一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括號內。
1.電子郵件誕生並發展於( )
A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年
2.大眾媒體促銷過程的最重要特徵是( )
A.銷售者是主動的，而購買者是被動的
B.銷售者是主動的，而購買者是主動的
C.銷售者是被動的，而購買者是被動的
D.銷售者是被動的，而購買者是主動的
3.客戶關係管理實施的核心是( )
A.客戶關係管理的業務流程
B.客戶關係管理的系統軟體支援
C.建立客戶中心
D.客戶關係管理的組織結構
4.目前最成功的中介行業是( )
A.資訊訪問服務商 B.金融中介
C.線上商品目錄 D.接入服務商
5.下面不屬於供應鏈應用模式的'是( )
A.按庫存生產模式 B.連續補貨模式
C.按訂單生產模式 D.差異化生產模式
6.企業資源規劃未來的目標是提高( )
A.方便性 B.減低成本 C.靈活性 D.效益最大化
7.下列不屬於銷售激勵和佣金系統核心模組的是( )
A.激勵設計 B.激勵處理 C.激勵分析 D.激勵組織
8.下面不屬於前臺的客戶關係管理應用的是( )
A.生產製造 B.訂單處理 C.產品配置 D.客戶服務
9.下面不屬於大量定製方案的是( )
A.電子郵件 B.電話 C.專用軟體 D.網站
10.下面不屬於品牌要素的是( )
A.差異化 B.關聯性 C.認知價值 D.信譽
11.從調查的角度來看，WWW的最大缺點是( )
A.每個人都可以成為出版商
B.資料庫功能不好
C.安全問題
D.保護智慧財產權困難
12.下面不屬於網路調查中的二手資料市場調查的內容是( )
A.網際網路使用者的人口統計特徵 B.討論組資訊
C.人口統計 D.商標調查
13.從網路營銷環境來看，網際網路不是( )
A.溝通媒體 B.教育媒體
C.支援媒體 D.銷售媒體
14.著名的ebay拍賣網站最常用的拍賣方式是計算機版的( )
A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣
C.英式拍賣 D.開放出價雙重拍賣
15.下面不屬於線上零售中零售經營問題的是( )
A.財務問題 B.顧客服務質量
C.各種零售POS系統 D.商品採購和存貨管理
16.下面哪項不屬於先付代幣結算機制的是( )
A.電子支票 B.電子現金
C.借記卡 D.存放電子貨幣的電子錢包
17.對完整性的安全威脅又稱為( )
A.拒絕安全威脅 B.主動搭線偷聽
C.延遲安全威脅 D.資訊失真威脅
18.版權保護的物件不包括( )
A.文學和音樂作品 B.計算機密碼
C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品
19.下面哪項不屬於電子商務軟體功能( )
A.商品目錄顯示 B.購物車
C.交易處理機制 平臺選擇
20.電子資料交換的簡稱是( )
二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，並將正確答案的序號填入題乾的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)
1.資訊傳輸商包括( )
A.提供電話的遠端通訊公司
B.提供同軸電纜的有線電視公司
C.提供行動通訊的無線通訊公司
D.提供衛星網路的無線通訊公司
E.提供廣播衛星網路的有線電視公司
2.所有電子商務應用和基礎設施的支柱是( )
A.公共政策
C.技術標準
RNET
E.密碼
3.網路電話技術的應用有( )
A.線上購物
B.團隊工作軟體
C.互動式遊戲
D.廉價長途電話
E.線上顧客服務
4.網際網路接入方案包括( )
D.T3 E.調變解調器
5.影響WWW伺服器效能的因素包括( )
A.連線速度
B.伺服器可處理使用者的數量
C.作業系統
D.應用語言
E.版權
6.主機託管的優點有( )
A.成本低
B.24小時不間斷的技術支援
C.可靠的伺服器
D.安全性最高
E.無須智慧財產權保護
7.內建的防止或減少客戶機安全威脅的機制有( )
A.數字證書
B.防病毒軟體
C.防火牆
D.作業系統控制
E.電子結算
8.傳統結算工具的不足有( )
A.不能實時結算
B.缺乏安全性
C.使用範圍太窄
D.缺乏合格性
E.退貨麻煩
9.消費者商業模式中消費者購買行為型別包括( )
A.專門計劃購買
B.簡單計劃購買
C.提醒者購買
D.衝動者購買
E.分析者購買
10.線上零售成功的關鍵是( )
A.樹立品牌
B.減少庫存
C.正確定價
D.提高速度
E.大量定製營銷
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.域名
2.電子商務
3.活動內容
4.電子錢包
5.銷售鏈管理
四、簡答題(共25分)
1.如何在WWW上進行有效的展示?(6分)
2.簡述戰略業務單位價值鏈的構成。(6分)
3.簡述結算卡結算的兩個步驟。(6分)
4.線上零售購後互動階段的重要性在於什麼?(7分)
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.論述各種防火牆的工作原理。
2.詳述實施電子商務的業務計劃包括哪些內容?
