篇一：索賠員崗位職責
一、 穩定客戶情緒。
二、 針對客戶投訴問題收集並準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、 與技術經理溝通，以獲得其支援與協作。
四、 瞭解投訴索賠問題，並檢查相關手續。
五、 針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑑定重大問題。
六、 確認是質量問題，製作好索賠委託書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備。並跟維修技師進行溝通。
七、 經索賠鑑定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。
八、 指導客戶在結算單上簽字確認。
九、 做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、 開具發票，將發票資訊錄入R3系統。
十一、 配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、 負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。
十三、 準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。
十四、 完成上級領導委派的其他臨時性工作。
篇二：索賠員工作職責
1、根據CAPSA索賠政策規定，與技術主管共同判斷車輛故障是否在保修範圍，並及時準確處理索賠業務。
2、索賠舊件的日常管理及運輸。
3、索賠資料的整理及妥善保管。
4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。
5、嚴格執行索賠相關流程。
6、處理賠償單據及賠償費用並做好賠償總結。
7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。
8、按時完成領導交代的其他工作。
篇三：索賠員崗位職責
1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
2、負責索賠件保管工作。
3、負責索賠零配件上標籤工作。
4、負責填寫、列印資訊報告，以及申請單填寫工作。
5、負責每月保修零配件申請表彙總存檔工作。
6、負責各類資訊傳遞工作。
篇四：索賠員崗位職責
一、熟練掌握本公司車輛擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護本銷售服務中心的利益和形象；
二、認真檢查索賠車輛，做出質量鑑定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；
三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的`填報，索賠舊件管理等；
四、積極向顧客宣傳本公司車輛索賠條例，現場解決使用者關於索賠的各種問題；
五、主動收集反饋有關車輛質量方面的資訊；
六、定期整理和妥善儲存所有的索賠檔案；
七、在本公司車輛開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關資訊；
八.上級領導分配的其它任務。
篇五：索賠員崗位職責
一、 對待顧客要做到積極主動，熱情服務。
二、 車輛的相關資訊要詳細記錄，準確無誤。
三、 對於車輛故障的表現須親自察看並進行記錄。
四、 必須遵守SGM的索賠政策，堅持原則，不弄虛作假。
五、 熟練掌握索賠政策及操作程式。
六、 索賠案例申請及相關資料須經核實後，及時提交給SGM。
七、 索賠工單及索賠申請要充分齊備，細緻準確。
八、 嚴格存放索賠件，做到賬實相符，管理有序。
九、 索賠件的包裝要嚴密、無誤，要及時回運。
十、 索賠費用的結算要逐項累加，不可疏漏。
十一、 對於超過索賠許可權的索賠，須及時上報SGM, 獲得批准。 十二、 對客戶的抱怨和投訴要及時耐心地做出解釋。 十三、 索賠車輛的檔案要做到嚴格、有序管理。
