在社會發展不斷提速的今天,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍,職責是職務與責任的統一,由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編收集整理的酒店大堂崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店大堂崗位職責1
1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;
2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務;
3.處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作;
4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;
5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;
6. 領導安排的.其他工作。
酒店大堂崗位職責2
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、檢視交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟練操作西軟系統,能迅速給客人辦理與退房,熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的`貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經濟效益。
5、熟練前臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外資訊,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、製作有關報表,為部門提供準確的接待資訊。
酒店大堂崗位職責3
1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度與操作程式,準確快速地為客人辦理入住登記手續,合理安排入住房間。
3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,並核實房態。
4、準確無誤做好退房結帳工作。
5、認真細緻做好交接班工作,保證各班次工作的協調、延續性。
6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並給前臺領班。
7、瞭解和收集賓客的.建議和意見並及時反饋給上級領導。
8、以規範的服務禮節,樹立公司品牌,優質、文雅的服務形象。
酒店大堂崗位職責4
1.注意大堂出人客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。
2.保持高度警惕,協助總服務檯辦理客人人住或離店手續,防止客人的行李丟失。
3.維護大堂的秩序,對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。
4.注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上,以保持大堂文明的環境。
5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐,發現此情況應立即委婉勸阻。
6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的.客人進人大堂時,要及時勸阻。
7.夜深時要加倍警惕,注意警戒,對24:00以後進入大堂的客人要認真觀察,發現可疑人員應上前詢問。
8.不得在大堂和其他人閒聊。
9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。
酒店大堂崗位職責5
1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。
2、要負責處理賓客的.問題和投訴。
3、要負責重要賓客的迎領工作。
4、進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作。
5、解決當班期間發生的安全問題。
6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂崗位職責6
1,負責檢查客人的歷史資訊,瞭解抵離店時間,在客人抵店前安排贈品,做好客人抵達的迎候工作。
2,負責客人抵達前的查房工作,客人抵店前做好客房的檢查工作,準備客人的.房間贈品,引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務,提供歡迎茶(咖啡、果汁),為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3,與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4,對客人住店期間的意見進行徵詢,瞭解客人的消費需求,並及時與相關部門協調溝通予以落實,確保客人的需求得以適時解決和安排。
5,及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務資訊等資料,適時向客人推薦酒店的服務產品。
6,致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量,與其他部門保持好良好的溝通,協調關係,24小時為客人提供高質量的專業服務。
酒店大堂崗位職責7
1.根據營運部的的工作指令,具體細化落實。
2.掌握房態,根據各類訂房資料預測出租情況,控制房間。
3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人蔘觀客房。
4.負責下屬員工排班,全面督導其日常工作,確保工作環節的正常運作,堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規範及質量要求實行規範服務。
5.處理需要特別安排的訂房要求,與銷售員保持緊密聯絡。
6.解決工作中出現的.問題,處理工作差錯和賓客的投訴。
酒店大堂崗位職責8
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作,監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況
5、監督酒店工作質量的“法眼”
6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂範圍內需維修專案,並督促有關部門及時維修;
9、做好本組範圍內的防火防盜工作;
10、向領導反映有關員工的'表現和客人意見;
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報;
12、做好領導指派的其它工作。
酒店大堂崗位職責9
1、服從大堂吧領班的工作安排,按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作,及營業間服務和營業後結束工作。
2、每日填寫領料單,補足、配齊耗用的原料、酒水、點心,以及各種用具、器皿等。
3、為客人提供周到的.服務,主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。
4、按照要求保持環境整潔,確保餐具、布件清潔完好。
5、愛護財產裝置和低值易耗品,做好清潔保養工作,定期清點各種酒水、用具器具和物料,做到帳物相符。
6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員彙報,妥善做好安全工作。
7、做好空、廢瓶罐的回收工作,減少浪費。
8、保持周圍環境及倉庫的乾淨整潔,注意溫度及通風
酒店大堂崗位職責10
1、協助酒店管理層負責整個飯店的運作,收集對客服務過程中所產生的問題資訊。
2、大堂副理在前廳部經理的`直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作。
6、解決當班期間發生的安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂崗位職責11
1、檢視交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理;
2、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的.經濟效益;
4、熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務;
5、熟練掌握店內資訊,提供準確的問訊服務;
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;
8、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待資訊。
酒店大堂崗位職責12
執行前廳經理指令,並向其負責和報告工作。
主動向客人徵求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的.建議。
瞭解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。
負責客人遺留物品的查詢、認領工作。
完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。
酒店大堂崗位職責13
通曉經理工作內容和程式,熟悉酒店各項制度和服務專案,能用2種以上外語提供服務,善於處理大堂服務中的各種問題,禮節禮貌和服務語言運用規範。
1、值臺服務
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,並設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務專案、瞭解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排,瞭解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿塗介紹酒店設施,服務專案,辦理人住人手續準時及時,介紹客房裝置和接待規格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。
3、客人投訴處理
對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的.投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程式區別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統計分析並報告總經理。
4、服務協調配合
掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全域性,在賓客接待、投訴處理、客人諮詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。
5、服務協調配合
掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全域性,在賓客接待、投訴處理,客人諮詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低於95%。
酒店大堂崗位職責14
1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工,確保整個部門工作的'順利運轉;
2.解答客人的諮詢,向客人提供必要的幫助和服務;
3.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
4.維護管轄範圍內的秩序和環境;
5.負責客訴及突發事件的處理工作;
6.負責重要賓客的迎領工作;
酒店大堂崗位職責15
1、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
2、作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
4、準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的.合理要求開具發票。
5、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。
6、製作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排,認真完成任務。
11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行彙報。
14、做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管,不許共用。
酒店大堂崗位職責16
1.為客戶提供資訊諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;
2.維繫並管理客戶關係,並在此基礎上擴充套件業務,提升售後服務滿意度。
3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務諮詢和辦理。
4.根據客戶的需要辦理各類保險投保,如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務
酒店大堂崗位職責17
1.在執行總經理的領導下,協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程式及標準。
2.實施執行總經理下達的各項工作計劃。
3.定期與副經理,主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。
4.直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。
5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題,組織評優。
6.做好上下溝通工作,及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。
7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的'工作。
8.保證提供優質服務,個性化服務,對重要客戶進行回訪,落實客人提出的意見及見議。
9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。
酒店大堂崗位職責18
1.維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明。
2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關係;巡視各個工作崗位,發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯絡在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責任心,當發生意外事件時,積極與相關部門配合,處理好突發事件。
5.建立並保持同廣大賓客的良好客戶關係,提供優質服務。
6.保證在VIP客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。
7.觀察飯店公共場所裡的.活動及動向,需要時主動協助各服務崗位的工作。
8.根據飯店給予的工作許可權機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9.解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
酒店大堂崗位職責19
(1)按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。
(2)與客人進行積極的互動,來尋找和徵求反饋。
(3)在部門中,培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。
(4)執行萬豪規範的飲料配方,並進行展示,以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。
(5)在班次上正確執行收入和帳單控制程式。
(6)處理日常員工的.協作關係(例如,時間調整)。
(7)為所有的員工和客人,建立一個安全及衛生的工作環境。
(8)為餐廳營運提供儘可能的幫助(例如,工作時間表,樓層安排,預定)。
(9)找到解決如電話服務,最後一分鐘的預定,或其他每天可能發生的問題的方法。
(10)主持餐廳每天的試菜和選單培訓課程。
(11)確保在餐廳營運時,在各自的崗位上,協助服務員或領位員,使客人滿意。
(12)確保服務的食品和飲料有質量保證。
(13)確保完成每天基本工作。
酒店大堂崗位職責20
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理各種突發事件;
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作,監督工作人員的'儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等清況
5、其它臨時性工作