15萬噸的有機肥廠並已投產。
八、農業專案建設進展順利
今年已完成或在建的農業專案有15個，爭取國家資金12300。85萬元，分別是：20xx年田間工程專案1000萬元、農產品質量安全檢測站專案300萬元、地下水超採綜合治理試點農業專案3420萬元、高產建立專案64萬元、兩個大型沼氣池建設專案200萬元、太陽能（灶）專案84萬元、奶牛標準化示範場專案80萬元、農機補貼專案900萬元、農機深鬆專案175萬元、”一噴三防”補助物資122。85萬元、20xx年農技推廣補助專案115萬元、20xx年測土配方施肥專案20萬元、20xx年地下水超採綜合治理農業專案4500萬元、20xx年田間工程建設專案1250萬元、農村清潔爐具專案70萬元。
謀劃專案4個，計劃爭取國家資金3365萬元。分別是國家現代農業示範區20xx—20xx年以獎代補資金3000萬元（資金已到位20xx萬元）、奶牛標準化示範場建設專案240萬元、20xx年測土配方施肥專案25萬元、農產品質監站改造提升專案100萬元。
鄉鎮年度工作總結 篇2同志們：
在新春佳節來來臨之際，今天，我們在這裡召開20xx年年終總結暨表彰大會。20xx年，在縣委、縣政府和鎮黨委的堅強領導下，我鎮認真貫徹落實黨的十八大會議精神和市第四次黨會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“137”總體部署和“五個主題年”建設，各項工作都取得了較好成績，發展態勢較好，是在座各位努力工作的結果。今天的主要目的是回顧總結20xx年各項工作，表彰在20xx年工作中取得優異成績的先進集體和個人，規劃20xx年重點工作，部署春節期間的各項工作。
一、20xx年主要工作回顧
20xx年，全鎮實現地區生產總值3.62億元，同比增長19%；工業總產值2.56億元, 同比增長41%，規上企業5055萬元，同比增長42%；農業總產值2.64億元，同比增長8%；社會消費品零售總額16338萬元，同比增長23%；全社會固定資產（500萬元以上）完成3.39億元，同比增長36%；農民人均純收入達8662元，同比增長18%。
（一）突出特色產業，促進農業現代化程序
一是紮實推進4萬頭肉牛養殖專案。全力跟蹤搞好服務，推動肉牛專案有序展開，經過不懈努力，總投資2億元、佔地700畝的恆進肉牛養殖場主體工程基本完成，先後順利完成了河道改道、環場圍牆、環形公路、橋樑架設、蓄水池、觀景臺等建設；11月中旬，第一批肉牛入場餵養，現已餵養2300餘頭肉牛。專案建成後，牛場常年存欄良種肉牛達到2萬頭，年出欄優質肉牛4萬頭，採取公司+基地+農戶的發展模式，場內可解決200人就業，場外可帶動2萬以上農戶實現增收。二是努力做大做優無公害蔬菜基地。通過近幾年的努力，**蔬菜基地面積已達3600畝，建成標準化鋼架大棚140個，瓜果長廊600米。全鎮全年迴圈播種蔬菜面積達1萬畝，年產蔬菜總產量8.5萬噸，總產值7600萬元。基地常年可解決500餘人就近務工就業，培育了一批新型農民年收入達到8000-12000元。
（二）強化招商引資，加快工業化步伐
一是努力建立**小企業創業基地。20xx年7月，**鎮被重慶市中小企業局評為小企業創業基地。目前，基地有工業企業15家。20xx工業生產總值17390萬元，年創造利稅達到540.9萬元，解決本地就業410人。
二是著力打造**鎮摩配產業園。產業園一期佔地115畝，已完成土地徵用協議簽訂、測繪和設計相關工作，以及摩配園土地勘測、規劃設計及專案立項、土地預徵平場、主幹道硬化、管網鋪設工作。今年摩配園已完成投資1560萬元，成功引進重慶豪駿機械廠等5家摩配企業，協議投資8600萬元，佔地40餘畝，提供就業崗位300個，尚有5家企業正在洽談中，預計投資近5000萬元。
（三）夯實基礎設施，助推城鎮化發展
一是優化配置，完善配套建設。場鎮建成區面積1.5平方公里，20xx年新增城鎮建成區面積150畝，城鎮化率33%；新改擴建住房9832.2平方米。完成27戶困難D級危舊房改造。建設汙水處理廠、垃圾中轉站、自來水供水站。完善了同心村 農民新村“同順佳苑”基礎設施建設。清理違法建築佔地面積23339.78平方米，建築面積156249.59平方。
二是搶抓機遇，實施水利建設。新建泵站1座，修復水毀工程1處，整治山坪塘16口，新建排水溝4.5公里，渠道清淤22公里，整治渠道8.4公里，安裝灌溉管道12.8公里，新建小型蓄水池29口。
三是建管並舉，構建交通網路。 按照鎮十二五“三縱一橫兩環多聯”交通網路規劃，投資1300萬元完成公路建設11.14公里，完成標準化水溝公路14.5公里，實現通達線路28.91公里，確定專人管護。
（四）做實民生，強化服務，推動社會事業全面發展
1.全面落實社保政策，加大社會保障力度
城鄉居民養老保險參保人數15901人，全年兌付了690人老農保資金23.5萬元，完成20xx年居民醫保籌資35788人。落實社保補貼16萬元。新增勞動和社保工作站3個，落實減免就業再就業稅費3萬元，200餘人；完成了東平、陡梯、人民3個村的新創就業村和**村、雙河村等6個村（居）復創就業工作；發放就業再就業小額擔保貸款320萬元。
2.全面落實計生獎扶政策，關愛計劃生育家庭
新增計生獎扶物件159人，獎扶金額19.26萬元。農村獨生女大學聯考加分8人，會考加分22人。開展孕前免費優生檢查110餘人。籌集關懷資金3萬元，慰問和幫扶計生困難家庭88戶。
3.全面落實救助政策，關注弱勢群體
發放五保補助16.97萬元，城鄉低保金79萬元，優撫金101萬元，烈士遺屬補助金7萬元，烈士遺屬建房補助1戶3.5萬元，孤兒補助資金5.76萬元，高齡老人補助金3.13萬元，農村老年退役士兵補助金12.3萬元；醫療救助和臨時救助42人，補助資金2.99萬元；發放各類救災救濟款24.7萬元。
4.全面落實惠民補貼政策，強化監管服務
發放綜合直接補貼、糧食補貼及種糧大戶直接補貼440.12萬元。全年補貼家電下鄉產品20xx臺（件），補貼金額64.3萬元；摩托車383輛，補貼金額24.2萬元；汽車5臺，補貼1.2萬元。按時完成農村集體資金、資產、資源 “三資”的清理工作任務並順利通過了縣級檢查。
（五）強化措施，落實責任，推動平安和諧**建設
1.立足群眾工作，做好信訪穩控
定期組織人員對各個轄區開展全方位、拉網式的矛盾糾紛和不穩定因素排查，對排查出的信訪問題及矛盾糾紛建立臺賬，堅決把問題化解在當地，把信訪矛盾解決在當地。全年共接待群眾上訪175起，受理信訪32件，化解矛盾糾紛32件，按期結案率達到了100%。全年無信訪穩定責任事故發生。
2.加強安全監管，確保全年無事故
全年共排查各類安全隱患138項，落實整改136項。規範了煙花爆竹經營及進貨渠道，全年對煙花爆竹銷售點、倉庫超量排查300餘次，整改安全隱患90餘項，組織煙花爆竹換證培訓120餘人次。開展道路交通專項整治工作，全鎮全年檢查車輛90餘次，檢查摩托車1850餘輛，其中處理違法違規382件，警告382人。聯合**交通執法中隊、**派出所開展聯合執法活動排查機動車250餘臺次。全年對建築、工礦企業、地質災害、森林防火、學校、危險化學品等行業共檢查360餘次，整改落實安全隱患46項。
二、20xx年主要工作安排
（一）奮力推進摩配園建設，加快新型工業化步伐
一是以摩配園為載體，做好招商引資工作，結合實際，因地制宜，引進一批規模大、技術含量高、有檔次，能推動園區經濟發展的大專案和好專案，力爭20xx年引進的5家摩配企業在20xx年建成投產。二是抓專案協調服務工作。做到既重引進，更重管理，提高簽約專案的服務質量，努力促成在談專案簽約，促進招商引資服務工作上臺階。
（二）大力實施品牌戰略，促進農業現代化程序
以“殷佳壩”蘿蔔品牌為帶動，做實、做大、做響現有品牌，提高農產品的市場競爭力，推動產業叢集發展；以三清無公害蔬菜基地為龍頭，大力發展農副產品深加工業。以恆進4萬頭肉牛養殖場為依託，做好配套專案，全力做好肉牛場出場公路土地協調工作，積極配合縣級相關部門完成出場路建設，修復牛場水毀河堤堡坎，全面完成幹糞處理場所建設，積極宣傳發動群眾種植飼草1000畝，建立完善的飼草、飼料收購體系。
鄉鎮年度工作總結 篇3**地區新華書店在自治區新聞出版局、自治區新華書店的正確領導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經貿工委的大力支援下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發行，創新發展、提高效益”的經營思路，有效發揮新華書店品牌優勢，同心同德、埋頭苦幹，創先爭優、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。現將一年來的工作總結如下：
一、主要經濟指標完成情況
全年完成銷售淨收入 萬元，實現利潤 萬元，同比分別增長 %、 %；其中教材銷售 萬元，教輔銷售 萬元， 一般圖書銷售 萬元。民文一般圖書銷售 萬元，同比增長%。
二、主要工作開展情況
（一）集中攻關，做好教材教輔銷售工作。
面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經營工作“高效、紮實、主動、細緻”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,打好經營主動仗，維護好教材
發行市場, 贏得了圖書發行的主動權，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項政治任務。主要做法是：
1、密切店校關係。我們堅持站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協作，認真做好中、國小教材發行工作。認真做好教材調劑工作，經常深入各學校走訪，徵求意見，瞭解教材是否滿足教學需要，檢視教材印刷裝幀的質量，對有問題的教材做到當場、及時調換，對學校追加、追減的訂數及時進行調劑、上報，確保教材徵訂和發放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業形象，贏得了學校的認可。
2、提高服務意識。在教材徵訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發行的有關規定。同時，按照“在確保教材訂數的基礎上，重點加強教輔發行”的工作思路，選準突破口，開展了徵訂上門、送書上門、結算上門的“三上門”服務，按照教委圈定的徵訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數。
3、做好細節工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關”，即業務人員填寫訂單、業務科長查對、業務經理複核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現象的發生，贏得了學校領導和老師們的肯定。
（二）集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。
一般圖書銷售是體現書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發行戰略，不斷尋找新的效益增長點，採取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是：
1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區店的工作部署及時備貨，搶佔了市場先機，取得了較好效益。
2、調整圖書結構，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經濟、外文、計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
3、開拓農村市場，把科技圖書送到了農牧區、田間地頭。以“東風工程”為契機，開動“送書車”服務於城鄉，進行流動售書，年內，全地區共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達 萬元。
4、搶抓節假日的有力時機，集中促銷。先後以自治區新華書店成立六十週年、“世界讀書日”等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依託節日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創造了市場效益。【新華書店年度工作總結】
5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮居民的精神文化生活，發揮了新華書店文明示範視窗的作用。
（三）做好“農家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像製品、期刊傳送工作。從講政治的高度，狠抓“農家書屋”、“東風工程”任務落實。目前，已發行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊，共計76，709.10元；第四批東風工程圖書150144冊，共計1，397，625.40元；音像製品共計35599盤，共計451，267元。在全地區建起113家“農家書屋”，發行圖書、音像製品155925冊，共計2，005，163.76元。為豐富農牧區文化生活，提高農牧民文化素質，加強社會主義新農村建設，構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。
（四）提升企業競爭力，構建圖書發行新網路
書店作為文化企業，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發行市場，努力提升企業競爭力。為此，我們充分發揮新華書店品牌經營和規模經營的優勢，結合實際，大膽探索，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發行新網路。
一是負責實施了**縣網點“東風工程”建設專案。目前，佔地20xx平方，總投資1000餘萬元的**縣店“東風工程”建設專案主體工程已驗收。
二是地區店領導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協調解決實際困難和問題。
三是集中盤庫。5月16日—23日，地區店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區新華書店圖書進、銷、存實際情況，為實現統一售書、統一訂貨、統一經營，確保經營管理任務完成，奠定了堅實基礎。
（五）創新管理手段，提高經營管理水平。
一是提高職工收入，調動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區新華書店改革步伐，我們結合實際，參照自治區新華書店系統工資改革方案，將職工原崗位工資類別執行一類提高到執行三類，全地區共增資人員61人，年增資額達152，628元。
二是加強財務管理和財務監督。嚴格執行財務“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。
三是進一步完善物流配送體系。通過統一訂購、統一銷售、統一配送，實現了資訊共享，減少了採購配送環節，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，採購配送質量得到提
鄉鎮年度工作總結 篇4一、緊抓計劃生育，提升整體水平。
把“月積分”績效考核作為提升工作質量的保障措施集中抓好，把計生隊伍綜合素質、業務指導能力的提高擺在突出位置重點抓好，把孕環情監測、四項手術、政策符合率突出抓好。
二、化解矛盾糾紛，確保信訪穩定。
堅持落實副科級包案責任制和開門接訪、帶案下訪工作；主動排查佔地補償、窯業整頓、尾欠優撫定補款等問題可能引發的信訪事項，發現問題及時疏導解決。著重抓好理清歷史帳務、核減不實債務、盤活國有資產等問題，確保信訪穩定。
三、加強組織建設，夯實基層基礎。
按“三級聯創”的工作要求抓黨建，著重抓好以黨支部為核心的村級配套組織建設。積極推進黨建工作水平的提升。
四、常抓綜合治理，打造平安磚集。
認真實施“七戶聯防”，啟動“燈光工程”將值班站崗的日常工作和治安防範集中行動相結合，推進“萬鎮千村”治安防範網路建設。
五、深化殯葬改革，倡導移風易俗。
加大殯改的政策宣傳教育和執法力度，堅決杜絕偷埋土葬現象發生，加大火化遺體骨灰入公益墓地的工作力度。
六、狠抓安全生產，保障群眾利益。
嚴格落實安全生產工作責任制和各項措施，狠抓安全生產基礎管理和宣傳教育
鄉鎮年度工作總結 篇5我鄉黨委政府高度重視國土資源工作，成立了以黨委書記郭勝先為組長，鄉長馬健為副組長，國土員蔣家元、安全員孟定華、邵德安以及各村三支幹部為成員的國土資源工作小組。今年主要做了一下幾方面的工作。
一是深入貫徹落實《國務院關於促進節約集約用地的通知》精神，加大耕地保護力度，提高土地節約集約利用水平，配合完成鄉（鎮）土地利用總體規劃成果的上報審批工作，無擅自違反土地利用總體規劃修建行為，認真做好農戶宅基地審查報批工作，做到“三到場”：即選址到場、放線到場、竣工驗收到場。監督做好換基修建戶原基復墾複耕工作。落實最嚴格的耕地保護制度，協助做好農村集體土地所有權、建設用地使用權、宅基地使用權登記頒證工作。積極配合開展本鄉鎮土地開發整理專案，確保專案順利完工、驗收
二是加強礦產資源管理，無因私挖濫採引發的安全事故，強化礦山安全監管，加強礦山安全巡查，發現安全隱患，責令礦權人立即整改，全年無安全事故發生。
三是制訂轄區內各地質災害點監測防治工作方案，應急預案，落實監測人員，加強地質災害點監測預警工作，實行汛期24小時值班制度和災情速報制度（完善群測群防網路體系，及時發放“二卡”做好轄區內的地質災害治理工程環境協調和受地質災害威脅農戶避讓搬遷工作，積極協助做好本轄區地質災害專案治理工作，維護正常的施工秩序。
四是採取多種形式加強國土資源管理法律法規宣傳工作,及時報送國土資源管理資訊和相關材料,開展鄉、村、組幹部國土資源法律法規知識培訓，進一步提高各級幹部依法行政和綜合服務水平；依法保障被徵地單位（個人）合法權益；認真辦理群眾來信來訪，積極化解因國土資源問題而產生的社會矛盾；高度重視國土資源目標管理工作，落實責任，完善措施，規範管理，杜絕任何吃、拿、卡、要現象。
鄉鎮年度工作總結 篇6**年以來,我鄉的檔案工作在縣檔案局和鄉黨委政府的關心、支援、指導下，緊緊圍繞強化檔案職能、加快檔案工作規範化管理這個重點，較好地完成了年度目標任務。現將一年來的工作情況總結如下：
一、高度重視，加強領導
為了適應新時期發展要求，切實加強對全鄉檔案管理工作的領導，我鄉成立了檔案工作組。同時，我鄉在年初把檔案工作列入鄉目標考核，列入全鄉工作重要議事日程，逐步規範鄉綜合檔案管理，積極向廣大幹部職工宣傳有關檔案工作的法律法規，收到較好的效果，幹部職工都能自覺配合檔案管理工作人員提交有關資料、資訊等，站所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室。在檔案工作中我們深深地體會到，領導重視是做好檔案工作的關鍵。
二、健全制度，規範管理
為使我鄉檔案管理工作逐步走向制度化、規範化、科學化。我鄉結合實際情況，建立健全了檔案管理工作制度。制定了檔案工作人員崗位職責、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、檔案鑑定銷燬等制度，為檔案工作進入科學規範的管理創造了有利條件。我們在實際工作中，嚴格執行檔案工作的各項制度，保證了我鄉檔案工作的有序開展。使我們更加清晰地認識到檔案工作的重要性。
三、強化措施，抓好落實
繼續加強工作人員崗位職責的建設，貫徹執行《檔案法》以及國家有關檔案工作的方針政策,定期做好檔案工作的法規、制度、規定的宣傳工作,增強各部門工作人員的檔案意識。依照相關法規，切實加強對檔案材料收集和鑑定銷燬工作的監督、檢查和管理，使我鄉的檔案管理更趨合理化、規範化、科學化。我們制定並實施了較為有效的措施：一方面，加強對歸檔檔案材料的保管以及保密力度，由檔案人員統一集中管理，任何個人不得擅自挪用，凡涉及保密的檔案資料，認真做好傳閱和儲存工作；另一方面，做到以人為本，努力提高檔案管理人員的業務素質，積極參加檔案專業技術和業務知識培訓。檔案工作人員認真做好檔案的收、發工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔檔案材料完整、準確、系統；做好檔案的統計、利用工作,對各類檔案庫存、接收、銷燬、利用等進行準確統計,有計劃、有步驟地進行檔案史料彙編，積極做好檔案資訊資源的開發利用,保證為各項工作提供優良的服務；嚴格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動接受主管部門的業務指導和督促檢查，積極完成與檔案相關的其它工作。
我們充分認識到檔案工作的最終目的在於提供利用，今年我們繼續堅持檔案工作為全鄉發展服務的宗旨，遵循檔案資料查（借）閱制度，主動對外界提供服務，積極開發檔案資訊資源，為領導決策提供依據，為現實工作提供參考、借鑑、憑證作用。
四、存在問題
1、檔案意識淡薄，思想未到位。儘管現在把檔案列入我鄉責任制考核中，但部分人員對檔案工作意識仍不夠重視，一定程度上影響了檔案工作的開展。
2、檔案收集不齊全。鄉里許多召集會議佈置工作往往只是口頭形式，各辦公室形成的檔案材料，各自存放，特別是一些專業檔案和照片檔案易散落在各個辦公室，收集、整理它們也就特別難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。
3、檔案人員專業知識不強，隊伍不穩定。一直以來沒有專業檔案員，而由辦公室文祕人員兼任，由於人員變動頻繁，檔案工作缺乏連續性，致使檔案管理質量不高。
五、整改措施
1、進一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全鄉職工樹立“依法治檔”的意識，把檔案法制化建設抓好做實。
2、把檔案工作列入政府年終考核的目標責任，統籌安排，認真落實。
3、加大對檔案管理的投入。積極向上級各部門爭取資金改善檔案硬體設施，配齊配強專業檔案管理人員，逐步使我鄉的檔案工作走上規範化、制度化軌道。
4、進一步開發和利用好檔案。積極主動為現實工作提供參考、借鑑、憑證。同時積極對檔案資訊資源加以開發，使之為領導決策提供依據。
5、加強自身檔案知識修養，提高業務水平。積極參加上級部門組織的培訓，認真學習有關檔案方面的知識，勇於創新，注重工作實效。
6、充分發揮計算機網際網路的作用，注意做好涉及廣大群眾切身利益的人事編制法規、規章和有關政策的公開發布工作，全心全意為人民服務。
鄉鎮年度工作總結 篇7一年來，我縣海事工作在縣委政府的正確領導XX縣交運局的科學指導下，切實按照年初確定的總體思路和目標要求，認真履職作為，全力投入跟進。各項工作進展順利，成效初顯，全年，水上安全實現階段預期目標，取得安全無事故發生的較好成績。
一、立足安全主線，嚴防死守確保穩定
（一）狠抓責任落實。一是以檔案明確處領導和執法人員的包片包管責任，人人一崗雙責。二是積極督促、指導有船鄉鎮船舶安全管理規範化建設及管船站的業務工作。三是每月至少召開一次安全例會，專題聽取片區工作情況彙報，針對問題和安全隱患作出整改意見並跟蹤督辦落實。四是處主要領導分階段定期對片區、股室工作進行小結互評考核，獎勤罰懶、獎好罰差。
（二）紮實開展各類活動。全年，我處按照上級的要求，深入紮實地開展了“深化打非治違”、“安全隱患大排查、大整治”、“河道汙染治理”、“百日安全生產”等活動，積極參加全省“大比武大練兵”活動並在衝鋒舟救援專案中取得第一名的好成績。項項活動做到早安排、細部署、抓落實。同時，逢雙休、重大節日及客流高峰時節，全處人員主動不休息、不放假，堅守崗位，確保了節假日和各項專項活動期間的水上交通安全。
（三）側重節點安全。一是取得春運開局安全。春運期間，全縣水路共投入客、渡運力162艘，4020客座，安全運送旅客9.62萬人次，全處執法人員分片包段對轄區水域、渡口、碼頭進行春運安全巡檢巡查，共出動檢查車船68臺(艘)次，檢查碼頭、渡口50餘處(次)，巡航300餘公里，召開船員與船管員安全會議36場次，發放《春運準運證》162張、水上安全宣傳資料300餘份，檢查船舶300餘艘次，查處違法行為7起，行政處罰款5600元。二是抓好年檢審源頭安全。今年4月共計檢驗船舶329艘、審驗船舶236艘，審驗船員、駕長232人。轄區營運船舶全部辦理了“船主責任險”、“僱主責任險”和“意外傷害險”。三是夯實安全基礎。利用各時節時段安全宣傳檢查等時機，積極指導有船鄉鎮建立轄區各類船舶船舶電子檔案和臺賬，做到船舶常態資訊有效管控和資源共享。四是大力加強旅遊船舶監管。雖然海事行業目前無明確法規依據對旅遊船舶開展有效管理，但我處本著“不推諉、敢作為”的指導思想，將旅遊船舶主動納入監管範圍，作為安全巡查必查內容之一，確保了現有旅遊船舶無事故發生。五是備戰汛期安全。①完善轄區簡訊互動平臺，保證汛期預警資訊及時準確傳遞，②汛前即對船舶安全避險點、系攬樁、繫泊裝置開展專項檢查，做到有備無患。③提前制定汛防搶險應急預案，成立機構，劃分責任片區、組織搶險隊伍、落實搶險船舶，做好 24小時值班安排。④多次參與和指導鄉鎮完成水上救援演習和自救互救演練。⑤以片區為單位、股室配合，開展汛前、入汛安全宣傳大檢查。⑥在我處經費嚴重不足的情況下，千方百計擠出資金對原川海巡208號、209號、210號、158號進行了必要維修，並對已投入使用的海巡艇加滿燃油，確保汛防臨戰之需。
（四）部門協調聯動。我處積極與涉水、相關職能部門加強聯絡，開展水上安全行動，合力確保水上安全。與水務、環保等開展河道防汙染治理工作，與公安局水上派出所密切合作打擊水上違法行為，與漁政、鄉鎮開展漁船自用船非法載客整治，積極配合參加縣旅遊船舶整治活動等等。事實證明：水上安全管理工作，離不開上級主管部門的正確領導，離不開相關部門的支援配合，只有齊心協力，齊抓共管，才能真正保障水上交通安全。
一年來，我處在水上交通安全管理工作中，共組織安全宣傳檢（巡）查106次460人蔘加，出動車艇430臺艘/次，檢查有船鄉鎮31個，船舶1600餘艘次，召開船員班組安全會議140次，製作安全專題展版8個，懸掛各類標語11幅，發放圖片資料4600餘份，新聞報道資訊16餘條，查處各類違法行為78起，行政處罰款8.6萬元。
二、存在的問題和不足
（一）部分鄉鎮管船工作有待加強。部分管船站配員不足，工作敷衍塞責、應付了事，個別船管人員簽單發航管理仍出現缺位斷檔現象，鄉鎮領導帶隊檢查水上安全次數仍就偏少，自用船管理力度存在時強時弱的情況，“救生衣行動”執行力度有待加強。
（二）個別船員、業主安全意識淡薄。船員、業主“重效益、輕安全”思想仍然存在，貨船夜航、超載行為屢禁不止，自用船載客、漁船擺渡現象時有發生。
三、下一步工作打算
（一）加大現場監管巡查力度，積極做好汛後冬安、防霧抗枯、春運準備工作，狠抓薄弱環節，完善各項措施，消除安全隱患。力爭實現全年安全考核指數“四零”目標。
（二）加強鄉鎮管船業務、船舶自救互救機制、規範化建設三個指導，力求達到全面合格、規範和上臺階。
（三）繼續抓好鄉鎮履職盡責的定期督查、綜合考（測）評和動態報告工作。
（四）銳意進取，開拓創新，積極探索新形勢下水上安全網路化管理新格局，著力構建我縣全方位、全立體、經緯縱橫的安全長效新機制，力爭再上臺階，再創特色，再出新經驗。
鄉鎮年度工作總結 篇8我局認真落實縣委、縣政府的工作部署和省、市衛生主管部門確定的工作目標責任制，齊心協力，狠抓落實，年度各項工作任務圓滿完成。主要工作總結如下：
一、全縣衛生系統基本情況
全縣共有各級醫療衛生機構592個。其中，縣級醫療衛生機構9個，鄉鎮衛生院18個，衛生院分院7個，民營醫院3個，村衛生所476個，其他醫療機構79個。我縣縣鄉村三級醫療機構達標率為99%。全縣共有衛生人員2495人，其中執業(助理)醫師774人，鄉村醫生793人，註冊護士592人;擁有病床1720張;每千人擁有病床4.48張;每千人擁有醫生4.08人，全部超過全省平均水平。
二、20xx年主要工作情況
(一)狠抓重點專案建設。縣人民醫院遷建工程主體工程全部完成。縣腫瘤醫院科研樓前期手續已全部完成，預計20xx年3月開工建設。固隆衛生院於7月10日開工建設，已完成主體1層建設;河北衛生院完成前期手續，預計11月中旬完成招投標，月底可開工建設;町店、演禮、八甲口衛生院初設方案正在修改，預計年末完成前期手續並開工。
(二)積極推進新型農村合作醫療工作。全縣新農合參合人數達到29.9萬人，參合率達99.05%。新農合門診補償比例提高到90%，最高支付限額達到15萬元。1-10月份，共補償38.9萬人次，補償總金額7609.3萬元。將終末期腎病、肺癌等20種疾病和兒童苯丙酮尿症、尿道下裂2種疾病納入提高農村居民重大疾病醫療保障水平試點病種範圍，補償比例為70%;對於無償獻血者本人、配偶以及直系親屬住院用血納入新農合醫療報銷範圍;實行住院費用總額控制和總額預付制度及次均費用控制辦法，按月核算,積極規範推進住院費用多種支付方式改革。
(三)全面實施國家基本藥物制度。全縣5家縣直醫院，25個鄉(鎮)衛生院，476個村衛生室全部實行了基本藥物制度，覆蓋率達100%。做到了省級網上統一採購、統一結算、統一配送，零差率銷售，同城同價。1-10月份，各醫療機構共購進基本藥物和補充藥品410種，銷售金額6183萬元,其中，縣級4713萬元，鄉、村兩級1470萬元，直接讓利群眾646萬元。全縣基層醫療機構門診人次較去年同比增長8%、住院人次較去年同比增長12%，藥品價格平均下降15%。
(四)全面推進基本公共衛生服務均等化。截止11月，我縣公共衛生服務專案11項主要指標完成情況：
1.居民健康檔案。全縣城鄉居民電子化健康檔案建檔37.6萬人，建檔率99.67%。
2.健康教育。印製宣傳資料種類累計381種，播放音像製品種類累計184種，更換宣傳欄內容累計1777次，開展健康知識講座累計1399次，開展公共健康諮詢332次，發放宣傳資料28萬份。
3.0—6歲兒童健康管理。0—6歲兒童建冊數為1.6萬，0-6歲規範隨訪1.5萬人，新生兒訪視1783人。
4.孕產婦健康管理。孕產婦12周之前建冊1334人，規範隨訪1785人。
5.免疫規劃。疫苗接種率為99.41%。
6.高血壓患者健康管理。高血壓患者登記人數3.1萬人，規範管理3萬人。
7.ⅱ型糖尿病患者健康管理。ⅱ型糖尿病患者登記人數5482人，規範管理4964人。
8.老年人健康管理。老年人登記人數3.3萬人，健康管理3萬人。
9.重性精神病患者健康管理。重性精神病檢出人數為1244人，在管人數1215人，規範管理數為1157人。
10.傳染病防治與突發公共衛生事件管理。認真落實首診負責制度，在診療過程中發現傳染病例和疑似病例後，按要求填寫報告卡，按傳染病和突發公共衛生事件相關資訊網路直報要求及時上報，發現、登記、報告均較規範。
11.衛生監督協管。基層醫療衛生機構開展衛生監督協管服務達100%全覆蓋。食品安全資訊、職業衛生諮詢指導、飲用水衛生安全巡查、學校衛生服務、非法行醫和非法採供血資訊報告五項衛生監督協管工作逐步走向規範，各級醫療機構對發現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品汙染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件能及時報告並協助調查，指導協助學校開展學生健康教育，對學校的巡訪指導及培訓頻次每半年1次以上。定期不定期對轄區內非法行醫開展巡訪，發現相關資訊能及時向衛生監督機構報告。
12.從20xx年起順利啟動中醫藥服務指導工作。
(五)積極推進公立醫院XX縣域醫藥衛生一體化綜合改革。
1.取消藥品加成。自實施藥品零差率以來，至9月份5家公立醫院累計銷售藥品3279.69萬元，截止今年6月底，縣財政共補助360.03萬元。
2.醫療服務價格調整。縣直5家醫院診查費、治療費、護理費、手術費等分別上調13%，床位費上調36%;對醫用裝置檢查費和檢驗費分別降低10%。價格調整涉及的醫療服務專案共7000餘種。
3.醫保支付制度改革。出臺了《XX縣新型農村合作醫療50種單病種定額付費實施辦法》，從20xx年11月起在縣人民醫院先行試點，核定了28個單病種收費標準。
4.人事分配製度改革情況。對5個縣直公立醫院進行了人員編制核定，共核定編制1100人，建立健全以人員聘用和崗位管理制度為主的人事管理制度，實行績效考核。
5.規範推行臨床路徑管理工作。在縣直5家醫院共選擇62種疾病開展臨床路徑管理，1-10月份全縣公立醫院進入臨床路徑病例達到1340例，進入臨床路徑的病例平均住院天數下降1.5天，次均住院費用降低約200元。
6.著實推進優質護理服務示範工程。全縣4個二級醫院建立示範病區17個。各醫院根據各自實際情況制定了開展優質護理服務示範工程實施方案，護理部組織全院護士進行了人性化服務流程和規範用語培訓，改進了護理工作。
7.大力開展“三好一滿意”活動。在去年開展 “三好一滿意”、創先爭優活動的基礎上，繼續在全縣所有醫療機構紮實開展了以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，以病人為中心，以醫療質量和醫療安全為主題，提高醫療質量，降低醫藥費用，改變服務作風，著力打造服務品牌、技術品牌、誠信品牌，建設人民滿意的醫療衛生隊伍。
(六)加強食品安全綜合協調。縣政府和相關單位、鄉鎮簽訂了《20xx年食品安全工作目標責任書》。按照“屬地管理”的原則，以“三圖兩書一表”為基礎，我縣繼續全面推進食品安全網格化監管體系建設，積極發揮縣食安委的綜合協調作用，針對群眾反映強烈的監管職責不清的問題，逐項明確了監管責任主體和要求，全面落實了食品安全有獎舉報制度，充分發揮群眾監督作用。健全了食品安全資訊通報、聯合執法、隱患排查、事故處置等協調聯動機制，定期召開了各成員單位聯席會議5次。縣經信局健全了誠信資訊共享機制和失信行為聯合懲戒機制，建立了各類食品生產經營單位食品安全信用檔案，及時向社會公佈食品生產經營者的信用情況，釋出違法違規企業和個人“黑名單”，對失信行為予以懲戒。圍繞“社會共治 同心攜手維護食品安全”的主題，6月17日，縣政府啟動20xx年食品安全宣傳週活動，在宣傳週期間，出動執法人員393人次，執法車輛71臺次，共發放資料85000份，並集中力量，加大力度，開展了食品安全專項整治行動集中宣傳報道，共釋出食品安全宣傳專題資訊3期，宣傳週期間召開新聞釋出會、媒體通氣會10次，廣播、電視等媒體報道次數10次，刊發食品稿件3篇，舉辦街頭宣傳諮詢次數8次，現場接受諮詢人數30000人，企業舉辦培訓、講座9次，受益人數6000人。
(七)認真開展衛生監督執法。重點開展了學校生活飲用水和黑板照明監督檢查，目前共對全縣的102所學校進行了監督檢查，製作現場檢查筆錄 120份，下達了監督意見書120份，監督覆蓋率達到了100%，學校建檔率100%。截至10月份，共處理群眾投訴舉報案件8起，正確處理率達100%。縣直4家二級以上綜合醫療機構分別配備了駐院監督協管員共8名，並參加了市裡組織的培訓，駐院率達100%。深入企業開展了以“防治職業病，幸福千萬家”主題宣傳活動;發放宣傳資料3000餘份，現場諮詢2500餘人，板報6塊，橫幅2條，張貼宣傳畫65張，組織培訓班2次，接受培訓人次150人次。
(八)完善疾病預防控制體系，強化衛生應急能力建設。完善傳染病網路直報體系，縣直醫療機構，鄉(鎮)衛生院傳染病網路直報率100%，1-10月份，收到預警資訊63起，及時排除疑似突發事件63起，共報告突發公共衛生事件相關資訊122條，非結防機構發現結核病人104人，報告104人，報告率為100%;組織開展了冬春季呼吸道傳染病防控知識、h7n9禽流感防控知識、公民健康素養健康知識和各種衛生宣傳日等宣傳活動。積極努力建立省級衛生應急示XX縣。制訂了由政府印發的《XX縣突發公共衛生事件應急預案》;成立了縣級突發公共衛生事件衛生應急專家諮詢委員會;和教育局、畜牧獸醫局、武警中隊形成了聯防聯控工作機制。組織開展了人感染h7n9禽流感、食品安全等突發公共衛生事件應急演練，通過演練進一步提高了應急處置、反應能力、配合協作能力，保障群眾生命安全。
(九)加強衛生行風建設。認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞全縣衛生中心工作，強化組織領導、採取有效措施、自查自糾和機制建設三方面著手，重點糾正應急值守、公車管理、公款吃喝、收受紅包、醫藥購銷、醫療服務行業不正之風，堅決貫徹落實中央“八項規定、六條禁令”和省委袁書記在全省幹部會議上講話精神。在全系統繼續開展服務好、質量好、醫德好和群眾滿意的“三好一滿意”活動。實行基本藥物制度“零差率”銷售，全縣統一價。堅決糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，公開採購，規範用藥。
鄉鎮年度工作總結 篇9今年我辦的普法工作在縣委、縣政府以及縣委宣傳部、縣司法局、普法辦的正確領導下，以黨的十八大精神及十八屆四中全會精神為指導，打好“六五”普法工作收官戰役，全面推進依法治國程序，不斷加大憲法及住房公積條例等法律法規的宣傳力度。嚴格依法行政程式，強化行政行為監督，向廣大公積金繳存職工提供優質服務，為落實以法治國方略，為和諧社會建設做出了應有的貢獻，現將我辦依法管理和法制教育工作總結如下：
一、認真學習法律法規，全面提高法律素養
辦領導班子高度重視依法管理和法制教育宣傳工作，並把普法工作入年度考核目標中。辦黨組多次開展中心組學習十八大和十八屆三中、四中全會精神，貫徹學習黨的十八大關於“全面推進依法治國”和“加快建設社會主義法治國家”的一系列重要部署，組織全辦黨員幹部職工深入學習以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，樹立社會主義法治觀念。認真學習《浙江省住房公積金管理條例》、《住房公積金行政監督管理辦法》，要求幹部職工對相關法律條文進行認真辨析，理解政策規定的精神實質。通過學習，提高了廣大職工依法辦事、依法行政意識，使工作始終朝著法制軌道順利開展。
二、開展各項普法教育，提高全員法律意識
深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，全面落實“六五”普法規劃，集中開展主題法制宣傳教育活動。積極參加“浙江法治宣傳月”活動，與全縣各專業法執法單位開展集中宣傳教育活動，以國務院《住房公積金管理條例》、《浙江省住房公積金條例》及我縣公積金相關法律法規為主要內容，在活動地點發傳單、詢政策、解疑惑，營造濃厚的宣傳氛圍。
利用各種媒體宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，宣傳國家基本法律，弘揚法治精神，樹立社會主義法治理念，進一步形成全社會人人學法、尊法、守法、用法的社會氛圍；學習宣傳“三改一拆”、“五水共治”法律法規以及與群眾密切相關的法律法規，為我縣的經濟社會穩定發展營造良好法治氛圍。
圍繞住房公積金社群擴面工作，以《住房公積金管理條例》、《浙江省住房公積金條例》為主要內容，在清廉社群試點廣泛開展房改及公積金相關法律法規宣傳。同時，充分利用入口網站、法制宣傳欄、微信公眾平臺等宣傳媒體，廣泛開展公積金相關法律法規宣傳，在單位和銀行業務大廳擺放宣傳資料供群眾取閱，在單位led電子顯示屏滾動播出公積金政策標語，為推進我縣公積金制度擴面工作營造良好的法治氛圍。
三、以法開展房改和住房公積金管理工作
嚴格按照《浙江省住房公積金管理條例》、《縣住房公積金繳存實施細則》、《縣住房公積金貸款實施細則》、《縣住房公積金支取實施細則》、《關於進一步深化城鎮住房制度改革的若干意見》等法律法規、制度檔案開展房改和住房公積金管理工作。建立完善公積金支取、貸款和開具房改證明等三項內部監督管理制度，增加複核、抽查等環節，形成分級負責、層層把關的工作機制，進一步規範內控流程，確保各項工作依法有序開展。依法開展全縣房改政策的實施，落實職工享受住房補貼政策；依法進行住房公積金繳存登記，為全縣住房公積金繳存單位建立檔案；依法開展住房公積金提取與使用審批，並做好存取與使用情況記載；依法對全縣所有繳存單位的繳存工資基數實行驗審，統一繳存工資基數計算口徑；依法編制住房公積金年度公告，向社會公開上年度公積金執行情況；依法防範貸款風險，保障資金安全，加強貸前審查，貸中集體討論、貸後跟蹤管理制度。
回顧我辦一年的`普法工作，取得了較好的成績，有力地促進了各項工作順利開展。同時，我們也看到，普法宣傳活動仍然存在不夠全面和住房公積金執法困難的問題。今後的工作中，我們將不斷努力，克服薄弱環節，使我辦的普法及依法行政工作不斷上新臺階。
鄉鎮年度工作總結 篇10鄉捲菸配送年終報告伴隨著網路建設的不斷深入，怒江菸草實施了電話訂貨，網上配貨，電子結算、現代物流的現代流通體系。
一、分管轄區的基本情況
XX年5月擔任##鄉客戶經理，管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區山區比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經濟來源，是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務於零售戶農村捲菸零售戶分佈疏散，資金有限，經營能力不強，經營隨意性大。
大多邊務農邊經營，營業時間不穩定，農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心幹好此項工作。針對部分客戶對計劃投放捲菸有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發洩不滿情緒時，我全部接受，過後再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的捲菸，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過檢視庫存，整理櫃檯，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場資訊。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確瞭解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助於提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統，以細緻的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶櫃檯邊的掛曆或日曆上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在菸草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注捲菸市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場資訊，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年x月份，州公司領導帶領我們到德巨集州考察學習，聽取了德巨集州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好捲菸經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念，把客戶至上，服務為本，誠信經營，共同發展融入工作中的每一個環節和過程，努力提高自身的素質。在今後的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的瞭解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇於進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的耐心、誠心、真心不遺餘力的完成這一使命。
