在現實社會中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編幫大家整理的ktv迎賓員的崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
ktv迎賓員的崗位職責 1
1、 負責KTV的會面工作和安排;
2、 首先建立完整的管理機構和建全的規章制度 ;
3、 必須對組織各層次領導和業務層次的職責許可權的合理劃分,使KTV現場的大小事情有 人做、有人管 ;
4、 掌握外部的竟爭和季節氣候的'變化,又有消費者心理等因素進行調整,確保業務合理有序進行 ;
5、 必須組建一隻強大有素質的隊伍 ;
6、 做到處事果斷、獎罰分明、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等 ;
7、 建立在公眾心中形象,提高場所美益和知明度,創造品牌 ;
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1、 每日上班開班前會 ;
2、 班前會後打掃自己負責的包廂衛生之電器是否完好 ;
3、 到點準時站位,在站位期間用禮貌語向客人問好,晚上好 ;
4、 包廂客到之後第一給客人倒茶水,上果盤在問客人要喝什麼酒水之後問客人要點什麼歌等;
5、 中間服務拿香巾,倒酒水,點菸等等 ;
6、 客人走後要打掃包廂的'衛生乾淨關好包廂的電器,在向當天值班保安人員交接 ;
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1、自覺遵守公司的各項規章制度,維護公司及所屬品牌的.形象,保持個人良好的職業形象;
2、確保客戶感受到熱情周到的服務;
3、按照品牌要求做好客戶接待工作,並同時做好記錄,必要時做好接聽電話工作;
4、完成領導交辦的臨時性任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,文祕、行政管理及相關專業;
2、一年以上相關工作經驗,熟練使用相關辦公軟體;
3、工作熱情積極、細緻耐心;
4、形象氣質佳;
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崗位職責:
1、接待,招呼客人及認清每一位到來的客人;
2、接聽電話,協助客人安排座位;
3、掌控時間,增加客人流量;
4、與其他員工和經理進行客人喜好及到店記錄交流;
5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到;
6、為客人提供服務,以客為先;
任職要求:
1、一年或以上餐飲業接待員經驗(西餐/酒店經驗優先);
2、基本中西餐服務經驗,具有一定服務英語口語能力,普通話標準;
3、年齡18—28歲,高中以上學歷,女,身高168cm以上,男175cm以上;
4、簡單計算機操作技能(word,excel);
5、工作認真負責,服從性高;
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1、在營銷經理的領導下,認真完成各項工作任務。
2、負責餐前、餐中、餐後檢查佈置的工作是否符合標準及迎賓的儀表儀容及接待工作。
3、負責檢查預定記錄及客人的特殊要求,並根據情況分流。
4、協助大堂經理做好宴席和會議的預定接待工作。
5、記錄顧客投訴意見,及時與相關部門聯絡處理並向上級反饋。
6、做好服務部候臺、翻檯協調及對客人的解釋工作。
7、負責本部門員工的'業務培訓和考核、考勤工作。
8、瞭解每日促銷活動和每日推薦菜餚和新推出的服務專案,做好前廳宣傳工作。
9、配合與協調其他部門工作。
10、完成主管交辦的其他工作任務。
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1、迎賓員進口處禮貌地迎接客人,引領客人到適當座位。協助拉椅,以使客人入座。
2、通知區域區域服務員,以便及時關上選單及其它服務。
3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當的人數在相應的.坐位上。
4、平均分配客人到不同的區域,平衡工作量。
5、記錄客人的意見及投訴,及時彙報直屬餐廳經理,以便處理。
6、接受客人的預訂或婉言謝絕客人的預訂。
7、負責存放衣帽、雨傘等物品。
8、接聽電話、通知受話人。
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1、嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、注意服裝整潔,儀容、儀表端莊。
3、使用專業文明用語及行為,主動熱情迎送賓客。
4、熟悉店內概況及各項收費專案標準,及時為賓客提供優質服務。
5、及時為大廳內停留的客人提供必要的服務,並協助大堂副理維持大堂秩序。
6、要求儘可能記住常客的姓名,使賓客有賓至如歸的感覺。
7、及時記錄賓客提出的.意見和建議並及時向上級彙報。
8、工作中要相互配合,有整體意識並及時準確傳遞各項資訊。
9、保持本服務區內的環境清潔。
10、完成上級交辦的其它工作。
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崗位職責:
1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,並予以妥善解決。
2、接聽客戶對酒店等產品資訊的諮詢電話,予以解答並作好相關記錄。
崗位要求;
1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神;
2、有一定的'溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力;
3、中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美;
4、熟練掌握基本辦公軟體操作,中英文打字熟練;
5、具有優良的服務意識和敬業精神。
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1、負責對喝茶客人的領位和迎送接待工作。
2、文明用語、敬語、笑臉迎賓,主動詢問賓客喝茶人數、有無預定,客人離開要微笑歡送。
3、徵求客人對座位的`要求和意見,當茶樓客滿時應耐心向客人解釋,並做好等位安排。
4、電話預定或客來預定時,準確填寫預定薄,並複述給客人聽。
5、熟記常客姓名、習慣、愛好等,使賓客有賓至如歸感。
6、熟知茶樓各項設施及服務功能,隨時解答賓客的有關詢問。
7、參加餐前準備工作和餐後結束工作。
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1.負責賓客的迎送工作,充分體現部門的禮貌服務精神。
2.要求有一定的公關能力,清楚並牢記部門的'各項設施及服務專案的用途及收費價格,以便賓客諮詢及向客人推銷。
3.做好帶客服務程式.
4.對預定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。
5.負責賓客的結帳服務並做好登記.
6.把好賓客出入關,如發現客人未付款現象,應及時提醒客人和收銀員,防止走單。
7.負責大堂的衛生工作。始終保持整潔有序。
8.嚴禁向客人索取小費。
9.做好上級主管安排的其它工作。
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1 大堂副理到崗時應在第一時間在前臺接待處瞭解當日客房、餐飲預訂資訊,做好各崗位相關工作安排,準備迎接預抵賓客
2 有重要賓客預抵前,檢查指定工作事項的'落實情況,檢查後在群內釋出
4 獲悉重要賓客抵店或接待工作變化的即時資訊,須立即跟蹤落實並在群裡釋出面帶微笑示意賓客停靠位置,站立在車廂右側準備迎賓
5 站在車廂前停候約5秒鐘,等候賓客開啟車的中控開關
6 右手為賓客拉開車門,左手示意歡迎,致歡迎辭:“(上午、中午、晚上)好,歡迎光臨瑤池娛樂匯酒店”
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迎賓主管崗位職責
1.向酒店迎賓組領班佈置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊客人時,親自指揮門前服務工作,保證客人滿意、稱心;
2.確保工作無誤,、認真檢查行李的合理存放、分配、運送。
3.管理行李員和門憧,督導其按照規定的工作程式操作,疏導大門前車輛;
4.合理編排員工班次,組織本部培訓工作,做好工作日記和行李部大事記;
5.檢查下屬人員的儀表、儀容,瞭解員工思想動態及個人生活情況,幫助員工解決工作和生活中的困難;
6.處理來自酒店內、外的各類與本身業務有關的.投訴,管理本部內勞動服務工具及各種業務報表;
7.製作各類有關統計報告和資料。
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1、對營業部主管負責,接受監督與考核。
2、瞭解當日臺餐預定情況與樓面所須廚務及服務工作。
3、準確掌握各時期內席位預訂情況,按有關要求接受各類預訂及時通報有關人員。
4、有效掌握客戶資料,及時向營業主管彙報。
5、協助主管建立客戶檔案,規範自身行為,注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方,行為規範,語言得體,當好酒店形象代表。
6、負責工作區域內的清潔衛生,保持環境整潔美觀。
7、負責進餐來賓的帶位和迎送工作。
8、解答客人有關菜、服務、設施方面的`詢問。注意收集客人對本酒店的意見或建議。
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崗位職責:
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;
3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的`客人資料;
6、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
7、完成經理交辦的其他工作任務。
任職要求:
1、形象好,氣質佳,年齡18—28歲;
2、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟體;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識。
ktv迎賓員的崗位職責 15
1、負責迎送進客人,注意程式,見客人主動迎上前,開餐前必須參加餐前例會。
2、瞭解當日主要客情,並根據當日客情及餐桌安排情況,接受當餐客人的訂單,並把有關資訊傳到宴會預訂、經理、收銀臺。
3、熱情、友好、禮貌地歡迎問候客人,根據不同客人,合理安排和引位。
4、熟記常客的VIP客人的`姓名、習慣、愛好,使客人有賓至如歸之感。
5、解答客人問訊,收集有關客人意見並及時向主管反映。
6、客滿時,禮貌地向客人解釋清楚或幫客人聯絡建議去精菜坊用餐。
7、參加餐前準備和餐後結束整理工作,統計當班就餐人數。
8、及時通知餐廳領班、服務員,客人就座情況。
9、隨時調整餐廳桌位編排狀況。
10、確保迎賓區域的清潔整齊,每天開餐前發放和收餐後收集選單和酒水單,清點數量,以免缺少。
11、禮貌送客人,並講”謝謝,歡迎再次光臨”。
12、完成上司佈置的其它任務。
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1、按規定著裝,保持整潔,按時上下班,服從經理的指揮安排;
2、做好負責區域的衛生工作;
3、掌握客情,接受預訂,安排留臺;
4、熱情主動地迎送賓客,將客人引領至適當的座位,幫助拉椅讓座,熟記常客及貴客姓名;
5、對每位賓客要注意對餐廳的介紹,以提高餐廳的知名度;
6、在茶樓客滿時,向客人禮貌地解釋,並建議客人等候,同時把客人的姓名登記在記錄本上,安排客人到等候區就坐,發放等位卡;
7、解答客人提出的'有關茶樓設施方面的問題,收集用餐後客人對茶樓的建議,並及時向上級領導彙報;
8、做好喝茶人數的記錄;
9、參加茶樓組織的各種培訓活動;
10、自覺遵守茶樓的各項規章制度;
11、完成上級佈置的各項工作;
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1、工作時保持正確的儀表儀容,行為舉止要規範,服務用語應符合度假村要求。
2、以微笑服務迎送客人,為客人提供拉、關車門、大廳大門的服務,給客人留下良好的印象。
3、主動攙扶老、弱、並殘客人,提供必要服務。
4、協助疏導門前交通,熟悉計程車業務,幫助客人叫車。
5、協助行李員為客人裝卸、提拿行李。
6、協助保衛人員做好大廳內外安全工作,發現問題及時彙報,管理制度《酒店迎賓崗位職責》。
7、協同有關部門負責崗位區內衛生狀況和裝置完好,發現問題及時彙報。
8、努力完成領班交給的任務,聽從其指揮,並接受其監督。與上級、同事搞好關係,創造和諧的'工作氣氛。
9、負責門前傘架的保管,雨天放在門口,晴天收起。
ktv迎賓員的崗位職責 18
崗位職責:
1、向客戶介紹公司和證券市場的基本情況;向客戶介紹證券市場的有關法律、法規、部門規章、自律規則和公司的有關規定;介紹證券投資的基本知識;
2、向客戶推介、銷售公司的產品和服務,營銷客戶與公司建立商務關係;
3、向客戶介紹開戶、交易、資金存取、產品和服務獲取或購買等業務流程;
4、開展客戶的'維護工作;
5、為營業機構推薦證券經紀人;根據營業機構的安排對證券經紀人進行業務指導和管理。
任職資格:
1、全日制專科及以上學歷,專業不限(經濟、金融、管理相關專業優先);
2、身體健康,為人正直,誠實守信,性格開朗,具有高度的責任心和敬業精神,並具備良好的溝通能力和團隊合作意識;
3、具備較強的市場開拓能力,能獨立開拓和維護客戶;
4、有銀行、證券從業經驗者優先。
ktv迎賓員的崗位職責 19
一、整理儀容儀表,淡妝上班;
二、瞭解當天的訂餐情況;
三、做好迎賓區域的衛生;
四、提前5分鐘到指定位置立崗;
五、當客人來的時候,主動上前詢問是否定位;
六、在引領客人進入餐廳時,要跟值臺服務員進行溝通;
七:引領客人時,走在客人的右前方,約1米處;
八、客人離開餐廳的時候,迎賓員主動送客,並說禮貌用語與客人道別。掌握餐廳容量及佈局,以便解答客人詢問,合理安排客人,平衡工作量。
九、接聽電話,做好餐廳預定記錄,並熟記預定內容,負責落實。
十、儀表大方,舉止段轉,負責熱情禮貌地迎送前來就餐的`客人。
十一、將客人引領到適當的座位,當餐廳滿座時,應耐心向客人解釋,併為客人辦好登記手續。客人離開時徵求意見,與賓客保持良好的關係。
十二、協助餐廳服務員做好餐前準備工作和餐後結束工作。
十三、盡力記住常客姓名,習慣,愛好,提供個性化服務以使客人有賓至如歸之感。