專家認為：人和一般動物的區別是能夠製造工具，這也是大家都能認可的常識。對於笑容，那是不是也只屬於人類呢？應該說，笑容只能是人的面部表情，因為笑容是人的內心情感的表達。
笑容是日常生活中人們交往的最普通的禮儀，雖然十分簡單易行，不受其他條件的限制，但往往卻是溝通心靈的最為重要的手段之一，因此，微笑被有關心理學專家稱為心靈的彩虹。各行各業，尤其是服務性行業，微笑當然更是樹立形象，達到交流合作目的名片，常常能夠打動人心，起到四兩撥千斤的作用。人與人之間，微笑像蜜一樣，能粘和情感；像春風一樣，能撫慰心靈；像陽光一樣，驅除內心的灰暗。俗話說：‘’在家千日好，出門時時難。‘’ 身在異鄉為異客，自然更希望遇到善良和友愛。如果外出旅遊，在高速公路上會有一馬平川的感覺，人變得審美疲勞，懨懨欲睡的時候，往往會有個收費站，一個狹小的收費亭裡，總會坐著一個俊俏的姑娘，有時候也會是一個敦厚的小夥子接待司機。
這些訓練有素的收費人員每次都會很麻利的辦完手續，收錢開票，司機從駕駛室的小視窗伸出手來就可以完成。工作人員習慣性地告別時會隨著汽車的駛過，慢慢地轉頭目送，同時會笑容滿面，那微笑甚至會一直持續到乘客們的視線之外，讓我們感到服務態度的熱情和規範。
但是當有一次路過一個收費處的時候，看到那個小夥子的面容，卻讓我對微笑的有了另一種感受。
在我們的車子還沒有完全駛進收費視窗的時候，那個小夥子就遠遠的用微笑在迎接我們了。然而，總是讓人有一種異樣的感覺，後來才知道他們的笑是有嚴格規範的，具體地說，他們的微笑是有標準的。比如開口不大不小，露出的牙齒不多不少，也就是八顆牙。不管你願不願意，你都必須要笑，而且要達標，最可怕的'是，如果按每天工作八小時來算的話，這種笑容和目送一定是一種莫名的負擔，一種虛假的人生態度，以後，他還會露出真正的微笑嗎？
不， 這不是微笑。當微笑受到這些限制的時候，它還有真誠的成分嗎？它還會呈現出彩虹一樣的美嗎？我想，這簡直就是一種折磨，也是對微笑的一種褻瀆。因為微笑是一種善意和友愛的表現，如果變成了純粹的職業手段，那該變得多麼的可怕。世界上最真最美的，都是自由的，無拘無束的，天然去雕飾的，就像思想，就像心靈，就像友誼和愛情。
