1、xx-x先生/女士您好，我是xx4s店客服中心的xx，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯絡，掛線）
2、首先對您購買我們xx品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶資訊再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此專案）？登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支援，再見！
等待客戶掛電話後再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的`方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。
售後電話回訪技巧 [篇2]
您好！我是商丘奔泰淨水機售後服務部，在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺奔泰淨水機。
請問：1 您覺得我們的安裝人員服務態度如何？
2 機器安裝完，安裝人員是否打掃衛生？
3 安裝完機器是否教您如何使用機器？
4 是否留下售後服務電話？
5 我們如有哪方面做的不夠好，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見。
（家庭回訪話述參考）
您好！我是商丘奔泰淨水機售後服務部，在 月 日您家裡出現 問題。
請問：1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎？
2請問我們的維修人員服務態度如何？
3請問我們的維修收了您多少錢？
4 機器維修完，維修人員是否打掃衛生？
5 我們如有哪方面做的不夠好，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見。
售後電話回訪技巧 [篇3]
您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什麼時候方便接聽我們會再次和您聯絡！是，謝謝，想佔用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，您的愛車於XXX來我店進保養或維修是嗎： 1.交車後，現在的車輛的使用情況怎麼樣呢！ 2您對這次維修保養質量的滿意度如何？ 3.針對上次的維修服務經歷您對我們服務質量總體感覺滿意度怎麼樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養前向您主動提供過報價呢！
5.維修保養後，接待人員對已進行服務專案的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺得正規便捷嗎！ 7.交車時是否對您的愛車進行清洗呢！ 8.最後您對我們的產品和服務有什麼意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我們工作的支援！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！祝您用車愉快！再見！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便以後更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯絡！再次感謝你對我們工作的支援，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！最後祝您用車愉快，再見！
售後電話回訪技巧 [篇4]
一． 常規滿意度回訪問卷
您好：請問您是XX的車主嗎？（是）
您好，我是上海大眾大慶眾瑞盛4S店客服部的電話回訪員。根據我們的系統資料顯示您的愛車前幾天進站，進行維修保養了是嗎？（回答是）我們想通過幾個小問題來了解一下您對我們此次服務的評價，大概會佔用您一分鐘的時間，請問您現在接聽電話方便嗎？
（1） 方便。那感謝您！（根據系統顯示的問題進行回訪）
（2） 不方便。那我簡單的瞭解一下，您對我們此次服務的態度
以及相應的維修質量都還滿意嗎？（滿意，繼續進行結束
語；不滿意，及時問清原因並及時處理）
今天打擾您了，謝謝您的好評。您在駕駛中如果有什麼需要幫助的話可以撥打我們的客服熱線，我們會為您及時處理以及反饋的。最後祝您行車平安！
二． 常規保養提醒
您好：請問您是XX的車主嗎？（是）
您好，我是大慶上海大眾4S店客服部的電話回訪員，根據我們的系統資料顯示您的愛車保養公里數就快要到了，本次提醒的保養公里數是（系統提示的公里數）
現象：（1）保養公里數沒有到：告知車主我們這是按照週期進行提醒的。（2）快到了：如果您近期要做保養的話，可以提前預約，提前給我們打電話，這樣工時費在規定時間內可以大九折，並且可以為您預留維修技師以及工位，避免您進展等候的時間過長，節約您的寶貴時間。（預約時間打折段早八點——九點；下午四點——六點）
今天打擾您了。如果您在駕駛中有什麼需要幫助的話可以撥打我們的客服熱線，我們會為您及時處理以及反饋的。最後祝您行車平安！
