隨著社會不斷地進步,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容,該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎?以下是小編為大家收集的酒店前臺接待崗位職責,希望能夠幫助到大家。
1、服從督導或值班經理的工作安排,按規定的程式與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閱讀並填寫交接班日誌,及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理換房手續。
4、服從會計的安排,根據酒店規定的收款政策,按收款的程式與標準為客人提供第一流的結帳服務。
5、做好憑帳工作,確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制並掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。
7、準確列印帳單,及時迅速核收客人應付費用,收款時要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時現金的.真偽,要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢,備用金每天核對。
9、管理並用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳,發現問題核查原因,及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關,做好協查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況,列印、統計各類客房銷售的營業報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作,並能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務,用餐和離店時間,並把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價,酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。
22、耐心接受客人的投訴及意見,發現問題及時上報。
23、維持本組範圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、檢視交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的'姓名,瞭解酒店的所有活動。
4、熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待資訊。
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、儲存好住店客人的.資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作,並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,並錄入資料通知相關部門;
2、處理銷售部及其他部門發來的預定單
3、及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的'輸入當班的客人資料;
10、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
11、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
13、完成經理交辦的其他工作任務。
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程式和標準,確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的.評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程式;
2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的.所有程式都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
1、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
2、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
1、籤考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時處理解決並做好記錄,向經理助理彙報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話諮詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的`為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定,並按操作程序錄入電腦資訊;
9、瞭解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯絡客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表,確保房態準確無誤;
12、瞭解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表列印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店資訊,管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、瞭解客情,做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時彙報;
18、嚴格遵守保密原則,勿將客人資訊洩露給外部人員;
19、準確列印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序,及時瞭解和反饋工作區域的資訊;
25、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
26、提供訂票諮詢服務,提供傳真、打字、影印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種裝置,出現問題及時彙報;
29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
1為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3儘可能落實賓客的特殊需求;
4確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5負責工作區域的乾淨與整潔;
6負責賓客投訴的`處理,超出職權範圍及時上報上級;
7完成上級委派的其他工作。
1、為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3、儘可能落實賓客的特殊需求;
4、確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5、負責工作區域的乾淨與整潔;
6、負責賓客投訴的.處理,超出職權範圍及時上報上級;
7、完成上級委派的其他工作。
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發現長短款時,立即上報部門經理,不得私自處理。
4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程式標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時,檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫發票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金,應及時上繳,收銀臺不得有貪汙行為,不得偽造票據。不得隨意更改,塗改單據,有此情況的,必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡,為上個班次留下的.單據做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業報表,做到日清,日結要求準確無誤,如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時,必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,塗抹時必須問清原因,並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過程中按財務要求方法和程式,必須使客人瞭解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱,嚴禁閒人進入收銀臺閒談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
1、正確掌握當日酒店客房的.需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定資訊。
4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦,妥善保管。
6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的'接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護,保證裝置安全及正常運轉;
8、工作時間:八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,儘量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入並統計入住客戶的`登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶諮詢。
3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。
4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作,並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
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