學校：內蒙古財經學院
學院：計算機資訊管理學院
年級：10級
專業：電子商務
姓名：劉某
學號：102102
摘 要：通過一個月的網店實踐操作，瞭解了開網店的實際操作流程和經營網店的基本技能，也瞭解到電子商務行業當前的競爭現狀。深感學習知識和實踐的不足，今後要更加努力學習。
關鍵詞：電子商務 社會實踐 網店
背景分析
隨著計算機的普及，網路的全球化，電子商務發展越累越迅速。家人經常問我：何謂電子商務？電子商務（EC)是利用計算機技術、網路技術和遠端通訊技術，視線整個買賣過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再面對面，看到實在的貨物，利用現金交易。而是通過網路，在網路上的商品、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行買賣。也就是利用網路，不再需要商家面對面的交易。這樣節省了成本和時間，能夠很快的達成交易。隨著資訊科技的發展，網際網路經濟快速興起，網上購物日益受到人們的關注，成為人們日常消費的一部分。據中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）《第十八次中國網際網路絡發展狀況的統計報告》釋出的資訊，據北京日報1月20日報道，中國網際網路絡資訊中心昨天釋出的《第27次中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月底，我國網民規模達到4.57億人，較2015年年底增加7330萬人。現在經常上網的人數差不多有
1.4億。所以網上購物也被人們稱為“宅”經濟的最主要的體現形式，但是在網上購物這一新生事物快速興起的同時，也存在著許多問題，影響了健康有序的發展。本次調查就是根據網民對網上購物存在的問題的調查和提出一些解決問題的方法
淘寶初體驗
淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理，使用者都是掌櫃、商品都是寶貝、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。淘寶釋出商品的方式三種，從使用者角度出發，符合使用者的需要。一口價釋出；拍賣和團購。
開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業務、瞭解行情。 7月21號，決定做最容易上手的服裝，因為這是個不需要任何信用基礎就能在短期內得到回報。動手做起來是在當天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時而有效的對比以及方便快捷的程式，最後我們選擇了網路進貨，延續網路銷售。
1、當晚，下訂單。批發十件以上才能以批發價拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領域，可能一件都賣不出去，那麼十件也是一個不小的數目，我們摸不準市場，只能憑著自己對服裝的瞭解和敏感去把握。
2、當晚，開店。因為剛開店，才下訂單，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間，那麼好評就沒有了。沒有東西掛，最後我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典，特價25，原價100。最後可以出手的舊貨都擺出來，當然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法。9月快到了，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店裡找那種可以轉賣出大差價的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這裡看上要買，我們馬上就在那邊買下，然後把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什麼樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實現，想看到它成型的樣子。十件弄下來，我們終於開店了，取名伊派。
3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒有反應，甚至沒有人可以在茫茫淘寶裡發現我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷，想完全靠自己去挖掘出市場。最後我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標貼吧是中南大學湖南大學等一些長沙的大學和高中，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強作戰，最後吧主把我的IP給封掉了。最後只能鎖定在論壇，在這裡要推薦淘寶論壇，去那裡定時發文章就像在黃頁擁有自己的位置，經常去論壇尋經的買家可以很方便地在分門別類中發現你的地址。 同時可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇裡說真話的掌櫃。慢慢的，有人來看了，第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。
電子商務物流
我們都知道沃爾瑪成為第一的祕密就是它強大的物流配送，今天，物流業的發展也帶動了電子商務的發展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的祕密，而且這個差價完全由賣家控制。通過這一次經歷我們也知道了這個差價範圍，以後上淘寶買東西心裡就有數了。第一單生意，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉貼過來的寶貝，清倉價15.00，我們定價19.00，所以也沒什麼賺的，但是我們很高興，付款的時候才發現我們太粗心，把郵費給忽略了，我們這邊用的郵費模板平郵8.00，快遞13.00，EMS:20.00，而那邊的郵費模式是快遞15.00、EMS:23.00，沒有平郵（後來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價），一般的平郵不賺、快遞差價可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話諮詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，EMS:15.00。但是買家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最後我們決定打電話給買家說服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您願意補三塊錢可以給您發快遞”，買家很高興地答應了，算下來我們實際是虧了一塊錢。快到晚上12:00，終於搞定，但是很充實。
這一單交易中我們也第一次和電子商務物流打交道，通過我們諮詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過電話，知道每天十點他們會在圖書館下面送貨以及取貨，因為這邊沒有辦公室，他們有專門的業務員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭，但是我們並不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯絡好，第二天準時等他來取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業務員就來了，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了。於是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長期客戶，要求給我們實價，快遞10塊。最後談好，只是感覺物流和菜市場一樣，不規範。
網路營銷
從一開始的網站推廣途徑摸索到進一步的推廣方案談一點體會吧，當我們的店鋪推出後，淘寶就會有廣告定時地從旺旺裡彈出來，像騰訊一樣的廣告攻勢，
這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段，也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找，就是網址推廣全攻略，數不勝數。對於我們這樣沒有任何廣告預算的小網商，也沒有那個實力去大打廣告戰。競價搜尋引擎、淘寶推廣專業戶都排除，如前面所說，我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧，這裡還有一個我們發現的方法介紹。利用淘寶的拍賣，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出，然後淘寶首頁上就很有可能出現你的寶貝，即使沒有在首頁出現，一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區直接搜尋到，這和淘寶那些名目繁多的搜尋條目相比，拍賣品就少了很多，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買家的青睞。當然需要一定的膽量，因為拍賣起價是1元，叫價最高的買家最終能拍下寶貝。當然我們也有自己的辦法，就是我們自己去抬價，應該不算奸商吧通過這個辦法，在那幾天會忙起來，因為買家會一個一個地過來諮詢，當然也會有那種幾塊錢就想買一件4、50的買家，心裡會很不爽，就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發現，然後收藏，成績也不錯，最後我們連續拍賣出兩件寶貝，價錢也不比之前的一口價低。
學會利用自己的優勢
通過一段時間的摸索，我們發現很多人在網上查詢各種資料，多在網上分享總結些熱門的資料,通過這些資料打廣告
體驗財務管理
因為都是學生，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價既要考慮買家對一個新賣家的認可還要考慮全域性的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友，但是心裡是非常想有點成績，同時也想弄好賺第一筆發展基金的。
總結：我們不應該實行包郵模式，因為我們賣的東西不是奢侈品，售價太不上去，利潤就不高，淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話，一部分是通過郵費來平衡成本支出。
心得收穫
應該說我們真正做的也不到一個月時間，最後我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場部的，這樣批發來的只賣出去五件，單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買衣服了，加上一系列的體驗和經驗，以及對淘寶的進一步瞭解，實際是收穫頗豐。
我們學會了怎麼在淘寶開店、怎麼推廣自己的店鋪、怎麼推銷自己、怎麼和客戶以及相關行業的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支
付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯絡起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。
開網店最好有自己的一套制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經常光顧的買家不好的印象。因為我們是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節都能決定成敗，認真工作才能立於不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區別的，當理論聯絡實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業非常有幫助，所以以後要學好專業的知識，以後工作了肯定用得到。
電子商務暑假實踐報告 [篇2]
今年7月15日，我到立白企業集團宜州辦事處實習。在這一個月的實習裡，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括列印、影印、傳真、查賬、對帳、統計資料、上網推廣，網路銷售，聯絡客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的瞭解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯絡了社會，結合了實踐，鍛鍊和提高理論聯絡實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。
一、企業介紹
廣州立白企業集團有限公司創建於1994年，總部位於改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產品，產品範圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支援和幫助下，立白集團如沐春風，如魚得水，業務發展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的發展速度。現如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業前三強。
立白集團的營銷網路星羅棋佈，遍佈全國。立白集團在全國各地擁有七大生產基地，員工總人數達7000餘人，並擁有“立白”、“藍天”兩個“中國馳名商標”、兩個“中國免檢產品”和三個“中國名牌”。根據市場權威機構統計表明，2015年立白洗潔精雄居全國市場佔有率第一位，立白洗衣皁雄居全國市場佔有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場佔有率第三位，立白集團已發展成為代表民族日化工業的標杆企業和旗艦型企業，並得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。
二、主要工作
由於該企業大量產品用於國內銷售，且資訊宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的後臺操作，通過產品資訊傳送和顧客的諮詢來開拓客戶。公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上釋出資訊。網上的聯絡方式還有MSN和Email聯絡顧客，網路之外的還有電話、信件聯絡等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。
我就是通過操作該網路平臺來實現資訊的收發，再通過即時通訊軟體阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客諮詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯絡了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為資訊化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1.直接登入阿里巴巴網站，在網站上點選我的商務中心，填寫登入名和密碼即可。
2.登入阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點選右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。
3.商務中心為商家提供的`傳送資訊和重複傳送資訊的服務，由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複傳送以前的資訊，以來獲取較靠前的資訊排名。但是一天24小時之內一條資訊僅可以重發一次，修改資訊不能提高資訊排名，且資訊通過稽核後才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點選產品後的重發按鈕，便可以重發資訊。
4.通過訂閱產品資訊或在阿里巴巴站內搜尋引擎中搜取需要立白產品的中間商，還可在站內搜尋引擎中搜取供應有關產品資訊的一些貿易公司，都可以找到顧客。
5.點選客戶，再輸入驗證碼便可檢視該公司的聯絡方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員！
6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機線上。如果您已經登入阿里旺旺的話就可以直接通過點選來實現即時通訊了。
7.如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。
客戶在貿易通上諮詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。
該公司主要顧客還是中間經銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯絡的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。
但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網路
來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。
三、自我認識
由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由於對阿里巴巴的瞭解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網站的資訊排名是如何排列的。2.對產品的瞭解，主要是對產品的生產過程，
原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。
四、電子商務優劣勢分析
通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程,收穫很多.下面先闡述一下我對電子商務優劣勢的認識:
(1)使買賣雙方資訊交流低廉、快捷。資訊交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的資訊交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet資訊是以web超文字(包含影象；聲音、文字資訊)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet釋出企業相關資訊(如企業產品價目表，新產品介紹，經營資訊等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體資訊有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1／10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程式繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的資訊傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，藉助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。
(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以資訊科技為基礎的電子商務則可以改變企業決策中資訊不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求資訊傳遞給企業決策生產，同時也把需求資訊及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。
(4)縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於資訊封閉而無謂等待的現象。
(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基於Internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。
五、實結
通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網路營銷。不再侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補
足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的複雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛鍊自己，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是公司裡面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始於足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。
