2017年年初，按公司要求我被調至加油站任站長一職，這一年裡在上級領導的正確指導和幫助下，通過全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷售成品油5525.02噸，完成全年任務的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元，較去年相比增加4.31%，IC卡共髮卡330張，現就近一年的經營和管理工作各方面情況彙報如下：
一、 抓好經營工作
今年我站憑著中國石化質優量足的品牌形象，並在站領導的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱情的服務打動來來往往的每一位顧客。春耕時節，站內提前進行春耕油品供應市場調研，走到村屯詢問顧客需求，發放“春耕惠農”的宣傳單，並根據實際情況，提前進行油品調配，有效控制了銷售節奏，保證了春耕油品供應平穩，給站內帶來了銷量的提升和顧客的好評。同時，發動站內每一位員工喊著人人都是推銷員的口號，在業餘時間也不忘宣傳油品，發動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優惠政策，提高發卡量，也為員工贏得獎金提高了收入。
二、 抓好安全教育和安全管理
加油站經營的是危險化學品，可以說安全是最重要的，在這一年裡站內新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難，在增強員工安全意識方面，經常貫徹落實“七想、七不幹”、《現場九條禁令》等，讓員工在工作中養成良好的安全習慣，保證站內安全;勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接-班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;此外，站內的安全防火裝置設施的維護和保養也是很重要，從裝置設施的維護保養上，重保養、重維護、重防範，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、 抓好數質量管理
堅持按照“卸油十步法”進行卸油，認真核對來油品號和數量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發現問題立即查詢分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。
四、 工作中存在的不足
1.站內經營策略不明確不靈活，未能充分發揮地理優勢，未能完成經營指標。
2.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
3.員工規範服務意識還有待提高。
4.設施、裝置的維護和保養工作還做的不到位。
5.站內衛生清掃不夠及時，存在衛生死角。
五、下一步工作計劃
在剩下的一個月裡積極聯絡客戶銷售成品油、發放IC卡、銷售非油品，努力完成經營指標，加強站內的管理和監督工作，內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面規範要求、細緻要求，及時清理衛生改善站容站貌，加強數質量管理和安全管理，團結員工、關心員工、以人為本、多與員工進行溝通，帶好隊伍。
加油站精細化管理總結 [篇2]
一、精細化管理的'內涵
精細化管理是源於發達國家的一種管理理念，它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，它是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入的關鍵一步。現代管理認為，管理的第一層次是規範化，第二層次是精細化。精細化管理強調將工作做細、做精。“精細”是一種意識，一種態度，一種理念，一種文化。精細化管理是“精細”的系統化和理論化。
精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。在日常管理中，圍繞著加油站工作目標：打造管理精品、打造服務精品、打造形象精品、打造效益精品，它要求每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品，精心是態度，精細是過程，精品是成績。 反之，加油站管理的“粗放式”，必然導致加油站的客戶不滿意：管理水平上不去、加油站各種安全隱患檢查不到位、員工培養不實無提升空間、加油站特色效果不明顯。我們認為：加油站管理上的“粗放”是困擾油站、企業存與發展的“瓶頸”。在加油站中引進精細化管理的理念、原則、方法，可以解決日常營業過程中曾經存在由於管理不細緻帶來的諸多問題。
二、精細化管理的內容
1、制度的精細化
制度的精細化包括制定與落實兩方面。
一座規範的高水準的加油站，其管理制度必定是周密而比較合理的。加油站管理的方方面面，都有相應的規定可以參照執行。這些制度包括加油站各個崗位職責、加油站各項工作的流程及規範、員工的激勵制度及考核制度等等。前段時間公司下發了《便利店日常管理操作細則》、《加油站卡考核辦法》、《中國石油廣西梧州銷售公司小額配送車執行管理細則》、《中國石油廣西梧州銷售公司加油站經理業績考核辦法（修訂）》等等都是加油站精細化管理的體現，各種制度和考核辦法都需要通過加油站經理去規範地執行，提高加油站經理的執行力就是最大的競爭力。
2、環境的精細化
環境的精細化包括兩方面，一是環境管理的精細化，二是環境布臵的精細化。（1）加油站環境的精細化要求“在細字上做文章，在實字上下功夫”，將管理責任具體化、明確化，要求人人會管理，處處有管理，事事見管理，通過落實管理責任，變一人操心為大家操心。精細化管理通過小事和小細節體現出來，比如說滅火器的位臵與標識牌的高度、證照懸掛的位臵、檔案的整理、便利店商品的擺放、員工寢室、辦公室物品的擺放等等，都有明確的規定。
在員工的行為養成和注重加油站環境對員工的影響，加油站要強調工作做 “細”，大至日常禮儀、小至上班紀律、加油十三步曲、坐立行走等常規入手，對員工進行養成習慣性教育。
（2）安全管理的精細化
“千里之堤，潰於蟻穴”。安全工作正是這樣，安全生產無小事，細節是安全工作的生命線。如何把握安全管理上的每一個細節，是我們的管理人員應該努力去做的事情。從現場很細微的去著手，顧客打手機、吸菸 、直接加塑料桶、不夾靜電夾等；堅持每天早到加油站進行最基礎的工作檢查並指導員工交接-班的工作，檢查加油站的各種裝置執行情況是否正常；不定期檢查員工投幣情況，並做好各環節記錄，切實保證了加油站錢、財、物、人的安全。 3、關愛的精細化
人是一種有情感的高階生物，人與人之間需要一種情感的維繫和支撐，如果沒有這樣一種溫暖人心的關係存在，加油站如果淪為一個冷冰冰的謀生場所或管理機構，最終必將影響和阻滯加油站的生存和發展。
關愛的精細化體現在加油站領導對員工及顧客的種種生活細節的關注和照顧。對員工方面，關注他們的生活困難、知道每一個員工的生日並予以適當祝賀、關注他們的工作或生活方面的困擾、善於觀察員工自身情緒及行為變化、加強“五小”工程建設等。對員工服務方面，我們要求員工改進對顧客的細節態度，比如要做到車到人到、跟顧客說話時做到微笑服務、表情親切，在每一個細小之處都做到尊重顧客、關心顧客。
三、問題探討
1、加油站管理主要是以經營為核心的管理，在加油站管理中，哪些可以精細化，哪些需要人性化，需要在實踐中去理解和把握。精細化意味著剛性，而人性化則意味著柔性，這二者是矛盾的，還是統一的？似乎只有在實踐中才能找到答案。我認為，“精細化與人性化是辨證統一的，沒有制度為基礎的人性化是沒有底線的人性化，無異於放任自流，聽之任之”。治亂必用重典，在制度建立之初，在一定程度上，人性化應服從制度化，此時若過分考慮人性化，精細化的制度有可能根本無法建立起來，樹立其應有的權威。精細化在實施之初，更多的是一種規範與引導。久而久之，約束之下的行為就會變成一種習慣，這時精細化管理的成本會降低，管理效率就會提高，此時人性化管理就應該日益彰顯。
精細化管理是提高管理效益的有效手段，但並非是加油站管理的終極目標，在今後加油站的日常經營管理中，注重細節、精細管理，不促進油站快速發展，我相信：精細化管理沒有最好，只有更好。
