1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，並將每次運送情況做好記錄；
3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌並搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務裝置的清潔工作；
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯絡，妥善處理；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、菸蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，併為客提供雨具存放及保管，並提供借傘服務；
11、熟悉酒店各種服務專案和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，儘量滿足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，並按規定登記和辦理簽收手續；
15、受理客人行李寄存及領取，並做好詳細的存取記錄；
16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作
篇二：禮賓員崗位職責1、全面負責行李房的運作，確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順利開展，併為客人提供快捷、周到、準確的優質服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內的整潔與安全，協助維持大堂秩序，發現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。
4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最後有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
6、應嚴格按程式對客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的`過程中認真核對確認。
9、與各相關崗位及時溝通、協調、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經理同意下要協助本部門和其他部門運送有關物品。
10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸菸，隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯絡。
12、及時處理各種緊急情況，並注意聽取、蒐集客人對賓館的意見、建議的相關資訊，及時向當班負責人反饋；
13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。
篇三：5星級酒店禮賓員崗位工作職責1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。
2、行李服務。給個人下放行李，各種行李服務。
3、物品寄存、轉交。
4、問訊，包括諮詢各種資訊的回答，指引路等問題。
5、委託代辦，代叫出租車及車輛安排等。
6、接送機服務。
7、傳真、留言派送等等工作。
篇四：禮賓部員工崗位職責1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。
2、負責大堂服務檯和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。
3、積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。
4、調查並處理涉及禮賓部的投訴。
5、與計程車隊保持密切聯絡，確保優質服務。
6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。
8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施裝置，保持完好工作狀態。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。
14、及時蒐集全市餐飲、購物、娛樂的最新資訊。
15、完成部門經理交辦的其它任務。
