2012年是我實現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收穫，也有不足。在2012年，我將努力改正過往一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過往的一年在領導的關心和同事的熱忱幫助，通過本身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過往的一年，過往的一年或許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過往的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖然說沒有大起大落，最少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為何會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結以下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部分幫忙跑菜的相干知識講授。
3、賓館相干制度培訓與督導。
4、出菜途徑相干安全意識。
5、對本班組進行學習醬料製作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公然做事。
3、以人為本，人與人的性情多方面的管理方式。
4、2017年傳菜全年離職人數23人，2017年傳菜全年離職人數4人，2017年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的調和。
四、在操縱方面的幾點。
1、人手不足，忙時致使菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由於國家的興旺，致使現代的年輕人都是寶貝，愈來愈不會幹活，愈來愈被爸爸媽媽寵壞，只尋求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為何招不進人的緣由、這是須及時解決的最大題目。
4、甚麼叫編制、甚麼叫發展、甚麼叫進步、甚麼叫改進、甚麼叫管理、甚麼叫誰管誰、甚麼叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、看上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部份員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相干標準操縱。
3、由於後勤部份職員思想過於變態，沒法溝通，致使監視力度不到位。
總之，2012年又是以今天作為一個出發點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝賀我們賓館生意興盛、財源廣進!祝賀各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上風平浪靜、祝賀各位同事在新的一年裡續寫人生新的輝煌。
服務業評優個人總結 [篇2]
我是xx-xx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各視窗同志們的大力支援協作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xx-xx年工作目標，現將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平
20xx-20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、xx-xx年所做的主要工作
xx-xx年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的.作用。
xx-xx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話執行質量。
一是加強對工作人員的政治業務培訓，先後邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。
二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊，故障多發、群眾打電話難等實際情況，租用聯通公司呼叫平臺，並開發了網上轉辦系統，使49個網路單位實現了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。
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