1、在總經理領導下，研究制定浴場服務質量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經理審批後，組織貫徹實施。
2、研究制定浴場及各部門服務質量管理標準、檢查專案，設計浴場檢查各部門服務質量所需的表格，經與部門協商，報總經理審批後使用
3、在各部門組建、培養服務質量檢查員，開展檢查培訓，幫助各部門檢查員設計服務質量檢查表，開展服務質量檢查工作。
4、組織帶領浴場服務質量檢查員和各部門服務質量檢查員開展日常、每週、每月服務質量檢查工作，評價各部門質量管理效果、分析存在的.問題，提出改進措施。
5、收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質量檢查記錄，掌握服務質量管理動態，每週寫出服務質量檢查與動態報告，直接報總經理。研究存在的傾向性問題，提出改進建議。
6、每半年組織一次賓客滿意程度調查。事先設計調查方案、調查內容和調查表格，報總經理審批後，抽調部門質檢員共同做好調查，統計調查結果，分析存在的問題。並寫出專題報總經理審閱，提出改進質量管理工作。
7、將浴場服務質量管理和各部門目標管理各項經濟指標、工作量化指標結合起來，參加浴場月度責任目標和優質服務率指標考評，提供部門質量檢查評估資料，供領導決策參考，以落實目標責任制考核管理辦法。
