在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的物業客服主任崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業客服主任崗位職責1
崗位職責:
1、在客服部經理領導下,認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,並組織落實,認真監督檢查。
3、組織召開每日例會,及時瞭解各方面資訊,掌握工作動態和工作難點,檢查、總結和佈置工作。
4、主動熟悉大廈業戶情況,積極走訪、回訪業戶,與業戶保持密切的聯絡、建立良好的關係,及時處理、反饋業戶的訴求意見,做到'有問必答,有求必應。
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社群服務機構建立良好的公共關係與業務關係,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發現問題及時處理。
7、負責組織、協調部門員工的工作安排,搞好部門內的`團結與協作,關心員工的思想狀態,對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓,並做好相關的考核,不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9、依據管理區域的組團分佈、戶型結構、相關配套裝置、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,並予以協調和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經理彙報有關工作進展情況,隨時總結經驗,不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社群文化活動的策劃、組織與實施,在業戶心中樹立公司的良好形象。
物業客服主任崗位職責2
職責描述:
1、大專以上學歷(物業管理、酒店、旅遊管理等相關專業);
2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業等同等級客服管理工作經驗;
3、具有良好的客戶服務專業知識,熟練掌握客服專業領域的操作技能;
4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;
5、具有良好的溝通協調力、團隊協助力,以及卓越的服務意識;
7、具有良好的中英文書寫能力;
8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。
