前一陣子，我的一個朋友跑去當保險業務經理人，很開心地在公司受訓，信誓旦旦地說，自己準備在保險業好好發展。
可惜的是，熱情敵不過殘酷的現實，不，應該說是驕傲的面子，因為愛面子，我這位朋友老是丟掉差點就可以到手的生意。
好比說有一次，朋友的一位長輩，已經決定要跟他買一張保單，完全按照朋友的建議方案不說，且因為朋友的那位長輩經濟狀況很不錯，所以，對方允諾將一次付清所有保費。
照理說，這是一位很好的客人吧？
可惜的是，在討論保單細節的時候，朋友的長輩的太太也一同列席了，而且對老公即將花大錢買下的保單，難免挑剔了一些，總想多拗一些折扣，提了一些聽起來很不合理的.要求。此時，專業的保險經紀人，不應該耐著性子，從專業的角度出發，解答對方的疑惑嗎？
遺憾的是，我的這位朋友，他覺得對方式有意刁難他，刻意酸他，且把話說得很難聽，於是，最後他決定不做這筆生意。
原本如果客戶提出不合理的要求，是可以拒絕沒錯。但遺憾的是，我的朋友拒絕和對方簽約最根本的理由，不是雙方對合約沒共識，而是對方的刺耳言語，令他覺得受傷，沒了面子。
縱然對方貪小便宜想殺價，縱然你覺得對方的種種行為很不合理，也應該從專業的角度迴應他，而不是讓自己的情緒跑在專業之前。而且，難保未來的職涯道路上不會碰上更多的無理要求和刻薄的言語，難道每一次都要因為自己的面子和尊嚴而丟掉生意嗎？
尊嚴和麵子，當然很重要。但，那是對已經在事業上獲得了一定程度的成就，擁有了自己的專業、人脈和成績之後，才可以大聲地對人說的。唯有獲得一定成就之後的人，才有資格以“老子大不了不做你的生意”的態度去拒絕傲慢而無禮的客人。
一個才剛要進入某一個領域的菜鳥，有人願意因為你的年輕和熱情給你機會，和你做生意，縱然被人家多唸了幾句，也應該當作長輩的善意提醒啊！為什麼不覺得，今天是相熟的長輩之所以對你說那些不中聽的話，是在給你未來可能會碰到更惡劣的尖酸刻薄言語打預防針？
如果不能把負面的攻擊當做善意的提醒來接納，如果不能放下無謂的驕傲和麵子從更遠大的職涯發展的角度來看待每一次和客戶的不愉快互動，恐怕想在自己的學習專業領域出頭，是難如登天啊？！
要成為Pro級的工作達人，就不能怕丟臉，不能因為無聊的自尊和自以為是的個人情緒搞砸了工作合約。
