在充滿活力，日益開放的今天，我們可以使用發言稿的機會越來越多，發言稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。那麼發言稿一般是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的優秀員工代表發言發言稿9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的張總、各位領導、親愛的同事們：
大家上午好！我是來自導遊部的張磊，今天非常榮幸能夠在xx旅遊15週年的年會上代表導遊部作年會發言。感謝公司一直以來對我的培養和肯定，也感謝同事和家人對我的支援與幫助。此時此刻我站在這個講臺上，心情非常激動，有些話想同大家一起分享。
20xx年5月我來到公司，擔任導遊工作，從那時起，我就嚴謹用心地對待每一個團隊，認真熱情的服務於每一位遊客，每接到一個計劃都提前做團隊前的準備工作。作為一名xx的地接導遊，我告訴自己必須要腳踏實地、穩紮穩打，把山東全線中一個又一個城市概況和景點熟練掌握，力求在我接待的每一個團隊中都拿出最出色的導遊詞和講解實力，用自己的知識來豐富客人的行程、讓遊客真正的感受到好客山東人的熱情！想起當年那個剛剛走出校門、初出茅廬涉世未深的我，是在公司的企業精神和文化的感染下，讓我一個遊蕩在外的兼職導遊實現了真正的蛻變！明白了自己不僅僅是單純的講解服務，更是宣揚傳遞更多的美景與真情。用更加豐富的知識武裝自己，用待客如親的工作態度去對待每一個團隊。
作為xx的地接導遊，在省內各個旅遊城市扮演著不用的角色，在詩情畫意的濟南，我們是腹有詩書氣自華的才子；在雄偉壯麗的泰山，我們是指點江山縱橫捭闔的帝王；在東方聖城的曲阜，我們是學富五車才高八斗的儒生；在歐陸風情帆船之都的青島，我們是休閒度假品鑑建築的專家；在山海仙境的煙臺，我們是古城歷史品酒文化的嚮導；在環保人居的威海，我們是甲午海戰韓國風情的宣導等等等等，這一個個鮮活的畫面勾勒出“好客山東”的最美藍圖，鼓舞著每一位xx導遊踐行著“文化聖地度假天堂”的神聖使命，做好山東完美形象的民間宣傳大使，我們當然不辱使命。作為全陪和領隊，依舊勤勤懇懇兢兢業業。在北京、在雲南、在四川、在海南，在中國大陸的土地上，都有我們堅毅的腳步；在港澳、在臺灣、在泰新馬、在韓國、在世界各地，都有我們忙碌的身影。連續套團、凌晨接機、半夜下團、一年四季在世界各地的路上奔跑……
團裡有年邁的老人他們精心照顧著，團裡有頑皮的孩子他們精心看護著……記得在臺灣的蘇花公路上由於颱風侵襲、連日大雨，導致泥石流滑坡道路塌陷，資深領隊王廣娟用自己堅強的意志安慰著遊客，等待著救援隊伍的到來；五星導遊杜文冰在團隊行進中無微不至的照顧七旬老人，為行動不便的遊客洗澡擦拭身體；優秀導遊趙振毅在東北內蒙專列上，有一位遊客突患急性腸炎拉肚子以致虛脫，他用紙巾幫客人擦拭大小便，全團遊客看到後豎起大拇指，試問這些誰能做到？……還有劉曉燕、李宗偉全年帶團達到278天以上，平均一個月休息不到7天，這還不包括他們去青島煙臺徐州的飛機，需要提前一天趕到，還有來公司報賬的時間。在他們心裡沒有周末和假期，更沒有更多的時間去陪伴家人，因為他們知道越是假期，工作就會越加忙碌，這就是xx人，而他們卻僅僅是xx導遊部一個小小的縮影。當然，導遊隊伍絕不是完美的，也有問題處理不當、解決不好的情況，但是這些反而促使我們更加努力學習、充電，溝通交流，進行投訴的案例分析，從中汲取教訓。
因為經歷所以堅強，因為磨鍊所以成熟！因為進取和厚道所以我們xx人茁壯成長！面對一個個繁瑣難纏的團隊問題，面對一個個尖酸刻薄無理取鬧的遊客，他們從不逃避，敢於面對！想盡一切辦法解決問題。正所謂“天道酬勤”，遊客的讚賞、公司的肯定、不斷鼓勵著我們！曾經的委屈，曾經的辛酸在這個時候都顯得那麼微不足道！今年我們總共接待了2800多個團隊，收到遊客錦旗13面，表揚信443封，表揚電話593個，團隊意見反饋滿意率達到97.35%，比去年滿意度提高了1.35%，取得這樣的成績最離不開張總的教導。對於導遊工作，張總一直非常重視，他常教導我們說：導遊是xx的臉面，是xx的形象！正是因為有張總的嚴格要求才有了xx人引以為豪的自信。工作中，我們導遊隊伍同樣也是按照張總的要求來規範自己，導遊在團上的服務講解、一言一行都關乎著團隊質量，代表著xx旅遊的形象！我們時刻戰戰兢兢、如履薄冰！在認同公司企業文化的同時，懂得進取與厚道，追隨xx的企業願景，為做中國最負責任的旅遊企業盡一份力！努力做最負責任的xx人！
在此，我代表導遊部衷心地感謝張總對導遊的關心與重視，是您循循善誘孜孜不倦的教導，讓我們懂得xx品牌的來之不易，對此我們只有盡心竭力努力工作。同時感謝王總，她就像是一位授業恩師，認真細心的教授帶團經驗和指導前進方向，不辭辛苦地組織了一次又一次的導遊實地踩點培訓，壯大了導遊隊伍，制定了導遊地接、全陪、領隊全面發展的具體思路，為我們工作排解壓力、傾聽心聲，讓我們端正態度、好好帶團，當我們面對問題和困難時總是給予莫大的支援與鼓勵。還要感謝柏姐，她就像一個大姐姐一樣照顧我們指導我們精心派團；還要感謝各部門的計調同事，感謝財務部的同事，感謝與我並肩作戰的導遊同事，更感謝與我風雨同舟的車隊司機大哥們，最重要的是要感謝我們偉大的家屬們，正是有了你們的鼓勵和支援，才有了我們前進的動力！真誠地向大家說一聲：親，你們辛苦了……
20xx年已經悄然而至，導遊培訓工作已經進行了一半。讓我們導遊齊心協力在新年伊始努力學習厲兵秣馬，練就出一個頂呱呱、響噹噹的隊伍，一起來迎接新的一年新的挑戰，收穫更多成功和喜悅。我們回眸過去，為曾經的成績喝彩，更要信心百倍地展望未來。在此，我代表導遊部全體員工祝願xx旅遊龍騰虎躍再攀高峰，早日成為中國旅遊業的NO.1。謝謝大家……
優秀員工代表發言發言稿 篇2尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天，我代表笨年度的優秀員工發言，在這裡，我十分感謝各位領導的栽培與厚愛，感謝各位同事對我工作的支援！
在一年的物業工作中，我認真學習業務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業務素質上，都得到了相應的提高。“對工作認真負責、不怕髒、不怕累、更好的服務於業主”是我工作的職責。所以，我作為XX公司的青年員工，更應該為實現公司的共同目標添磚加瓦。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強意志與沖天的幹勁，獲得了成功。大家都聽說過奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而後悔”他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。同樣，公司給了我們每一個人展現自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子裡，我們要以建設新型的、強大的物業公司為己任。
雖然本年我們的工作得到了大家的認可，我榮幸地被評為本年度“優秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標等待著我們大家齊心協力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發展與攀升目標而奮鬥！
最後，我祝願在坐的各位工作順利，身體健康，與家幸福！
謝謝大家！
優秀員工代表發言發言稿 篇3尊敬的各位領導、各位來賓，親愛的同事們：
大家好！
我是XXX部的XXX，很榮幸作為優秀員工代表在這裡發言。我想借此機會，向曾經在工作中給予我指導和支援的領導們、同事們，致以最衷心的感謝！
今天，能夠站在這裡發言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基於我進公司的時間不長，工作表現也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支援，因此，我想，我是幸運的；而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做的更好，才能實現不斷提升自我、創造更好的成績。所以，對我們在公司未來的成長，我感受到壓力了。但是，未走過的路，總是令人充滿希望，我期待著“未來”，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻。
我是XXX年進入公司的，現在我的工作職務是技術員，在工作過程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經驗，也增強了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長。當然在實際工作當中，無論職務的高低、工作量的多與少，我都保持積極和認真的工作態度，踏踏實實地做自己的事，儘量使自己的工作任務完成的更加圓滿，因為我始終堅信：在不同的工作崗位上，為公司都能做出貢獻，我想這也是對我們所有員工來講最為基本的一條。將工作做好、做細，以負責任的心態來嚴格要求自己。
俗話說“人往高處走”，這正是我一直以來，或者說是我們廣大“寶明”員工努力的方向，因此，我對自己新的工作展望是：在過去已經取得良好成績的基礎上，力爭向上再進一步，以逐步實現“不斷提升自我，創造更好成績”的目
標，我想這也是我們大家共同的心聲；同時，希望在實現這個目標的過程中，能夠繼續得到大家的支援。
如今，我覺得把公司稱作是我們的“家”更合適，一個由全體領導、職工組成的大家庭，作為大家庭的一員應該充分發揮主人翁的精神，用心呵護這個大家庭，工作中大家嚴格按照公司的各項規章制度來工作，來約束自己，一心一意為公司謀發展；生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓每個人都感受到“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。
我很榮幸加入寶明公司，並且和大家一同紮根寶明，為我們共同的家——寶明公司奉獻上自己全部的力量與愛心，願我們大家共同攜手為寶明未來的騰飛撐起一片藍天！我相信，在公司董事長的正確領導下，在全體員工的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績。立足營口，放眼世界！ 最後，請允許我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家心想事成，萬事如意！
謝謝大家！
優秀員工代表發言發言稿 篇4尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我是中餐樓面主管，彭志明；很榮幸能代表優秀員工在這裡發言。今天我能站在這裡，與領導的栽培、同事的幫助和其它部門的支援是分不開的`。雖然剛來這裡的大家庭時候，對酒店服務這個行業還不是很熟悉，但是，上級的關心和同事的幫助讓我進步很大，使我逐漸成長成為一名合格的服務到管理人員。沒有名都大酒店為我提供的這個舞臺，就沒有今天的我。在此我要感謝在座的各位領導及同事。 我以我自己能做一名專業管理的服務人員而驕傲。雖然我的工作是對樓面經理負責，全面協助餐廳經理搞好日常管理和搞好服務員工作！管理好樓面全部工作，但我從不覺得它卑薄，因為我每天帶著一班很為我的工作支援‘我的下屬都在幫助別人，賓客從我這裡得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。還有每天做好我的本職工作！管好下面的員工！也得到上面的支援；專業技能與經驗也從中得到提升。中餐部是酒店的形象的一部份，中餐每一位員工的一言一行都代表著酒店。
作為中餐部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，認認真真對好工作每一個環節，以免給客人造成對我們不滿，也以免造成酒店損失，和酒店的形象，名譽也將會在客人的心目中大打折扣。 其實 我覺得自己只是做了自己該做的事情，酒店卻給了我這麼多的榮譽，我不會因此而有半點的驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。
謝謝！再祝酒店生意蒸蒸日上。
優秀員工代表發言發言稿 篇5尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
新春伊始，永珍更新。讓咱們滿載著20xx年的豐碩成果，迎來20xx年。值此20xx年總結表彰大會之際，非常榮幸，由我代表受表彰的先進單位、先進集體及先進個人，對集團公司XX董事長、各位領導以及中博公司全體員工表示最誠摯的謝意！
我今天代表集團公司先進單位、先進集體、先進員工代表在此發言，我倍感自豪和榮幸，內心也十分激動。
首先我代表此次受表彰的所有先進工作者，感謝公司的培養，感謝領導的關心和支援，感謝同事們的悉心幫助！在工作中取得的成績，是領導言傳身教，正確指導的結果，是同事們互相幫助，團結奮鬥的結果，所以成績與榮譽屬於為公司發展做貢獻的每一箇中博人。
中博公司為咱們個人的成長和發展提供了廣闊的平臺，咱們要珍惜這份榮譽，他是對咱們的激勵與鼓舞。立足平凡的崗位，追求卓越的業績，打造一流的中博品牌，將
是咱們長久努力的目標和方向。榮譽和成績是下一個征程的開始，在今天的榮譽與掌聲中，咱們知道，這正是咱們下一次出征的戰鼓，前進的號角。
讓咱們以現在作為新起點，以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習，在工作中不斷提高和完善自己，認真履行崗位職責，勤奮、踏實，始終保持著旺盛的精神面貌和飽滿的工作熱情，全心全意地投入工作中，以此來回報公司領導和同事們的鼓勵和期盼。我相信，中博公司的未來不是夢，咱們中博人的未來不是夢！
最後，請允許我藉此機會再次向風雨同舟、團結奮戰的同事們，向一直以來關心和支援咱們的公司領導們表示衷心的感謝！
謝謝！
優秀員工代表發言發言稿 篇6尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天能作為優秀員工的代表發言我感到非常榮幸！優秀員工的榮譽不僅僅是個人的，應該是屬於我們所有人的，沒有領導的關心和培養，沒有同事們的一起努力，就沒有今天這些優秀員工。藉此機會，向在工作中給予指導和支援的領導以及同事們表示最衷心的感謝！
站在這裡發言，既感到幸運又倍感壓力，因為這既是對我20xx年度工作的褒獎，更是對我20xx年度的工作提出了更高的要求。我是****年**月進入公司的，可以說是公司的一名老員工，幾年來，在領導和同事們的幫助下，我不斷進步，工作經驗日漸豐富，業務知識不斷提高，見證了公司成長的不易，更對公司的未來充滿期望。
心繫使用者，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終是我的工作目標，儘自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。
“誠信待客須用心，終端競爭靠服務”，多年來的銷售經歷讓我對“用心服務”真正內涵的嚴肅性及必要性，深有體會、感悟頗深。實際銷售中的歷煉，讓我得到了一個至勝真理，那就是“只有用心服務、才能贏在終端”。
其次，要學習銷售技巧和業務知識，增強自己的工作能力。要作一名合格的汽車銷售員，必須要學習一定的銷售技巧和業務知識，不斷增強自己的工作能力。
一是學會微笑服務，增加自己對客戶的親和力。
二是要學會耐心說服，說服客戶買你的汽車。
三是要學會主動和客戶聊天，不但要進行介紹汽車效能的聊天，還要和客戶聊一些促銷以外的話題，總的目的是讓客戶認可你，信任你。業務知識主要是平時注意學習一些汽車的基本知識。我開始銷售汽車以來，曾經自己買過好幾本像《如何作一名優秀的推銷員》這樣的書籍。學習裡面所講的促銷技巧，平時注意關心有關汽車銷售方面的報刊雜誌。有的看不懂也要看上幾眼。總而言之，不能讓買你汽車的客戶把你當成一個汽車的外行，尤其是稍微懂得一點汽車的基本原理和來龍去脈，對你的業務一定大有好處，客戶對你的信任度也會大大增強。
第四、要克服自身困難，保證全身心投入工作。銷售員是一個非常辛苦的職業，尤其是下班時間比較晚，越是節假日越要上班。我是軍人家屬，小孩小，老公工作也很忙，自從銷售手機以來，對家庭的照顧就越少，雖然我很少照顧他們，但他們也很少怪我，為什麼呢？因為他們知道，我是全身心的把這項工作當成一項事業來乾的，再加上目前日照的就業形勢非常緊張，我深知這份工作來之不易，能在這裡幹出一點成績，我自己覺得已經很不錯了。現在我每天早早得把小孩送到幼兒園，晚上小孩兒放學由老公想辦法去接。今年暑假為不影響工作，我將放了假的小孩送到了母親家裡，直到幼兒園開學才接回來。
第五、要熱情周到服務，建立與客戶良好關係。銷售員工作是與人打交道的，在日常工作中，我時刻牢記要樹立服務意識，運用銷售技巧，通過熱情周到的微笑服務，給客戶留下深刻的印象。與客戶建立良好的關係，就一定能立竿見影的增加銷售的成功率。記得有一次一對老年夫婦在我這裡買了一輛中高檔汽車。後來不巧汽車電板不能充電，他們要求退貨，換電板也不行。由於在賣的過程中我已和他們聊了很多關於手機的各種功能，甚至還聊了一些生活上的家常話，他們已經把我當成自己人，對我非常信任。後來我主動幫他們聯絡，更換電板，跑了很多路，夫婦倆很感動，最終不但沒有退貨，還寫了表揚信寄到巨集圖三胞。
第六、遵守規章制度，用足公司的各種促銷手段。我們公司有著成熟的銷售渠道、科學的銷售系統、多樣促銷手段。在我的工作過程中，我發現公司的促銷手段之一饋贈禮品非常有效。因為我們的禮品都非常新潮實用，對增加銷量十分有效。在日常工作中，我十分注意把贈品用足，用到位，有很多人得到贈品後還介紹他的朋友來我這裡買汽車，這都是贈品發揮的功效。按照規章制度把公司的促銷手段落到實處，是增加個人業績最簡單有效的方法。各位領導，各位同行，我參加手機銷售工作的時間並不長，只是在工作的過程中做了一個促銷員應做的事情，然而公司卻給了我一定的榮譽，我感到我要學的東西還很多，我決心在以後的工作中和大家一道努力，為公司的繁榮昌盛貢獻自己的力量。
我感覺到，公司每一年的成長和進步都充滿困難和挑戰，20xx年已經開始了，在競爭激烈的市場面前，我們只有上下團結一致，，以公司目標為導向，認真履行職責，加強自身學習，積累業務經驗，適應市場變化，並且為公司發展積極獻計獻策；優秀員工更要做好表率，起到帶頭作用，力爭取得更加優異的成績，實現公司的奮鬥目標！我們堅信，在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們公司的明天會更加美好！
最後，祝各位領導及同事在新的一年裡工作順利，身體健康，家庭幸福！
優秀員工代表發言發言稿 篇7尊敬的各位領導、親愛的各位同事們：
大家上午好：
玉兔辭舊歲，金龍迎新春。今天我們大家在此歡聚一堂，有幸作為公司的優秀員工代表上臺發言，我感到無尚光榮與自豪。在這裡，我代表所有優秀員工向大家表示感謝，感謝領導的厚愛，感謝同事們的支援。
我來到公司工作已經有3年了，在這3年裡，我明顯感覺到了公司的發展，也感覺到了自身的成長。記得剛踏入公司時，我還是個剛畢業的學生，沒有任何的經驗，這幾年來，多虧了領導的悉心教育與提拔，讓我有更多的發揮平臺；也多虧了同事們的支援與幫助，使我在學習到專業知識的同時，也提升了與人相處溝通的能力。
過去的3年裡，我並沒有為公司做出了不起的貢獻，也沒有特別值得炫耀的成績，我只是儘量做好屬於自己崗位上的工作，儘自己的努力盡心盡力的去完成每一次任務。20xx年，在領導的充分信任與厚愛下，我被派往河南負責外協加工專案，雖然外加工點工作環境惡劣，生活條件艱苦，但是，在那份責任心的推動下，我調整了自己的心態，堅定了自己的方向，把這種落差當成鍛鍊自己的契機，把生活環境上吃的這一點苦當成是對自己的磨礪與人生財富，讓自己更有信心面對明天新的挑戰。今天，我的這份付出得到了公司的認可，我想公司這次評優活動也再次向每位員工傳達與說明了，只要有付出，只要做好了屬於你的那份工作，就會有回報的簡單道理。我也堅信，今後的工作會越來越好。
過去的成績已成為過去，20xx年才是我們奮發圖強的一年，我們面臨的新形勢既充滿挑戰，更催人奮進，在以後的工作中，我將更加嚴格要求自己，將這份榮譽化為我今後工作動力，揚長避短，用更加優異的成績回報公司領導、同事的關心、支援與厚愛！
最後祝願大家在新的一年裡身體健康，萬事如意！
謝謝大家！
優秀員工代表發言發言稿 篇8尊敬的各位領導、全體員工及家屬朋友們：
大家好！很榮幸能夠代表獲獎員工站在這裡發言。首先，我代表所有獲此殊榮的優秀員工、崗位能手、敬業標兵，向關心與支援我們的各級領導表示衷心的感謝！向關心與關愛我們的親人們致以誠摯的問候！向緊密配合、相互支援的同事們致以崇高的敬意！
20xx年是極其不平凡的一年，碩果累累，捷報頻傳——績效考核成效顯著，多個科研專案列入省級重點支援專案，多項國家專利獲得，產品打入歐盟市場CE認證的順利通過，無一不證明雅之江公司正昂首闊步、蓬勃發展！
今天，公司分別對25位員工授予優秀員工、崗位能手、敬業標兵的榮譽稱號，這既是對我們過去一年工作表現的肯定與讚賞，更是對公司全體員工辛勤耕耘、默默的表彰與感謝。
此刻，我的心，除了喜悅，更多的是感動。回首，我是20xx年進入雅之江公司的，在這2年多的工作中，我親自感受了公司規模不斷髮展、壯大，管理不思提升、完善，身為其中一員，我感動無比驕傲、自豪，也正是這一份驕傲與自豪，讓我時時充滿信心與工作激情。
責任、高效、嚴謹、一直是我的工作信條，今天的成績將是我明天的起點，在榮譽面前，我不會沾沾自喜，因為，我深知：我還有許多不足之處，所以，在今後的工作中，我將更加嚴格要求自己，維護優秀員工的形象，揚長避短，繼續向上，向前，用更加優異的成績回報公司領導、同事、親人們的關心、支援與厚愛！
我們雅之江人是偉大的，因為我們正在從事一件做大的事業——做國際標準的制定者，做世界知名的創新型企業！我相信，只要我們雅之江人齊心協力，奮勇拼搏，創造性將不可能變成可能，就一定會實現夢想，創造奇蹟！
最後，借今天這個平臺，再一次感謝公司領導、同事、親人們的支援、幫助與厚愛！祝願大家新年快樂！身體健康！閤家歡樂！
謝謝大家！
優秀員工代表發言發言稿 篇9非常榮幸站在這裡和大家交流思想，談談學習和工作的成長經歷。
此時此刻我最想說的是：作為一名民航的女職工，我感到無比的 自豪。在首都國門這塊沃土上，能和我的同事一起並肩耕耘，揮灑汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，以退為進，以默為辯，以奉獻他人成就自己的最佳方法，我想我是幸福的….
十八歲的少女，是含苞待放的香水月季，在飛揚青春的萌動中，我迎來了我人生中的第一份工作，XX年我有幸成為了餐飲公司星陽舫餐廳的一名服務員，還記得剛參加工作的第一天，餐廳的路經理就告訴我：“每天微笑的面對每一位旅客，是我們國門服務人員必備的素質”。雖然那時候的我對什麼是服務還很迷茫，但我已經被路經理的微笑和素質魅力所吸引，下定決心以她為榜樣，要做一名讓旅客和領導都認可的優秀服務員。於是，我踏下心來，從周圍同事、領班的服務點滴學起。通過交流學習，觀察旅客的消費心理，摸索、掌握了菜品的推銷技巧的同時，提高了我的語言溝通能力，使我連續幾個月保持餐廳銷售冠軍和微笑天使的記錄。
服務工作的幾年中，讓我感受到，目標就像蝴蝶你去追它會很辛苦，如果你種很多花，蝴蝶會自己飛過來，只有不斷提升自己才能吸引更多的好運，成功不是戰勝自己而是改變自己!要想做一名優秀的服務人員，只有微笑服務是遠遠不夠的，它不但要求你熱愛自己的本職工作，還要有職業素養及突發事件的應變能力。
一年後我由服務員升為領班，角色的轉換讓我很不適應，在領導的耐心指導下，我很快進入了狀態，認清當今時代對女性的要求，帶領班組成員，努力學習，不斷曾強自我意識，增強自我修養知識，全店呈現出人心思齊，人心思向，團結拼搏，使餐廳的神祕旅客測評始終保持在全公司的第一名，雖然這些並不是我個人的功勞，但每當想起這些時我都感到無比欣慰。
XX年11月t3航站樓完工投入使用，公司t3店面需要大量的管理人員，我參加了基層管理崗位的競聘。通過努力學習管理知識，我順利成為了一名基層管理者 ，當我還沉醉在接到通知那一刻的喜悅和興奮中時，得知自己被分到了花漾咖啡廳，成為花漾4號店的店長。這兩個業態和崗位的轉變，讓我感到自己肩上的擔子越來越沉，當時品牌業務三部的馮經理對我們提出很高的工作要求，要在很短的時間內把品牌手冊內容和個個不同崗位的工作全部體驗並掌握，我曾經多次想過放棄和逃避，但在迷茫之中我看到公司領導和馮經理對我的期望，就是那份期望給了我抵抗壓力的勇氣和信心。當煩惱現前，不要對抗，要用慚愧的心，懺悔的心，感恩的心來消融。我深知我肩上的擔子更重了，“所謂打鐵先要自身強” 我在最短的時間內經受住了員工對我業務水平的考驗，增強了抗壓能力，同時也讓我明白了作為一名店長所具備的素質和要承擔的責任。
XX年一月我的人生又一次轉折，由於人員調整，將我從國內隔離區的花漾4號店調到了國際公共區的花漾1號店。接手花漾需要“班組建設”我感到很吃力，又打了退堂鼓，修經理卻非常堅定的告訴我說：“你可以，沒問題的”。她眼神中的堅定再一次給了我提升的信心，點燃了我心中的燈塔，指引了新的航線， 我想我沒有理由幹不好，從某種意義上來說，人的意志力決定一切，假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。
為了更好的建設班組，所有店面挑選人員，統一思想，制定目標，同時將班組取名為“溫心班組”——包含兩個層面：把班組建設成讓大家感受到家的溫暖；用我們一流的服務溫暖旅客的心房。雖然大家都有滿腔的工作熱情，但由於領班、員工都是新組建的，前期大家配合起來非常的不默契，經常的會出現摩擦。俗話說的好：“火車跑的快，全靠車頭帶”。作為班組的“車頭”，我相信壓力只是暫時的，為了更好帶動大家的使命感和積極性，我利用私下時間瞭解員工的思想動態，班組建立了“心情日記”，不僅便於釋放員工的心情，還可以瞭解員工的形態和個性，便於更好的展開工作。
針對班組大部分員工都是外埠來京務工人員，在形象，氣質，語言等方面都很難達到要求。無法確保員工統一規範的服務標準為旅客來提供服務。系統規範了女性員工的儀容儀表，服務語言與行為動作，加深顧客進店的第一印象。又開展為期兩個月的“用目光傳遞真誠活動”訓練員工學會用眼神與顧客溝通，用目光拉近與顧客的距離，增強了與顧客的真誠交流，時刻提醒我們今天客人對你微笑了嗎?——意在你今天滿意的服務得到顧客還你一個微笑。讓顧客感受溫心班組用心的服務，不斷提升顧客滿意度。一年多的時間得到顧客表揚留言200多條，在公司每月抽查的神祕旅客調查中班組成績始終保持在西區咖啡廳第一名。一個人的力量是有限的，伸出5根手指，力量微薄，但攥緊手指變成拳頭，力量是無限的。這是大家共同努力付出的成果。XX年6月獲得集團公司頒發的“青年文明號”崗臺，7月我們又迎來了我們溫心班組的又一碩果——公司領導來到現場為我們頒發了民航局級——“工人先鋒號”獎牌。
在修經理耐心指導下，和班組成員共同努力下，我們真誠的付出得到了豐碩回報，，大家在一起磨合和相處中滲透出了感情，相互扶持，共同進步，共同成長；我們一起體會歡笑和淚水，分擔責任和壓力，品味著每個人的成功和感動。一年的時間班組為西區咖啡廳培養出一名店長和兩名領班，而她們又都是女性，我認為充分發揮了女性的執著、包容、友善、協調、細緻等特性，同時將多年來在多崗位上不間斷的學習中學到的經驗派上了用場。每當看到她們的進步，自己就會感到無比的欣慰和自豪。常言說得好，機遇是留給有準備的人的，只要我們能夠堅定不移地走下去，我們都將會是“風雨彩虹，鏗鏘玫瑰”。
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。我僅僅是餐飲公司的一名年輕女性，是餐飲公司這個大舞臺，給了我學習、鍛鍊、成長，展示自我，提升自我，體現自身價值，建功立業的機會。大大的世界，平凡的我，我想我是幸運的，同時我也明白了一個道理，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
情人節的鮮活玫瑰尚未凋謝，三八節的溫馨氣息又撲面而來。此時此刻，讓我不由的想起一句著名的廣告語：“做女人真好”！
最後祝所有的女性朋友們青春永駐、魅力永恆！
