演講稿以發表意見，表達觀點為主，是為演講而事先準備好的文稿。在不斷進步的時代，演講稿使用的情況越來越多，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的員工愛崗敬業演講稿9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好，我叫xxx，來自於中國石油xxx加油站。今天能夠站在這個舞臺上演講，我感到十分榮幸，心情也倍感激動。我演講的題目是：《奉獻讓青春閃光》。 青春是迷人的，許多人在青春年華里譜寫了輝煌燦爛的人生，王進喜以“寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄氣概和大無畏精神，創造了彪炳史冊的不朽業績；吳玉章以“春蠶到死絲方盡，人至期頤亦不休。一息尚存須努力，留作青年為範疇。”的大無畏精神，用來彰顯自己把青春獻給祖國解放事業的決心。他們是挺立潮頭的英雄，是永遠不落的星辰，更是我心中的楷模。
我作為一名石油子弟，銷售行業的艱苦，早在我上學時候就聽父親說過，雖然我是一個女孩，但受父親的影響養成了我比較要強的性格，自認為沒有我吃不了的苦，所以當通知我到加油站上班時，我心裡暗暗下定決心：一定要幹好我的第一份工作。但是當我來到加油站工作了幾天後，我開始猶豫了，想象中的景象與現實的差距使我有些不知所措，第一次加油的經歷讓我至今記憶猶新：因為不熟練，動作比較緩慢讓顧客不滿意，然後他們就很生氣的訓斥我。當時真的覺得很委屈，就與顧客爭辯了起來，並找來了站經理評理。 1
本以為他會替我說話，沒想到他什麼話也沒說，直接要求我給顧客道歉，請求顧客諒解，直到將顧客送出加油站。但是經理沒有批評我，他只是輕輕地告訴我：服務行業，顧客就是上帝，有些委屈是必須要承受的，要想不受氣，就努力學習，儘快提高自己的業務技能，滿足客戶的合理需求。事後，我站在路旁看著公路上車來車往，想起剛剛發生的事，不爭氣的眼淚忍不住奪眶而出。突然感覺自己就像是被拋入大海中的一片樹葉，是那樣的渺小、那樣的孤立無援。那段日子裡，要強的我心裡矛盾極了，到底我的選擇對不對？怎麼辦？是走還是留？我一直在彷徨??
但是不久後一件小事改變了我的看法。在我們站的加油高峰期，片區經理每天都會抽空到我們站來加油，這天他忙完後，微笑著對我說：小黃，上了幾天班感覺怎麼樣？我一聽這話，鼻子一酸，淚水在我的眼裡打轉，我強忍著沒讓落下來，然後微微一笑對他說：很好啊！“是不是不適應啊？”他好像看出了我的心事，關切的問道。“看得出你是一個要強的小姑娘，加油站的工作確實很辛苦，不管幹那一行你得愛它才行，只有愛它，你才能”，他想了想接著給我講了石油行業的優良傳統和老職工的感人事蹟，講述了石油行業的美好發展前景,使我彷徨浮躁的心逐漸平靜下來。
生活不能缺少微笑，服務離不開微笑。加油員更是需要微笑，在崗前培訓時，班長時刻提醒我保持微笑，他說：“小 2
黃你看，usmile（崑崙好客）在衝你微笑，寶石花在向你微笑，所以，你要衝顧客微笑。”微笑，它猶如冬日的陽光，猶如黑夜的火把，讓溫暖和光明穿越冷漠的空間，傳遞著一腔熱情、一份關懷、一份溫暖、一份寬慰??一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一個人只有投身集體才能迸發出勃勃生機。我深深體會到，在成品油銷售一線，看似簡單的加油服務，其實一點也不簡單，在你心情不好時你要保持微笑；在你被人誤解時你要保持微笑；只有堅持做到這些，你就能微笑的面對人生的許多不如意，你的生活隨之也就會變得美好起來。這也是我在加油站短短的幾個月內得出的心得。每天，我微笑著問候進站客戶，微笑著擦拭加油機，微笑著保養消防器材。隨著時間的推移，越來越多的顧客熟悉了我，許多的司機師傅也愛來和我打招呼，這樣一個和諧的氛圍即促使油站銷量增加也讓我從中受益不少。愉快的心情使我心中充滿自豪。中國石油，我來了！
青春是充滿激情的，青春會煥發出無限力量。我們青年是企業發展的中堅力量和希望所在，作為新時代的青年，我們應該展現出中國青年愛崗敬業，開拓創新，自強不息，百折不撓，勤於奉獻的精神風貌。作為企業的一員，企業就是我的家，作為一名加油站的基層員工，如何才能為企業爭光？如何才能更好地為企業發展做出自己應有的貢獻？這是每時每刻都縈繞在我腦海中的一件事。回顧鐵人的錚錚誓 3
言，想想父輩的辛勤付出，看看今日中國石油的蓬勃生機。親愛的朋友們，這裡都閃耀著一代代石油人奉獻的身影。現在，中國石油以博大的胸懷接納了我們，我們就應該與她“同呼吸、共命運”，為她的發展奉獻青春和力量。中國石油的發展需要我們的奉獻，火熱的生活需要我們的奉獻。青年們，釋放我們的熱情吧!投身於中國石油發展的大潮當中。“奮鬥改變命運，夢想讓我們與眾不同”。我相信，只要勤勉好學、銳意進取，就一定會在今後的工作中做得更好，就一定會超越自我，讓飛揚的青春綻放出更加燦爛奪目的亮麗火花！
我的演講完畢，謝謝大家！
員工愛崗敬業演講稿 篇2站在“十二五”新起點上,今年的全國“兩會”將民生擺在更加突出的位置，兩會也不例外，建設幸福成了場內和場外熱議的話題。為促進民生幸福建設需要全社會的支援和共同努力，而我們地稅作為幸福這個幸福大家庭的一員，是建設幸福的主力軍之一。打造幸福地稅，也為建設幸福增添一股強大的動力。稅收取之於民就要用之於民，可是如何打造幸福地稅，讓人民切實感受到“幸福”呢？建設幸福地稅就是擺在我們面前亟待解決的一大課題。
建設幸福地稅是省局貫徹落實省委建設幸福的部署，結合地稅發展階段性特徵，在“十二五”時期提出的一項重要戰略性舉措。打造幸福地稅，關鍵在於對幸福的認識！任何事物都是從感性認識上升到理性認識，並在理性認識的基礎上來指導實踐的。只有對 “幸福”有一個正確的認識，才能建立好幸福地稅。幸福是多元化的，每個人對幸福的感知是有差異的，正如一千個人眼中就有一千個哈姆雷特，幸福是什麼至今依然沒有一個確切的定義，但其實幸福又很簡單。有些人認為幸福就是生活上的富裕、物質上的享受，這並沒有錯。但這只是對幸福膚淺的認識。其實幸福不僅是物質上的充足，也是知識淵博、情趣雅緻的精神富足，精神上的富有才是最持久的幸福。只有理解幸福，才能擁有幸福，才能正確建立幸福地稅。
首先要加強對幹部職工人生觀、價值觀的教育，通過持之以恆的教育，引導大家樹立正確的幸福觀。地稅業務繁多，新知識、新困難、新挑戰不斷湧現，這給我們帶來很大的精神壓力，在面對種種難題時，我們需要正確理解幸福，積極提高自身修養和業務能力；以知足的心態，認真做好自己的本職工作，理性看待自己的得失；以感恩心來對待組織、對待工作、對待生活；以平和心來體驗平凡生活中不平凡的幸福！幸福地稅需要靠大家去創造，無論是領導還是個人，大家齊心協力，才能共同把地稅建設成為幸福的大家庭。其次是儘可能使每個人都感受到幸福，提高人民的幸福指數，讓幸福觸手可得。
其次在理解了幸福的基礎上，我們就要勇於追求幸福，把“幸福”作為追求的目標。追求幸福，就是追求希望和未來，再美好的事物，如果只是單純的想象而不付諸行動，最終也只能是幻想。所以，要勇於追求幸福，不管遇到什麼艱難險阻，“山重水複疑無路，柳暗花明又一村”我們都要堅持追求稅收事業的和諧發展。腳踏實地，緊緊依靠人民群眾，努力將稅收工作做得盡善盡美，本著全心全意為人民服務的思想為廣大納稅人追求幸福。當我們做到這一切的時候，我們也在不知不覺中得到一份踏實感、幸福感。
正確認識、理解幸福和用於追求幸福為勾勒出幸福地稅的輪廓奠定了堅實的基礎。而當前，打造幸福地稅才剛剛開始，建設幸福才剛剛起步，任重而道遠，有了幸福地稅的美好藍圖，它就會指引著我們的行動。需要我們努力付出勞動，務實進取，主動創造幸福，總結以往的工作和開展的活動的經驗，應從以下幾個方面著手，建立幸福地稅：
首先,要有一個強有力的引導隊伍,不僅要技術過硬，並要加強廉政教育，構建一支無堅不摧、無利能誘的高素質團隊，以提高風險意識促進職業道德建設 ，進而正確引導建立幸福的建設。針對黨風廉政建設的新形勢，以教育預防和執法監察為側重點，在完善創新和落實執行上下功夫，確保了隊伍平安穩定和“一個都不少”。一是抓好三個機制建設，通過建立組織領導機制，形成一級抓一級、一級帶一級的工作制度，通過完善溝通協調機制，抓好七個環節的落實，通過強化責任考核機制，每個季度對各科室落實黨風廉政情況進行抽查和通報。二是強化風險防範，規範“大集中”系統風險模組許可權工作，針對“減免稅”、“雙定稅”、票證管理等自由裁量權或風險漏洞易發方面提出具體防範措施，利用OA系統和書畫長廊進行廉政警語提醒，向副科級以上領導幹部配偶發出《廉政倡議書》以加強八小時以外監督。三是強化機關作風建設，通過電話回訪、召開座談會、發放徵詢意見表、走訪企業等多種方式廣泛徵求黨政機關、社會團體、特邀監察員、納稅人對區局機關作風建設的意見，進一步改進政風行風。同時，組織幹部職工深入開展艱苦奮鬥和廉潔從政教育，引導大家時刻保持清醒的頭腦意識，自覺構築防腐拒變的思想道德防線，為建立幸福地稅做好夯實的基礎。
其次是需要有一個良好的社會風氣，讓其能在其中健康、快速的成長。所以要創造良好氛圍，來提高幸福指數。為營造“快樂學習、舒心工作、幸福地稅”的氛圍，組織全員參與、互動學習、共同提高的活動，給大家提供展現自我的平臺，提高了幹部職工參與管理、學習、交流的積極性和主動性，並在實踐中形成黨、工、團組織各有側重點，層層抓推進的`運作格局。全面啟動“6隊5室4刊3社1團”文化品牌，各具特色、各展所長。積極組織“一場交流、兩場電影、三本文集、四本好書”等活動。各項活動的開展能體現出非常廣泛的群眾基礎，極大地豐富了幹部職工的精神生活。積極發揮思想政治工作優勢，重視對幹部職工心理狀態的研究，從而增強解決問題的針對性、主動性和時效性。通過詳細瞭解情況和認真聽取科室意見等形式，定期對幹部職工的工作和生活狀況進行摸底。在堅持完善走訪慰問、彙報座談、問卷調查等方式的基礎上，建立健全領導幹部談話制度，積極搭建領導與幹部職工之間的溝通橋樑，通過領導班子成員深入科室和與幹部開展一對一談話，及時瞭解思想動態和收集情況反饋，進一步融洽了幹部與群眾之間、領導與部屬之間的關係。根據上級有關安排和業務工作實際，開展多次幹部交流輪崗工作，區局黨組細緻做好調整人員思想工作，積極為調整人員提供服務保障，較好地確保了業務工作的平穩交接和順暢過渡。同時，區局切實關心解決區局幹部職工實際困難，根據具體情況抓好對患病幹部的相關工作，聘請專家對幹部進行心理健康的教育諮詢和輔導，在調查核實的基礎上為確有困難的幹部調整工作崗位。通過營造和諧舒暢的工作學習氛圍，讓幹部職工真正感受到“工作就是幸福，單位就是家庭，同事就是親人”。
有了良好的氛圍，和強有力的領導隊伍，要積極響應上級領導的會議精神，緊跟步伐，具體的做法：
一要優化服務意識輕民負，讓幸福摸得著
我局始終把“優化服務”當作地稅工作的永恆主題，通過開展一系列教育活動和思想政治工作，切實幫助幹部職工提高認識、轉變觀念、換位思考，不斷提高職業道德素養，不斷提高納稅服務水平。切實做到減輕群眾負擔，由於在現行體制下沒有制定稅收減免政策的許可權，優化納稅服務、降低辦稅成本、提高辦稅效率就成為減輕納稅人額外負擔的直接途徑。近年來，我省地稅始終將納稅服務作為稅收工作核心業務來抓，引導幹部職工通過管理好生活、工作、時間、學習和風險五個方面，切實增強系統思考能力，站在全域性高度分析解決問題。通過健全服務機制、優化徵管流程、提高辦稅效率、完善基礎設施、改善辦稅環境等多項措施，以納稅人關注為焦點,著重打造好“軟服務”深入推進全員全程全方位服務。推進辦稅服務廳規範化建設，建成統一入口網站群，推廣應用網上辦稅系統、發票線上開票系統、自助辦稅系統、簡訊平臺和全省統一的12366服務熱線，搭建起完整的納稅服務平臺。鑑於取得了較好的效果我們將立足資訊化建設平臺，切實發揮稅務部門作為政府執法和服務視窗在促進社會和諧中的作用，堅持和諧稅收觀，針對納稅人多樣化辦稅需求，不斷優化納稅服務體系，提升納稅人滿意度，鞏固和諧徵納關係。
二要樹立榜樣標杆，做幸福的領頭羊
榜樣的力量是無窮的，在我們身邊有著很多同志幾十年如一日在平凡的崗位上兢兢業業，就應該等同於不平凡的成績。為此，要通過各種渠道和方式，樹立一部分人，表彰一部分人。利用身邊的事教育身邊的人，通過身邊的人感動更多的人，充分激發起全體幹部職工重執行和幹事業的熱情和動力。與此同時，近年來通過競爭上崗和民主推薦等方式，逐步形成了敢於參與競爭、勇於接受挑選的積極心態。通過完善標杆帶動作用，營造“學有榜樣、趕有目標，爭當先進”的良好氛圍。先進和典型人物的示範作用也逐步促成了心智模式的兩個明顯轉變：一是工作學習從被動接受向主動參與轉變，體現為發言談話中從“要我說”變為“我要說”，工作程序中從“要我做”變為“我要做”，業務學習中從“要我學”變為“我要學”。二是幹部業務能力從單一型向複合型轉變，廣泛開展業務培訓和鼓勵幹部職工攻讀學歷和報考職稱的基礎上，全面推行“工作崗位AB角制度”，使學用相長、持續改進等理念在實踐中得到深化和強化，確保了區局以組織收入為中心的各項任務的圓滿完成。
我相信汗水終將凝成收穫，艱辛必將創造業績，行動起來吧，讓我們共同打造幸福地稅，積極服務社會，為建設幸福多多給力！
員工愛崗敬業演講稿 篇3尊敬的各位領導、同事：
“使用者是上帝”這是一個商業行銷慣用語，每個人都太熟悉這個字眼了，可是，又有多少人真正品嚐過做上帝的滋味呢？伴著我國加入世貿組織的腳步，國內外的產品製造商們為了爭奪中國市場，會在產品的種類和產品質量及服務質量方面大做文章，做為消費者選擇物美價廉的商品，享受星級的服務應該是為時不遠了，可以做名副其實的上帝了，這是件令每個消費者都高興的事兒。
但在欣喜之餘，還有一個問題，一個很重要的問題擺在我們面前：那就是我們賴以生存的工廠——一個產品生產單位，面對政府的保護越來越少；面對全球一體化的行業自由競爭；面對世界統一的貿易遊戲規則，競爭將是非常的激烈的，競爭的焦點將凝聚在場頻質量和服務質量上，我們怎樣做才能不被淘汰出局？我們怎樣做才能贏得上帝的垂青呢？
廠黨委開展了“一切為使用者服務”的活動，並推薦了“xx”的學習資料：一個虧損147萬元的街道小廠，16年後成長為一個國際知名的企業集團，年銷售額達406億元，並保持了8%的平均增長速度，其增長之快具全球同行業之首，這是一個奇蹟，一個由炎黃子孫創造的讓世界矚目的奇蹟。追溯xx的成功之源。噢！是“先賣信譽，再賣產品”的營銷理念博得了上帝的寵愛，“信譽”即是信用和名聲，xx產品的“設計人性化”和產品質量的“零缺陷”管理水平及“使用者永遠是對的”星級服務標準，使產品的每一道工序、每一次服務、每一筆交易都具有接近完美的保證，都建立了牢固的信用並弘揚了名聲。那麼使用了這種產品，不僅解決了生活的實際問題，還有了放心使用的滿足感和品牌上的優越感，當你領受著這“可靠的關懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福？能不是實實在在的上帝的感覺嗎？如果再去選擇家電，你能拋開xx嗎？
帶著一種心情，我走訪了xx集團通化服務部，負責人姜經理對我說：“我負責十多個品牌的通化售後服務工作，每個企業都有很好的規章制度，只有xx執行的是最好的、最徹底的、最沒有偏差的，xx是真正的‘先賣信譽而後在賣產品’。”我問“使用者怎麼可能永遠是對的呢？”他說：“使用者是我們的衣食父母，只有懷著‘使用者永遠是對的’心態去服務，才能讓使用者滿意。”我和姜經理聊了近兩個小時，他給我講了許多xx售後服務的感人事例，他的工作很忙，不時有電話打來，我也不是他們的使用者，但他一點厭煩的情緒也沒有，言語之中使我感到真誠和有修養，我不能不刮目相看xx了。
在此，我不能一一講述xx“敬業報國，追求卓越”的那些動人的故事；不能一一渲染xx對上帝“真誠到永遠”的殷殷痴情，面對同一片國土上的xx人，我們要表達的不僅僅是對xx的敬意，還有對自己的反思，“一切為使用者服務”就是我們向上帝袒露的赤誠之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應，馬上行動！”
員工愛崗敬業演講稿 篇4尊敬的各位領導、各位同事，各位評委： 大家好！首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。 作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。 那麼，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。
“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到使用者的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底裡去關愛他人，幫助他人。 隨著金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連線客戶與企業的命脈就是誠信。
誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。 我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其
實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。 為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。
最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裡因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
員工愛崗敬業演講稿 篇5朋友們：
我家的客廳、臥室和電視室裡掛著大小不一的三塊表，但它們的時間是不同的，並不像是星級酒店總檯裡的鐘表一樣，指的是世界各大城市的時間，銀行員工愛崗敬業演講稿：我的家的三塊表。這三塊表的時間是我的一個小祕密。去年，行裡決定讓我參加“我為農行添光彩”演講比賽，我才把這三塊表的祕密首次講給各位聽。今日，我又有幸來到這裡，再次給各位領導講述我的小故事。
第一塊表掛在客廳，它快十五分鐘，那是因為從我家裡到**農行上班這段距離正好需要十五分鐘時間。我看著這塊表上班，我每次都能提前到達崗位。可以利用這段時間輕輕鬆鬆地作好崗前的一切準備。
第二塊表在我的臥室，它是北京時間，只有我自己知道自己該按時做些什麼。
第三塊表在我的小休閒室裡，房間雖小，但自由的空間很大。我把這塊不起眼的小表撥慢了十分鐘。下班回家，我最喜歡鑽到這間小屋裡，看電視、上網、聊天、自娛自樂。有朋友來訪，我就把她拽到這間小屋內，朋友要走了，我就說，時間還早呢！說不清自己是一種什麼樣的心態，我想讓朋友多陪我一會。每到這時候，我也總想讓時間過得慢一些。生活是美好的！清晨，我推開窗戶，太陽從東山冉冉升起，火一樣的朝霞託著金紅的巨輪，從遙遠的山脊上吐露出來，向淺碧的天空上散射出萬道光芒。每當這時，我打好領帶，穿上工作服，就強烈地意識到我是一個農行人。作為農行人，我很自豪。常常以驕傲的姿態走在上班的路上。見到朋友，也總是以自信的口氣與他們談天說地，誇耀一番，愛崗敬業演講稿《銀行員工愛崗敬業演講稿：我的家的三塊表》。這不，在我的休閒室裡，也就是慢十分鐘的空間裡，我與朋友又在侃侃而談。我們談到了這次赴省城演講比賽，談到了**農行這幾年的巨大變化。我們回憶起了1999年農行慘淡經營那陣子，當時虧損高達20xx萬元，僅有2。7億元的存款還摻和著6000萬元的水份。農行新班子上任後，通過三年多的奮起直追，一舉扭轉急劇惡化的經營局面，甩掉了多年虧損的帽子。連續四年以新增存款5千萬、1億、2億、4億元的翻番速度遞增，存款總量由原來的2。7億元到如今的14。7億元；年均利潤以60％的速度遞增，利潤額由原來的虧損2千多萬元，到去年年底盈利840萬元。農行在**四大行中排行之首。今天的農行人走在**的大街上，自己都覺得多了一份自信。正是為了贏得這份自信，每個農行人都在盡責盡全力。我也不例外，我撥快鐘錶的時間就與這份責任有關。
那是20xx年4月，剛走馬上任的行長**在就職演說中，發出了令全行震聾發饋的誓言：“三年內如果不能改變**農行的落後面貌，我一不要職務，二不要黨票，三不要工作”，這個誓言也寫在了他向市分行立下的軍令狀上。
“一年打基礎，二年上臺階，三年大發展，希望全行員工與我同舟共濟，抓緊時間”。剛開始，我們懷疑這位行長是不是在說大話，心想“抓緊時間”對我們這些小卒來說，還不就是按時上班，幹好自己的份內事就行。扭不扭虧，增不增盈那是行長的事。自己就是這平平常常的工作，髒兮兮的鈔票，抽不完的賬卡，迴圈往復的操作。終於，我親眼目睹了行裡發生的一些事，這給我心靈帶來了巨大的震撼。市地稅局要向煤礦徵收轉產資金，這可是各大銀行看好必爭的大“蛋糕”啊。箭在弦上，分秒必爭！要想吃到蛋糕，就必須搶先爭取！剛一得到訊息，*行長便不顧身體發高燒，帶病親自趕赴地稅局商定此事。此刻，地稅局徵收轉產資金的動員會正在召開，在場的人都為他這種只爭朝夕的忘我精神所感動，最終，8000萬元的轉產資金落戶**農行。***，一位愛行如家的普通員工，寒冬臘月下大雪，不顧天冷路滑，奔走五十里，爭取到了30萬元的存款。**，一位農行的年輕人，為了接待一位顧客清點24048元零錢，錯過了與最親的奶奶生死訣別的時間。
員工愛崗敬業演講稿 篇6各位領導、各位同事：大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同使用者各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。客戶服務中心並不只是接電話、聽聽使用者投訴那麼簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的視窗，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規範》、《使用者申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和網際網路基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“使用者的需求多問一句、使用者的難題多想一點、使用者的不會多說一次，使用者的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位使用者投訴說他們全家四月上旬就出國旅遊，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴後馬上聯絡相關部門將使用者有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位使用者，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這裡一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在使用者中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。於是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在瞭解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與使用者同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，使用者說這個人是他們的侄子。後來經過核實，確實是使用者的侄子在夫婦倆出國期間過來幫使用者看房子時使用了電話。瞭解情況後，使用者主動打來電話道歉並深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這麼快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對使用者的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。
把使用者作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有使用者滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務使用者、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開使用者，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報使用者。為了達到這個目的，我一直把“使用者的需要作為我的工作方向，使用者的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動使用者，以親情感動使用者，通過服務實現自己的人生價值。
××年月日晚上九點多，那天正好是大年八年級，家人團圓，閤家歡聚的時候，一位寬頻使用者來電反映寬頻一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴後，我先是好言安撫使用者，然後慢慢向用戶瞭解情況，但使用者態度的非常強硬，什麼也不願意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求使用者再給我一次為他服務的機會，並保證一定能處理好這件事。經過反覆做使用者的思想工作，使用者最後是半信半疑答應了。受理完這件投訴之後，我馬上與分局長聯絡，將使用者的情況詳細向分局長說明，並要求分局連夜派人到使用者家去處理。維修人員經過仔細檢查後確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得使用者的心。於是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為使用者更換新線後解決了故障問題。上網問題解決後，使用者主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了使用者的肯定，成為使用者信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裡不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的使用者，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，使用者其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些使用者的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了使用者的肯定，也得到了分公司的認可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為鐵通贏得了榮譽。
昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是使用者信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大使用者的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！
我的彙報完了，謝謝大家！
員工愛崗敬業演講稿 篇7尊敬的領導，各位同事們：
大家好！
我是xx，我真的感覺非常的自責，有些事情還是應該認真的去思考，我們在這個崗位上面是否盡職盡責了，是否用心做到位了，這一點是無法避免的，我鑑定的相信有些事情應該做的更好，這是工作當中一個基礎的事情，我認為有些事情還是要明白的，就像這些工作的細節，一定是不能夠忽視的，現在我也陸陸續續的在做好相關的工作，這一點毋庸置疑，有些事情是沒有道理的，應該用一個合適的方式去做好。
作為一名銀行的員工我也是每天有所學習的，這種學習跟提高是慢慢激積累的，這是沒有辦法去忽視的，我堅定的相信在xx銀行這裡工作能夠鍛鍊到我很多，未來還是會有很多事情等待著我去完善到位，有些事情不是一次兩次就能夠做好的，還是要有一個穩定的心態，我虛心的跟周圍的同事學習，畢竟自己算不上是一名老員工，對於銀行的很多業務我都是比較生疏的，所以這就更加需要花大量的時間去積累，其實周圍是有很多優秀的同事在做好這些事情的，現在我也是深刻的明白了這個道理，我更加願意保持好心態，我希望能夠給銀行帶來足夠的工作效益，服務好我們的每一位客戶。
我熱愛這份工作，我對xx這裡感情是非常深刻的，有些事情一定不能夠馬虎，所以說現在我還是有很多東西需要去學習，這是一定的，關於我們銀行的一些業務知識我自認為自己不是非常的完美，我應該用一個合適的方式去落實到位，現在我也對這自己的工作有了一個全新的瞭解，我還是會繼續；把這些事情做好的，我希望能夠得到的大家的認可，我也一定要用自己的實際行動去維持好，現在包括未來我都會為xx銀行的盡職盡責，努力成為一名優秀的xx員工，這是對自己工作的負責，我也會在未來的工作當中做的更加貼切，有些事情還是要認識清楚的，我現在也在一步步的保持一個清晰的狀態，我不後悔來到xx這裡，所以接下來的工作會沉澱更多的知識，在未來的某一階段這也會成為的前進的動力，選擇一個正確的工作，用正確的方式努力完成好，我感激xx銀行的同事們，感激領導的關心，今後會用行動來回報的，這是我對自己的要求，未來的工作時間我會有很多機會去爭取，用最快的時間成長自己。
我的演講完畢，謝謝大家！
員工愛崗敬業演講稿 篇8尊敬的各位領導，同事們：
朋友們：
你曾注意過公路收費站那一個個明淨的視窗嗎？這其中有一個視窗就屬於我。在祖國千里萬里的公路線上，它也許一點兒也不起眼，但是，我正是在這裡才懂得了什麼是人生的價值。
我剛來到××公路收費站的時候，對人生充滿嚮往和信心。誰知，在具體的收費過程中，卻有想像不到的艱難等待著我。有一個司機，每次交費的時候，都等著我先向他伸出手去，我不伸手，他就拒絕交費。有一次他還用鄙視的口氣跟我說：“你老是這麼向我伸手，難道就沒有一點當乞丐的感覺嗎？”聽了他的話，我感覺受到了莫大的侮辱和戲弄。心裡氣得不得了，走出收費亭要和他論理，可他卻開著車子逃之夭夭。還有一個計程車司機，交費的時候，明明是好好的鈔票，他卻偏偏要當著我的面將鈔票給撕開個裂口，還要在窗外吐上一口唾沫，以表示對我工作的輕視。我拒絕收他這樣的錢，他卻說：“這錢又不是不能用，不就是裂開了一點小口子嗎，你要不要，下次就別怪我不交了，”我氣得直想哭，可是哭又有什麼用？還有一次，有個開個體依維柯空調車的司機交完費後，用同情的口氣跟我說：“姑娘，我看你還是到我這個車上來當個售票員吧，為我們的車子拉拉生意，保證你的收入比你現在的高。”聽他那口氣，拉拉生意，好像我是個小姐似的。你說氣人不氣人！多天來我一肚子怨氣正沒地方出呢，便走出收費亭，將自己的滿腔怨氣向他傾洩。司機自感理虧，開車走了。事後，領導卻狠狠地批評了我，說我委屈服務做得不夠，這樣一來，我倒成了風箱裡的老鼠，兩頭受氣了。當時我的眼淚呀，止不住地往下流。母親和我的兄弟姐妹看我在收費站不順心，就商量著湊錢要給我在貿易中心找個營業員噹噹，那時我真的動心了。可是想不到，由於我出色地完成了當年的收費指標，年終評比時我成了先進工作者，捧著大紅的獎狀，我激動得不得了。生活是公正的，我的一點點付出，領導和同事們都看在眼裡，記在心裡呵。領導也趁勢跟我說：“小高呵，我們是收費的，一涉及到錢，人們對我們的誤解自然就多，因此我們受點委屈也就在情理之中。你們在第一線視窗的做好了，人們對我們的誤解就會消除。你們的形象代表著我們公司的形象呵。只要心裡裝著國家，你的委屈服務一定就能做得出色。”
公司領導的一番肺腑之言使我改變了要去當營業員的念頭，我下定決心，要在這個明淨的收費視窗為公司樹立一個良好形象。
有一次，我們在收費站視窗十米遠的地方拾到一隻黑色的皮包，裡面有一萬三千多元的現金，還有身份證和一些收據等重要物件，我們在收費視窗貼了告示，又向失主所在單位掛了電話，失主萬分感激地開車到收費站來領取失物。不見不知道，一見嚇一跳，失主不是別人，就是那個不肯向我伸手交費還稱我為乞丐的小車司機。從此，他對我們收費站的態度有了改變，交費時，也主動向我伸出了他那男子漢的手臂，並向我微笑致意。看著他真誠的笑容，我的心裡真有一種說不出的快慰。
××年××月的一個夜晚，××縣個體計程車司機××駕駛著他的通寶車行至我們的七裡 崗收費站時，突然剎車衝出車門，跪到我們收費員的跟前，高喊“救命”。原來是兩名歹徒在持刀搶劫。我們的班長和收費員挺身而出，勇敢相救。歹徒擒獲了，可是在和歹徒的搏鬥中，我的手臂卻被利刃劃開了一個大口子，鮮血直流。班長一邊給我打120一邊跟我說：“以後遇到這類事，你們女同志呆在收費亭裡不要出來，有我們就行了。”
這件事在當地被傳為佳話，領導表揚我們，司機稱讚我們。那個總是愛撕錢的小車司機來交費時，向我伸出大拇指，說：“我愧對你們。”那天，裁破天荒地第一次收到了他的一張嶄新的完整的鈔票。那時候，我心裡的快樂簡直無以言表。
幾年來，我一直被公司評為先進個人，似乎從此以後我的生活就鋪開了陽光大道，可我心中的煩惱別人哪裡知道，我有個表哥是開私人貨車的，他經常在外地給我帶些東西，然後跟我說：“好妹妹，你別收我的過路費也就是了。”可是，這怎麼能行呢，我收費是為了國
家，又不是為了我私人，少收你一分錢，國家可就少了一分收入，我可不能這麼做呵，為這我表哥的一家人對我都很有意見，說我們這些收費的不通人情，要和我斷絕往來。我萬分無奈地接受著這一事實，百口莫辯，有苦難言。而實際上，我們並不是不通情理的人，1998年大水，我們就兔費放行了二千二百五十多輛次的防汛救災車，兔費金額達到二十多萬元，並且，我們收費站的工作人員還為災區捐了款捐了物。我相信，總有一天，我的表哥他們一家一定會理解我的。
朋友們，“知我者謂我心憂，不知我者謂我何求。”今天，我要在這裡自豪他說：“我愛我的崗位，我愛我那小小的明淨的收費視窗。”
謝謝大家！
