1、維持現場秩序和場內保潔,對在商場公共空間進行的活動監管;
2、按照商戶管理手冊對商戶的違規行為進行提前干預和監管;
3、確保商場的公共空間沒被違規佔用,所有廣告架和宣傳道具有序擺放;
4、商場內的.日常巡檢,對發現的建築或裝置損壞及時進行報修、跟進維修結果,並向直屬上司彙報;
5、協助商戶填寫並遞交函件申請和裝修申請;
6、跟進和監管服務外包單位(綠化、清潔、消殺等)的日常、周、月、季度工作安排和執行結果;
7、做好工作裝置的保管和使用。
1、負責客服關係部文字性工作、文件歸類存檔,輔助經理草擬方案、報告等
2、協助經理制定和完善管理處的各項規章制度,負責物業管理方案的具體落實
3、協助經理工作開展和日常行政事務處理
4、督促部門工作計劃實施
5、完成經理交辦的`臨時性工作任務
1.協助辦理租戶進駐、進駐手續及日常溝通跟進管理;
2.向租戶解釋說明商場客戶服務管理手冊;
3.處理租戶的二次裝修申報,跟進審批手續;
4.受理租戶之電話、書面及口頭之投訴事項,並對事項記錄、整理分類;
5.負責受理各項代開通或安裝申請;
6.對管理區域裝置設施、保潔等進行管控。
1、參加部門例會,做好會議記錄並整理下發;
2、負責工作部內部的檔案、資料、通知的傳閱和回收;
3、負責辦公室辦公環境、設施、裝置的維護,部門物料的保管及檔案的管理;
4、負責接待來電來訪和投訴,並安排處理和跟蹤完成情況;
5、具體負責日常管理中形成的各種管理檔案、資料、合同、協議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;
6、凡遇到前臺無法及時解決的問題,及時傳達相關負責人進行處理、解決;
7、負責部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費)、勞保用品的'申報、領取和發放;
8、負責部門立項郵件的發起;
9、負責部門新增供應商的資料錄入提交工作;
10、部門供應商每月服務費用的付款申請及流程跟進;
11、負責為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;
12、負責為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的辦理與退押金的工作;
13、接待過程中,應做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務,不能處理的事件及時上報主管、經理;
1. 負責工程服務維修單收發、跟蹤、結果反饋、問訪、收錄等工作。
2. 負責統計工程服務維修單,並對其內容進行分類分析,形成改善或調查報告。
3. 負責管理中心辦公區域的環境管理跟進工作。
4. 辦理施工出入證。
5. 負責接待管理中心的訪客,做好一切上門的接待服務工作。
6. 負責電話或上訪的資訊的諮詢、投訴的記錄、分發和結果存檔工作。
7. 協助文員對部門內部行政檔案的整理、存檔工作。
8. 負責按照將各項前臺報表統計上報給上級。
9. 負責內、外部檔案的列印、儲存、影印及檔案收、發等文書工作。
10. 負責物業部的'大廈管理用房、空置單元、公共區域鎖匙歸類、保管。
11. 協助主管開展停車場月租車輛費用收取工作,包括制定收費通知單、通知車主繳納費用等
12. 協助主管為客戶辦理月租車輛增加、延期、退 租、車輛資訊變更手續辦理和彙總相關資料。
13. 負責停車場日常巡查,及停車場區域的現場環境管理跟進工作。
14. 按時完成上級指派的其他任務。
1、做好售樓中心客人的接待工作;熱情周到地做好各個環節的.服務工作;
2、檢查咖啡機、飲水機、冰箱等設施裝置執行情況;
3、做好所轄區域環境、物品裝置、餐具用具的衛生清潔工作;
4、主動招呼進入售樓中心的客戶;
5、吧檯易耗品使用登記及下月申購;
6、做好茶具、咖啡機的清潔工作及物品整理;
7、按照標準要求,規範服務細節。完成上級交辦的其他工作任務。
1、協助物業主任管理商場的執行及維護,對購物中心、辦公樓租戶的二次裝修進行管理;
2、購物中心、辦公樓租戶日常的溝通、協調及問題處理;
3、對租戶進行現場管理,以及費用收繳;
4、部門內部的'文件管理。
1、負責商場的具體營運、客戶聯絡、溝通及客戶資源積累工作;
2、負責相關的`市場調研工作,包括潛在客戶的跟進、電話溝通和走訪工作的具體實施;
3、負責所轄區域商戶進場的準備、通知、交接驗收工作,負責具體各項多種經營及便民服務的開展工作;
4、負責專案微信/微博/APP/客戶資料庫的管理工作,包括內容更新、客戶關係的維繫以及效果的評估等。
一、商場管理工作
1.負責瞭解業戶在經營過程中的實際經營狀況;
2.跟進簽發轄區內的業戶通知書、解約、退場的.相關手續辦理;
3.巡視商場,檢查督促各商鋪遵守服務管理制度,及時向上級領導彙報商戶現場情況;
二、物業管理工作
1、負責對租戶的經營、業務的溝通並且跟蹤服務好商戶;
2、負責跟進與業戶溝通、處理經營管理過程中的投拆、糾紛,協助解決租戶相應問題;
3、進行商場的巡查檢查、處理投訴、檢查清潔、編寫工作報告等日常管理工作並及時完成領導安排的工作任務;
三、負責協助招商工作
四、完成上級領導交辦的其它工作。
1.保持與業主的聯絡,對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成對業主的.滿意度調查,並跟進其他部門處理,確保與業主的長期良好關係;
2.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新,確保業主資訊完整全面;
3.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動,確保滿足客戶服務需求。
4.處理報修報事等各項事宜。
5.協助管家處理日常行政事務,資料收集整理。
1. 負責租戶的日常溝通與事物處理,包括接待和處理租戶投訴,受理和處理報修及其它各類租戶合理需求,並及時跟進完成情況;
2. 負責大廈公共裝置設施的日常巡視和檢查,並配合專業人員完成日常維護與檢修。
3. 負責大廈內客戶的日常接待,包括中介帶客戶看房,租戶入駐手續和退租手續的辦理等;
4. 負責各項物業管理服務費用的通知和收取,包括水電費、車位費用及其他物業服務費用,協調解決收費中遇到的問題;
5. 負責完成分管領導交辦的'其他相關物業事務。
1、負責對大廈進行日常巡查管理,確保維持高質素服務;
2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、清潔和綠化情況;
3、負責監督衛生保潔人員和綠化人員的'工作質量;
4、每日巡查管理區域並做好巡查記錄,發現問題及時通知執行部門處理,並跟進處理結果。
5、協調解決租戶日常投訴等,並做好回訪工作,與客戶建立良好的關係;
6、負責供應商資料、合同、公文信函等檔案的整理歸檔;
7、完成上級安排的其他工作。
協助上級處理日常事務,包括日常工作報告、定期巡察管理範圍內的清潔綠化及助理工作,同時亦跟進各類維修工作;
跟進及查察任何違規建築或裝修,並向上級作出報告;
解答租戶/業主的.各類查詢,並作出適當的協助;
協助處理文書工作,派發各類通告;
完成直屬主管指派的其他工作任務
1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。
2、負責跟進繳收管理費,妥善處理住戶問題。
3、跟進住戶裝修施工情況。
4、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務資訊動態。
5、上級領導交代其他事宜。
1、每日填寫日常巡查表,定期並準確向物業主管彙報日常工作落實及進度等情況。
2、配合領導做好清潔檢查工作;並隨時保持辦公室物品整潔。
3、熟悉並掌握大廈基本情況,對所管區域做到每天巡查,發現問題立即安排處理,並進行每天驗證完成情況。
4、加強與外包商溝通及監管其服務工作,督促其達到公司要求。
5、配合物業主管召開清潔綠化、四害消殺月度例會。
6、對公共區域消殺工作檢查,對其發現的問題集中彙總,要求消殺公司整改並檢查。
1、定期與租戶聯絡,保持良好關係,物業專案資訊的傳達與跟進;
2、客戶入住手續辦理,門禁卡、停車卡、放行條的辦理;
3、專案衛生巡查及整改維護;
4、費用通知的派發、催繳工作;
5、負責客戶維護,與續租、換租、退租客戶達成有效溝通;
6、協助各專案上的物業維護工作(空調/水電/線路);
7、完成上級主管臨時交辦的`其他任務。
1.負責及時派發各種費用的`繳費通知單,及時完成收繳各項物業管理費及其他費用;
2.負責及時跟進處理突發事件及客戶投訴,並對服務質量進行統計、分析,提出整改方案;
3.負責受理業戶的各種報修並安排相關人員現場處理;
4.負責業主/住戶檔案資料的管理與更新;
5.管轄區域內的樓宇巡視,並提出整改建議。
1、負責協助專案所管專案的'日常經營管理工作;
2、協助專案經理依據公司發展戰略,健全所管專案管理制度,監控各工作體系的有效執行;
3、協助專案經理優化及改善服務流程、品質,提業主滿意度;
4、協助處理甲方相關部門的聯絡、溝通、協調工作;
5、協助協調處理專案發生的各種矛盾和突發事件;
1.接受業主、租戶的.諮詢,並耐心解答;
2.受理使用者投訴,做好投訴記錄,處理一般性的事務,處理不了及時報告物業主任,並跟進至事項處理完畢;重大事件可直接報告物業經理;
3.及時將客戶及各部門之報障事項報工程部,協助工程部檢查工程維修單的完成情況,協助工程部和物業主任完成各項工程驗收工作;
4.負責校對租戶、業主聯絡資料,如有更改,及時通知文員對租戶資料進行及時更新,負責保管租戶資料;
5.各項管理費用通知書的派發及催收、催繳工作;
6.完成物業主任及上級領導交辦的其它工作;
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