降低消耗，根據天氣變化靈活掌握噴泉、草坪燈、燈帶的開關時間，室內空調和照明裝置配合客房及時關閉，全年前廳客房區域水電費控制在27萬元，在節能降耗方面取得了一定的成績。營銷工作，她們多方收集客源資訊，協調與客戶之間的關係及售後服務，接好每一筆訂單，做好每一筆銷售業務。九月初參加了往濟南旅遊交易會，會期發放了宣傳資料300餘份，取得了較好的促銷宣傳作用。在外欠帳回收方面，她們克服了種種困難，在賓館領導支援下，全年共回收外欠款335萬元，得到了同志們的好評。通過各種舉措，無論從門童、總檯、商務中心還是營銷，都能融入到這個團結的團隊中來，以“關心、愛心、細心、誠心、放心”為賓館贏得了一批又一批的回頭客。
客房部去年的工作主要在以下幾個方面做足了文章：第一，抓住衛生質量不放鬆，高標準、嚴要求，堅持表格化規範化管理，注重計劃衛生及設施裝置的維護保養，嚴格執行月計劃、周計劃衛生要求，認真落實四級查房制度，遇到重大接待任務部門負責人採取現場走動管理，一手抓衛生，一手抓服務，注重營造溫馨舒適的住房環境;第二，抓住禮貌問候服務不放鬆。讓來賓能夠享受家的感覺。注重管理人員素質的提高，以言傳身教的方式督導員工一舉一動，不管是何時何地，不管是對賓客，還是領導同事，讓一句“您好”始終伴隨您。同時要求員工換位思考，真正站在客人的角度去體諒客人的不便，以個性化服務滿足客人的需求。這些做法不僅提高了客人的滿意度，而且得到了常住的幾位市級主要領導的表揚。第三，抓住節能降耗不放鬆，合理安排班次，減少加班欠休的出現，降低工資支出。加強棉織品及易耗品管理，降低損耗。及時關閉空調、照明、水管，減少浪費。第四，抓住安全不放鬆。增加日常巡查次數，強化員工防火防盜知識培訓，將隱患消除在萌芽狀態。通過這些行之有效的措施，最大限度發揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度。
餐飲部面對市場競爭、原材料漲價等不利因素，及時轉變工作思路，在經營中鞏固黨政機關、協會團體客戶，積極爭取一些有實力的企業和個體消費群體，同時承接一些大型喜宴、壽宴，開業、升學宴請等以增加收入。為緩解現金週轉壓力，在原料價格居高不下的情況下，號召全員節支增效，首先嚴把進貨關，通過市場考察，選用價廉物美的原料。同時，壓縮辦公費用，提高物品二次利，控制水、電、氣消耗，從而保證了營業收入和毛利率不受影響。食品衛生是餐飲工作的命脈，餐飲部完善了採購、儲存、消毒制度，專人負責，食品留樣，杜絕了食品中毒事件。員工隊伍建設方面，倡導管理人性化、溫情化，培養忠誠員工，防止骨幹流失，創造團結、信任、融洽的工作氛圍，培養集體榮譽感。在員工培訓中制定了詳盡的培訓計劃，採取了操作演示、針對輔導、技能比武等方式，員工提高明顯，湧現出了許多業務尖子。在全年，特別是兩個黃金週、兩會的服務中，餐飲部員工們充分發揮不怕苦，不怕累優良傳統，以良好的形象及優質的.菜麵食出色地完成了各項任務。
工程部為了保證賓館設施裝置的正常執行，制訂了詳細的維修保養計劃，指定專人定期保養，在日常大量的零修工作中保證做到出現問題隨叫隨到，同時為降低成本，對自來水、鍋爐及用電器建立嚴格的管理檔案，合理調節，節約了大量的支出，為賓館創收付出了積極的努力。財務部按照財務制度要求，建立和完善了的財務監督檢查及成本控制制度，進一步提高工作效率和工作質量，加強帳務管理，杜絕跑帳，漏帳，歷行節約，降低成本，(整理)嚴把質量關，價格關，各項支出嚴格審查，及時合理調整了各種稅收的繳納數額，為賓館減輕了負擔，為賓館經營的良性迴圈起到了至關重要的作用。人事部，加強人力資源管理，合理調節人員流向，做好勞動人事檔案及黨務檔案管理，及時進行工資核發及檢查。去年以來根據工作實際，賓館對質檢部門的工作提出了新的要求，在賓館領導重視及各部門的配合下，質檢部通過進一步的學習培訓，加強了實踐操作經驗，採取了日常走動巡查，發現問題及時分析，並當天反饋資訊，督促整改。根據《賓館細微服務基本標準》、《質量管理辦法》加大了對違章違紀的處理力度。通過努力，各項工作日趨完善。辦公室在一年多的工作中，積極圍繞賓館的中心工作，與各部門積極協調配合，做好後勤服務工作。員工餐廳主動延長開餐時間，增加飯菜花色，確保員工吃好、吃飽，車輛維修保養及時，安全行車無事故，保證了賓館各項業務的順利進行。安全保衛工作紮實認真，兢兢業業，完善各項責任制，積極開展消防演練及知識培訓，防患於未燃。團總支積極開展了有益的文體活動，激發員工的工作積極性，為一線經營創收打好基矗綜上所述，在同志們的共同努力下，賓館的各項工作大踏步的向前發展。
