尊敬的各位領導、各位評委、護士姐妹們，下午好。
我是來自ccu的xx，今年35歲，護理本科學歷，主管護師。1997年參加工作，1998年定在心血管內科工作，2004年在ccu工作至今。不知道多少個日夜了，我工作在重症患者的身邊，守護著生命。 因為這一份守護，讓我在我的職業生涯中得到了快速的成長。我於2008年獲得了科室的優秀護士，2011年獲得了醫院的十佳護士。現在醫院在騰飛，正是需要用人的時候，我覺得我應該站出來，向更高一層努力，為醫院做出我力所能及的貢獻！
醫院正開展優質護理服務活動，我認為優質護理服務是患者從第一秒入院開始，為其提供全程.全面.優質的護理服。優質護理服務，是以病人為中心，強化基礎護理,整體提升護理服務水平。倡導“五心”服務，即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護理精心做，病人出院誠心送。做到“五個一”服務，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教。 協助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活，與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。 讓患者感覺象是在家裡住院一樣,讓其感覺象是家人在照顧他,甚至比在家更好!
病房開展優質服務，搞好病房管理，不斷提高護理質量，我覺得可從以下幾方面開展工作：
1.培育優質服務觀念，.加強護理人員的“三基“培訓，帶出一支高素質的護理隊伍。 組織護理人員召開優質護理服務的動員會，深化以病人為中心， 變被動服務為主動服務。把“要我服務”變為“我要服務”的觀念。護理人員的素質是決定護理質量高低的關鍵。可以通過業務學習，通過晨會提問、組織護理查房、進行操作演練等，不斷提高全病房護理人員的整體素質。
2．加強訓練護理人員的文明禮貌用語，鼓勵淡裝上崗，給病人展示新一代護士形象！ 關於文明禮貌用語，我自已感促很深，至今仍記憶猶新!記得我剛參加工作不久，有位叫黃健的阿姨，一個冠心病病人。她住在離護士站最遠的一個病房。有次，我去給她更換液體。一進病房門她就沒好氣的對我大聲說：“怎麼這麼久，我打了半天鈴都沒來！”“鈴一響我就來了，護士站離這遠，我不可能一下子飛過來呀！”我說！因為確實鈴一響，我就馬上過去了。這個黃健阿姨一聽，馬上暴跳如雷，在病房大聲喊叫：“叫你們護長來，叫你們主任來，叫你們院長來！”我嚇得馬上給她道歉，她理都不理我。主任出面才平息了火氣。結果我被扣了一個月的獎金。當時，我覺得委屈死了，我又沒有做錯事，為什麼這個阿姨這麼凶，而且還害我扣了一個月的獎金。後來回想起來，我錯了，真的錯了。我沒有用敬語，沒有用文明禮貌用語。如果換成：“對不起，讓您久等了，下次我會加快的”這樣的話，就不會惹這個阿姨生氣了。可見，文明禮貌用語非常非常的重要。
3.實施醫院護士績效考核制度及建立科學合理的激勵制度，因為它的執行能創造出一種良性的競爭環境，可以促進護理質量的提高。
護士績效考核可以通過以下幾方面考核：學歷職稱、工作量、工作質量、患者滿意度考核。現在我科實行工作量計量的方式和病人滿意度的方式給護士加以獎勵。我們分成和機動組5個組，哪個組的人均工作量多，哪個組就得到一定的獎勵。上個月我們1組的工作量最多，我們每個1組的.成員都獎勵50元。上個月最滿意的護士是寧方芹，她也得了100元的獎勵。我覺得這樣很好，充分調動了我們科護理人員工作的積極性。現在，做健康宣教大家都主動積極去做，接液體也都積極主動去接了。我感覺大家都在發生了變化。真正做到了主動為病人服務。4.加強住院患者基礎護理專案的實施,讓患者真正感到身心舒適!
在提供專業技術服務的同時加強基礎護理服務。基礎專案服務包括：晨晚間護理，臥位的護理，排洩的護理，床上擦浴，洗頭等。原來我們科有個叫藍華忠的急性心梗病人。他在住院第5天的時候，我為他做了個床上洗頭的服務。後來，我幾次給他發口服藥，就總想往我的白大褂口袋裡塞大蘋果。我知道，我取得了這位患者的信任。出院的時候，他給我了個最滿意的評價。
5抓好患者的健康教育，提高患者的滿意度。
最後，感謝醫院領導們為我們設立了這個平臺，讓我有這個鍛鍊的機會！ 感謝ccu全體同事們以及韋美勤護士長給我的鼓勵和支援！護理骨幹是否競聘成功，我都會在敬業精神、業務技術能力、人際關係等方面努力成為護士們的楷模。 在出現一些問題時主動承擔工作中的責任。 謝謝！
