各位領導、同事：
大家上午好！
首先，我非常感謝各位領導、同事給我這次競聘演講的機會！我能在此競聘移動營業廳經理一職而深感榮幸！希望各位能夠多多給予我鼓勵和支援，謝謝大家！
“溝通從心開始”，這是中國行動通訊集團的企業服務理念，這也正是我今天演講的主題之一。那麼就讓我們今天的溝通從心開始！今天我演講的主題主要包括兩方面：我競聘此職位的優勢，以及我對如何擔任好這一職務的一些想法。
首先，做一下自我介紹。我的名字叫做方娜，1981年生人。現為中國行動通訊赤峰分公司松山區營業廳營業員，截止目前，我已經在此崗位任職。在此之前，我曾在 公司任 職務。這些寶貴的工作經歷使我較好地鍛鍊了自身的意志，開闊了視野，增長了見識！如今，我成為中國行動通訊公司的一員並深深以此為榮！
中國行動通訊集團公司是國內最大的專注於行動通訊業務的運營公司，註冊資本518億元，資產規模超過4000億元。自2000年成立以來，始終在國內的行動通訊業務發展中發揮著主導作用，在國際行動通訊領域佔據著重要地位，以世界前500強的身份和地位傲視行動通訊市場！無愧於“行動通訊專家”的稱號！
一個不瞭解自己公司的員工不是一名合格的員工。兩年來在此崗位的工作經歷使我真正理解、懂得了中國移動的事業。在領導與同事的關愛中，我深深地被中國移動優秀的企業文化所感染，始終在這個平凡的崗位上堅持著自己的信仰和追求。我愛我的崗位，而愛是建立在瞭解和理解的基礎上的。
記得剛走入移動營業廳這一領域時，我就感受到了這種蓬勃向上、積極進取的工作氛圍，在這種朝氣蓬勃的氣氛感染下，我開始努力學習業務知識，訓練掌握業務技能，工作能力紮紮實實地穩步提高，多次在單位的考核評比中取得優異成績，業務知識、能力均名列前茅！
在工作中，我始終堅持貫徹“溝通從心開始”這一服務理念。當前，行動通訊市場競爭日益激烈，中國移動正全力提高服務水平，增強企業的競爭力。而身為一名營業員的我，服務工作的好壞直接影響著企業的形象。在我的崗位上，我始終堅持這樣的原則：要為使用者解決實際問題，急使用者之所急，想使用者之所想，時刻為使用者考慮。這樣，才能真正做到“溝通從心開始”。作為一名營業員，得到使用者的理解和認可是最可貴的！為此，在工作中，我始終堅持使用文明用語、微笑服務，積極、主動、熱情地接待每一們使用者。我們面對的使用者群非常的龐大和複雜，為了滿足使用者的需求，我們要用心去分析不同的使用者心理，這樣才能有理有據地幫助使用者解決實際問題。在工作中，我也曾多次遭到個別使用者的不理解甚至責罵，面對這些，我始終保持平和冷靜的心態，用自身的涵養實現著“溝通從心開始”，用實際的工作實踐著“溝通從心開始”！
我想“溝通從心開始”不僅是我們對使用者的承諾，在我們的集體內部，同樣需要坦誠相對的溝通。對於競聘營業廳經理一職，我想我的優勢就在於我有較強的對內對外的溝通能力。兩年時間與領導、同事的朝夕相處，使我得到領導的信任，同事的支援。做事先做人，我為人隨和，具有較強的判斷和協調能力。在我看來，作為一個領導者，首先要得到群眾的信賴和支援，對同事一視同仁，協調好自己與同事以及同
事之間的關係，這樣才能成為一名優秀的營業廳經理。而在面對我們的使用者時，則需要耐心、細心和關心長期的營業前臺工作，通過與形形色色的不同的使用者接觸，使我懂得了如何與使用者更好地溝通，也得到了使用者的普遍信任。而通過從事營業廳不同職務的工作，使我充分了解、熟悉了營業廳的運作程式。收費、業務辦理、業務諮詢以及與大客戶的溝通，我從一點一滴做起，全面系統地掌握了移動營業廳的各種職能，
所以更懂得如何融會貫通，協調分配工作。通過公司定期組織的業務知識的培訓學習，更加鞏固了我的業務知識，增強了業務能力，提高了業務水平。正是因為有了足夠豐富的理論指導，使得我在實際工作中顯得更加得心應手，面對各種問題從容不迫。這一切都得益於長時間在此崗位的經驗積累，這些寶貴的工作經驗是我的事業，乃至整個人生的巨大財富！經驗就是基礎，經驗就是優勢！另外，我有著良好的人際關係，與領導、同事相處融洽。一個集體，團結是最重要的，只有大家緊密地團結在一起，心往一處想，勁往一處使，才能幹出成績，整體提升我們的服務水平。
下面，我簡要地談一談我對如何擔任好這一職務的一些想法。首先，我覺得作為一名營業廳經理，她首先要做一名普通的員工。只有全面瞭解了營業廳的工作流程、工作方法，才能發現工作中的問題所在，從而有針對性地制定解決方案。豐富的營業廳工作經驗，使我清楚使用者的需求是什麼，什麼樣的服務能讓我們的使用者最滿意。知己知彼，我們的工作才能做好！
使用者就是上帝！對於我們來說，上帝就是選擇中國行動通訊作為服務運營商的蜂窩電話使用群體。這些人與我們形成消費者與商家的關係，而服務就是我們營業廳所經營的商品。使用者不會花錢購買劣質商品，這就要求我們不斷提升自己的服務品質。我想我們應該搞清楚一個問題：我們的薪水不是來自於中國移動，而是來自於使用者手機充值卡中的預存話費。從這點來說，為我們的使用者服務好就是天經地義的。我們需要
的不僅僅是“您好，請問你辦理什麼業務？”這樣簡單的文明禮貌用語，而應該是一種發自內心的，從言到行的全面服務，原因很簡單：因為你拿了人家口袋裡的錢。這是我在工作中經常提醒自己的.，如果我有幸競聘成功擔任該職務，我會將此與我的同事共勉，並時常提醒、幫助她們做到更好！
在今後的工作中，我們應該不斷加強業務知識的學習，尤其是新增業務。試問一個對業務知識一知半解的營業員，又怎麼能為使用者解惑答疑，解決困難呢？牢固、紮實的業務知識是我們為使用者做好服務的前提和基礎，缺乏了這些，一切無從談起。所以，經常組織員工培訓、考核是必需的，應該堅持不懈。
當然，對於一名營業廳經理來說，首要的工作莫過於對整個營業廳的工作和員工的管理。關於如何做好管理其實是很複雜繁瑣的，非一言半語能盡其詳。但我始終堅信一點，溝通是最重要的。營業廳經理與營業員之間不只是簡單的從屬關係，更應該建立一種平等的夥伴關係，只有用心去了解員工的心理，才能發現問題，針對個人的問題和困難想出解決的辦法。所以要儘可能多地與同事交流。眾所周知，我們營業廳裡的工作其實是非常枯燥的，所以我們應該適當地搞一些聯誼活動或聚會等。因為在這種場合和環境下，大家可以更輕鬆、更坦誠地交流，同時也可以排解繁忙工作帶來的緊張和壓力，從而更好地投入到工作當中去。總之，平等是前提，團結是基礎，溝通是主旨。
請相信，我今天的演講絕非空想，更不是吹噓！我相信我有能力完成我的使命，盡我所能做到最好！當然是要在諸位領導同事能夠給我這個機會的前提下。給我一個機會，還您一個驚喜！
在中國行動通訊赤峰分公司松山區營業廳這個平凡的崗位上，我始終堅守著一份屬於自己的追求。把我的誠心獻給公司和事業；把我的信心留給自己和同事；把我的愛心送給使用者和朋友；把我的青春熱情融入到中國移動的建設中去！當我回首往事時，我不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥。這樣，我就能說：我把我的滿腔熱情都奉獻給了我深愛的事業——中國行動通訊！
我們相信，新世紀的中國行動通訊，將會與時代一起發展、壯大！讓我們共同努力，創無限通訊世界，做資訊社會橋樑！
最後，我想說，敬愛的各位領導、同事，請慎重您的選擇，你的選擇是對我的信任，您的信任將給我信心，我的信心將使我成功，我的成功會令大家滿意！
今天，我以中國移動為榮，明天，移動因我而更加精彩！
我的演講完了，再次感謝領導們給我這次難得的競聘機會，無論競聘成功與否，我都會更加努力！也感謝在座的所有聽眾對我的支援和鼓勵，我在此向各位表示深深的謝意！謝謝大家！
