不可否認，職責劃到部門曾經是管理史上最偉大的創新，也是科層管理的基石。當部門規模不大時，部門負責人自覺擔負起劃給本部門的全部職責，帶來了管理的進步，帶來了效率的提升，這也是科層管理迅速在全球得以風行的原因所在。任何管理方式都是時代發展的產物。當企業規模日益膨脹，部門規模日益擴大之後，部門壁壘（也稱部門牆）產生，管理真空出現，溝通成本增加，市場反應遲緩，企業效率下降，科層管理的弊端日益顯現。於是價值鏈管理、流程管理、資訊技術相繼誕生，企業管理變革的呼聲此起彼伏，企業管理變革的實踐層出不窮。邁克爾哈默的名言：“創造價值的是流程而不是部門”正被日益進步的'企業家和管理人士所接受。將職責劃到崗位，正是這一時代背景的產物。
我們不妨設想一下，無論什麼樣的企業，其各個部門都是靜止不變的，企業一旦設定，它就存在，就有相應的辦公室門外會貼上部門招牌，假如沒有崗位人員充斥其間，部門就是一間空屋。這間掛著招牌的部門是不會做任何事情的，做事的只能是其中的崗位員工。工作就是在崗位員工相互之間流轉，才能不斷地向預定目標靠近，企業價值就是在崗位員工的工作流轉中產生的。因此，實施流程管理必須轉變觀念，轉變思維方式，將職責劃到崗位，任何工作，首先想到的應該是完成它的崗位，而不是部門。
部門不能做事，崗位才有職責。在流程管理的企業，只有部門負責人職責，而沒有部門職責。不能落實到崗位的職責，就是虛偽的職責，扯皮推諉、職責不清的根源就在此處。
實施流程管理的企業責任必須落實到崗位。為什麼說沒有“部門職責”呢？我們首先從職責說起。什麼是職責？我個人認為職責就是“某一職務需要或應該承擔的責任”。相信對這句話大家不會有太大的分歧。而職務一定是由一定的個體擔任的，雖然獲得或授予職務的方式多種多樣，但可以肯定的一點就是職務是由“人”擔任的，而不是機構或部門擔任。部門如何承擔職責呢？
如果我們不將“部門職責”從管理詞典中刪除，我們就會永遠受制於錯誤觀念的束縛。如果工作職責不能落實到每一個具體的崗位，而讓其懸在半空，那麼職責清晰、職責明確就永遠是一句空話。
如果你想提高企業管理效率，請將工作職責直接落實到崗位。如果你的企業員工都能轉變管理觀念，改變思維方式，不論何種工作擺在面前時，大家首先想到的是負責的崗位，而不是負責的部門，相信你的企業扯皮推諉會大大降低，溝通時間也會大大縮短。
把職責落實到崗位，是流程管理的基本前提。實施流程管理，才能保證職責就不會懸空。
