與客戶溝通的三大禁忌
銷售顧問在與客戶溝通交流的過程中，一定要學會用和理解的語言。合適的溝通，可以讓客戶很開心，在承擔上會有很大的幫助。而如語言不恰當，反而可能得罪顧客。
所謂的見人說人話，見鬼說鬼話，應當是所有的銷售顧問都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷售培訓通過多年的經驗總結出在與顧客溝通交流的過程中所要避免的六個問題。
首先，不要讓客戶感覺你在質問他，這樣客戶很反感。
在與客戶溝通交流的過程中。一定要尊重並且主動去理解客戶的所思所想。因為客戶來購物，是因為內心當中有需求，如果客戶沒有在你這裡找到自己需要的東西，那你也不能強買強賣。經常見到一些銷售顧問給客戶推薦一些客戶不需要的產品，甚至一旦客戶表現出對產品不感興趣，甚至會逼問客戶為什麼不買。這種語氣和說話方式，是銷售顧問沒有禮貌的典型表現。對於這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可戶是來消費的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客戶當做上帝來對待，不是沒有道理的。
第二，說話太直白，客戶感到很難堪。
每個客戶都有自己的經歷，所以在文化層次，個人理解等等方面都千差萬別。銷售顧問在語客戶交流的過程中，如果發現和客戶的簡介不一樣，一定不要直接說出，指責他不對。在心理學上講，人都是有自我保護心裡的，尤其都喜歡保護自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問這時候直接把一些話說出來，很有可能就會傷了這位顧客的面子，對於最後成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學會圓滑，過度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場景要學會做合適的事，說合適的話。有一位哲學家曾說過：對男人來說，說他愚蠢事最大的侮辱；對女人來講，說她醜陋是最大的侮辱。銷售顧問在交談的過程中一定要注意這一點，可以通過委婉的方式給客戶提出忠告。
第三，態度冷淡，讓客戶感覺很有距離感。
很多銷售，在與客戶接觸的過程中，表現的都很冷漠，讓客戶有一種拒人於千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠才能真正的打動客戶。可以換位思考一下，如果你去買東西，有一個銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續逛下去？更別談成交了。俗語云“感人心者，莫先乎情。”這裡說的情就是說的真情實感，你只有讓客戶感到你用心了，客戶才能引起共鳴。
與客戶溝通交流就是一個交心的過程，把客戶當做自己的朋友，兄弟姐妹去對待，什麼話該說，什麼話不該說，自然就知道了。一定要記住，給客戶足夠的尊重。
電話回訪銷售技巧 [篇2]
通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。
據此，就後者打電話回訪客戶，世界工廠網小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。
打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務專案的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務專案，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱讚，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通後：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
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