成功的業務員必須明白什麼時候該說話，什麼時候該保持沉默。實際上，在某些時候，沉默是比言語更重要的“說服”方法，更能出奇制勝的一種祕密武器。要善於把握成交與冷卻的時機，把握顧客心理。下面是業務員的口才技巧，為大家提供參考。
業務員必須使自己的言語充滿感染力，這是不可否認的事實。但從某種和意義上來說，感染力與信念有著不可分割的關係，可以想象，一個灰心喪氣、毫無鬥志的演說家絕對不能激起聽眾的.興趣，更別說感染聽眾。業務員同樣如此，在你說服顧客的過程中，你優美的話語不僅要動聽，讓顧客聽了受用，同時還要表現出你的堅定信念，這樣才能更有力地感染顧客，使顧客與你產生共鳴。
抓住要害，一語擊中有些業務員在推銷時總喜歡滔滔不絕地長篇大論，試圖以此來說服客戶購買自己的產品，孰不知常常適得其反，引起客戶的反感。學會錘鍊自己的語言，減少語言上失誤，才能使客戶感到業務員的效率和辦事風格，從而與其保持長久的業務往來。
語言簡練是非常重要的，有時說的話太多反而會顯得自己沒有底氣，起到相反的效果。因此業務員應該語言簡潔，抓住要害，一擊即中。
適時沉默是金大多數時候，推銷工作離不開良好的口才以及巧妙的說服技巧，但這並不意味著推銷就完完全全是鼓勵三寸不爛之舌的工作。大量事實證明，有時候，沉默也同樣是必須的，它同樣也可以達到有效“說服”顧客的目的。
